Interorganisasional dan Integrasi Sistem Informasi - E

Interorganisasional dan Integrasi
Sistem Informasi
Dukungan SI pada Fungsi Bisnis
• Dukungan SI dalam hal melakukan integrasi
semua fungsi bisnis di dalam suatu
perusahaan
• Tujuan: meningkatkan produktivitas, kualitas,
kecepatan/speed, layanan kepada pelanggan,
dll
Alur Informasi Ke dan Dari SIM
Business
transaction
TPS
Database
Internal/external
MIS
Data
Warehouse
Reports:
Scheduled
Exception
Demand
Others
Functional
Applications
such as DSS
Enterprise
Applications
Accounting and Financial Systems
Tujuan :
• Menyediakan fasilitas menjalankan fungsi manajemen keuangan
• Digunakan untuk mendukung berbagai analisis keuangan
Bentuk Sistem Akuntansi dan Keuangan
• Financial Accounting (General Ledger, Special Ledger, Fixed Asset
Accounting, Legal Consolidation)
• Control (Overhead Cost Controlling, Activity Based Costing, Product (Cost
Accounting, analisis profitabilitas)
• Investment Management (Investment Planning, Budgeting, Controlling,
Prediksi depreasiasi, simulasi dan perhitungan)
• Treasury (Cash Management, Treasury Management, Market risk
management, fund management)
• Enterprise controlling (Executive information system, Business planning
and budgeting, profit centre cost)
Marketing and Sales Systems
Aktivitas penjualan meliputi:
– Permintaan penjualan seperti quatation atau
inquiry
– Order penjualan
– Perjanjian seperti kontrak atau persetujuan
jadwal
– Pengiriman
– Penagihan
– Pelayanan Purna jual
ALUR PROSES PENJUALAN DAN
DISTRIBUSI
CRM (Costumer Relationship Manajemen)
Tantangan Pelayana Konsumen
• Semakin banyak tuntutan dari konsumer
• Terfokus pada pendekatan lebih pada
marketing danselling
• Keadaan ekonomi memaksakan pelaku bisnis
untuk menekan biaya.
Tuntuan layanan
Call Center, Website, Email – XL
Info XL:
Jika аnԁа ingin mengubungi Call Center XL, berkaitan dengan info, pulsa, produk
XL, аtаυ pelayanan уаnɡ lain.
BCA Call Center
Latar Belakang Perlunya CRM
• Menyatukan point of sales dengan informasi yang didapat
dari production, inventory, delivery dan accounting
• Memberikan cara bagi seorang sales untuk membangun
hubungan konsumer yang baik – informasi yang akuratdan
dapat dipercaya
• Menyederhanakan proses dari pencarian prospek hingga
layanan purna jual. Dengan cara ini perusahaan
mempunyai cara lebih baik dan cepat untuk memberikan:
• Informasi dan layanan terhadap konsumernya yang lebih
efektif untuk mengetahui pilihan konsumer yang datang
berdasarkan kepuasan dan loyalitas terhadap perusahaan
Implementasi CRM
3 (tiga) faktor kunci yaitu :
• Orang-orang yang profesional (kualifikasi
memadai)
• Proses yang didesain dengan baik dan
• Teknologi yang memadai
Manfaat
• Strategi yang tepat untuk setiap konsumen
• Meningkatkan efesiensi penjualan dan
meningkatkan kepuasan konsumen
• Mengidentifikasi pola beli dan kecendrungan
untuk merencanakan penjualan yang lebih
baik
• Membangun hubungan
jangka panjang
dengan konsumernya
Production and Operation
Management Systems
Tujuan
• Mendukung proses produksi atau
manufakturing
• Sistem produksi adalah Sistem yang
menyediakan aplikasi manufaktur dalam
berbagai fungsi dan metode, yang mendukung
manajemen sumber daya secara terintegrasi.
• Logistics and materials management
– Logistik: berhubungan dengan order, pembelian, dan
aktivitas pengiriman
– Material: berhubungan dengan aktivitas pengiriman
inbound
• Inventory management
• Quality control
• Planning production/operations
– Just-in-time systems
– Project management
– Short-term schedules
• Automated design work and manufacturing
– Computer-aided design (CAD)
– Computer-aided manufacturing (CAM)
– Computer-integrated manufacturing (CIM)
Supply Chain Management
• SCM adalah satu rangkaian bisnis demand dan
supply yang melibatkan perusahaan dengan
mitra kerjanya.
• Kelancaran proses dalam supply chain berasal
dari kelancaran proses bisnis internal yang
kemudian berpengaruh pada transaksi
eksternal
Ilustrasi SCM
Tipe Supply Chains Managemen
• Integrated make-to-stock
– Model ini fokus pada kebutuhan pelanggan secara real time, supaya
produksi dapat melakukan efisiensi penyimpanan produk akhir
kembali
• Continuous replenishment
– Pengisian kembali persediaan secara konstan yang dilakukan oleh
supplier dan/atau perantaranya
• Build-to-order
– Produk yang diproduksi berdasarkan permintaan pelanggan kemudian
perusahaan melakukan produksi sesuai dengan pesanan tersebut (baik
kuantitas maupun kualitasnya)
• Channel assembly
– Model ini merupakan modifikasi dari build-to-order, dimana proses
perakitan produk tidak hanya dilakukan oleh perusahaan namun juga
dapat dilakukan oleh pihak ke-3
Sumber Daya Manusia
• Recruitment
– Position inventory
– Recruitment using the internet
– Employee selection
• Human resources maintenance and development
–
–
–
–
–
–
–
–
Training and human resources development
Performance evaluation
Turnover, tardiness, and skill inventory
Benefit administration
Government report
Personnel planning
Succession planning and implementation
Labor-management negotiations
Berikan Pendapat Saudara ?
• Dari sistem infomasi manajemen yang
bersifat intraorganisasi (ERP, Financial, CRM,
SCM , Human Resources) dan sistem informasi
yang terkait dengan pihak luar organisasi
(E_Commerce), manfaat utama apakah yang
dapat diperoleh perusahaan
• Menurut saudara bagaimana kemungkinan
aplikasinya di Indonesia, apakah ada
kemungkinan kendala yang dihadapi ?