PENDAHULUAN Latar Belakang Saat ini ada dua

1
PENDAHULUAN
Latar Belakang
Saat ini ada dua teknologi yang diusung
oleh perusahaan-perusahaan telekomunikasi
Indonesia yaitu teknologi Global System for
Mobile communication (GSM) dan teknologi
Code Division Multiple Access (CDMA).
Teknologi CDMA merupakan alternatif
pilihan baru yang relatif masih sedikit
persaingannya dibandingkan dengan teknologi
GSM.
Ketatnya persaingan antar operator
seluler dalam mempertahankan dan menarik
pelanggan baru sangat menguntungkan
masyarakat. Menghadapi persaingan ini,
perusahaan-perusahaan
operator
seluler,
khususnya CDMA tidak hanya dituntut untuk
selalu berinovasi terhadap produk, tetapi juga
dapat membangun citra perusahaan agar
produk yang ditawarkan mampu merebut
perhatian pasar sehingga pelanggan tertarik
dan loyal terhadap produk tersebut.
Salah satu cara untuk merebut perhatian
pasar dan membentuk citra produk yang baik
kepada pelanggan adalah dengan melakukan
strategi penempatan produk. Perusahaan perlu
mengetahui penilaian pelanggan terhadap
produk atau jasa yang mereka tawarkan guna
mengetahui lebih lanjut strategi pemasaran
yang tepat sasaran, efektif, dan efisien.
Dua metode yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu important kepuasan
analysis (IPA) dan regresi logistik biner. IPA
merupakan salah satu metode guna
menganalisis kebutuhan dan keinginan para
pelanggan dibandingkan dengan kepuasan
(kepuasan) dari perusahaan. Sedangkan
regresi logistik biner merupakan alternatif
metode untuk melihat dan memilih faktorfaktor yang berpengaruh nyata antara peubah
respon dengan peubah-peubah penjelasnya,
khususnya untuk peubah respon berskala
biner dengan peubah penjelas berskala
kategorik atau numerik.
1.
2.
3.
Tujuan
Penelitian ini bertujuan untuk:
Melakukan
eksplorasi
mengenai
kebiasaan, kesadaran, keinginan, dan
karakteristik pelanggan terhadap produk
CDMA.
Memetakan persepsi dan pandangan
pelanggan terhadap produk CDMA.
Mengetahui atribut-atribut yang berperan
dalam tingkat loyalitas pelanggan CDMA
yaitu kemungkinan untuk berganti kartu
di masa yang akan datang dilihat dari
aspek demografi dan kepuasannya.
TINJAUAN PUSTAKA
Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan adalah seberapa
besar seorang pelanggan akan membeli
kembali, merekombinasikan, dan bangga
menggunakan produk atau jasa yang
ditawarkan. Kondisi ini sangat tergantung
sejauh mana pelanggan merasa puas terhadap
produk atau jasa tersebut. Tingkat loyalitas
suatu pelanggan dari suatu produk atau jasa
juga dapat diidentifikasi dari berbagai aspek.
Hal ini terkait dengan seberapa setianya
seseorang terhadap suatu produk atau jasa
yang sedang digunakan.
Kepuasan Pelanggan
Pelanggan tidak hanya diartikan sebagai
mereka yang membeli atau menggunakan
suatu produk atau jasa, tetapi juga dapat
diartikan sebagai mereka yang memperoleh
manfaat dari produk atau jasa. Kepuasan
pelanggan didefinisikan sebagai respon
pelanggan
terhadap
kesesuaian
atau
ketidaksesuaian antara harapan pelanggan
dengan kinerja aktual yang dirasakannya
setelah pemakaian (Rangkuti 2003).
Survei
Survei didefinisikan sebagai sebuah
metode untuk mengumpulkan data primer
yang mendasarkan komunikasi dengan
perwakilan sampel secara individu. Unsurunsur dari survei terdiri dari:
a. Instrument: kuesioner.
b. Wawancara: terdapat aktifitas bertanya.
c. Responden: terdapat individu/kelompok
yang menjawab pertanyaan.
Keuntungan diadakannya survei yaitu
proses cepat, tidak mahal, efisien dan
merupakan saran yang akurat untuk
mengakses informasi yang menyangkut
populasi. Pada saat melakukan survei ada
etika yang harus dipatuhi diantaranya hak
pribadi responden, pencegahan penipuan,
penjelasan tujuan survei kepada responden,
kerahasiaan, kejujuran dalam pengumpulan
data, dan objektivitas dalam melaporkan data.
Wawancara personal yaitu pewawancara
bertanya jawab langsung dengan responden.
Keuntungan wawancara personal yaitu
responden dapat melaksanakan umpan balik,
mengkonfirmasi jawaban, potensi pengisian
kuesioner secara lengkap lebih tinggi, dapat
menggunakan alat bantu visual, dan