Hubungan Pembelian Dengan Penjual Interaksi Pembeli Dan Penjual Aturan yang di ikuti Perilaku persepsi Dasar Interaksi Pembeli-Penjual Kandungan informasi Style (gaya) perubahan informasi Tipe-tipe hubungan Hubungan transaksi Hubungan penambahan nilai (value added exchange) Hubungan kolaboratif Buyer Seller Interaction Compatible style Incompatible style Compatible content Ideal Transaction Inefficient Transaction Incompatible content Inefficient Transaction No Transaction Customer Relationship Management (CRM) Tujuan secara umum: memelihara setiap nilai pelanggan melalui pengembangan hubungan jangka panjang dan menyediakan layanan konumen setiap waktu Sistem CRM merupakan aplikasi software yang mengintegrasikan antara penjualan, pelayanan konsumen dan informasi pemasaran Faktor Penentu Hubungan Konsumen Yang Berkesinambungan Faktor perilaku Pertumbuhan bisnis Kepentingan yang sejalan dengan perusahaan Metode Untuk Mempengaruhi Konsumen Industri Presentasi penjualan Negosiasi Perencanaan Presentasi Penjualan Mencari konsumen industri yang potensial Mendapatkan nformasi anggota pusat pembelian pada konsumen organisasi Identifikasi kebutuhan dan masalah pada konsumen yang potensial Faktor Penentu Untuk Mempengaruhi Calon Konsumen Lewat Presentasi Sales representatif harus menyesuaikaantara kebutuhan dengan harapan konsumen Presentasi yang disajikan menonjolkan point positif dari produk, jasa, dan perusahaan serta menyembunyikan sisi negatif dari ketiganya Penjual harus dapat menunjukkan mengapa produk yang ditawarkanlebih unggul dari pesaing Menggunakan teknologi terbaru untuk presentasi Presentasi diakhiri dengan simpulan tetang keunggulan penggunaan produk atau jasa yang ditawarkan dan begaimna produk dan jasa tadi akan memuaskan kebutuhan konsumen. Faktor Penentu Keberhasilan Negosiasi Tujuan Informasi yang telah dikumpulkan Kepercayaan konsumen dan kenyamanan Gaya bernegosiasi Waktu Gaya Negosiasi I win, you lose Both of us win You win, I lose Both of us lose Kesepakatan Khusus Antara Pembeli dengan Penjual Reciprocity Kesepakatan dengan pelanggan
