bab 1 sistem pendukung manajemen : (mss) sebuah tinjauan

SISTEM PENUNJANG
KEPUTUSAN
Pertemuan ke-1
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
PERTEMUAN - 1
BAB 1
SISTEM PENDUKUNG MANAJEMEN : (MSS)
SEBUAH TINJAUAN
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
1-2
Tujuan Pembelajaran
 Memahami bagaimana manajemen menggunakan teknologi
komputer.
 Mempelajari konsep dasar pengambilan keputusan.
 Memahami decision support systems.
 Mengetahui berbagai jenis decision support systems yang
digunakan didunia kerja.
 Menentukan jenis decision support system mana yang
applicable dalam situasi tertentu.
 Mempelajari peranan Web dalam perkembangan sistem ini.
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
1-3
Harrah’s Makes a Great Bet Vignette






Data Warehouse
Data Mining
Business Intelligence
Transaction Processing System
Customer Relationship Management
Decision Support System
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
1-4
10 Peranan Manajemen menurut
Mintzberg
 Interpersonal
 Figurehead
 Leader
 Liaison (Penghubung)
 Informational
 Decisional




Entrepreneur
Disturbance Handler
Resource Allocation
Negotiator
 Monitor
 Disseminator (Penyebar)
 Spokesperson (Juru Bicara)
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
1-5
Produktivitas
 Perbandingan antara output dan input yang
mengukur tingkat keberhasilan suatu organisasi
dan bagiannya.
 Produktivitas =Output ( produk , jasa)
Input(resources)
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
1-6
Faktor-Faktor yang mempengaruhi
Pengambilan Keputusan
 Teknologi baru dan distribusi informasi yang kian membaik
memberikan banyak alternatif bagi pihak manajemen.
 Banyak aktifitas yang kompleks menyebabkan terjadinya
kesalahan sehingga berdampak pada peningkatan biaya.
 Ekonomi global yang sering berubah, menghasilkan ketidak
pastian dan membutuhkan respon yang lebih cepat untuk
mempertahankan keunggulan kompetitif.
 Regulasi pemerintah dan stabilitas politik yang penuh dengan
ketidakpastian.
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
1-7
Apa yang ditawarkan Decision Support
Systems?




Perhitungan yang cepat dengan biaya rendah
Komunikasi dan kolaborasi antar kelompok
Meningkatkan Produktivitas
Keampuan mengakses informasi yang tersimpan dalam
databases dan data warehouse
 Kemampuan untuk menganalisa berbagai alternatif dan
mengaplikasikan risk management
 Enterprise resource management
 Tool yang digunakan untuk mencapai dan mempertahankan
keunggulan kompetitif.
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
1-8
Keterbatasan Kognitive
 Otak manusia memiliki kemampuan yang terbatas dalam
memproses dan menyimpan sesuatu.
 Sehingga setiap manusia memiliki keterbatasan dalam
membuat keputusan.
 Berkolaborasi dengan orang lain memang memungkinkan
adanya keputusan yang lebih baik, tetapi sering kali
dihadapkan pada masalah komunikasi.
 Komputer membantu mengkoordinasikan semua kegiatan ini.
 Proses knowledge sharing ini ditingkatkan melalui
penggunaan GSS (Group Support System), KMS (Knowledge
Management System), dan EIS (Executive Information
System).
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
1-9
Management Support Systems
 Aplikasi teknologi yang memberikan dukungan
bagi kegiatan manajemen
 Dikenal dengan nama Decision Support Systems
atau Business Intelligence
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
1-10
Management Support Systems Tools










Decision Support System

Management Science

Business Analytics

Data Mining
Data Warehouse

Business Intelligence
OLAP (Online Analytical Processing) 
CASE tools (Computer Aided S E) 

Group Support System

Executive Information

System

 Enterprise Information
Portal
Environmental Resources
Management
Enterprise Resource Planning
Customer Relationship
Management
Supply Chain Management
Knowledge Management System
Knowledge Management Portal
Expert System
Artificial Neural Network
Intelligent Agents
E-commerce DSS
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
1-11
Kerangka Kerja Pendukung Keputusan
Jenis Kontrol
Jenis
Keputusan:
Kontrol Operasional
Kontrol Managerial
Perencanaan Strategis
Structured
Accounts
receivable, accounts
payable, order entry
Budget analysis,
short-term
forecasting,
personnel reports
Investments,
warehouse locations,
distribution centers
Semistructured
Production
scheduling,
inventory control
Credit evaluation,
budget preparation,
project scheduling,
rewards systems
Mergers and
acquisitions, new
product planning,
compensation, QA, HR
policy planning
Unstructured
(Unprogrammed)
Buying software,
approving loans,
help desk
Negotiations,
recruitment,
hardware
purchasing
R&D planning,
technology
development, social
responsibility plans
(Programmed)
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
1-12
Teknologi untuk Proses Pengambilan
Keputusan
Jenis Keputusan
Dukungan Teknologi yang
diperlukan
Structured
(Programmed)
MIS, Management Science
Models, Transaction Processing
Semistructured
SS, KMS, GSS, CRM, SCDM
Unstructured
(Unprogrammed)
GSS, KMS, ES, Neural networks
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
1-13
Dukungan Teknologi Berdasarkan Anthony’s
Taxonomy
Jenis Kontrol
Kontrol
Operasional
Dukungan
MIS,
Teknologi yang Management
dibutuhkan
Science
Kontrol
Managerial
Perencanaan
Strategis
Management
Science, DSS,
ES, EIS, SCM,
CRM, GSS,
SCM
GSS, CRM,
EIS, ES, neural
networks, KMS
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
1-14
Kerangka Kerja Decision Support
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
1-15
Management Sains/ Riset Operasional
 Mengadopsi pendekatan yang sistematis





Mendefinisikan masalah
Mengklasifikasi kedalam kategori standar
Membuat model matematika
Mengevaluasi beberapa alternatif solusi
Memilih solusi
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
1-16
Sistem Informasi Enterprise
 Merupakan gabungan antara Executive Information
Systems dengan teknologi Web
 Enterprise Information Portal menampilkan informasi
lintas bagian dalam sebuah organisasi
 Menyediakan akses informasi detail yang cepat
dengan cara mudah (drill-down).
 Menyediakan user-friendly interfaces melalui portal.
 Mengidentifikasi peluang dan ancaman
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
1-17
Enterprise Information Systems
 Sistem khusus, meliputi ERM, ERP, CRM, dan
SCM
 Menyediakan pengawasan dan penelusuran di
tingkat perusahaan yang efektif dan tepat
waktu.
 Mem-filter, meng-compress, dan menelusuri
data dan informasi penting.
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
1-18
Knowledge Management Systems
 Knowledge yang terorganisasi dan tersimpan dalam
sebuah repository untuk dipergunakan dalam
organisasi
 Dapat digunakan untuk menyelesaikan masalah yang
sama atau serupa dimasa yang akan datang
 ROI meningkat dalam satu atau dua tahun
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
1-19
SISTEM PAKAR (Expert Systems)
 Teknologi yang mengaplikasikan reasoning methodologies in
a specific domain
 Attempts to mimic human experts’ problem solving
 Contoh:





Artificial Intelligence Systems
Artificial Neural Networks (neural computing)
Genetic Algorithms
Fuzzy Logic
Intelligent Agents
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
1-20
Hybrid Support Systems
 Integrasi dari beberapa computer system tools untuk
menyelesaikan masalah.
 Setiap tool menjalankan tugas yang berbeda, tetapi saling
mendukung satu sama lain.
 Memberikan jawaban/solusi yang jauh lebih baik dan lebih
cerdas.
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
1-21
Teknologi yang akan datang







Grid computing
Improved GUIs
Model-driven architectures with code reuse
M-based and L-based wireless computing
Intelligent agents
Genetic algorithms
Heuristics and new problem-solving techniques
Sistem pendukung manajemen (MSS) : sebuah tinjauan
1-22