MANAGEMENT SUPPORT SYSTEM

MINGGU 1
MANAGEMENT SUPPORT SYSTEM
1.Pengertian
Sistem Pendukung Manajemen (MSS) adalah kumpulan teknologi komputer yg men-dukung pekerjaan
manajerial khususnya pengambilan keputusan
2. Manajer dan Pengambilan Keputusan
Menurut Mintzberg (1980), ada 10 peran utama manajer yang terkelompok ke dalam 3 katagori utama,
yaitu :
1. Interpersonal : Peran interpersonal melibatkan hubungan dengan orang lain
a. Figurehead : wajib melakukan sejumlah tugas rutin yang bersifat hukum atau sosial.
b. Leader :
- Bertanggung jawab utk memotivasi dan mengaktivikasi para bawahan
- Bertanggung jawab dalam hal kepegawaian, pelatihan, dan tugas- tugas terkait.
c. Liaison : Menjaga jaringan yang dikembangkan sendiri di luar kontak dan pemberi informasi
yang memberikan informasi.
2. Informasional : Peran pemberi informasi melibatkan pemrosesan informasi
a. Monitor : mencari dan menerima informasi (terkini) untuk membangun pemahaman
menyeluruh terhadap organisasi dan lingkungan (internal dan eksternal).
b. Disseminator : mengirim informasi yang diterima dari pihak luar atau dari bawahan kepada
anggota organisasi.
c. Spokesperson : mengirim informasi kepada pihak luar mengenai rencana perusahaan,
kebijakan, hasil, dll.
3. Decisional : Peran pengambil keputusan melibatkan proses pengambilan keputusan.
a. Entrepreneur : mencari peluang dan memprakarsai proyek-proyek peningkatan untuk membawa
perubahan, mensupervisi desain dari proyek-proyek tertentu.
b. Disterbune handler : bertanggung jawab terhadap tindakan korektif ketika organisasi
menghadapi gangguan penting yg tidak diharapkan.
c. Resource allocator : bertanggung jawab terhadap alokasi semua jenis sumberdaya organisasi
terkait dgn membuat atau menyetujui semua keputusan penting organisasi.
d. Negotiator : bertanggung jawab untuk mewakili perusahaan pada berbagai negosiasi penting.
3. Manajer dan Dukungan Komputer
Teknologi komputer merupakan bagian terpenting dalam dunia bisnis, dan jelas dalam berbagai bidang
lainnya.
MSS terdiri dari :
1. Sistem Pendukung Keputusan (DSS)
2. Sistem Pendukung Keputusan Kelompok (GDSS)
3. Sistem Informasi Eksekutif (EIS)
4. Sistem Manajemen Pengetahuan (KMS)
5. Sistem Pakar (ES)
6. Artificial Neural Networks (ANN)
7. Hybrid Support Systems
1/5
MINGGU 1
1. Sistem Pendukung Keputusan (DSS) ada-lah sistem pendukung berbasis komputer bagi pengambil
keputusan manajemen yg menangani masalah-masalah tidak terstruktur.
Contoh :
 SPK Penerimaan Pegawai
 SPK Menentukan Sekolah
 SPK Menentukan Wisata
2. Sistem Pendukung Kelompok (GSS) ada-lah sistem pendukung yang berbasis kom-puter bagi
pengambil keputusan organisa-si yang dibuat oleh kelompok/grup secara kolektif.
Komponen GSS pada dasarnya sama dengan DSS dimana ada hardware, software dan manusianya,
tetapi sebagai tambahan pada GSS ditambahkan dengan lingkungan kolaboratif, komunikasi dan
teknologi jaringan untuk menangani partisipan dari tempat yang berbeda.
3. Sistem Informasi Eksekutif (EIS) adalah sistem yang berbasis komputer yang mendukung eksekutif
dalam pengambilan keputusan. Teknologi yang digunakan akan menyediakan bagi para eksekutif
informasi yang tersedia setiap saat, detil, dan mudah untuk divisiualisasikan
4. Sistem Manajemen Pengetahuan (KMS) adalah sistem pendukung berbasis kom-puter dalam
pengambilan keputusan yang menyediakan pengetahuan dalam suatu organisasi.
5. Sistem Pakar (ES) adalah sistem pemberi nasehat yang mencoba menirukan para pakar. Paket
perangkat lunak pengambilan keputusan atau pemecahan masalah yang dapat mencapai tingkat
performa yang setara atau bahkan lebih dengan pakar manusia di beberapa bidang khusus
6. Artificial Neural Networks (ANN) adalah teknologi kecerdasan tiruan terapan yang mencoba
menampilkan proses pembela-jaran dan pengenalan pola untuk pengam-bilan keputusan atau
pemecahan masalah
7. Sistem Pendukung Hibrid (note: tambahan) adalah teknologi computer based information system
(CBIS) yang berfungsi membantu manajemen dalam mengelola penyelesaian atau meng-organisasi
masalah lebih cepat dan baik daripada tanpa menggunakan computer
4. Pengambilan Keputusan Manajerial dan Sistem Informasi
 Manajemen adalah sebuah proses untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi dengan
menggunakan berbagai sumberdaya.
 Sumberdaya meliputi berbagai input, sedangkan pencapaian tujuan adalah output dari proses.
2/5
MINGGU 1
Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan :
Faktor
Tren
Hasil
Teknologi
Informasi/komputer
Meningkat
Meningkat
Makin banyak alternatif
untuk dipilih
Informasi/Komputer
Kompetisi
Meningkat
Meningkat
Makin besar biaya untuk memperbaiki kesalahan
Pasar Internasional
Stabilitas
Konsumerisme
Intervensi pemerintah
Meningkat
Meningkat
Meningkat
Meningkat
Makin tidak jelas untuk masa depan
Perubahan fluktuasi
Meningkat
Perlu keputusan cepat
 Kecepatan perubahan luar biasa besarnya, sehingga pendekatan manajemen trial and error
menjadi lebih sulit.
 Dengan demikian Manajer harus lebih canggih, harus belajar bagaimana menggunakan tool dan
teknik-teknik baru yang selalu berkembang di bidangnya masing-masing.
 Teknik-teknik yang dipakai ini banyak yang memakai pendekatan analisis kuantitatif,
dikelompokkan dalam 1 disiplin, disebut dengan Management Science (Operation Research).
 Pendekatan Management Science mengadopsi pandangan seorang manajer yang dapat
mengikuti proses yang sistematik untuk penyelesaian masalah.
 Sehingga adalah mungkin untuk menggunakan pendekatan sains pada Managerial Decision
Making.
Langkahnya adalah:
 Definisi masalah (keputusan situasi yang berhubungan dengan pelbagai masalah atau dengan
suatu kesempatan)
 Klasifikasi masalah ke dalam kategori standar.
 Membuat model matematika yang menjelaskan masalah secara nyata.
 Menemukan solusi potensial di model masalah tadi dan mengevaluasinya.
 Memilih dan merekomendasikan satu solusi dari masalah. Proses ini dipusatkan pada masalah
modeling/pemodelan.
1.6. Evolusi dari alat pengambil keputusan terkomputerisasi, dibagi dalam 7 (tujuh) katagori :
 Transaction Processing Systems (TPS) : merupakan sistem informasi yang biasanya
diimplementasikan pertama kali di suatu organisasi sebelum mengimplementasikan sistem
informasi lainnya. TPS menfokuskan pada data transaksi. Sistem informasi ini digunakan untuk
3/5
MINGGU 1
menghimpun, menyimpan, dan memproses data tran-saksi, dan kadangkala mengendalikan
keputusan yg merupakan bagian dari transaksi.
Contoh TPS :
- Sistem informasi untuk mencatat transaksi penjualan, pemesanan tiket pesawat, dll.
- Pengendalian keputusan : sistem pemro-sesan transaksi yang sekaligus bisa menvalidasi
keabsahan kartu kredit.
 Management Information Systems (MIS) adalah sistem informasi yang digunakan utk
menyajikan informasi agar mendukung operasi, manajemen, dan pengambilan keputusan dalam
sebuah organisasi.
SIM disebut juga sistem pelaporan mana-jemen (management reporting system).

Office Automation Systems (OAS) merupakan sistem yang memberikan fasilitas tugas-tugas
pemrosesan sehari-hari di dlm perkantoran dan organisasi bisnis. Sistem ini menyediakan aneka
ragam perangkat untuk memproses informasi seperti lembar kerja (spreadsheet), pengolahan
kata (word processor), pengolah grafik, aplikasi presentasi, e-mail, voice mail, telekonferen
 DSS merupakan sistem informasi interaktif yang menyediakan informasi, pemodelan, dan
pemanipulasian data. Sistem ini di-gunakan membantu pengambil keputusan dalam situasi yang
semi dan tidak terstruk-tur, dimana tak seorangpun tahu secara pasti bagaiman keputusan
seharusnya dibuat (Alter, 2002).
 Expert Systems (ES) : sistem yang memiliki kemampuan meniru kepakaran (keahlian) sese-orang
dalam bidang tertentu untuk menyelesaikan suatu permasalahan.
Executive Information Systems (EIS) me-rupakan sistem informasi yang menyediakan fasilitas-fasilitas
fleksibel bagi manejer dan eksekutif secara eksternal dan internal berguna untuk mengidentifikasi
masalah atau peluang
Tujuan MSS
• Sistem pendukung manajemen diharapkan mampu membantu setiap orang yang membutuhkan
pengambilan keputusan dengan lebih tepat dan akurat.
• Memecahkan suatu masalah, pemecah masalah mungkin membuat banyak keputusan.
Mengapa Manajemen Membutuhkan DSS & MSS
• Keputusan untuk membangun sistem informasi yang dapat memenuhi kebutuhan manajemen
tingkat atas.
• Kebutuhan untuk menciptakan pelaporan dan proses pengambilan keputusan yang memiliki arti
(makna).
Alasan lain:
• Untuk melengkapi sistem informasi manajemen yang tersedia adalah karena sistem ini tentunya
akan lebih mempercepat perhitungan.
• Untuk mengatasi kelemahan-kelemahan sistem informasi manajemen yang ada.
• untuk meningkatkan kemampuan dalam pemrosesan dan penyimpanan data dan informasi.
untuk mendukung kualitas, dan memberikan keunggulan kompetitif bagi penggunanya
4/5
MINGGU 1
Selain DSS yang mampu memberi solusi pada SIM:
• Sistem Kelompok Pendukung Pengambilan Keputusan/Group Decision - Support Systems (GDSS)
• Sistem Pendukung Pengambilan Keputusan Eksekutif/Executive - Support Systems (ESS)
Sistem Pakar/Expert System
• Sistem pendukung di atas mampu membantu pengambilan keputusan manajemen dengan
menggabungkan data, model-model dan alat-alat analisis yang kompleks.
• Sistem pendukung diatas juga menyajikan kepada pengguna satu perangkat alat yang fleksibel
dan memiliki kemampuan tinggi untuk analisis data penting.
TUGAS
 Kasus: Jika anda seorang manajer pada suatu perusahaan.
 Berikan contoh masalah yang terjadi pada perusahaan anda.
 Jelaskan Peran manajer yang berperan dalam menyelesaikan permasalahan tersebut.
5/5