Penentuan Rencana Stratejik Teknologi Informasi dalam Bisnis

Jusuf, A An Arief/e-Jurnal Eco-Teknologi UWIKA (eJETU). ISSN: 2301-850X. Vol. II, Issue 1, Februari 2014 pp. 11-18
Penentuan Rencana Stratejik Teknologi Informasi
dalam Bisnis
1)Prodi
A An Arief Jusuf1
Akuntansi, Universitas Widya Kartika, Surabaya
Email. [email protected]
ABSTRAK
Dalam era globalisasi perlu mempertimbangkan kemajuan teknologi dalam penentuan strategi
organisasi. Peran serta semua bagian dari organisasi memiliki peran yang vital dalam mendefinisikan
rencana stratejik teknologi informasi. Tiga tingkatan manajemen secara vertikal membutuhkan
keterampilan, dan memiliki peran yang berbeda dalam manajemen sistem informasi. CEO merupakan
pimpinan dalam suatu organisasi, sedangkan CIO bertanggung jawab atas kelompok teknologi informasi
dari suatu organisasi. Information Resources Assessment meliputi penilaian persediaan dan evaluasi
kritis mengenai aspek teknis dan sumber daya manusia dalam kesesuaiannya dalam pemenuhan
kebutuhan bisnis dan misi sistem informasi. Rangkaian kegiatan ini perlu dilakukan dalam tahap awal
penentuan rencana. Tingkat kedewasaan teknologi informasi menentukan nilai bisnis stratejik dari
suatu organisasi.
Kata kunci: CEO, CIO, information resources assessment, tingkat kedewasaan teknologi informasi
Pendahuluan
Dalam penentuan strategi bisnis oleh manajemen puncak dari suatu organisasi diperlukan
partisipasi dari semua bagian organisasi. Perkembangan teknologi yang sangat cepat akan dapat
mempengaruhi perilaku kerja, sistem kerja, dan hubungan antar pekerja. Pertimbangan semua aspek
manajemen mutlak diperlukan dalam penyusunan strategi. Dampak dari perencanaan stratejik akan
dialami dalam kurun waktu yang panjang. Para direktur seringkali diharapkan memiliki wawasan yang
tidak hanya sekedar mencukupi, melainkan harus melampaui ekspektasi para manajer ataupun staf.
Kemampuan konseptual yang disesuaikan dengan sumber daya yang telah dan akan diperoleh disertai
peran serta semua bagian organisasi akan menghasilkan sinergi dalam bisnis.
Era globalisasi yang ditandai dengan kemajuan teknologi yang sangat cepat perlu menjadi
perhatian semua organisasi. Organisasi yang berorientasi pada laba ataupun nirlaba perlu menentukan
strategi dengan mempertimbangkan kemajuan teknologi. Kemajuan teknologi yang tidak terantisipasi
dengan baik dapat menjadi kelemahan bagi organisasi di tengah persaingan yang sangat kompetitif.
Perencanaan dengan mempertimbangkan teknologi informasi merupakan hal yang tidak dapat
diabaikan.
Pembahasan
Deskripsi Proses
Perencanaan stratejik teknologi informasi diperlukan untuk mengatur dan mengarahkan semua
sumber daya teknologi informasi supaya sejalan dengan strategi bisnis dan prioritas. Fungsi teknologi
informasi dan para pemangku kepentingan adalah bertanggung-jawab dalam memastikan nilai optimal
direalisasikan dari proyek dan portofolio jasa. Rencana stratejik meningkatkan pemahaman para
stakeholder mengenai peluang dan keterbatasan teknologi informasi, memperkirakan performa terkini,
mengidentifikasi kapasitas dan kebutuhan sumber daya manusia, dan menjelaskan tingkat investasi yang
diperlukan.
Peran setiap bagian terbagi secara sistematis pada Tabel RACI. Mulai dari Direktur Utama (Chief
Executive Officer) sampai bagian audit memiliki peran yang vital dalam mendefinisikan rencana stratejik
teknologi informasi. Berikut adalah penjelasan dari istilah khusus berdasarkan Tabel RACI:
CEO
= Chief Executive Officer (merupakan pimpinan dalam suatu organisasi)
CFO
= Chief Financial Officer (bertanggung jawab atas risiko keuangan dari suatu organisasi)
CIO
= Chief Information Officer (bertanggung jawab atas kelompok teknologi informasi dari
suatu organisasi)
PMO
= Project Management Officer (bertanggung jawab atas implementasi inisiatif spesifik untuk
mendukung peran manajemen proyek, serta menguasai pengetahuan manajemen proyek)
[11]
Hak Cipta oleh eJETU © 2013. Open Access at http://www.jurnal.widyakartika.ac.id/index.php/ejetu
Sumber: Cobit 4.1 (2007: 31)
Gambar 1. Management Guidelines: RACI Chart
Struktur organisasi antar perusahaan dapat berbeda, namun secara umum dapat dibagi menjadi
tiga tingkatan vertikal dalam manajemen perusahaan. Tiga tingkatan tersebut adalah manajer puncak,
manajer tingkat menengah, dan manajer lini pertama. Keterampilan-keterampilan yang diperlukan
untuk mengatur suatu departemen atau organisasi dapat dikelompokkan dalam tiga kategori, yaitu
konseptual, interpersonal, dan teknis.
Berikut adalah pengertian ketiga keterampilan yang dibutuhkan (Daft, 2010: 11-12):
1. Keterampilan konseptual adalah kemampuan kognitif untuk melihat organisasi sebagai suatu sistem
utuh, dan hubungan antar bagiannya. Keterampilan konseptual meliputi pemikiran, pemrosesan
informasi, dan kemampuan perencanaan manajer. Keterampilan ini juga meliputi pengetahuan
mengenai posisi suatu departemen di organisasi dan posisi organisasi di dunia industri, masyarakat,
serta lingkungan bisnis dan sosial yang lebih luas. Hal ini berarti kemampuan untuk berpikir
strategis, memiliki pandangan secara luas dan berjangka panjang, serta untuk mengidentifikasi,
mengevaluasi, dan memecahkan berbagai persoalan rumit.
2. Keterampilan interpersonal adalah kemampuan manajer untuk bekerja dengan dan melalui orang
lain, serta bekerja secara efektif sebagai anggota tim. Keterampilan ini tercermin lewat kemampuan
manajer untuk berhubungan dengan orang lain, termasuk kemampuan memotivasi, memfasilitasi,
mengkoordinasi, memimpin, mengkomunikasikan, dan menyelesaikan konflik.
3. Kemampuan teknis adalah pemahaman dan penguasaan dalam melaksanakan tugas tertentu.
Keterampilan ini meliputi penguasaan metode, teknik, dan peralatan yang digunakan dalam fungsifungsi tertentu seperti rekayasa, manufaktur, atau keuangan. Keterampilan ini juga meliputi
pengetahuan khusus, kemampuan analisis, serta kompetensi penggunaan alat dan teknik untuk
menyelesaikan masalah dalam disiplin tertentu.
Sumber: Daft (2010: 11)
Gambar 2. Hubungan Keterampilan Konseptual, Interpersonal, dan Teknis dengan Manajemen
Jika dihubungkan dengan perencanaan yang dibuat, maka tujuan jangka panjang dari organisasi
secara keseluruhan ditentukan oleh manajemen puncak. Gambar 3 merupakan penjabaran umum dari
pembagian pembuatan rencana oleh setiap tingkatan manajemen. Organisasi membutuhkan suatu
rencana untuk mengembangkan sumber daya informasi karena dalam beberapa perusahaan tata kelola
berbagai aplikasi tidak diorganisasi oleh satu orang. Kebanyakan perusahaan ingin berbagi informasi di
antara berbagai bagian perusahaan untuk mencapai keunggulan stratejik ataupun operasional. Diskusi
dan persetujuan arsitektur teknologi informasi pada umumnya dapat menyebarkan pemahaman di
antara profesional sistem informasi dan manajer bisnis mengenai bagaimana penggunaan terbaik dari
sumber daya informasi.
[12]
Jusuf, A An Arief/e-Jurnal Eco-Teknologi UWIKA (eJETU). ISSN: 2301-850X. Vol. II, Issue 1, Februari 2014 pp. 11-18
Sumber: O'Brien (1996: 357)
Gambar 3. Tingkatan Manajemen The Output of The Direction-Setting Process
Para manager sistem informasi telah mengembangkan rencana proyek dan anggaran. Namun,
tugas formal untuk mengembangkan dan mengkomunikasikan rencana sumber daya informasi secara
keseluruhan dengan visi informasi yang eksplisit dan arsitektur merupakan hal yang relatif baru untuk
beberapa organisasi (Brown et al., 2009: 564).
Information Resources Assessment
Penilaian Sumber Daya Informasi meliputi penilaian persediaan dan evaluasi kritis mengenai
aspek teknis dan sumber daya manusia dalam kesesuaiannya dalam pemenuhan kebutuhan bisnis dan
misi sistem informasi. Perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan komponen data dari sistem
sumber daya informasi merupakan hal yang menjadi perhatian. Porsi penilaian aset manusia meliputi
peninjauan kuantitas, dan tingkat atau pengalaman dari pengguna dan tenaga kerja sistem informasi.
Sumber: Brown et al.,
2009: 566
Gambar 4. Proses
Perencanaan Sumber Daya
Informasi
[13]
Hak Cipta oleh eJETU © 2013. Open Access at http://www.jurnal.widyakartika.ac.id/index.php/ejetu
Information Vision and Architecture
Visi dan arsitektur informasi merupakan hal yang relatif baru bagi para manajer bisnis dan profesional
sistem informasi.Visi informasi adalah ekspresi tertulis dari bagaimana penggunaan informasi dan tata
kelola yang diinginkan organisasi pada masa depan. Arsitektur teknologi informasi menggambarkan
cara penyebaran informasi organisasi untuk mencapai visi informasi. Seperti desain pesawat yang
komplek atau gedung pencakar langit, suatu visi informasi dan arsitektur teknologi informasi bersamaan
menterjemahkan gambaran mental dari penggunaan informasi yang dinyatakan dan menyediakan
panduan tertulis, kebijakan-kebijakan, gambar-gambar atau amanat yang akan dilaksanakan dalam
organisasi dan dalam pembuatan keputusan.
Information Resources Plans
Proses perencanaan sumber daya informasi sebaiknya menghasilkan dua keluaran rencana utama, yaitu
rencana stratejik sistem informasi dan rencana operasional sistem informasi. Rencana stratejik sistem
informasi memuat kumpulan tujuan jangka panjang yang merepresentasikan pergerakan terukur untuk
visi informasi, arsitektur teknologi informasi dan kumpulan inisiatif utama yang perlu diambil untuk
mencapai tujuan-tujuan yang telah ditetapkan.
Rencana operasional adalah kumpulan sasaran jangka pendek yang tepat dan berhubungan dengan
portofolio proyek yang akan dilaksanakan departemen sistem informasi dan para manajer sistem
informasi dalam mendukung rencana stratejik sistem informasi. Sampai saat ini, banyak sistem
informasi di organisasi tidak memiliki perencanaan yang terprogram dengan baik seiring dengan
perencanaan bisnis untuk masa yang akan datang. Seringkali pimpinan dari sistem informasi menerima
suatu rencana bisnis yang lengkap dengan sedikit penjelasan atau peluang untuk masukan. Pendekatan
bottom-up diperlukan, dan dilaksanakan dalam perencanaan sistem informasi.
Assessing Current Information Resources
Proses perencanaan sumber daya sebaiknya dimulai dengan penilaian penggunaan informasi dan
teknologi informasi dalam organisasi secara menyeluruh dan suatu penilaian dari organisasi sistem
informasi itu sendiri. Penilaian biasanya dilakukan oleh panitia dari para manajer (bisnis) dan
profesional sistem informasi, kemungkinan dengan bantuan pakar dari luar organisasi. Fasilitator luar
dapat memberikan objektivitas dan pengalaman yang diperlukan, tetapi perlu disesuaikan dengan
tambahan biaya yang terjadi (Brown et al., 2009: 568).
Pengukuran Kegunaan dan Sikap Sistem Informasi
Dalam melakukan pengukuran diperlukan standar yang mengacu pada kinerja masa lalu organisasi, tolok
ukur teknikal, norma industri, dan estimasi kondisi terbaik yang diperoleh dari perusahaan lain. Untuk
menggunakan pengukuran, sikap dari pengguna dan staf sistem informasi organisasi merupakan hal
yang penting. Pendapat-pendapat mengenai performa dari organisasi sistem informasi berhubungan
dengan kebutuhan dan pengarahan dari bisnis harus dapat diukur.
Beberapa poin penting yang dapat dijadikan acuan:
 Keberadaan platform sistem informasi yang standar;
 Keberadaan kesenjangan yang signifikan dalam mengotomatisasi proses-proses penciptaan nilai
tambah dalam perusahaan;
 Ada atau tidaknya persepsi yang konsisten di antara para pengguna bisnis yang tidak didukung oleh
respon departemen sistem informasi;
 Pencapaian tingkat pelatihan pengguna yang berada di tingkat yang di atas atau di bawah
kebutuhan dan ekspektasi.
Peninjauan Ulang Misi Organisasional Sistem Informasi
Dengan melibatkan para manajer bisnis dalam pelaksanaan penilaian adalah suatu cara untuk
memastikan pernyataan misi sistem informasi menegaskan peran yang paling sesuai bagi departemen
sistem informasi. Keterlibatan para manajer bisnis memungkinkan adanya pemahaman perlunya
pernyataan misi dan rencana stratejik dari departemen sistem informasi.
Beberapa poin pertanyaan yang dapat dijadikan acuan:
 Apa dampak dari teknologi informasi terhadap posisi keunggulan kompetitif perusahaan?
 Sudahkah peluang-peluang teknologi saat ini dan yang akan datang dipertimbangkan secara serius?
 Akankah dengan mengubah kapabilitas dan skala ekonomis mengubah cara pengoperasian bisnis
dan tata kelola di masa mendatang?
 Sudah tercapaikah keseimbangan antara inovasi teknologi informasi dengan biaya pengelolaan
teknologi informasi?
[14]
Jusuf, A An Arief/e-Jurnal Eco-Teknologi UWIKA (eJETU). ISSN: 2301-850X. Vol. II, Issue 1, Februari 2014 pp. 11-18
Penilaian Performa dengan Sasaran
Penilaian sistem informasi tahunan sebaiknya memasukkan data aktual dari performa. Biasanya
dilakukan perbandingan performa dengan sasaran yang telah ditetapkan. Area pencapaian yang dapat
dibandingkan antara performa dengan sasaran adalah sebagai berikut:
 Kepuasan pelanggan internal dengan jasa pengembangan aplikasi;
 Pembelian perlengkapan departemental yang berhubungan dengan aktivitas komputer yang telah
sesuai dengan standar yang didukung;
 Ketersediaan jaringan yang terjadwal untuk pelanggan internal;
 Biaya per transaksi pada sistem secara umum (semakin rendah berarti semakin tinggi performa);
 Perputaran tenaga kerja departemen sistem informasi (semakin rendah berarti semakin tinggi
performa).
Designing The IT Architecture
Arsitektur sistem informasi memberikan spesifikasi bagaimana aset teknologi dan sumber daya
manusia diatur sedemikian rupa di masa mendatang untuk mewujudkan visi informasi. Elemen dari
arsitektur teknologi informasi:
1. Elemen Teknologi
 Perangkar keras dan sistem operasi
 Aplikasi perangkat lunak
 Jaringan
 Data.
Pelayanan teknologi informasi yang sebaiknya dipertimbangkan dalam mendesain arsitektur teknologi
informasi:
 External Customer Channel Management
 Communication Management
 Data Management
 Application Infrastructure Management
 Data Center Facilities.
2. Elemen Manusia
 Personalia
 Nilai-nilai/ budaya
 Sistem Manajemen.
Sumber:
Ross et al., 2006 dalam Brown (2009: 572)
Gambar 5. Nilai Bisnis pada Berbagai Tingkat dari Kedewasaan Arsitektur Teknologi Informasi
Para peneliti mengajukan empat tahapan kedewasaan arsitektur teknologi informasi berdasarkan
kemampuan untuk mendukung model operasi bisnis, dan karena nilai teknologi informasi yang
disediakan untuk bisnis. Hampir setengah dari perusahaan yang diteliti (Ross et al., 2006 dalam Brown
(2009: 572)) berada dalam tahap 2.
Tahapan-tahapan Kedewasaan Teknologi Informasi:
[15]
Hak Cipta oleh eJETU © 2013. Open Access at http://www.jurnal.widyakartika.ac.id/index.php/ejetu
1.
2.
3.
4.
Business Silos: perusahaan-perusahaan berusaha memaksimalkan unit bisnis individual atau
kebutuhan fungsional.
Standardized Technology: perusahaan-perusahaan mencari kemungkinan efisiensi teknologi
informasi melalui pelayanan terbagi dan rasionalisasi aplikasi, menghasilkan standarisasi teknologi
informasi perusahaan.
Optimized Core: perusahaan-perusahaan mengimplementasikan proses enterprise-wide perusahaan
dan data dengan sistem dan proses yang terhubung dengan kuat.
Business Modularity: perusahaan-perusahaan mencari fleksibilitas global dengan melonggarkan
komponen proses bisnis yang berbasis teknologi informasi, yang mana memungkinkan perbedaan
lokal tetapi masih mempertahankan standar-standar enterprise-wide.
The Strategic Information System Plan
Rencana stratejik adalah suatu pernyataan dari tujuan utama dan inisiatif dari yang harus
diselesaikan oleh organisasi sistem informasi dan para manajer bisnis dalam kurun waktu tertentu
untuk memungkinkan visi informasi dan arsitektur teknologi informasi, dan sejalan dengan rencana
stratejik untuk bisnis secara keseluruhan.
Proses Perencanaan Stratejik Sistem Informasi
Empat langkah dasar pengembangan rencana stratejik sistem informasi:
1. Penetapan tujuan atau sasaran
2. Pelaksanaan analisis eksternal
3. Pelaksanaan analisis internal
4. Inisiatif pelaksanaan strategi.
Analisis eksternal dan internal dapat dilakukan dengan menggunakan metode analisis SWOT (strengths
– kekuatan, weaknesses – kelemahan, opportunities – peluang, threats – ancaman). Kekuatan dan
kelemahan merupakan faktor dari dalam (internal). Peluang dan ancaman merupakan faktor dari luar
(eksternal). Setiap inisiatif pelaksanaan strategi merepresentasikan hal penting dan beberapa dapat
menciptakan keharusan untuk melakukan investasi, serta menimbulkan pengeluaran. Hal-hal tersebut
dapat meningkatkan peran teknologi informasi dalam perusahaan. Berikut adalah alternatif yang dapat
digunakan dalam menyusun agenda strategi (Brown et al., 2009: 575):
1. Mengelola pengembangan dan operasional arsitektur jaringan dan keamanan sesuai dengan
kebutuhan bisnis dan pelanggan internal.
2. Membantu departemen-departemen mengembangkan rencana informasi individual, memanfaatkan
keahlian dan pengetahuan departemen pelayanan jasa dan sistem.
3. Menciptakan dan mempertahankan daftar ringkas perangkat keras dan perangkat lunak yang dapat
dimanfaatkan secara efisien dalam jaringan yang dirancang untuk memenuhi keperluan pengguna
akhir.
4. Berkoordinasi dengan departemen-departemen lain dalam mengevaluasi dan merancang
telekomunikasi dan sistem komunikasi data yang memenuhi kebutuhan stratejik dan operasional
perusahaan.
5. Menyediakan dan memperbarui penggunaan data eksternal secara tahunan yang mana secara
stratejik dapat membantu perusahaan.
6. Mendorong partisipasi aktif klien dalam pemanfaatan jaringan melalui program dan sesi pelatihan
yang meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses pengambilan keputusan secara keseluruhan.
7. Merestrukturisasi pelayanan informasi dan sistem organisasi departemen agar menyelesaikan misi
dari departemen dengan lebih baik.
8. Mengembangkan jadwal terstruktur dan pengurangan sistem aplikasi yang belum dikerjakan.
9. Merumuskan proses standarisasi tertulis untuk pengembangan aplikasi.
Peran Manajer Sistem Teknologi Informasi
Manajer sistem teknologi informasi memimpin dan mengelola organisasi sistem teknologi informasi.
Pada awal masa perkembangan teknologi informasi, para manajer sistem teknologi informasi
berorientasi pada masalah teknis dan teknologi, serta fokus pada efisiensi. Saat ini, para manajer sistem
teknologi informasi sebaiknya memiliki pengetahuan bisnis secara umum, berorientasi pada manusia
dan penekanan pada lingkungan bisnis yang kompetitif (Jogiyanto, 2009: 21). Beberapa perusahaan
besar memiliki Chief Information Officer (CIO). Fungsi dari CIO adalah sebagai perantara antara Chief
Executive Officer (CEO) dengan manajer sistem teknologi informasi.
[16]
Jusuf, A An Arief/e-Jurnal Eco-Teknologi UWIKA (eJETU). ISSN: 2301-850X. Vol. II, Issue 1, Februari 2014 pp. 11-18
Penggunaan Teknologi Informasi untuk Implementasi Strategi Kompetitif
Penggunaan teknologi informasi yang dapat digunakan untuk mengimplementasikan strategi kompetitif
(O' Brien, 1996: 405):
 Biaya yang lebih rendah:
◦ Penggunaan teknologi informasi untuk mengurangi biaya proses bisnis.
◦ Penggunaan teknologi informasi untuk menurunkan biaya pelanggan dan suplier.
 Diferensiasi:
◦ Pembangunan fitur-fitur teknologi informasi baru untuk mendiferensiasi produk dan
pelayanan.
◦ Penggunaan fitur-fitur teknologi informasi untuk mengurangi keunggulan diferensiasi pesaing.
◦ Penggunaan fitur-fitur teknologi informasi untuk fokus terhadap produk dan pelayanan pada
ceruk pasar yang dipilih.
 Inovasi:
◦ Penciptaan produk dan pelayanan termasuk fitur teknologi informasi.
◦ Perubahan radikal terhadap proses bisnis dengan teknologi informasi.
◦ Pengembangan pasar baru yang unik atau ceruk pasar dengan bantuan teknologi informasi.
 Menaikkan pertumbuhan:
◦ Penggunaan teknologi informasi untuk mengelola ekspansi bisnis regional dan global.
◦ Penggunaan teknologi informasi untuk diversifikasi dan integrasi ke produk dan pelayanan lain.
 Pengembangan persekutuan:
◦ Penggunaan teknologi informasi untuk menciptakan organisasi virtual dari rekanan bisnis.
◦ Pengembangan sistem informasi antar organisasi yang menciptakan hubungan bisnis stratejik
dengan para pelanggan, para suplier, para subkontraktor, dan pihak-pihak lainnya.
 Peningkatan kualitas dan efisiensi:
◦ Penggunaan teknologi informasi untuk meningkatkan kualitas produk dan pelayanan secara
dramatis.
◦ Penggunaan teknologi informasi untuk membuat perbaikan berkelanjutan terhadap efisiensi
dari proses bisnis.
◦ Penggunaan teknologi informasi untuk mempersingkat waktu yang dibutuhkan untuk
pengembangan, produksi, dan pengiriman produk dan pelayanan.
 Pembangunan platform teknologi informasi:
◦ Peningkatan investasi dalam sistem informasi sumber daya manusia, perangkat keras,
perangkat lunak, dan jaringan dari penggunaan operasional ke aplikasi stratejik.
◦ Pembangunan basis informasi stratejik dari pengumpulan, dan analisis data internal dan
eksternal oleh teknologi informasi.
 Strategi-strategi lain:
◦ Penggunaan sistem informasi antar organisasi untuk menciptakan biaya pergantian yang
mengunci para pelanggan dan para suplier.
◦ Penggunaan investasi dalam teknologi informasi untuk membangun hambatan masuk terhadap
industri dari luar.
◦ Penggunaan komponen-komponen teknologi informasi untuk membuat subtitusi dari
persaingan produk menjadi tidak menarik.
KESIMPULAN
1.
2.
3.
4.
5.
Pemanfaatan dan pengembangan teknologi informasi, serta peran aktif dari para pemangku
kepentingan dapat mengoptimalkan nilai optimal dari proyek dan portofolio jasa.
Diperlukan keterampilan konseptual manajer puncak dalam perencanaan, pengendalian, dan
pengarahan.
Perencanaan sumber daya informasi dimulai dari penilaian bisnis, penilaian penggunaan informasi
dan manajemen. Setelah itu penentuan visi, pembuatan rencana bisnis (stratejik) dilanjutkan
dengan rencana dan anggaran operasional sistem informasi.
Tingkat kedewasaan arsitektur teknologi informasi akan menentukan nilai bisnis stratejik.
Penggunaan teknologi informasi merupakan implementasi strategi kompetitif dalam bisnis.
DAFTAR PUSTAKA
[1] Brown, Carol V., Daniel W. DeHayes, Jeffrey A. Hoffer, E. Wainright Martin, William C. Perkins
(2009). Managing Information Technology 6th Edition, Pearson Prentice Hall.
[17]
Hak Cipta oleh eJETU © 2013. Open Access at http://www.jurnal.widyakartika.ac.id/index.php/ejetu
[2] Cobit 4.1 (2007), IT Governance Institute.
[3] Daft, Richard L. (2010). Era Baru Manajemen Edisi 9, Salemba Empat.
[4] H.M., Jogiyanto (2009). Sistem Teknologi Informasi Edisi 3, Penerbit Andi.
[5] O'Brien, James (1996). Management Information Systems 3rd Edition, McGraw-Hill.
[18]