MANAJEMEN KRISIS

MANAJEMEN KRISIS
MANAJEMEN ISU
Pengertian Isu, Gosip atau Rumor
• ISU adalah peristiwa yang terjadi diluar kendali perusahaan yang
berdampak pada tujuan strategis perusahaan, core business nya
dan keberadaan perusahaan yang mungkin memerlukan respons
tertentu dari perusahaan
• Pemahaman sederhananya adalah Isu muncul dan berkemang
ketika ada perubahan atau ketidaksesuaian antara lingkungan atau
harapan publik terhadap organisasi.
• Isu jika diabaikan bisa berdampak buruk bagi organisasi
• Isu bisa meliputi masalah, perubahan, peristiwa, situasi, kebijakan
atau nilai yang tengah berlangsung dalam kehidupan masyarakat.
• Upaya mengelola isu dilakukan dengan cara memonitor,
mengidentifikasi, menganalisis, membuat kebijakan, strategik,
mengantisipasi isu dan mengevaluasi dampak kebijakan dalam
rangka mendukung kontinuitas aktivitas perusahaan
Sebab munculnya isu:
1.Ketidakpuasan sekelompok masyarakat
2.Terjadinya peristiwa dramatis
3.Perubahan sosial
4.Kurang optimalnya kekuatan pemimpin
Management Isu
• Pertama kali dikenalkan oleh W. Howard Chase pada 15 April 1976
dengan tujuan untuk mengelolal isu yang beredar di publik.
• Proses manajemen isu bertujuan untuk membantu:
1.
2.
3.
4.
Melestarikan pasar
Mengurangi resiko
Menciptakan peluang
Mengelola citra sebagai asset organisasi
Pendekatan dalam menganalisis sebuah isu:
1. Pendekatan system; merujuk pada teori system dan prinsip
manajemen bisnis. Scott (1961) mengatakan bahwa organisasi
adalah sebuah system dimana semua bagian saling berhubungan
dan berinteraksi satu sama lain.
2. Pendekatan stratejik; pendekatan yang mereduksi ketidakpastian
melengkapi
pendekatan
system.
Pendekatan
ini
mempertimbangkan berbagai faktor seperti kajian keputusan
stratejik, proses organisasi, perilaku manajemen dan perilaku
sosio politik untuk mengembangkan suatu pemahaman atas
peristiwa yang terjadi dan aksi organisasi
3. Pendekatan Retoris; muncul sebagai respon terhadap manajemen
isu.
- Model ini berasumsi bahwa organisasi memiliki wewenang yang
sama dengan pemerintah ketika berhubungan dengan penciptaan
kebijakan public
- Memandang isu sebagai sebuah masalah yang belum terselesaikan
dan siap untuk sebuah keputusan
- Merekomendasikan 3 strategi respon terhadap isu yaitu: reaktif,
adaptif dan catalytic
4. Pendekatan terintegrasi. Ada 3 asumsi yg dikemukakan dalam
pendekatan ini, yaitu:
a. Membantu organisasi tumbuh dan bertahan hidup karena
memberikan organisasi alat untuk memaksimalkan peluang.
b. Merupakan konsekuensi dari asumsi pertama yaitu public tidak
hanya terbatas pada kelompok aktivis atau pemerintah. Meskipun
isu telah diselesaikan, hubungan organisasi dan public harus tetap
berlanjut walaupun siklus hidup sebuah isu telah berakhir
c. Menghargai nilai hubungan antar organisasi dengan publiknya dan
merupakan landasan dari pendekatan terintegrasi.