manajemen komunikasi dalam organisasi

MANAJEMEN KOMUNIKASI
DALAM ORGANISASI
Chapter
KOMUNIKASI
Definisi Komunikasi :
Proses pertukaran dan pemahaman informasi
yang dilakukan dua orang atau lebih,
biasanya dengan tujuan memotivasi atau
mempengaruhi perilaku (Daft, 2012)
Komunikasi memiliki 4 fungsi =
1. Pengendalian (kontrol)
2. Motivasi
Komunikasi
3. Ekspresi emosional
4. Informasi
Kontrol
Motivasi
Informasi
Ekspresi
Emosional
PROSES KOMUNIKASI ANTAR
PRIBADI
Pesan
Medium
Penerima
Decoding
Ecoding
Noise
Pesan
Pengirim
Umpan balik
KEEFEKTIFAN KOMUNIKASI
Efektivitas Komunikasi dipengaruhi :
1. Keahlian
2. Sikap
3. Pengetahuan Pengirim
4. Sistem sosial budaya
HAMBATAN DALAM
KOMUNIKASI
Faktor-faktor yang mempengaruhi
terhambatnya suatu komunikasi =
Penyaringan
Emosi
Kelebihan Informasi
Defensif
Bahasa
Budaya Nasional
CARA MENGATASI
HAMBATAN KOMUNIKASI
Beberapa cara yang bisa digunakan untuk
mengatasi hambatan dalam komunikasi =
1. Menggunakan umpan balik
2. Menyederhanakan bahasa
3. Mendengarkan dengan aktif
4. Kontrol emosi
5. Memperhatikan isyarat non verbal
KOMUNIKASI ORGANISASI
Komunikasi dalam organisasi dapat dilakukan
dengan dua cara yaitu =
1.
2.
Komunikasi formal
Komunikasi yang mengikuti rantai komando resmi atau
bagian dari komunikasi yang dibutuhkan untuk melakukan
pekerjaan.
Komunikasi Informal
komunikasi organisasi yang tidak didefinisikan oleh hierarki
struktur organisasi. Komunikasi ini untuk memenuhi tujuan
organisasi yaitu memberi kesempatan pada karyawan untuk
berinteraksi sosial dan meningkatkan kinerja organisasi
dengan menciptakan saluran komunikasi altenatif yang
seringkali efektif dan efisien
ARAH ALIRAN KOMUNIKASI
• Aliran komunikasi dalam organisasi dapat
mengarah dari atasan ke bawahan
(downward), bawahan ke atasan (upward),
dalam tingkat organisasi yang sama
(lateral), maupun lintas bidang dan tingkat
organisasi (diagonal)
ARAH ALIRAN KOMUNIKASI
1. Komunikasi ke bawah (Downward
communication)
2. Komunikasi ke Atas (Upward
communication)
3. Komunikasi ke samping ( Lateral
communication)
4. Komunikasi Diagonal
( Diagonal Comunication)
Cont…
1.
Komunikasi dari atasan ke bawah biasanya mencakup =

Implementasi tujuan dan strategi

Intruksi dan dasar pekerjaan

Prosedur dan praktik

Umpan balik kinerja

Indoktrinasi
2. Komunikasi dari bawahan ke atasan meliputi =

Masalah dan pengecualian

Saran perbaikan

Laporan kinerja

Keluhan dan perselisihan

Informasi keuangan dan akuntansi
Cont…
3. Komunikasi Lateral dan diagonal
meliputi =
 Pemecahan masalah didepartmen
 Komunikasi antar departmen
 Inisiatif perbaikan dan perubahan
JARINGAN/ SALURAN
KOMUNIKASI ORGANISASI
• Aliran komunikasi horizontal dan vertikal
dapat digabungkan menjadi beberapa
pola yang disebut sebagai jaringan
komunikasi.
• Terdapat tiga pola jaringan komunikasi =
1. Jaringan rantai (chain)
2. Jaringan roda (wheel)
3. Semua saluran (all channel)
JARINGAN/ SALURAN
KOMUNIKASI ORGANISASI
• Pic from the nett
Komunikasi mengalir
menurut rantai komando
formal, baik kebawah
maupun keatas
Mewakili komunikasi yang
mengalir antara pemimpin
kelompok dengan seluruh
anggota kelompok atau tim
kerja.
Komunikasi mengalir
bebas diantara semua
anggota kelompok kerja
GOSIP (THE GRAPEVINE)
Gosip adalah jaringan komunikasi organisasi informal
dan aktif dihampir semua organisasi.
Meskipun gosip merupakan komunikasi informal
namun tidak bisa diabaikan karena dapat menjadi
sumber informasi yang penting bagi organisasi.
Dalam sebuah penelitian /
survey ,membuktikan bahwa
hampir 63% karyawan
mendengar informasi
pertamakali tentang
organisasinya dari rumor/
gosip
MANFAAT TEHNOLOGI INFORMASI (TI)
DALAM BERKOMUNIKASI
1. TI mengubah cara berkomunikasi anggota
organisasi secara drastis.
2. TI meningkatkan kemampuan manajer untuk
memantau kinerja individu ataupun tim
3. TI membuat karyawan dapat mengakses informasi
lebih lengkap sehingga dapat mengambil
keputusan lebih cepat serta memudahkan
kolaborasi dan berbagi informasi
4. TI memungkinkan anggota organisasi dapat
dihubungi kapan saja dan dimana saja.
BAGAIMANA TI MEMPENGARUHI
ORGANISASI?
1. TI membuat komunikasi dan pertukaran informasi
tidak lagi terkendala aspek geografis dan waktu
2. Kolaborasi dan pembagian informasi serta
pembuatan keputusan tetap dapat dilakukan
walaupun individu/ tim tersebar di berbagai lokasi
3. TI Meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam
bekerja sehingga meningkatkan kinerja organisasi
INOVASI DALAM KOMUNIKASI
ORGANISASI
1.
2.
3.
4.
Dialog
Komunikasi Krisis
Umpan balik dan pembelajaran
Iklim kepercayaan dan keterbukaan
INOVASI DALAM KOMUNIKASI
ORGANISASI
1.
Dialog
proses komunikasi kelompok yang didalamnya orang-orang menciptakan
aliran makna yang memungkinkan mereka saling memahami dan saling
berbagi sudut pandang.
2. Komunikasi Krisis
Organisasi menghadapi banyak krisis kecil setiap harinya seperti tuduhan
diskriminasi ras, kebakaran pabrik.
3. Umpan balik pembelajaran
terjadi ketika para manajer menggunakan evaluasi dan komunikasi untuk
membantu individu dan organisasi belajar dan berkembang.
4. Iklim kepercayaan dan keterbukaan
Dilakukan dengan komunikasi dan dialog secara terbuka sehingga
mendorong orang untuk saling berkomunikasi dan jujur, mengembangkan
dan menggunakan saluran komunikasi formal ke semua arah, manajer
mneggunakan saluran berganda termasuk komunikasi formal dan informal.
Case Study & Discussion
1. Apa manfaat tehnologi informasi bagi organisasi?
2. Lee’s Garage adalah situs web internal Wal Mart yang
digunakan oleh CEO Lee Scott untuk berkomunikasi dengan
1,5 juta pegawai perusahaan tersebut. Pegawai yang
bertugas di dalam divisi hubungan masyarakat akan
menyaring dan menyampaikan jawaban sang pimpinan.
Kemudian semua respon ini dimuat dalam situs web tersebut.
Menurut
pendapat
Saudara
apakah
cara
yang
dipergunakan ini cukup efektif untuk melaksanakan
komunikasi timbal balik dari bawahan ke atasan? Apa
kelebihan dan juga potensi masalah yang akan muncul
dengan adanya metode ini?
3. Jelaskan hambatan komunikasi dalam organisasi dan cara
menangani hambatan tersebut?
4. Apakah rumor/ gosip cukup akurat untuk dijadikan sebagai
sumber informasi dari atasan kebawahan atau sebaliknya.
Jelaskan pendapat Saudara!
Thank You !!