Manajemen Konflik

Manajemen Konflik
Fauzan Amin
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom
Manajemen Umum
1
KONFLIK
 Segala macam interaksi pertentangan
atau antagonistik antara dua pihak
atau lebih
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom
Manajemen Umum
2
KONFLIK ORGANISASI
 Perbedaan pendapat antara dua atau
lebih banyak anggota organisasi atau
kelompok, karena harus membagi
sumber daya yang langka, atau
aktivitas kerja dan/atau karena
mereka mempunyai status, tujuan,
penilaian atau pendapat yang
berbeda.
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom
Manajemen Umum
3
PERSAINGAN (KOMPETISI)
 Kompetisi terjadi apabila tujuan
kedua belah pihak yang saling
berhadapan tidak sesuai, akan tetapi
pihak-pihak yang bersangkutan tidak
dapat mencampuri urusan orang lain.
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom
Manajemen Umum
4
KERJA SAMA (COOPERATION)
 Kerjasama terjadi bila dua atau lebih
pihak bekerja bersama untuk
mencapai tujuan yang sama
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom
Manajemen Umum
5
JENIS-JENIS KONFLIK
1.
2.
3.
4.
Konflik dalam diri individu
Konflik antara individu
Konflik antara individu dan kelompok
Konflik antar kelompok dalam
organisasi yang sama
5. Konflik antara organisasi
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom
Manajemen Umum
6
STRATEGI MENGATASI KONFLIK
ANTAR PRIBADI
1.
Strategi Kalah-kalah (lose-lose strategy)
 biasanya individu yang bertikai mengambil jalan
kompromi atau membayar orang yang terlibat konflik
atau menggunakan jasa pihak ketiga sebagai
penengah.
 2 tipe campur tangan pihak ketiga:
 Arbitrasi (arbitration): setelah mendengarkan
kedua belah pihak maka pihak ke tiga berlaku
sbagai hakim
 Mediasi (mediation): menjadi mediator, tidak
punya wewenang langsung, rekomendasi tidak
mengikat
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom
Manajemen Umum
7
STRATEGI MENGATASI KONFLIK
ANTAR PRIBADI
2. Strategi menang-kalah (win-lose strategy)
- satu pihak menang, yang lain kalah
3. Strategi menang-menang (win-win strategy)
- Penyelesaian ini dipandang manusiawi
- Menciptakan interaksi yang membangkitkan
rasa aman, perasaan dihargai, kondusif
- Menolong memecahkan masalah sumber
konflik
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom
Manajemen Umum
8
STRATEGI MENGATASI KONFLIK
ORGANISASI
1. Pendekatan Birokratis
1. Dilakukan pada konflik yang terjadi karena struktur
birokratis yang bersifat vertikal
2. Dilakukan dengan cara hirarki struktural
2. Pendekatan Intervensi Otoritatif dalam Konflik Lateral
1. Pada konflik lateral
2. Biasanya diselesaikan sendiri oleh pihak-pihak yang
bersangkutan
3. Bila buntu, manajer menlakukan intervensi otokratif
3. Pendekatan Sistem
Mengkoordinasikan penyelesaian konflik yang dipandang
sbagai kesatuan sistem yang saling berhubungan
4. Reorganisasi struktural: merubah struktur organisasi
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom
Manajemen Umum
9
SUMBER KONFLIK ORGANISASI
1.
2.
3.
4.
Pembagian sumber daya
Perbedaan tujuan
Ketergantungan aktivitas kerja
Perbedaan dalam penilaian
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom
Manajemen Umum
10
DINAMIKA KONFLIK
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom
Manajemen Umum
11
KONFLIK LINI DAN STAF
1. Pandangan Lini
 Staf melangkahi wewenangnya
 Staf tidak memberi nasehat yang
bermanfaat
 Staf menumpang keberhasilan lini
 Staf memiliki pandangan sempit
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom
Manajemen Umum
12
KONFLIK LINI DAN STAF
2.



Pandangan Staf
Lini kurang memanfaatkan staf
Lini menolak gagasan baru
Lini memberi wewenang terlalu kecil
kepada staf
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom
Manajemen Umum
13
MENGATASI KONFLIK LINI &
STAF
 Tanggung jawab lini dan staf harus
ditegaskan
 Mengintegrasikan kegiatan lini dan
staf
 Mengajarkan lini untuk menggunakan
staf
 Mendapatkan pertanggungjawaban
staf atas hasil-hasil
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom
Manajemen Umum
14