Interpersonal skill seseorang dapat tercermin dari

MODUL PERKULIAHAN
Komunikasi Interpersonal
Fakultas
Program Studi
Ilmu Komunikasi
Adver & Marcomm
Tatap Muka
Kode MK
Disusun Oleh
05
43015
Gadis Octory, S.Ikom, M.Ikom
Abstract
Kompetensi
Pokok bahasan ini akan memberikan
pemahaman
kepada
teman-teman
mahasiswa lain mengenai komunikasi
Interpersonal termasuk tujuan dan daya
tarik komunikasi Interpersonal dalam
kehidupan manusia
Teman-teman mahasiswa diharapkan dapat
memahami
tentang
Komunikasi
Interpersonal termasuk tujuan dan daya
tarik
Komunikasi
Interpersonaldalam
kehidupan manusia
Pendahuluan
Latar Belakang
Keterampilan interpersonal adalah suatu yang sangat penting untuk kita gunakan dalam
kehidupan sehari-hari baik di dunia kerja ataupun dalam berorganisasi. Dengan latar
belakang itulah makalah ini dibuat agar dapat digunakan untuk belajar lebih jauh fungsi –
fungsi interpersonal skill dalam penunjang kehidupan agar menjadi lebih baik.
Maksud dan Tujuan

Dapat mengetahui apa saja yang dipelajari dalam mata kuliah Interpersonal Skill

Dapat memahami tentang Interpersonal Skill

Dapat menggunakan Interpersonal Skill dalam kehidupan sehari-hari baik dalam
lingkungan kerja, masyarakat, dan keluarga.
2016
2
Interpersonal Communication Skill
Gadis Octory,S.Ikom.,M.Ikom
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
Pembahasan
Interpersonal Skill (Kemampuan Interpersonal)
Interpersonal skill adalah kecakapan atau keterampilan yang dimiliki oleh seseorang dalam
hubungan dengan orang lain, baik dalam komunikasi verbal maupun non verbal dengan
tujuan untuk mengembangkan secara optimal.
Interpersonal skill seseorang dapat tercermin dari :

Kemampuan berkomunikasi

Membangun hubungan baik

Kemampuan memotivasi

Kemampuan kepemimpinan

Kemampuan memasarkan diri sendiri

Kemampuan bernegosiasi

Kemampuan berprestasi

Kemampuan berkomunikasi di dapan public
Secara garis besar point paling penting yang harus di mengerti dalam interpersonal skill
adalah :
1. Mendengarkan
Mendengarkan adalah proses aktif menerima rangsangan suara secara efektif mencakup
penyesuaian prilaku dimana kita mengirim balik kepada pembicara yang menurut kita
dikatakan dan dirasakan pembicara, sehingga terjadi umpan balik secara baik dan jelas (ppt
kel 1).
2. Memberikan umpan balik (Feedback)
Setiap bentuk komunikasi yang disampaikan kepada seseorang dengan tujuan agar
orang tersebut mengetahui dampak perilakunya terhadap anda atau orang lain. Umpan
balik yang timbul dalam proses komunikasi memberikan gambaran kepada komunikator
tentang hasil komunikasi yang dilakukannya. Umpan balik (feedback) merupakan satusatunya elemen yang dapat men-judge komunikasi yang telah berlangsung berhasi atau
gagal. Keberlangsungan komunikasi yang dibangun sebelumnya ditentukan oleh umpan
2016
3
Interpersonal Communication Skill
Gadis Octory,S.Ikom.,M.Ikom
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
balik sebagai bentuk penilaian. Apabila di analogikan dengan seorang siswa “naik kelas atau
tidak” umpan baliknya adalah nilai raport.
Dengan mengetahui umpan balik yang di kirimkan oleh komunikan, sebagai
komunikastor dapat mengetahui tujuan dari pesan tersampaikan atau tidak, umpan balik itu
berupa respon negative atau respon positif, umpan balik menentukan keberhasilan
komunikasi karena umpan balik sebagai hakim atau pos terakhir yang dapat menentukan
komunikasi berlangsung dengan baik atau tidak.
Berdasarkan segi waktu, feedback terdiri atas :
1. Feedback internal adalah umpan balik yang timbul dari dalam diri komunikator.
2. Feedback eksternal adalah umpan balik yang timbul dari luar komunikator.
3. Immediate feedback adalah umpan balik yang dapat diketahui seketika atau secara
langsung.
4. Delayed feedback adalah umpan balik yang tertunda atau tidak diketahui secara
langsung.
5. Direct feedback adalah umpan balik yang langsung diketahui.
6. Feedback positif dan negative.
Adapun beberapa dimensi feedback, yaitu sebagai berikut :

Audiens coverage, yaitu besar atau banyaknya audiens terjangkau dalam proses
komunikasi.

Audiens response, yaitu tanggapan responden terhadap pesan komunikasi.

Communication impact, yaitu dampak komunikasi yang dapat dilihat langsung, bisa
positif atau negative.

Process of influence, yaitu proses komunikasi, dapat mempengaruhi atau tidak.
PENGUNGKAPAN DAN UMPAN BALIK DALAM HUBUNGAN
Sebagaimana orang berinteraksi dalam hubungan, mereka akan terlibat dalam tingkat
tertentu pada pengungkapan terhadap satu sama lain dan mereka juga akan memberikan
sejumlah umpan balik terhadap satu sama lain. Hubungan antarpribadi yang sehat ditandai
oleh keseimbangan pengungkapan diri atau self-disclosure yang tepat yaitu saling
memberilkan data biografis, gagasan-gagasan pribadi, dan perasaan-perasaan yang tidak
diketahui orang lain, dan umpan balik berupa verbal dan respon-respon fisik kepada orang
2016
4
Interpersonal Communication Skill
Gadis Octory,S.Ikom.,M.Ikom
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
dan atau pesan-pesan mereka dalam suatu hubungan. Johari Window, gabungan nama dari
dua orang penggagas, yaitu Jo Luth dan Harry Inghram, merupakan alat untuk menelaah
mengenai luas dan hubungannya antara pengungkapan atau disclosure dan umpan balik
atau feedback di dalam suatu hubungan (Luft, 1970). Window menggambarkan semua
informasi tentang diri anda yang dapat diketahui. Anda dan mitra anda masing-masing tahu
(tetapi tidak semua).
Know to self
Know to other
Not know to other
not know to self
Open
Blind
Secret
Unknow
Window memiliki empat jendela atau kuadran. Kuadran yang pertama dinamakan
jendela “terbuka” atau “open” pane karena menggambarkan informasi mengenai diri anda
dimana anda dan mitra anda dapat mengetahui. Ini meliputi informasi yang anda telah
ungkapkan dan mengamati tentang anda bahwa mitra anda telah berbagi informasi dengan
anda.
Kuadran kedua yang dinamakan jendela”rahasia” atau “secret”pane. Jendela ini
bermuatan semua hal-hal yang anda tau mengenai diri anda tetapi mita anda tidak tau diri
anda. Informasi rahasia dibuat menjadi diketahui melalui proses pengungkapan diri. Apabila
anda memilih untuk berbagi informasi dengan mitra anda, maka informasi itu bergeser
kejendela terbuka dari windows.
Kuadran yang ketiga dinamakan jendela “buta” atau “blind” pane. Ini adalah tempat
bagi informasi yang orang lain mengetahui tentang anda, tetapi anda tidak menyadari nya
tentang hal itu.
Kuadran keempat dinamakan jendela “tak dikenal” atau the “unknown” pane. Hal ini
berisikan informasi tentang anda yang anda sendiri tidak ketahui, begitu pula lawan bicara
anda.
Beberapa type respon dalam komunikasi berdasarkan kualitasnya dapat dijelaskan sebagai
berikut :
1. Mendengarkan dalam diam
2016
5
Interpersonal Communication Skill
Gadis Octory,S.Ikom.,M.Ikom
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
Banyak alasan untuk tidak mengatakan sesuatu ketika mendengarkan antara lain,
mungkin kita tidak ingin pembicaraan berlanjut atau bosan karena sudah
mendengarkan cerita tersebut berulang kali. Pada kondisi seperti ini respon terbaik
memang diam, karena jika kita memberikan respon verbal, si pembicara akan
mendorong untuk melanjutkan ceritanya.
2. Mengajukan pertanyaan
Memberikan alasan untuk memberikan pertanyaan antara lain :

Untuk memperjelas makna

Untuk mendapatkan konsep, perasaan, keinginan lain

Untuk mendorong pembicaraan lebih lanjut dan pencarian lebih lanjut
3. Membuat pernyataan
Membuat pernyataan adalah menyatakan kembali pesan yang diterima dengan
menggunakan kalimat sendiri. Menyatakan kembali pesan yang kita terima bukan
dengan cara mengulang apa yang telah disampaikan.
4. Menyatakan empati
Menyatakan empati adalah tipe pemberian umpan balik yang digunakan oleh
pendengar untuk menyatakan keberadaannya. Menunjukan perasaan, menyatakan
peresepsi, ataupun perhatian kepada apa yang disampaikan oleh si pemberi pesan.
5. Memberikan dukungan
Respon dengan memerikan adalah menyatakan rasa solidaritas pendengar terhadap
situasi yang dihadapi oleh pembicara.
6. Melakukan analisis
7. Melakukan evaluasi
8. Memberikan pendapat
3. Membujuk (persuanding)
Membujuk adalah suatu usaha yang dilakukan untuk menyakinkan orang lain agar orang
tersebut mau mengubah pemikiran dan melakukan suatu tindakan tertentu. Caranya bisa
dilakukan lewat berbagai macam pesan seperti kata-kata, gambar, barang, warna dan lain
sebagainya.
2016
6
Interpersonal Communication Skill
Gadis Octory,S.Ikom.,M.Ikom
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
Ada beberapa keterampilan untuk membujuk:
1. Bangun kredibilitas
2. Gunakan pendekatan positif dan bijaksana
3. Jelaskan dengan baik maksud kita
4. Siapkan bukti yang kuat guna mendukung permintaan kita
5. Sesuaikan alasan permintaan kita dengan karakteristik orang yang kita bujuk
6. Perhatikan kepentingan pihak yang sedang kita bujuk
7. Sentuh aspek emosionalnya
Berikut ini kajian enam prinsip pak Chialdini perihal membujuk:
a. Prinsip Kesukaan (Liking)
Seseorang akan mudah dibujuk bila dia menyukai atau memiliki kesamaan tertentu
dengan Anda. Kita tidak bisa menolak seseorang yang sudah dekat dengan kita.
Bahkan kemiripan dan kesamaan dalam hobi saja sudah bisa membuat kita berasa
dekat dengan orang itu. Bisakah Anda berkata tidak pada sahabat Anda? Rasanya
pasti berat.Para ahli pemasaran paham benar perihal prinsip ini. Mereka selalu
tampil dengan baik dan atraktif agar orang suka padanya. Mereka sering bertanya
dimana bapak tinggal atau hobi ibu apa untuk kemudian dikaitkan dengan manfaat
yang bisa diperoleh dengan membeli produk mereka.
b. Prinsip Timbal Balik (Reciprocity)
Kebaikan merupakan senjata dalam membujuk. Siapa sih yang tidak luluh oleh
kebaikan? Hampir semua orang akan merasa berutang pada kebaikan seseorang.
Lewat prinsip ini, orang akan mau menolong dan memenuhi keinginan kita bila kita
pernah memberikan atau memperlakukan mereka seperti kita ingin diperlakukan.
Taktik ini telah lama digunakan dalam dunia pemasaran.
Prinsip ini terkadang sering disalahgunakan dalam bisnis dan pekerjaan. Banyak
kasus terjadi karena penyalahgunaan pemberian hadiah. Kita memang harus
2016
7
Interpersonal Communication Skill
Gadis Octory,S.Ikom.,M.Ikom
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
berhati-hati dalam menggunakan prinsip ini.Ditambah lagi pergeseran budaya sering
kali menimbulkan pertentangan dalam prinsip ini. Begitu juga dari segi agama.
c. Prinsip Kebersamaan (Social proof)
Tindakan seseorang akan dipicu oleh tindakan orang lain. Saya jadi ingat waktu jadi
panitia acara 17 Agustus-an saat masih sekolah menengah dulu. Kita diminta untuk
mencari dana ke setiap warga. Biar cepat dapat uang banyak, seorang sesepuh
menyarankan agar nama ketua RT ada di list nomor 1 daftar penyumbang dengan
jumlah donasi yang besar. Untungnya pak RT setuju. Alhamdulillah orang di list
nomor 2 dan seterusnya pun cenderung memberikan sumbangan dengan jumlah
nominal yang sama atau bahkan lebih besar dari pak RT. Ternyata hal ini memang
seni untuk membujuk orang secara psikologis. Kata kunci dari prinsip ini adalah
bahwa persuasi akan lebih efektif bila dilakukan oleh dan dari sesama rekan.
Orang akan menarik orang. Buktinya bisa kita lihat di tempat-tempat pameran
produk. Kita pasti akan lebih tertarik untuk mengunjungi stan yang ramai
pengunjung daripada stan sepi pengunjung bukan?
d. Prinsip Komitmen (Commitment and consistency)
Semua orang terikat oleh komitmen dan ingin menyelesaikannya. Kita pantang
untuk mundur dari komitmen yang telah kita buat bukan? Siapa yang mau dicap
sebagai orang yang tidak punya komitmen? Apalagi bila komitmen tersebut dibuat
tertulis dan diketahui banyak orang. Setiap orang juga ingin selalu konsisten. Mereka
selalu ingin agar pekerjaan yang telah dimulai bisa diselesaikan sampai tuntas.
Rahasia ini sering dipergunakan para ahli pemasaran dengan menjual produk dalam
bagian-bagian terpisah agar orang menjadi penasaran untuk melengkapi dan
mengoleksinya.
e. Prinsip Otoritas (Authority)
Otoritas atau keahlian mampu mempengaruhi orang lain.
2016
8
Interpersonal Communication Skill
Gadis Octory,S.Ikom.,M.Ikom
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
Coba perhatikan bahwa kita sangat selektif dalam memilih dokter. Informasi perihal
dokter A dan dokter B kerap kita kumpulkan terlebih dahulu sebelum memutuskan
mau berobat ke siapa karena kita ingin memilih mereka yang memang diakui
keahliannya.
Coba perhatikan betapa banyaknya calon anggota dewan terhormat mengiklankan
diri dengan mencantumkan semua gelar yang mereka punya atau menampilkan foto
bersama ketua umum mereka.Ini semua sebenarnya keinginan untuk mengekspose
kekuatan atau keahlian sekaligus mempersuasi orang agar memilihnya.
Bagaimana membuat orang yakin dengan otoritas dan keahlian kita dalam
kehidupan sehari-hari?
Hadirlah selalu dengan penuh percaya diri. Tunjukan lewat tindakan dan ucapan
berarti. Bagaimana meminta orang untuk melakukan sesuatu bila kita sendiri tidak
yakin akan permintaan kita itu bukan?
Bahkan gaya busana pun harus kita perhatikan. Ada teman saya yang selalu
mengkritik cara busana saya di kantor dulu. Busana lapangan dengan celana jeans
dan baju agak lusuh sering saya kenakan di kantor saking seringnya saya harus pergi
ke lapangan. Hal ini menimbulkan protes darinya. Tidak seharusnya saya tetap
berbusana dengan celana jeans dan baju lusuh.. Oleh karena itu, kita harus terus
menerus belajar mengasah kekuatan dan keahlian karena orang akan mendengar
dan melakukan sesuatu bila dia yakin pada keahlian kita.
f. Prinsip Keterbatasan (Scarcity)
Keterbatasan membuat sesuatu menjadi penting Kita pasti sudah tidak asing lagi
dengan kalimat pemasaran produk berikut: “dicsount berlaku sampai besok, lusa
harga normal”. Pernyataan seperti ini adalah strategi ampuh membujuk orang.
Sesuatu menjadi sangat penting karena ada limitasi. Membaca kalimat akan naiknya
harga akan membuat Anda merasa ingin cepat-cepat membeli karena secara
psikologis memang kita akan bereaksi terhadap limitasi. Lalu bagaimana
mempraktekkannya di dalam kehidupan?kita bisa melakukannya dengan cara
2016
9
Interpersonal Communication Skill
Gadis Octory,S.Ikom.,M.Ikom
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
menyampaikan memberikan keunikan dan menyatakan kerugian yang akan terjadi
bila tidak melakukan pekerjaan tersebut dengan segera. Gunakan kalimat kerugian
yang diderita daripada manfaat yang bisa diperoleh. Maksudnya, bila kita meminta
seseorang untuk berubah bujuklah dia dengan memaparkan kerugian yang akan
timbul bila tidak melakukannya daripada berpanjang lebar menjelaskan manfaat
yang akan dia peroleh.
4. Mengelola Konflik
Adalah kemampuan untuk mengatasi konflik dengan orang lain
Studi Kasus
Bencana Banjir Bandang di Garut – Jawa Barat
Pada tanggal 21 september (malam) terjadi banjir bandang di Garut – Jawa Barat , banjir
tersebut meluluh lantahkan pemukiman warga sekitan , banyak korban yang terkena
dampak banjir bandang tersebut, diantarnya korban luka berat luka ringan bahkan korban
nyawa (meninggal).
Banyak media elektronik yang memuat berita tersebut , bahkan ada salah satu media tv
yang membuat penggalangan dana untuk para korban banjir bandang tersebut (kompas tv),
mereka meminta kita untuk peduli dengan koraban bencana tersebut dengan cara mengajak
kita untuk berbagi baik berupa materi , sandang maupun pangan.
Dari hasil ajakan tersebut (membujuk) banyak sekali respon yang baik tidak sedikit yang
menyumbang untuk membantu para korban tersebut, diantaranya menyumbangkan
pakaian bekas dan mengirimkan sejumlah uang untuk membantu para korban, supaya
sedikit mengurangi beban mereka.
2016
10
Interpersonal Communication Skill
Gadis Octory,S.Ikom.,M.Ikom
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
Daftar Pustaka
1. Suryanto, S.Sos., M.Si. Pengantar Ilmu Komunikasi . Penerbit Pustaka Setia (Bandung,
2015)
2. Prof. Dr. Muhammad Budyatna, M.A. TEORI KOMUNIKASI ANTARPRIBADI:
Komunikasi Antarpribadi, Penerbit Kencana Prenada Media Group (Jakarta,2015)
3. Drs. Jalaluddin Rakhmat, M.Sc. PSIKOLOGI KOMUNIKASI: Komunikasi Interpersonal,
Penerbit Remaja Rosdakarya (Bandung,2015)
4. Prof. Dr. Muhammad Budyatna, M. A. TEORI-TEORI MENGENAI Komunikasi Antar
Pribadi: Teori Pertalian: 313, Penerbit Prenada Media Group (Jakarta, 2015)
5. Kompas tv
2016
11
Interpersonal Communication Skill
Gadis Octory,S.Ikom.,M.Ikom
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id