e. etika dan manajemen kualitas

A. PENGERTIAN
• Kualitas (quality) adalah kemampuan (fitur dan
karakteristik) sebuah produk/jasa yg mampu
memuaskan pelanggan
• Berdasarkan pengertian tsb, definisi kualitas terbagi
menjadi beberapa katagori, yaitu :
(1). Kualitas berbasis pengguna
Di bidang pemasaran, kualitas produk/
jasa yg lebih tinggi berarti kinerja yg lebih
baik, fitur (tampilan) yg lebih baik, dan perbaikan lainnya.
(2). Kualitas berbasis manufaktur
Di bidang manufaktur, kualitas berarti
pemenuhan standar dan “membuat
produk dgn benar sejak awal”.
(3). Kualitas berbasis produk
Memandang kualitas sebagai variabel
yg presisi dan dapat dihitung. Contoh:
es krim yg benar-benar baik memiliki
tingkat lemak mentega yg tinggi.
• Cara-cara kualitas meningkatkan keuntungan
Penjualan meningkat melalui:
• Respon yg lebih baik
• Harga yg fleksibel
• Reputasi yg lebih baik
Kualitas yg meningkat
Keuntungan yg meningkat
Pengurangan biaya melalui:
• Produktivitas yg meningkat
• Biaya rework dan scrap yg
lebih rendah
• Biaya garansi yg lebih rendah
B. KUALITAS DAN STRATEGI
• Kualitas merupakan obat kuat untuk memperbaiki operasi. Mengelola kualitas
membantu membangun strategi diferensi-asi,
biaya rendah, dan respon cepat yang sukses.
Kualitas adalah faktor penentu keberhasilan
(critical success factor=CSF) bagi perusahaan.
• Suatu penelitian menemukan bahwa perusahaan dengan kualitas terbaik, lima kali lebih
produktif (dgn ukuran unit produksi per jam
kerja) dibandingkan dengan peru-sahaan dgn
kualitas paling rendah.
Pengaruh biaya jangka panjang pada organisasi
dan potensi peningkatan pen-jualan
dipertimbangkan, biaya total mung-kin berada
pada titik minimum di saat 100% barang/jasa
sempurna dan bebas cacat.
•
Aliran aktivitas yang dibutuhkan untuk mencapai TQM
Praktik Organisasi :
-Kepemimpinan, pernyataan nilai, prosedur operasi yg efektif
Dukungan staf, pelatihan
Hasil : apa yg penting dari apa yg akan dihasilkan
Prinsip Kualitas :
-Fakus pada pelanggan, perbaikan yg berkesinambungan,
benchmarking, JIT, perangkat-perangkat TQM
Hasil : Bagaimana mengerjakan apa yg penting dan apa
yg akan dicapai
Pemenuhan pekerja :
-Pemberdayaan, komitmen organisasional
Hasil : Sikap pekerja yg dapat memilih untuk memenuhi apa
yg penting
Kepuasan Pelanggan :
-Memenangkan pesanan, pelanggan yg membeli kembali
Hasil : Organisasi yg efektif dgn keunggulan bersaing
Cara membangun prestasi
1. Kualitas barang dan jasa.
2. Hubungan dengan pelanggan dan
mendengarkan pendapat pelanggan.
3. Kepemimpinan perusahaan yang
kuat, serta struktur dan kultur
perusahaan.
4. Pemenuhan kontrak – masalah
yang perlu diperhatikan adalah
kinerja
suatudikirim
produktepat waktu dan
apakah
sesuaikapan
dengan
itu fungsi
dijanjikan untuk dipenuhi.
yang
5. Reputasi,
gaya, dan visi
diinginkan
tanpa
ada
kepemimpinan dari seorang Chief
kegagalan
di bawah
Executive
Offier
kondisi
tertentu
6. Membangun profil media –
untukmanajemen
periode waktu
media perlu dilakukan
tertentu
secara
baik dan rajin.
7. Relasi dengan warga masyarakat –
suatu perusahaan yang sukses akan
menjumpai masalah ketika tidak
memberi perhatian pada warga
masyarakat di lokasi perusahaan itu
beroperasi.
C. PENGARUH KUALITAS
hasil evaluasi (penilaian)
yang menggambarkan citra
perusahaan menurut
masyarakat
• Ada 3 penyebab kualitas itu penting :
1. Reputasi perusahaan
2. Kehandalan produk
3. Keterlibatan global
D. BIAYA KUALITAS
• 4 kategori utama biaya dikaitkan dengan
kualitas yang disebut biaya kualitas (cost of
quality=COQ) :
1. Biaya pencegahan : biaya yg terkait dgn
mengurangi kemungkinan komponen/
jasa mengalami kerusakan (Contoh:
pelatihan, program peningkatan
kualitas)
2. Biaya penaksiran : biaya yg dikaitkan
dengan proses evaluasi produk, proses,
komponen, dan jasa (Contoh: biaya pengujian, laboratorium, dan pemeriksaan).
3. Kegagalan internal : biaya yg dikaitkan
oleh proses produksi komponen/jasa yg
rusak sebelum diantarkan ke pelanggan
(Contoh: rework, scrap, dan waktu
tunggu akibat mesin rusak).
4. Biaya eksternal : biaya yg terjadi
setelah pengiriman barang/jasa yang
cacat (Contoh: rework, barang dikembalikan, kewajiban, kehilangan kepercayaan, biaya pada masyarakat).
E. ETIKA DAN MANAJEMEN KUALITAS
• Bagi manajer operasi, salah satu pekerjaan
terpenting adalah memberikan produk dan jasa yg
sehat, aman, dan berkualitas kepada pelanggan.
• Karena kurangnya proses desain dan produksi,
pengembangan produk-produk berkualitas rendah
tidak hanya mengaki-batkan biaya produksi yg lebih
tinggi, ttp juga dapat menambah kecelakaan,
tuntutan hukum, dan bertambahnya peraturan
pemerintah.
• Jika sebuah perusahaan yg telah memperkenalkan sebuah produk yg layak dipertanyakan, maka tindakan tanggung jawabnya
harus didasari oleh perbuatan etis. Hal ini
bisa menjadi kasus penarikan produk dari
seluruh dunia seperti :