Basis Data Pelanggan - Universitas Mercu Buana

MODUL PERKULIAHAN
Integrated
Marketing
Communication 1
Komunikasi Pemasaran Berbasis
Data
Fakultas
Program Studi
Fakultas Ilmu
Komunikasi
Broadcasting
Online
10
Kode MK
Disusun Oleh
MK43002
Abstract
Kompetensi
Basis Data Pelanggan Apa, Bagaimana, dan Untuk apa
Mahasiswa mampu
memahami komunikasi
pemasaran berbasis data
Basis Data Pelanggan
Basis data pelanggan adalah kumpulan data komprehensif yang ter-organisir
tentang pelanggan dan calon pelanggan individual yang terkini, dapat diakses, dan dapat
dimanfaatkan untuk mencapai tujuan-tujuan pemasaran seperti identifikasi calon
pelanggan, kualifikasi calon pelanggan, penjualan produk atau jasa, atau pemeliharaan
hubungan pelanggan.
Pemasaran
berbasiskan
data
pelanggan
adalah
proses
pembentukan,
pemeliharaan, serta pema-kaian basis data pelanggan dan basis data lain (produk,
pemasok, pedagang kembali/reseller) dengan tujuan untuk berhubungan dan bertransaksi.
Basis data pelanggan bukanlah kumpulan daftar alamat pelanggan. Daftar alamat
pelanggan hanyalah kumpulan nama, alamat, dan nomor telepon. Basis data pelanggan
memuat jauh lebih banyak informasi. Dalam pemasaran bisnis-ke-bisnis, profil pelanggan
terdiri dari barang dan jasa yang telah dibeli pelanggan; volume dan harga terdahulu;
kontak kunci (usia, ulang tahun, hobi, dan makanan kegemaran mereka); pesaing
kompetitif; status kontrak saat ini; perki-raan pengeluaran pelanggan untuk lima tahun
mendatang; serta perkiraan kualitatif atas kekuatan dan kelemahan pesaing dalam
melayani dan menjual kepada pelanggan. Dalam pemasaran konsumen, basis data
pelanggan terdiri dari data demografis (usia, penghasilan, anggota keluarga, tanggal lahir),
psikografis (aktivitas, minat, dan opini), pembelian terdahulu, serta informasi individual lain
yang relevan.
Basis data pelanggan yang dikembangkan dengan baik menjadi aset eksklusif yang
dapat memberikan keunggulan bagi perusahaan. Dengan memanfaatkan informasi dalam
basis data pelanggannya, perusahaan dapat meraih jauh lebih banyak ketepatan pasar
sasaran daripada yang dapat diper-oleh dengan menggunakan pemasaran masal,
pemasaran segmen, atau pemasaran relung pasar (niche marketing). Perusahaan dapat
mengidentifikasi pelanggan yang akan mendapatkan tawaran dan komunikasi pemasaran
yang telah diselaraskan dengan kebutuhan mereka.
Pemasaran berbasiskan data pelanggan merupakan salah satu hal yang khas yang
membedakan antara pemasaran masal dengan apa dinamakan pemasaran satu-lawansatu. Perusahaan yang mengenal pelanggan individual mereka dapat menyesuaikan
produk, tawaran, pesan, metode pengiriman, dan metode pembayaran mereka supaya
dapat memaksimalkan daya tarik bagi pelanggan.
‘13
2
Integrated Marketing Communication I
Martina Shalaty Putri Pane
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
Daftar Pustaka
Belch, George E; Belch, Michael A. Advertising and Promotion “an integrated marketing
communication perspective (sixth edition).
Kottler, Phillip. Manajemen Pemasaran. 2005: PT Indeks Kelompok Gramedia
‘13
3
Integrated Marketing Communication I
Martina Shalaty Putri Pane
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id