Pertemuan 9 peningkatan kualitas pengambilan keputusan

AMIS
Pertemuan 9
 Keputusan tidak terstruktur (Unstructured Decision) :
Keputusan yang pengambilan keputusannya harus
memberikan penilaian, evaluasi dan pengertian untuk
memecahkan masalahnya
 Keputusan Terstruktur (Structured Decision) :
Sifatnya berulang dan rutin, dan melibatkan prosedur
yang jelas dalam penanganannya
 Keputusan Semi terstruktur ( Semistructured
Decision): Hanya sebagian dari masalahnya telah
memiliki jawaban yang telah tersedia dengan prosedur
yang disetujui bersama
Karakteristik Keputusan
Tidak Terstruktur
Semi Terstruktur
Contoh Keputusan
Manajemen
Senior
Menentukan kapan masuk dan keluar dari pasar
Mengesahkan Anggaran
Menentukan sasaran – sasaran jangka panjang
Manajemen Tingkat
Menengah
Merancang Rencana Pemasaran
Mengembangkan Anggaran Departemen
Merancang Situs Web Perusahaan yang
baru
Terstruktur
Manajemen Operasional
Menentukan Kelayakan Untuk
lembur
Mengisi Persediaan
Menawarkan kredit pada
pelanggan
Menentukan penawaran khusus
pada pelanggan
Penemuan Masalah
Kecerdasan
Penemuan Solusi
Rancangan
Pemilihan
solusi
Pengujian
Solusi
Pilihan
Implementasi
 Kecerdasan :
Menemukan, mengidentifikasi dan memahami masalah
yang terjadi pada organisasi
 Rancangan :
Melibatkan identifikasi dan pencarian berbagai solusi
masalah
 Pilihan :
Memilih alternatif solusi yang ada
 Implementasi :
Membuat alternatif yang dipilih dapat bekerja dan tetap
mengawasi seberapa baik solusi tersebut bekerja
Peran
Peran Interpersonal :
Figur Utama
Pemimpin
Penghubung
Peran Informasi :
Pusat Saraf
Penyebar
Juru Bicara
Peran Pengambil Keputusan
:
Wirausahawan
Pengendali Gangguan
Pengalokasi Sumber Daya
Negosiator
Perilaku
Sistem Pendukung
---------------------------------> Tidak Ada
-------Interpersonal----------> Tidak Ada
---------------------------------> Sistem Komunikasi
Elektronik
---------------------------------> SIM, ESS
--Pemrosesan informasi-->
Surat, Sistem Perkantoran
---------------------------------> Sistem perkantoran dan
profesional, workstation
---Pengambil Keputusan-->
--------------------------------->
--------------------------------->
--------------------------------->
Tidak ada
Tidak Ada
Sistem DSS
Tidak Ada
 Peran Manajer : Mengambil keputusan, membuat
laporan, menghadiri rapat
 Peran Interpersonal :
 manajer bertindak sebagai figur utama dalam organisasi
ketika mewakili perusahaan kepada dunia luar dan
melakukan tugas – tugas simbolik.
 Manajer bertindak sebagai pemimpin, memberikan
motivasi, nasihat dan mendukung bawahannya
 Manajer bertindak sebagai penghubung antar berbagai
tingkatan dalam organisasi
 Peran Informasi : Manajer bertindak sebagai pusat
saraf organisasi, menerima informasi terkini yang
paling konkret dan mendistribusikannya kembali
kepada yang memerlukan
 Peran Pengambil Keputusan : Sebagai pengambil
keputusan manajer bertindak sebagai wirausahawan
dalam mengusulkan jenis – jenis aktivitas baru,
menangani gangguan – gangguan yang muncul dalam
organisasi, mengalokasikan sumber daya kepada para
staf yang membutuhkan dan menegosiasikan konflik
dan menjadi penengah antara kelompok – kelompok
yang bertikai.
 Sistem informasi perlu untuk membantu manajerial.
Mengapa ????
 Kualitas Informasi
 Penyaringan Manajemen
 Budaya Organisasi
 Kualitas Informasi : Keputusan – keputusan
berkualitas tinggi membutuhkan informasi
berkualitas tinggi
 Penyaringan Manajemen : Manajer bisa saja salah
dalam membaca informasi sehingga mengakibatkan
kesalahan dalam pengambilan informasi
 Budaya Organisasi : Perubahan budaya organisasi
mengakibatkan perusahaan harus mengadopsi model
bisnis baru untuk bertahan.
 Jenis – jenis Sistem Pendukung Keputusan :
 Sistem Informasi Manajemen (SIM)
 Sistem Pendukung Keputusan ( DSS)
 Sistem Pendukung Eksekutif (ESS)
 Sistem Pendukung Keputusan Kelompok (GDSS)
 Sistem Informasi Manajemen membantu manajer
mengawasi
dan mengelola bisnis dengan
menyediakan
informasi
mengenai
kinerja
perusahaan.
 SIM
menghasilkan laporan tetap dan rutin
berdasarkan data yang diperoleh dan dirangkum dari
Sistem Pemrosesan Transaksi (TPS)
 DSS mendukung analisis masalah semi terstruktur
dan tidak terstruktur
 DSS menggunakan beberapa jenis model untuk
menganalisis.
 DSS digerakkan oleh data untuk membantu proses
pengambilan
keputusan
dengan
memberi
kesempatan pada pengguna untuk menggali informasi
yang bermanfaat dari antara data yang berukuran
besar
 Komponen DSS
 Basis Data
 Antar muka pengguna
 Sistem Peranti Lunak
 Basis Data DSS : Sekumpulan data yang sekarang dan
historis dari sejumlah aplikasi atau kelompok
 Sistem Peranti Lunak DSS : peranti lunak yang
digunakan untuk menganalisis data, dapat berupa
perangkat OAP, perangkat penggalian data atau
sekumpulan model matematis dan analitis yang dapat
dengan mudah diakses oleh pengguna DSS
 Membantu
eksekutif senior mengawasi kinerja
organisasional, melacak aktivitas pesaing, mengetahui
berbagi masalah, mengidentifikasi kesempatan dan
meramalkan tren bisnis
 Peran ESS :
 Mempermudah
manajer untuk mengakses ke sumber
layanan berita, basis data pasar uang, informasi ekonomi dan
data publik yang dibutuhkan
 Membantu dalam melakukan perbandingan grafis data
berdasarkan waktu, wilayah, produk, kisaran harga dan
lainnya
 Pemindaian lingkungan untuk mendeteksi sinyal – sinyal
masalah dalam lingkungan organisasi
 Nilai Bisnis ESS :
 Fleksibilitas
dan kemampuan untuk menganalisis,
membandingkan dan menyoroti trend
 Pemantau indikator kerja kinerja utama di seluruh
perusahaan dan untuk mengukur kinerja perusahaan
dalam menghadapi perubahan – perubahan dalam
lingkungan eksternal
 Meningkatkan kinerja manajemen dan jangkauan
pengendalian manajemen tingkat atas
 Meningkatkan sentralisasi manajemen
 Merupakan sistem interaktif berbasis komputer yang
digunakan untuk memfasilitasi penyelesaian masalah
tidak terstruktur oleh sekelompok pengambil
keputusan yang bekerjasama sebagai satu kelompok
 Komponen DSS :
 Peranti Keras
 Peranti Lunak
 Orang
 Nilai Bisnis GDSS :
 Jumlah peserta dan produktivitas dapat ditingkatkan
 Dapat meningkatkan jumlah ide yang muncul dan dapat
meningkatkan kualitas keputusan
 Jelaskanlah mengenai :
 GIS (Geographic Information System) dan pada hal apa




GIS paling tepat diimplementasikan
CRM (Customer Relationship Manajemen) dan apa
peranan CRM bagi perusahaan
SCM (Supply Chain Management ) dan apa peranan
SCM bagi perusahaan
Artificial Neural Network
Hybrid Support System