Fungsi manajemen

Matakuliah
Tahun
Versi
: M0154 / Management Support Systems
: 2005
: 1/1
Pertemuan 1
MSS An Overview
1
Learning Outcomes
Pada akhir pertemuan ini :
Mahasiswa dapat menerangkan
paradigma dan konsep MSS dan
pendekatan sistem umumnya
2
Kasus pembuka (optional)
Kasus : Harrah’s Makes a Great Bet (hal. 3)
Harrah sebuah Casino terbesar di
Amerika, memulai menerapkan SPK
untuk melakukan pemeliharaan loyalitas
para pelanggannya, meningkatkan
pemasaran dan membuka bisnis baru di
bidang properti.
3
Kasus pembuka (optional)
Pertanyaan dari kasus :
•
•
•
•
bagaimana perusahaan ini mengakhiri
masalah bisnisnya ?
kenapa begitu pentingnya mengumpulkan data
tentang pelanggan ?
bagaimana teknologi SPK membantu para
manajer mengidentifikasi profil pelanggan dan
keuntungan yang akan diperoleh ?
apa sajakah pengaruh dari loyalitas pelanggan
Harrah ?
4
MSS An Overview
Objektif chapter 01
•
•
•
•
mempelajari konsep dasar Pengambilan
Keputusan
mempelajari konsep dasar Sistem
Pendukung Keputusan (SPK)
memahami perbedaan tiap tipe SPK
dalam praktek
mempelajari peran Web dalam SPK
5
Manajer dan Pengambilan Keputusan
1.Umumnya, mengidentifikasi tugas manajer
dengan10 peran/role manajer Mintzberg
(tabel 1.1) yang dibagi 3 kategori :
interpersonal, informasional, decisional
2.Setiap peran memerlukan informasi
3.Dengan komputer (desktop, mobile,PDA),
yang dihubungkan melalui Web, manajer
dapat meningkatkan kualitas pengambilan
keputusannya
6
Manajemen
Definisi :
 Yaitu proses untuk melaksanakan tujuan organisasi
dengan cara mengarahkan sumberdaya yang ada
untuk mencapai goal. Keberhasilan mencapai goal ini,
biasanya disebut produktifitas
Fungsi manajemen :
Planning, Organizing, Directing, Controlling
 Manajemen merupakan aktifitas pengambilan
keputusan dalam menjalankan fungsinya untuk
memenuhi kebutuhan sumberdaya dalam mencapai
goal.
7
Pengambilan Keputusan
• Dahulu pengambilan keputusan yang dilakukan
para manajer untuk menetapkan solusi suatu
problem, dilakukan dengan gaya (style) yang
berbeda, bergantung kreatifitas, judgement,
intuisi dan pengalamannya..
• Ketatnya bisnis, membuat problem yang
semakin kompleks berdampak pengambilan
keputusan semakin sulit, sehingga memerlukan
metode dan alat bantu dalam pelaksanaannya
• (Faktor) mempengaruhi pengambilan keputusan
8
Faktor yg mempengaruhi PK
Faktor
Trend
Pengaruh
TI dan Komputer
Mengikat
Memungkinkan jumlah
alternatif pilihan yang lebih
banyak
Kompleksitas
Persaingan
Mengikat
Globalisasi ekonomi
Intervensi pemerintah
Stabilitas Politik
Mengikat
Melemah
Tingkat ketidakpastian
Oerubahan yang
Mengikat
Kebutuhan pengambilan
berfluktuasi
Biaya karena risiko kesalahan
semakin tinggi
semakin tinggi
keputusan yang lebih cepat
Simpulan :Manajer memerlukan tool atau teknologi untuk membantu
pengambilan keputusan untuk melaksanakannya.
9
Manajer dan dukungan teknologi
Teknologi diperlukan untuk membantu manajer, karena :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
kecepatan dalam pemrosesan dengan biaya relatif murah
meningkatkan komunikasi melalui kolaborasi kelompok
meningkatkan produktifitas karena dapat memperpendek
jarak anatar perusahaan dengan partner (supplier) dan
dengan pelanggan
data mudah diakses karena tersedia dalam bentuk
database atau data warehouse
dapat membantu mengelola sumberdaya perusahaan.
Sehingga menghasilkan produk yang berkualitas,
kecepatan respon dan kesesuaian dengan selera
konsumen
dapat menjadi alat untuk mencapai keunggulan dan
memeliharanya
10
Manajemen Support Sistem (MSS)
Definisi :
1. Adalah aplikasi (berbasis teknologi) untuk
mendukung tugas-tugas manajemen pada
umumnya dan membantu pengambilan keputusan
pada khususnya.
2. MSS disebut juga Sistem Pendukung Keputusan
(SPK) atau Bisnis Intelijen (BI).
Tool untuk pengembangan MSS
(lihat DSS in focus 1.3 hal. 12)
11
Jenis Pengambilan Keputusan
H. Simon, menggolongkan jenis
pengambilan keputusan menjadi 3 :
1. terstruktur : rutin, berulang, metode
pemecahannya standar
2. semi terstruktur : gabungan tersetruktur
dan tidak terstruktur
3. tidak terstruktur : rumit, dan tidak ada
standar memecahkannya
12
Phase Pengambilan Keputusan
1.
2.
3.
4.
Proses pengambilan keputusan melalui
phase :
intelligent : mengumpulkan seluruh
kondisi untuk pengambilan keputusan
desain : menemukan, menganalisis dan
mengembangkan alternatif solusi
choice : memilih alternatif yang terbaik
implementasi : melaksanakan solusi
yang dipilih tsb dan mengevaluasinya
13
Framework pengambilan keputusan
Tipe PK
Operasional Manajerial
Terstruktur / A/P, A/R,Order
terprogram Entry
Analisa Anggaran, Manajemen dana,
Forecast,
Pergudanan,
Pelaporan SDM
Semi
Terstruktur
Tidak
Terstruktur
Jadwal Produksi Penilaian kredit,
Pengawasan Per- Penyiapan angg,
sediaan
Lay-ou pabrik,
Membeli software
Persetujuan loan
Help desk
Strategic
Sistem distribusi
Jadwalan proyek,
Merger & akuisisi,
Plan lini produk,
Plan kompensasi,
Menilai kualitas,
Sistem balas jasa
Kebijakan SDM
Negosiasi,
Rekruitmen,
PerencanaanR&D
Dev. teknologi
Planning sosial
Membelihardware
14
Teknologi PK
Terstruktur /
terprogram
Management Information System (MIS),
Management Science
Transaction Processing System
Semi Terstruktur
Decision Support System(DSS),
Knowledge Management System (KMS)
Group Support System (GSS)
Customer Relationship Management (CRM)
Supply Chain Management (SCM)
Tidak Terstruktur
Group Support System (GSS)
Knowledge Management System (KMS)
Expert System (ES)
Neural Network System (NNS)
15
Framework SPK
16
Konsep SPK
• Sistem Pendukung Keputusan (SPK) adalah
aplikasi berbasis komputer bagi pengambil
keputusan manajemen untuk masalah semi
terstruktur.
• Menggabungkan sumberdaya intelektual
individu dengan kemampuan teknologi informasi
(TI) untuk meningkatkan kualitas keputusan.
• SPK dapat dibangun sesuai fungsi yang
membutuhkannya, misalnya : DSS Pemasaran,
DSS Keuangan, DSS Produksi, DSS SDM dan
sebagainya (lihat hal. 16 dan 17)
17
Enterprise Information System
(Ent-IS)
Ciri-ciri :
• Informasi diperoleh dengan cepat,dan dapat dirinci
secara drill-down
• Menyediakan antarmuka yang user-friendly melalui
Portal
• Dipakai untuk mengidentifikasi peluang dan ancaman
• Bentuk khusus dari Ent-IS : ERM, ERP, SCM, CRM
• Informasi yang efektif utk kontrol dan tracking
• Dapat menyaring, memadatkan dan menelusuri
informasi yang kritikal
•
Ent-IS Portal atau EIP diperlukan untuk melihat
informasi tentang organisasi
18
Knowledge Management (KM)
•
•
Pengetahuan/knowledge yang diatur dan
disimpan didalam repository untuk
digunakan kembali oleh organisasi
pengetahuan dan pengalaman tersebut
dapat dipakai untuk memecahkan
masalah-masalah yang mirip atau identik
di masa yad
19
Knowledge Management (KM)
KMS adalah aplikasi berbasis komputer untuk
mengatur pengetahuan di dalam repository
dalam bentuk tekstual database, yang
selanjutnya di ekstrak, agar dapat digunkan
untuk memecahkan masalah.
Pengembangan KMS meliputi identifikasi :
1. dimana menemukan pengetahuan tersebut
2. bagaimana mengklasifikasikannya
3. bagaimana menjamin kualitas informasi
4. bagaimana menyimpan, memelihara dan
menggunakannya kembali
20
Expert System (ES)
• aplikasi berbasis komputer yg digunakan
utk mendukung pengambilan keputusan
atau pemecahan masalah yang spesifik
• meniru keahlian dari seorang pakar untuk
memecahkan masalah
• teknologi yang terkait dengan ES adalah :
AI, ANN, Generic ALgoritm, Fuzzy Logic,
Intelligent Agent
21
Bentuk MSS yang lainnya
1. Hybrid Support System
 Mengintegrasikan berbagai tools komputer
untuk memecahkan masalah
 Tool untuk menangani berbagai tugas, tetapi
saling mendukung
 Bersama-sama menghasilkan jawaban yang
menyeluruh dan lengkap(smart)
2. Emerging DSS
3. Grid Computing
22
Penutup
(Optional – boleh diganti kasus lain)
Diskusikan pengaruh (peran) dari Web
terhadap teknologi MSS. Buatlah dalam
bentuk tabel yang berisi teknologi yang
mendukung MSS (MSS Technology) dan
dampak dari Web (web impact). Lihat
table 1.2 hal 19-20
Buku : Turban Efraim (2005) DSS &
Inteligent Systems, ed. 7, PHI ch. 0123
Penutup
Selanjutnya pertemuan 2 materi chapter 02
24