analisis peranan komunikasi antar budaya dalam mendukung

BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Komunikasi dalam perusahaan khususnya dan umumnya organisasi-
organisasi lain, biasanya terjadi dalam dua konteks, yaitu komunikasi yang terjadi di
dalam perusahaan dan komunikasi yang terjadi diluar perusahaan. Di dalam
komunikasi internal, baik secara vertikal maupun horizontal sering terjadi kesulitan
yang menyebabkan terjadinya ketidaklancaran komunikasi atau dengan kata lain
terjadi miskomunikasi. Kesulitan ini terjadi dikarenakan adanya kesalahpahaman,
adanya sifat psikologis seperti egois, kurangnya keterbukaan antar pegawai, adanya
perasaan tertekan dan sebagainya, sehingga menyebabkan komunikasi tidak efektif
dan pada akhirnya tujuan organisasi pun sulit untuk dicapai.
Komunikasi internal atau komunikasi yang berlangsung di dalam suatu
organisasi pada hakikatnya untuk menjalin hubungan baik dikalangan publik
internal, sehingga memungkinkan tercapainya sinergi kerja. Pemikiran yang
menganggap komunikasi internal hanya mencakup upaya menjelaskan kebijakan
perusahaan atau membuka forum penampungan keluhan merupakan pemikiran yang
terlalu
sederhana
dan
gegabah,
karena
terlalu
menyederhanakan
atau
menggampangkan kondisi yang sebenarnya. Kasus-kasus yang terjadi seperti
perselisihan antara karyawan dengan manajemen, mangkir kerja, tidak disiplin,
motivasi rendah, produktivitas rendah, dan lan sebagainya menunjukkan bahwa
masalah tersebut tidak dapat dipecahkan dengan kegiatan manajerial semata, seperti
kontrak kerja, sistem penggajian, akan tetapi memerlukan keahlian berkomunikasi
untuk menyelesaikannya.
1
2
Dengan adanya kesulitan-kesulitan atau masalah-masalah dalam komunikasi
internal tersebut, yang disebabkan oleh adanya kesalahpahaman, kurangnya
keterbukaan, adanya tekanan-tekanan yang dirasakan oleh para anggota organisasi
menyebabkan komunikasi dua arah menjadi terhambat dan dirasakan tidak harmonis.
Ketidak harmonisan komunikasi ini, dapat menimbulkan terjadinya hubungan kerja
yang kurang baik, dan apabila hal ini dibiarkan akan menimbulkan implikasi yang
kurang baik terhadap gairah kerja, motivasi kerja, konsentrasi kerja, dan pada
akhirnya akan membawa dampak negatif terhadap produktivitas kerjanya. Dengan
adanya komunikasi yang tidak lancar atau tidak harmonis dapat mengakibatkan
tindakan yang lebih parah dari para pekerja, seperti halnya banyak terjadi
pemogokan dan aksi demonstrasi akibat tidak adanya tanggapan yang berarti dari
para atasan mengenai tuntutannya .
Dalam penelitian ini penulis menganalisa pola komunikasi organisasi internal
untuk meningkatkan produktivitas kerja pada PT. Kliktoday Indonesia yang diatur
oleh unit komunikasi internal sebagai divisi yang menjalankan fungsi Public
Relations.
PT KLIKTODAY INDONESIA merupakan sebuah perusahaan jasa yang
bergerak dalam bidang promosi. Berlokasi di Wijaya Grand Centre Blok C No.22
Jalan Wijaya II, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan. PT. Kliktoday Indonesia sudah
memiliki banyak rekan perusahaan yang loyal dan sangat mempercayakan masalah
promosi kepada PT. Kliktoday Indonesia, oleh karena itu kinerja dan stabilitas
karyawan harus tetap dijaga. Kualitas kerja karyawan memiliki peranan yang sangat
penting dalam hal ini.
Sebelum melakukan penelitian, penulis mendapatkan informasi bahwa
didapati sebuah masalah. Masalah ini adalah masalah yang berhubungan dengan
3
kurang harmonisnya karyawan dikarenakan proses komunikasi yang terjadi antara
individu-individu yang bekerja pada PT. Kliktoday Indonesia. Hambatan-hambatan
komunikasi tersebut akan berpengaruh semakin buruk jika tidak dicari tahu penyebab
dan solusinya.
1.2
Fokus Penelitian
Dalam
pandangan
penelitian
kualitatif,
gejalanya
bersifat
holistik
(menyeluruh, tidak dapat dipisah-pisahkan), sehingga tidak akan menetapkan
penelitian hanya berdasarkan variabel penelitian tetapi keseluruhan dari situasi sosial
yang diteliti, meliputi aspek tempat (place), pelaku (actor) dan aktivitas (activity)
yang berinteraksi secara sinergis. Batasan masalah dalam penelitian kualitatif disebut
dengan fokus, yang berisi pokok masalah yang masih bersifat umum (Sugiyono,
2009: 32).
Fokus dari penelitian kualitatif ini adalah bagaimana komunikasi organisasi
internal untuk meningkatkan produktivitas kerja pada PT. Kliktoday Indonesia.
1.3
Rumusan Masalah
1
Bagaimana pola komunikasi organisasi internal untuk meningkatkan
produktivitas kerja pada PT. Kliktoday Indonesia?
2
Bagaimana hambatan-hambatan komunikasi organisasi internal yang terjadi
untuk meningkatkan produktivitas kerja pada PT. Kliktoday Indonesia?
3
Bagaimana solusi untuk mengatasi hambatan komunikasi organisasi internal
untuk meningkatkan produktivitas kerja pada PT. Kliktoday Indonesia?
4
1.4
Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui dan menganalisa pola komunikasi organisasi internal
untuk meningkatkan produktivitas kerja pada PT. Kliktoday Indonesia.
2. Untuk mengetahui dan menganalisa hambatan-hambatan komunikasi
organisasi internal yang terjadi untuk meningkatkan produktivitas kerja pada
PT. Kliktoday Indonesia.
3. Untuk mengetahui solusi untuk mengatasi hambatan komunikasi organisasi
internal untuk meningkatkan produktivitas kerja pada PT. Kliktoday
Indonesia.
1.5
Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini dapat dilihat dari 2 sudut pandang, yaitu manfaat
akademis dan manfaat praktis.
1.5.1 Manfaat Akademis
Manfaat penulis yang diperoleh secara akademis adalah :
1. Sebagai syarat untuk menyelesaikan pendidikan dan memperoleh gelar Strata
Satu (S1) jurusan Marketing Communication di Bina Nusantara University.
2. Mempraktikan ilmu yang selama ini didapat selama masa perkuliahan di Bina
Nusantara University.
3. Sebagai bahan referensi penelitian selanjutanya.
5
1.5.2
Manfaat praktis
Manfaat yang diperoleh secara praktis adalah :
1. Sebagai salah satu sumber informasi yang berhubungan tentang komunikasi
organisasi internal untuk meningkatkan produktivitas kerja pada PT.
Kliktoday Indonesia dan bagi seluruh kalangan.
2. Mengetahui dan mengerti bagaimana cara mengatasi komunikasi organisasi
internal pada lingkungan kerja.
1.6.
Sistematika Penulisan
Adapun sistematika penulisan dalam skripsi ini terdiri dari 5 bab yang
masing-masing adalah sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab ini penulis menjabarkan mengenai pendahuluan penelitian yang
berisi latar belakang masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat penelitian, dan
sistematika penulisan. Dalam bab ini penulis menjabarkan dari latar belakang
munculnya
masalah,
mengapa
mengangkat
permasalahan
tersebut,
tujuan
dilakukannya penelitian, serta manfaat yang didapatkan dari penelitian ini untuk
penulis, perusahaan, serta sosial atau masyarakat.
BAB II LANDASAN TEORI
Bab ini berisi tentang pejabaran dari teori-teori yang digunakan dalam
penelitian yaitu meliputi tentang definisi, pengertian serta hal-hal lain yang berkaitan
dan relevan dengan masalah yang di teliti.
6
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Pada bab ini terdapat cara mendapatkan dan menganalisis data untuk menguji
hipotesis serta mendapatkan jawaban penelitian. Penulis menjabarkan sumber data
yang digunakan, tahapan riset, metode penelitian, pengumpulan dan pencatatan data,
analisis dan penafsiran data, serta pemeriksaan keabsahan data.
BAB IV HASIL PENELITIAN
Dalam bab ini disajikan data penelitian dan pengolahan terhadap data yang
terkumpul. Penulis menguraikan deskripsi objek penelitian, menguraikan cara
menentukan narasumber atau informan, memaparkan seluruh hasil analisa dan
pengolahan data, serta memaparkan temuan yang diperoleh dari proses analisa data.
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini dipaparkan kesimpulan dari hasil penelitian dan pembahasan
yang telah dijabarkan pada bab-bab sebelumnya beserta saran yang sekiranya dapat
bermanfaat baik bagi pihak-pihak yang diteliti maupun yang tidak.