SI339-072149-514-3 94KB Sep 27 2011 09:03:21 AM
advertisement
Lecture Note: Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 1 Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk serta nilai dengan pihak lain. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 2 Kebutuhan, keinginan, dan permintaan Pertukaran, transaksi, dan relasional Produk dan jasa Pasar Nilai, kepuasan, dan kualitas Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 3 Konsep paling dasar yang mendasari pemasaran adalah kebutuhan manusia Kebutuhan adalah keadaan merasa kekurangan Keinginan adalah bentuk kebutuhan manusia yang dibentuk oleh budaya dan kepribadian individu Orang biasanya mempunyai keinginan tak terbatas, tetapi sumber daya yang ada terbatas Ketika didukung oleh daya beli, keinginan berubah menjadi permintaan (demand). Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 4 Orang memuaskan kebutuhan dan keinginannya dengan produk dan jasa Produk adalah segala sesuatu yang bisa ditawarkan ke pasar untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan Jasa adalah aktivitas atau manfaat yang ditawarkan untuk dijual yang secara esensial tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan atas apapun Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 5 Konsumen biasanya menghadapi jajaran produk dan jasa beraneka ragam yang dapat memuaskan kebutuhan tertentu Konsumen membuat pilihan pembelian berdasarkan pada persepsi mereka mengenai nilai yang melekat pada berbagai produk dan jasa itu Nilai bagi pelanggan (customer value) merupakan perbedaan antara nilai yang dinikmati pelanggan karena memiliki serta menggunakan suatu produk dan biaya untuk memiliki produk tersebut. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 6 Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) tergantung pada anggapan kinerja (perceived performance) produk dalam memberikan nilai dalam hitungan relatif terhadap harapan pembeli. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 7 Pemasaran terjadi ketika orang memutuskan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui pertukaran Pertukaran (exchange) adalah tindakan memperoleh obyek yang didambakan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai penggantinya. Suatu transaksi (transaction) terdiri dari perdagangan nilai-nilai di antara dua pihak; pihak yg satu memberikan X kepada pihak lain dan memperoleh Y sebagai penggantinya. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 8 Konsep pertukaran dan relasional menghasilkan konsep pasar Pasar adalah kumpulan pembeli yang aktual dan potensial dari sebuah produk. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 9 1. 2. 3. 4. 5. Konsep Konsep Konsep Konsep Konsep sosial. produksi produk penjualan pemasaran pemasaran berwawasan Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 10 Konsep Penjualan Titik Awal Pabrik Pemasaran Pasar Fokus Produk yang ada Sarana Penjualan dan Promosi Sasaran Akhir Laba melalui volume penjualan Laba Kebutuhan Pemasaran melalui Pelanggan terpadu kepuasan pelanggan Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 11 Tempat Produk •Keragaman Produk Harga •Kualitas •Daftar harga •Desain •Rabat/diskon •Promosi Penjualan •Ciri •Potongan harga khusus •Periklanan •Lokasi •Tenaga Penjualan •Persediaan •Nama merk •Kemasan •Periode Pembayaran •Ukuran •Syarat kredit •Pelayanan •Garansi •Imbalan Promosi •Saluran Pemasaran •Cakupan pasar •Pengelompokan •Transportasi •Kehumasan/PR •Pemasaran langsung Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 12 Para pemasar (marketer) menggunakan sejumlah alat untuk mendapatkan tanggapan yang diinginkan dari pasar sasaran mereka. Alat-alat itu membentuk suatu bauran pemasaran Bauran pemasaran (marketing mix) adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 13 Empat P Empat C Product (Produk) Customer Solution (Solusi Price (Harga) Customer Cost (Biaya Place (Tempat) Promotion (Promosi) Convenience (Kenyamanan) Communication Pelanggan) Pelanggan) (Komunikasi) Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 14 Variabel-variabel tambahan dari 4P: 1. Personal (People): Seluruh aktor manusia yang mengambil bagian dalam penyampaian jasa dan turut mempengaruhi persepsi pembeli, yaitu personel perusahaan, pelanggan, dan pelanggan lain dalam lingkungan jasa. 2. Bukti Fisik (Physical Evidence): Lingkungan tempat jasa disampaikan dan tempat perusahaan berinteraksi dengan pelanggan beserta semua komponen tangible yang memfasilitasi kinerja dan komunikasi jasa. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 15 3. Proses (Process): Prosedur, mekanisme, dan arus aktivitas aktual saat jasa disampaikan, delivery, dan sistem operasi jasa. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 16
