mengkomunikasikan nilai pelanggan: strategi komunikasi

MENGKOMUNIKASIKAN NILAI PELANGGAN:
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASI.
PERIKLANAN DAN HUBUNGAN MASYARAKAT
KELOMPOK 10
RINALDY ACHMAD R.F
M. KEMAL ANDITA R
125030300111007
125030300111023
PERAN KOMUNIKASI
PEMASARAN
• Komunikasi Pemasaran adalah sarana di mana
perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk,
dan mengingatkan konsumen tentang produk dan
merek yang dijual.
(Kottler & Keller : 2007)
BAURAN KOMUNIKASI
PEMASARAN
1.
Iklan
2.
Promosi Penjualan
3.
Acara dan Pengalaman
4.
Hubungan Masyarakat dan Publisitas
5.
Pemasaran Langsung
6.
Pemasaran Interaktif
7.
Pemasaran Dari Mulut Ke Mulut
8.
Penjualan Personal
INTEGRASI KOMUNIKASI
PEMASARAN UNTUK
MEMBANGUN EKUITAS MEREK
Iklan
Mulut ke
Mulut
Kesadaran
Merek
Promosi
Penjualan
Citra
Merek
Acara dan
Pengalam
an
Humas
dan
Publisitas
Program
Komunikasi
Pemasaran
Ekuitas
Merk
Respon
Merek
Hubunga
n Merek
Penjualan
Personal
Pemasaran
Langsung
Pemasaran
Interaktif
MODEL PROSES
KOMUNIKASI
Model Makro Proses Komunikasi
Model Mikro Respons Konsumen
MODEL MAKRO PROSES
KOMUNIKASI
• Model makro adalah model komunikasi yang terdiri dari sembilan
elemen. Dua elemen sebagai pihak utama yaitu pengirim dan
penerima. Dua elemen lainnya merepresentasikan alat komunikasi
utama yaitu pesan dan media. Empat elemen merepresentasikan
fungsi komunikasi utama yaitu penyandian, pengartian, respons,
dan umpan balik. Elemen terakhir adalah gangguan yang dapat
menganggu proses komunikasi.
MODEL MAKRO PROSES
KOMUNIKASI
Pengirim
Pengkode
(encoding
)
Pesan
Media
Pengurai
kode(de
coding)
Ganggua
n
Umpan
balik
Respon
Penerima
MODEL MIKRO RESPONS
KONSUMEN
• Model mikro komunikasi pemasaran berkonsentrasi
pada respons spesifik konsumen terhadap
komunikasi.
Mengidentifikasi
Pemirsa Sasaran
MENGEMBANGKAN KOMUNIKASI
EFEKTIF
Menentukan
Tujuan
Komunikasi
Memutuskan
Bauran
Komunikasi
Menetapkan
Anggaran
Mengukur Hasil
Komunikasi
Mengelola Proses
Komunikasi
Pemasaran
Terintegrasi
Merancang
Komunikasi
Memilih Saluran
Komunikasi
1.MENGIDENTIFIKASI PEMIRSA
SASARAN
• Proses harus dimulai dengan pemirsa sasaran yang jelas dalam
pikiran: pembeli potensialproduk perusahaan, pengguna saat ini,
pengambil keputusan, atau pemberi pengaruh: perorangan,
kelompok, masyarakat tertentu, atau masyarakat umum.Pemirsa
sasaran sangat memengaruhi keputusan komunikator tenteng apa
yang dikatakan, bagaimana, kapan, di mana, dan kepada siapa.
2.MENENTUKAN TUJUAN
KOMUNIKASI
Rossiter dan Percy mengidentifikasi empat kemungkinan
tujuan,sebagai berikut:
1.
Kebutuhan Katagori
2.
Kesadaran Merek
3.
Sikap Merek
4.
Maksud Pembelian Merek
3.MERANCANG
KOMUNIKASI
• Strategi Pesan : Dalam menentukan strategi pesan, manajemen
mencari daya tarik, atau ide yang terkait dengan positioning merk
dan membantu menentukan titik paritas atau titik perbedaan
3.MERANCANG
KOMUNIKASI
• Strategi Kreatif : Yakni cara pemasar menerjemahkan pesan
mereka ke komunikasi tertentu, dan dibedakan atas:
1.
Daya tarik informasional : Mengelaborasi
atribut atau manfaat produk atau jasa
2.
Daya tarik transformasional : Mengelaborasi manfaat atau citra
yang tidak berhubungan dengan produk.
3.MERANCANG
KOMUNIKASI
• Sumber Pesan: Yakni siapa yang harus mengatakannya.Tiga
kredibilitas sumber yang paling sering adalah:
1.
Keahlian
2.
Kepercayaan
3.
Kesukaan orang terhadapnya
4.MEMILIH SALURAN
KOMUNIKASI
5.MENETAPKAN TOTAL ANGGARAN
KOMUNIKASI PEMASARAN
Kemampuan
Keseimbangan
persaingan
% dari
penjualan
Tujuan
& Tugas
6.MEMUTUSKAN BAURAN
KOMUNIKASI PEMASARAN
• Perusahaan harus mengalokasikan anggaran komunikasi dalam delapan
model utama :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Iklan
Promosi Penjualan
Acara dan Pengalaman
Hubungan Masyarakat dan Publisitas
Pemasaran Langsung
Pemasaran Interaktif
Pemasaran Dari Mulut Ke Mulut
Penjualan Personal
FAKTOR-FAKTOR DALAM
MENENTUKAN BAURAN
KOMUNIKASI
Jenis Pasar Produk
Tahap Kesiapan Pembeli
Tahap Siklus Hidup Produk
7.MENGUKUR HASIL
KOMUNIKASI
• Setelah mengimplementasikan rancana komunikasi, direktur
komunikasi harus mengukur dampaknya terhadap pemirsa sasaran.
7.MENGUKUR HASIL
KOMUNIKASI
120
100
80
Total
Kesadaran
60
Percobaan Merek
Kepuasan
40
20
0
Merek A
Merek B
8.MENGELOLA PROSES KOMUNIKASI
PEMASARAN TERINTEGRASI
• Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (Integrated Marketing
Communication/IMC) adalah konsep perencanaan komunikasi
pemasaran yang mengakui nilai tambah rencana komprehensif
8.MENGELOLA PROSES KOMUNIKASI
PEMASARAN TERINTEGRASI
• Mengkoordinasikan Media
Koordinasi media dapat terjadi lintas dan di dalam jenis media,
tetapi pemasar harus menggabungkan saluran komunikasi pribadi
dan non pribadi untuk mencapai dampak maksimum
8.MENGELOLA PROSES KOMUNIKASI
PEMASARAN TERINTEGRASI
• Mengimplementasikan IMC (Integrated Marketing
Communication).Manfaatnya antara lain:
Menghasilkan konsistensi pesan lebih kuat
Membantu membangun ekuitas merk dan menciptakan dampak
penjualan lebih besar
Memaksa manajemen memikirkan semua cara pelanggan
berhubungan dengan perusahaan
MENGELOLA KOMUNIKASI MASSA:
IKLAN, PROMOSI PENJUALAN, EVENT,
DAN HUBUNGAN MASYARAKAT
MENGEMBANGKAN DAN
MENGELOLA PROGRAM IKLAN
•
•
•
•
•
Iklan adalah segala bentuk presentasi non pribadi dan promosi
gagasan, barang, atau jasa oleh sponsor tertentu yang harus
dibayar.
Ada 5 keputusan utama dalam mengembangkan program iklan
yang dikenal sebagai “Lima M” :
Misssion
Money
Message
Media
Measuremant
MENENTUKAN TUJUAN IKLAN
•
•
•
•
Iklan Informatif
Iklan Persuasif
Iklan Pengingat
Iklan penguatan
MEMUTUSKAN ANGGGARAN IKLAN
Ada 5 faktor yang harus dipertimbangkan dalam menetapkan anggaran
iklan:
•
•
•
•
•
Tahap dalam siklus hidup produk
Pangsa pasar dan bisnis konsumen
Persaingan dan gangguan
Frekuensi Iklan
Daya substitusi produk
MENGEMBANGKAN KAMPANYE IKLAN.
Untuk mengembangkan strategi pesan para pengiklan menempuh
tiga langkah:
• Melahirkan dan mengevaluasi pesan
• Pengembangan dan pelaksanaan yang kreatif
• Tinjauan tanggung jawab sosial
MENETAPKAN MEDIA DAN MENGUKUR
EFEKTIVITAS
• Memutuskan jangkauan, frekuensi, dan dampak
• Memilih diantara jenis-jenis media utama
• Mengambil keputusan mengenai waktu dan alokasi media
• Mengevaluasi Efektivitas Iklan
PROMOSI PENJUALAN
Merupakan kampanye pemasaran yang dirancang untuk
merangsang pembelian produk atau jasa dengan lebih cepat dan
lebih besar oleh konsumen atau pedagang.
Promosi penjualan terdiri dari:
• Promosi konsumen yang berupa sampel, kupon, tawaran uang
kembali, potongan harga, cinderamata, hadiah, pengujian gratis,
garansi, pajangan ditempat pembelian.
• Promosi perdagangan : potongan harga, dana iklan dan pajangan,
barang gratis
• Promosi bisnis dan tenaga penjualan : pameran, kontes, dan iklan
khusus
TUJUAN PROMOSI
•
Menarik orang-orang baru untuk mencoba produk baru
•
Meningkatkan volume penjualan
KEPUTUSAN DALAM
PROMOSI PENJUALAN:
•
Menetapkan tujuan
•
Memilih alat
•
Mengembangkan program
•
Melakukan pra pengujian program
•
Mengimplementasikan dan mengendalikannya
•
Mengevaluasi hasilnya
TUJUAN EVENT
•
•
•
•
•
•
•
•
Untuk mengindentifikasi sebuah pasar sasaran khusus atau gaya
hidup
Untuk meningkatkan kesadaran nama perusahaan atau produk
Untuk menciptakan atau mengukuhkan persepsi konsumen
tentang asosiasi citra merek.
Untuk meningkatkan dimensi citra perusahaan
Untuk menciptakan pengalaman dan membangkitkan perasaan
Untuk mengungkapkan komitmen pada komunitas atau pada
isu social
Untuk menghibur klien utama atau mengimbali karyawan kunci
Untuk memungkinkan peluang perdagangan atau promosi
MENGUKUR KEGIATAN
PENSPONSORAN
Ada 2 pendekatan dasar untuk mengukur dampak kegiatan
Pensponsoran:
• Metode sisi penawaran
• Metode sisi permintaan
HUBUNGAN
MASYARAKAT
Departemen Hubungan Masyarakat melaksanakan 5 fungsi:
• Hubungan pers
• Pemberitaan produk
• Komunikasi korporat
• Lobi
• Pemberian saran
MARKETING PUBLIC
RELATION / MPR
Tugas-tugas MPR:
• Membantu peluncuran produk-produk baru
• Membantu memposisikan kembali produk yang sudah
matang
• Membangun minat terhadap kategori produk
• Memengaruhi kelompok sasaran tertentu
• Membela pruduk yang telah menghadapi masalah public
• Membangun cirta yang tecermin dengan baik dalam
produk-produknya