Implementasi MSS

Implementasi MSS di Era E-Business
E-Commerce
Definisi :
- Electronic Commerce (EC) : mendeskripsikan peroses
pembelian, penjualan, pentransferan atau pertukaran produk,
jasa dan atau informasi via jaringan komputer termasuk
internet.
- E-Business : mengacu pada definisi EC yang lebih luas, bukan
hanya pembelian dan enjualan barang dan jasa saja, tetapi juga
melayani pelanggan, berkolaborasi dengan mitra bisnis,
mengadakan e-learning dan melakukan transkasi elektronik di
dalam suatu organisasi.
EC Murni vs Parsial :
- Dimensi transformasi EC (dari fisik ke digital) meliputi : (1)
produk/jasa yang terjual, (2) proses, (3) delivery agent
(perantara)
- Bentuk EC :
 EC murni : semua dimensi EC adalah digital (pemesanan,
pengiriman, pembayaran dan transfer semuanya dilakukan
secara online). Perusahaannya disebut perusahaan pure
play (organisasi virtual)
 EC parsial : setidaknya terdapat satu dimensi digital adalah
EC (contoh : pemesanan dan pembayaran dilakukan secara
digital, tetapi pengiriman barang dilakukan lewat jasa kurir).
Perusahaan yang melakukan beberapa aktivitas EC tetapi
bisnis utamanya dalam bidang nyata disebut perusahaan
click-and-mortar.
Tipe Transaksi EC :
 Business-to-Business (B2B). Penjual dan pembeli adalah
organisasi.
 Collaborative Commerce (C-Commerce). Mitra bisnis
berkolaborasi secara elektronik, terutama dalam rantai persediaan.
 Business-to-Consumer(B2C). Penjual adalah organisasi,
pembel adalah individual.
1
 Consumer-to-Business(C2B).
Konsumen
memberitahukan
kebutuhan atas suatu produk atau jasa tertentu, dan pemasok
bersaing untuk menyediakan produk atau jasa tersebut.
 Consumer-to-Consumer(C2C). Seseorang menjual produk(jasa)
kepada orang lain.
 Intarbusiness Commerce. Suatu organisasi menggunakan EC
secara internal untuk meningkatkan pekerjaannya. Keadaan khusu
dikenal sebagai B2E (Business-to-Employee).
 Government-to-Citizens (G2C) atau lainnya. Pemerintah
memberikan layanan untuk warga negara via teknoogi EC.
Pemerintah dapat pula melakukan bisnis dengan pemerintah lain
(G2G) atau dengan perusahaan lain (G2B).
 Mobile Commerce (M-Commerce). EC dilakukan dalam
lingkungan nirkabel, misalnya menggunakan ponsel untuk
mengakses internet.
Model Bisnis EC :
- pemasaran langsung online
- sistem tender elektronik
- pemasaran afiliasi
- pasar dan bursa elektronik
- kustomisasi produk
- cari harga terbaik
- lelang online, dsb.
Ruang Lingkup EC : (Lihat gambar 14.1)
Manfaat EC :
 Bagi Organisasi
- memperluas pangsa pasar
- memudahkan mendapatkan material dan jasa
- memotong jalur distribusi pemasaran, sehingga produk menjadi
lebih murah
- mengurangi
biaya
pembuatan,
pengolahan,
distribusi,
penyimpanan dan penerimaan informasi dengan mendigitalisasi
proses tersebut
- inventori yang lebih rendah dengan fasilitas manajemen rantai
persediaan
- membantu beberapa bisnis kecil bersaing dengan perusahaan
besar
2
 Bagi Pelanggan
- dapat melakukan pencarian dan perbandingan harga secara
online
- memberikan lebih banyak pilihan produk
- dapat dilakukan transaksi secara online
- pemberian informasi yang relevan
- memungkinkan untuk bekerja, belajar dan belanja dari rumah
- dapat berinteraksi dengan komunitas elektronik untuk bertukar
informasi dan pengalaman.
 Bagi Masyarakat
- semakin banyaknya yang bekerja dari rumah, mengurangi
tingkat kepadatan lalulintas
- harga yang lebih rendah meningkatkan standar hidup seseorang
- memfasilitasi layanan publik, seperti government entitlement.
Hubungan DSS dan EC :
 DSS Mendukung Aktivitas EC
Beberapa aktivitas EC membutuhkan pengambilan sebuah pilihan.
Contoh :
- pemenuhan pesanan EC melibatkan penjadualan dan
transportasi barang ke pelanggan, membutuhkan model DSS
untuk mengoptimalisasinya.
- Melakukan analisa risiko (untuk memulai bisnis yang berbasis
EC).
- Pemilihan rute transportasi optimal dalam perdaganan B2B
- Pencocokan pembeli dan penjual dapat dilakukan dengan DSS
berdasarkan kriteria dan hambatan
 EC Memfasilitasi Pendukung Keputusan
- EC menyediakan transfer informasi yang efisien dan efektif
untuk pendukung keputusan
- EC memperbaiki pengolahan pendukung keputusan
- Pengumpulan dan penyimpanan data yang menggunakan
infrastruktur EC dapat mangatur jadual dan manajemen
perusahaan penerbangan.
 EC dan DSS Bekerja Bersama-sama
- Banyak dari aktivitas yang membawa perbaikan pada rantai
persediaan melibatkan pendekatan kerjasama EC/DSS.
o EC untuk menyusun ulang rantai persediaan dari yang
tersebar di banyak tempat menjadi terpusat
3
o DSS di dalam model manajemen rantai persediaan (SCM)
digunakan untuk mengoptimalisasi penjadualan.
- Contoh :
o perencanaan pemasaran dan distribusi perusahaan
penerbangan
o menggunakan model prediktif DSS dan segmentasi EC
untuk membuat database pemasaran.
Aplikasi B2C
- Berawal dari berbelanja dari rumah melalui katalog dan saluran
belanja televisi. Kekurangan dari kedua sistem tersebut :
harganya mahal dan terkadang tidak up to date.
- EC menawarkan keanekaragaman produk dan jasa, dengan
harga rendah dan prosesnya dapat dilakukan kapan saja.
- Electronic Retailing (e-tailing) merupakan penjualan secara
langsung melalui electronic storefront atau electronic mall.
o Electronic Storefront, toko digital yang dapat berdiri
sendiri atau perluasan dari toko aslinya.
o Electronic Mall atau cybermall atau e-mall,
sekelompok toko digital pribadi yang berada dalam satu
alamat internet. Ada yang Referrals mall, dimana kita tidak
dapat melakukan pembelian tetapi akan ditransferkan ke
storefront yang ikut serta, dan adapula yang yang dapat
dilakukan pembelian langsung.
- Pendukung Keputusan dalam E-Tailing
o Menyelesaikan konflik saluran (antara perush. Click-andmortar dan distributor reguler).
o Pemenuhan pesanan dan logistik
o Mengidentifikasi model pendapatgan yang tepat
o Analisis risiko
Industri Jasa Online
- Cyberbanking atau Electronic Banking atau perbankan online
o mencakup berbagai macam aktivitas perbankan seperti
pemabayaran tagihan atau pengajuan pinjaman, yang
dikerjakan dari rumah atau tempat lain
o memperluas nasabah
o menghemat biaya transaksi kertas
- Perdagangan Surat Berharga Online
- Bursa Kerja Online, pihak-pihak terkait :
o Para pencari kerja
4
o Penawar Kerja
o Perusahaan Perekrutan
- Agen Perjalanan
- Real Estat
Model Perilaku Konsumen Online (lihat gbr 14.3)
Model Pendukung Keputusan Pembeli Online (lihat gbr 14.4)
Layanan Pendukung E-Commerce (lihat gbr. 14.5)
5