6. Komunikasi Pemasaran

Lecture Note:
Trisnadi Wijaya, S.E, S.Kom
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
1
 Pemasaran
modern memerlukan lebih dari
sekedar mengembangkan produk yg baik,
harga yg menarik, dan membuatnya mudah
dijangkau oleh pelanggan sasaran.
 Perusahaan juga harus berkomunikasi dengan
para pelanggan, pengecer, pemasok, serta
para stakeholders lainnya dan masyarakat
umum.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
2
 Proses
komunikasi terdiri atas 9 elemen,
yaitu:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Pengirim (sender)
Penerima (receiver)
Pesan (message)
Media
Pengkodean (encoding)
Penguraian kode (decoding)
Tanggapan (response)
Umpan balik (feedback)
Gangguan (noise).
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
3
 Pemasar
harus mengirim pesan melalui media
yang efisien sehingga dapat mencapai
audiens sasaran dan mengembangkan saluran
umpan balik guna memantau tanggapan
penerima terhadap pesan tersebut.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
4
 Perusahaan
harus mengalokasikan anggaran
promosi di antara 5 alat promosi-periklanan,
promosi penjualan, hubungan masyarakat
dan publisitas,wiraniaga, dan pemasaran
langsung.
 Dalam industri yang sama berbagai
perusahaan dapat sangat berbeda dalam cara
mengalokasikan anggaran promosi mereka.
 Perusahaan selalu mencari cara untuk
memperoleh efisiensi dengan mensubstitusi
suatu alat promosi dengan yang lainnya.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
5
1.
Periklanan: Semua bentuk penyajian dan promosi nonpersonal
atas ide, barang, atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan.
2.
Promosi penjualan: Berbagai insentif jangka pendek untuk
mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu produk
atau jasa.
3.
Hubungan masyarakat dan publisitas: Berbagai program
untuk mempromosikan dan atau melindungi citra perusahaan
atau masing-masing produknya.
4.
Penjualan personal: Interaksi langsung dengan satu calon
pembeli atau lebih guna melakukan presentasi menjawab
pertanyaan dan menerima pesan.
5.
Pemasaran langsung: Penggunaan surat, telepon, faksimili, email dan alat penghubung lain untuk berkomunikasi secara
langsung dengan atau mendapat tanggapan langsung dari
pelanggan dan calon pelanggan tertentu.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
6
Periklanan
Promosi
penjualan
Hub. Masy
Penjualan
pribadi
Pemasaran
langsung
Iklan cetak
Kontes,
undian,
Siaran pers
Presentasi
penjualan
Katalog
Brosur dan
buku
petunjuk
Hadiah
Ceramah
Pemberian
sample
Pemasaran
via telepon
Billboard
Sample
produk
Sumbangan
amal
Pekan raya
dan pameran
dagang
Belanja
elektronik
Poster dan
selebaran
Pameran
dagang
Majalah
perusahaan
Belanja
melalui tv
Pameran di
tempat
pembelian
Kupon
Menjadi
sponsor
E-mail
Peragaan
Publikasi
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
7
 Periklanan
memiliki beberapa sifat antara
lain:
Presentasi umum
2. Tersebar luas
3. Ekspresi yang lebih kuat
4. Tidak bersifat pribadi.
1.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
8
 Tiga
1.
2.
3.
media iklan yang relatif baru adalah:
Advertorial: Iklan cetak yang menawarkan isi
editorial dan dirancang sedemikian rupa
sehingga sulit untuk dibedakan dengan isi surat
kabar atau majalah.
Infomercial: Iklan TV yang tampak seperti
acara televisi selama 30 menit yang
mendemonstrasikan atau membahas sebuah
produk.
Banner: Tanda kecil pada halaman web yang
mengiklankan suatu tawaran atau perusahaan
yang dapat dicapai dengan meng-klik banner
tersebut.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
9
 Manfaat:
1.
2.
3.
Komunikasi: Promosi penjualan menarik
perhatian dan biasanya memberikan informasi
yang dapat mengarahkan konsumen ke produk
bersangkutan.
Insentif: Promosi penjualan menggabungkan
sejumlah kebebasan,dorongan, atau kontribusi
yang memberi nilai bagi konsumen.
Ajakan: Promosi penjulaan merupakan ajakan
untuk melakukan transaksi pembelian sekarang.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
10
 Daya
tarik hubungan masyarakat dan
publisitas didasarkan pada tiga sifat
khusus, yaitu:
1.
2.
3.
Kredibilitas yang tinggi
Kemampuan menangkap pembeli yang dibidik
sebelumnya
Dramatisasi.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
11
 Penjualan
personal memiliki 3 ciri khusus
antara lain:
Konfrontasi personal
2. Mempererat
3. Tanggapan.
1.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
12
 Pemasaran
langsung memiliki 4
karakteristik, yaitu:
Nonpublik
2. Disesuaikan
3. Terbaru
4. Interaktif.
1.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
13
 Dewasa
ini ledakan media memampukan
lebih banyak perusahaan menjual produk dan
jasa secara langsung kepada pelanggan tanpa
melalui perantara.
 Pemasaran langsung adalah sistem
pemasaran interaktif yang menggunakan satu
atau lebih media iklan untuk menghasilkan
tanggapan dan/atau transaksi yang dapat
diukur pada suatu lokasi.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
14
 Saluran
utama pemasaran langsung terdiri
dari:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Penjualan tatap muka
Pemasaran surat
Pemasaran melalui katalog
Telemarketing
Media lain untuk melakukan pemasaran
tanggapan langsung
Pemasaran melalui kios
Saluran on-line.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
15
 Layanan
on-line memberikan 3 manfaat
utama bagi pembeli potensial, yaitu:
1.
2.
3.

Kemudahan
Informasi
Rongrongan yang lebih sedikit.
Layanan on-line juga memberikan manfaat
bagi pemasar, yaitu:
1.
2.
3.
4.
Penyesuaian yang cepat terhadap kondisi pasar
Biaya yang lebih rendah
Pemupukan hubungan
Pengukuran besar pemirsa.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
16
 Tantangan
yang dihadapi oleh pemasar
on-line, yaitu:
Paparan dan pembelian konsumen yang
terbatas.
2. Psikografik dan demografik yang tidak
simetris
3. Semrawut dan kacau
4. Keamanan
5. Masalah-masalah etika.
1.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
17