SI339-072149-514-3 94KB Sep 27 2011 09:03:21 AM

Lecture Note:
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
1

Pemasaran adalah proses sosial dan
manajerial dimana individu dan
kelompok memperoleh apa yang
mereka butuhkan dan inginkan
melalui penciptaan dan pertukaran
produk serta nilai dengan pihak lain.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
2
Kebutuhan,
keinginan, dan
permintaan
Pertukaran,
transaksi, dan
relasional
Produk dan jasa
Pasar
Nilai, kepuasan,
dan kualitas
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
3





Konsep paling dasar yang mendasari pemasaran
adalah kebutuhan manusia
Kebutuhan adalah keadaan merasa kekurangan
Keinginan adalah bentuk kebutuhan manusia
yang dibentuk oleh budaya dan kepribadian
individu
Orang biasanya mempunyai keinginan tak
terbatas, tetapi sumber daya yang ada terbatas
Ketika didukung oleh daya beli, keinginan
berubah menjadi permintaan (demand).
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
4



Orang memuaskan kebutuhan dan
keinginannya dengan produk dan jasa
Produk adalah segala sesuatu yang bisa
ditawarkan ke pasar untuk memuaskan
kebutuhan atau keinginan
Jasa adalah aktivitas atau manfaat yang
ditawarkan untuk dijual yang secara esensial
tidak berwujud dan tidak menghasilkan
kepemilikan atas apapun
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
5



Konsumen biasanya menghadapi jajaran produk
dan jasa beraneka ragam yang dapat memuaskan
kebutuhan tertentu
Konsumen membuat pilihan pembelian
berdasarkan pada persepsi mereka mengenai
nilai yang melekat pada berbagai produk dan
jasa itu
Nilai bagi pelanggan (customer value) merupakan
perbedaan antara nilai yang dinikmati pelanggan
karena memiliki serta menggunakan suatu
produk dan biaya untuk memiliki produk
tersebut.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
6

Kepuasan pelanggan (customer satisfaction)
tergantung pada anggapan kinerja (perceived
performance) produk dalam memberikan nilai
dalam hitungan relatif terhadap harapan
pembeli.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
7



Pemasaran terjadi ketika orang memutuskan
untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
melalui pertukaran
Pertukaran (exchange) adalah tindakan
memperoleh obyek yang didambakan dari
seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai
penggantinya.
Suatu transaksi (transaction) terdiri dari
perdagangan nilai-nilai di antara dua pihak;
pihak yg satu memberikan X kepada pihak lain
dan memperoleh Y sebagai penggantinya.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
8
Konsep pertukaran dan relasional
menghasilkan konsep pasar
 Pasar adalah kumpulan pembeli yang
aktual dan potensial dari sebuah
produk.

Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
9
1.
2.
3.
4.
5.
Konsep
Konsep
Konsep
Konsep
Konsep
sosial.
produksi
produk
penjualan
pemasaran
pemasaran berwawasan
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
10
Konsep
Penjualan
Titik
Awal
Pabrik
Pemasaran Pasar
Fokus
Produk
yang ada
Sarana
Penjualan
dan
Promosi
Sasaran
Akhir
Laba
melalui
volume
penjualan
Laba
Kebutuhan Pemasaran melalui
Pelanggan terpadu
kepuasan
pelanggan
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
11
Tempat
Produk
•Keragaman
Produk
Harga
•Kualitas
•Daftar harga
•Desain
•Rabat/diskon
•Promosi
Penjualan
•Ciri
•Potongan harga
khusus
•Periklanan
•Lokasi
•Tenaga
Penjualan
•Persediaan
•Nama merk
•Kemasan
•Periode
Pembayaran
•Ukuran
•Syarat kredit
•Pelayanan
•Garansi
•Imbalan
Promosi
•Saluran
Pemasaran
•Cakupan pasar
•Pengelompokan
•Transportasi
•Kehumasan/PR
•Pemasaran
langsung
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
12



Para pemasar (marketer) menggunakan
sejumlah alat untuk mendapatkan tanggapan
yang diinginkan dari pasar sasaran mereka.
Alat-alat itu membentuk suatu bauran
pemasaran
Bauran pemasaran (marketing mix) adalah
seperangkat alat pemasaran yang digunakan
perusahaan untuk terus menerus mencapai
tujuan pemasarannya di pasar sasaran.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
13
Empat P
Empat C
Product (Produk)
Customer Solution (Solusi
Price (Harga)
Customer Cost (Biaya
Place (Tempat)
Promotion (Promosi)
Convenience (Kenyamanan)
Communication
Pelanggan)
Pelanggan)
(Komunikasi)
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
14

Variabel-variabel tambahan dari 4P:
1. Personal (People): Seluruh aktor manusia yang
mengambil bagian dalam penyampaian jasa dan
turut mempengaruhi persepsi pembeli, yaitu
personel perusahaan, pelanggan, dan
pelanggan lain dalam lingkungan jasa.
2. Bukti Fisik (Physical Evidence): Lingkungan
tempat jasa disampaikan dan tempat
perusahaan berinteraksi dengan pelanggan
beserta semua komponen tangible yang
memfasilitasi kinerja dan komunikasi jasa.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
15
3. Proses (Process): Prosedur, mekanisme, dan
arus aktivitas aktual saat jasa disampaikan,
delivery, dan sistem operasi jasa.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
16