Pernyataan Privasi Online tentang Sudut Pandang Pelanggan

Pernyataan Privasi Online tentang Sudut Pandang Pelanggan
1. Pernyataan umum:
Ford Motor Company menghargai privasi Bapak / Ibu dan berkomitmen untuk melindunginya. Pernyataan
privasi ini menjelaskan kebijakan kami dan hal terkait dengan informasi pengguna yang tersedia secara online.
Melalui pernyataan privasi ini kami ingin memberikan informasi kepada Bapak / Ibu perihal tingkat kenyamanan
dan kepercayaan terhadap cara kami mengumpulkan, menggunakan, dan menjaga informasi identifikasi
personal serta data lainnya yang dikumpulkan atau yang Bapak / Ibu berikan melalui situs Web ini, dan cara
yang dapat Bapak / Ibu lakukan untuk menghubungi kami jika Bapak / Ibu memiliki pertanyaan atau masalah.
Dengan menjelaskan hal-hal ini, kami berharap dapat mengembangkan hubungan yang terpercaya dan
berjangka panjang dengan Bapak / Ibu.
2. Tujuan situs ini:
Tujuan situs Web Sudut Pandang Pelanggan ini adalah untuk mendapatkan tanggapan dari para pelanggan
mobil Ford agar Ford Motor Company, afiliasi dan anak perusahaan, serta dealer resminya dapat meningkatkan
penjualan dan menyempurnakan pelayanan servis Bapak / Ibu.
Situs ini disediakan oleh Maritz, penyedia pihak ketiga atas nama dealer, Perusahaan Penjualan Nasional
setempat, atau Ford Motor Company.
3. Cara mengumpulkan informasi identifikasi personal dari Bapak / Ibu:
Bapak / Ibu akan menerima komunikasi yang meminta Bapak / Ibu mengambil bagian dalam survei yang terkait
dengan penjualan atau servis dan berisi rincian alamat situs Web Sudut Pandang Pelanggan setempat serta ID
dan sandi yang dapat digunakan untuk mengakses situs Web ini. Dengan memasukkan ID dan sandi, situs Web
Sudut Pandang Pelanggan akan mengenali kredensial login bersama nama dan alamat Bapak / Ibu.
Bila Bapak / Ibu mengunjungi situs Web ini, kami tidak akan mengumpulkan informasi identifikasi personal
lainnya tentang Bapak / Ibu (tidak terbatas pada alamat, nomor telepon, dan alamat email), kecuali jika
diberikan secara sukarela.
Kami akan mengumpulkan data personal Bapak / Ibu jika mengunjungi situs web ini untuk memberikan
pengalaman yang dapat disesuaikan sewaktu menggunakan fitur situs Web.
Kami juga akan mengumpulkan informasi identifikasi personal untuk memperbaharui data agar kami dapat
menghubungi Bapak / Ibu di masa yang akan datang, dan juga untuk mengatasi apabila ada masalah penjualan
atau servis.
4. Cara menggunakan informasi identifikasi personal:
Informasi identifikasi personal yang dikumpulkan di situs Web ini dapat digunakan untuk:
• Memenuhi permintaan pengguna situs Web (misalnya untuk memperbarui alamat Bapak / Ibu saat
ini)
• Menjawab komentar atau permintaan informasi dari Bapak / Ibu
• Memeriksa permintaan atau mengembangkan produk maupun layanan baru
• Membuat pengalaman Bapak / Ibu menjadi lebih mudah
• Membuat analisis situs Web yang akan menyempurnakan tata letak, konten, penawaran produk, dan
layanan situs Web kami
• Mengumpulkan data pengguna yang disimpan dalam database perusahaan dan dapat digunakan
untuk tujuan pemasaran dan lainnya
• Mencocokkan data personal yang dikumpulkan dengan data tentang Bapak / Ibu yang telah
dikumpulkan Ford
• Mematuhi persyaratan hukum
5. Cara mengumpulkan informasi gabungan atau informasi identifikasi nonpersonal dari
pengunjung situs Web:
Pro Forma 120706 1557
1
Kami juga mengumpulkan informasi identifikasi nonpersonal (disebut juga “informasi nonpersonal” atau
“informasi gabungan”) dari pengunjung situs Web. Kami mengumpulkan informasi ini secara gabungan/anonim.
Informasi nonpersonal yang dikumpulkan termasuk pelacakan halaman situs Web yang dikunjungi atau jumlah
waktu yang dihabiskan di situs Web ini.
Tujuan utama kami dalam mengumpulkan informasi gabungan adalah agar dapat melakukan metrik situs Web
yang memungkinkan kami menyempurnakan situs Web. Kami harus mengumpulkan informasi
gabungan/anonim untuk alasan berikut, termasuk namun tidak terbatas pada, pelacakan kunjungan halaman
dan waktu penggunaan situs Web puncak.
Kami mungkin menggunakan “cookie” sesi, log sesi, beacon Web, GIF, dan tanda piksel untuk mengumpulkan
informasi gabungan atau informasi nonpersonal lainnya tentang pengunjung situs Web. Penjelasan untuk
masing-masing item tersebut dan cara kerjanya tersedia dalam Bab 7 Metode yang Kami Gunakan untuk
Mengumpulkan Informasi.
6. Cara menggunakan informasi gabungan atau informasi identifikasi nonpersonal:
Informasi identifikasi nonpersonal yang kami kumpulkan dapat digunakan untuk:
• Mengumpulkan data gabungan dan statistik untuk membantu mendesain situs Web dan untuk
mengidentifikasi fitur populer.
• Mengukur aktivitas situs Web untuk memungkinkan kami memperbarui situs Web agar lebih sesuai
dengan keinginan dan kebutuhan pengguna
• Membuat pengalaman pengunjung situs Web menjadi lebih mudah
Kami dapat menggunakan informasi identifikasi nonpersonal untuk tujuan melakukan analisis pada pengalaman
pengguna sewaktu mengunjungi situs Web. Analisis ini dapat dilakukan:
• pada tingkat gabungan dan tidak mengidentifikasi Bapak / Ibu atau informasi Bapak / Ibu secara
personal
• oleh vendor pihak ketiga yang bertindak atas nama Ford Motor Company
• untuk menyempurnakan situs Web kami dan pengalaman pengguna
• untuk melacak gerakan pengguna di situs Web ini dan situs Web Ford Motor Company lainnya
maupun melacak aktivitas lain dalam atau di seluruh situs Web ini atau situs Web Ford Motor
Company lainnya (yang mungkin mencakup penggunaan sesi dan/atau cookie tetap.
Informasi apapun yang diberikan ke vendor pihak ketiga akan digunakan hanya untuk tujuan melakukan analisis
dan mengumpulkan laporan data. Vendor pihak ketiga dilarang menggunakan data ini dalam cara selain untuk
memberikan layanan tersebut ke Ford Motor Company dan mereka tidak boleh membagi atau menjual kembali
data tersebut.
7. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan informasi gabungan atau informasi
identifikasi nonpersonal:
“Cookie” adalah file teks kecil yang membantu menjadikan kunjungan ke situs Web kami lebih menarik dan
bermanfaat bagi Bapak / Ibu. Cookie juga membantu kami menyempurnakan situs Web atau iklan agar lebih
sesuai dengan minat dan preferensi Bapak / Ibu. Terdapat dua jenis cookie berbeda. Sebagian besar browser
dapat dikonfigurasi agar menolak cookie, namun hal ini dapat mencegah Bapak / Ibu mengakses beberapa
fungsi atau fitur situs Web.
Cookie “sesi” adalah cookie yang hanya disimpan di memori kerja komputer (RAM) dan hanya disimpan selama
sesi browsing. Bila Bapak / Ibu menutup semua jendela browser, atau bila mematikan komputer, cookie sesi
akan hilang selamanya.
Situs Web Sudut Pandang Pelanggan dapat menggunakan beacon Web, GIF, tandapiksel, yang merupakan
alat pengukuran situs Web yang membantu kami menentukan, misalnya, apakah halaman Web telah dilihat
dan, jika ya, frekuensinya.
Pro Forma 120706 1557
2
Bila Bapak / Ibu mengunjungi situs Web kami, server tempat halaman berada akan secara otomatis membuat
“log sesi”. Kami menggunakan log sesi untuk membantu menentukan jumlah pengguna yang membuka situs
Web kami. Dengan cara ini, kami dapat membuat struktur halaman yang mempermudah pencarian informasi
yang paling sering dikunjungi. Dengan melacak kunjungan halaman, kami juga dapat menentukan jika informasi
yang kami sediakan digunakan. Satu-satunya data yang dikumpulkan adalah IP (Protokol Internet), situs Web
yang mengarahkan Bapak / Ibu, halaman yang dikunjungi, serta tanggal dan waktu kunjungan.
8. Berbagi informasi:
Kami tidak membagi, menjual, atau melisensikan penggunaan informasi identifikasi personal dengan pihak
ketiga untuk digunakan secara independen tanpa seizin Bapak / Ibu.
Informasi identifikasi personal yang Bapak / Ibu berikan kepada kami saat menggunakan fitur situs Web kami
akan digunakan untuk memperbarui informasi yang sebelumnya Bapak / Ibu berikan, dan dapat dikumpulkan
serta disimpan di satu atau lebih database perusahaan kami. Dengan izin Bapak / Ibu bila diperlukan menurut
hukum, atau bila diizinkan berdasarkan persyaratan hukum setempat, kami dapat 1) menggunakan informasi
identifikasi personal ini untuk tujuan menghubungi Bapak / Ibu terkait dengan penawaran promosi, program
pemasaran, atau komunikasi lainnya dari situs Web ini maupun situs Web Ford Motor Company lainnya, dan 2)
membagi informasi identifikasi personal ini dengan perusahaan lain dalam kelompok perusahaan Ford Motor
Company sebagai bagian yang normal dalam melakukan bisnis dan menawarkan produk serta layanan ke
pelanggan kami.
Informasi identifikasi personal yang Bapak / Ibu berikan ke situs Web Sudut Pandang Pelanggan dapat dibagi
dengan dealer yang terkait dengan survei untuk meningkatkan penjualan dan menyempurnakan pengalaman
servis, kecuali jika Bapak / Ibu meminta agar respons Bapak / Ibu anonim.
Jika vendor, kontraktor, atau mitra memiliki akses ke informasi identifikasi personal Bapak / Ibu terkait dengan
layanan yang diberikan, berdasarkan kontrak mereka harus menjaga kerahasiaan informasi, tidak
menggunakan informasi ini untuk tujuan selain melakukan layanan yang mereka lakukan untuk kami, dan
menggunakan tindakan pencegahan yang wajar untuk melindungi PII.1
Metrik situs Web untuk situs Web ini dapat dibagi dengan situs Web Ford Motor Company lainnya, anak
perusahaan, atau afiliasinya. Informasi yang dibagi akan menjadi data gabungan/anonim dan tidak akan
mencantumkan informasi identifikasi personal Bapak / Ibu.
Kami hanya akan menggunakan informasi identifikasi personal Bapak / Ibu, tanpa pemberitahuan, jika
diharuskan oleh hukum atau dengan keyakinan yang tepat bahwa tindakan tersebut harus dilakukan untuk: (a)
melindungi dan membela hak atau properti Ford Motor Company dan situs Web ini; maupun, (b) melindungi
keselamatan personal pengguna Ford Motor Company, situs Web-nya, atau publik.
9. Keamanan informasi:
Ford berkomitmen untuk menjaga informasi Bapak / Ibu. Kami menggunakan sistem, kebijakan, dan prosedur
TI Ford untuk mempertahankan keakuratan informasi dan melindungi informasi dari kehilangan,
penyalahgunaan, atau pengubahan.
Bila informasi identifikasi personal diberikan, misalnya alamat, alamat email, atau nomor telepon, kami
menggunakan SSL atau “Secure Socket Layers” untuk melindungi data Bapak / Ibu. SSL adalah teknologi
enkripsi yang membantu menjaga informasi identifikasi personal Bapak / Ibu dari penyalahgunaan oleh pihak
yang tidak sah.
Vendor, kontraktor, atau mitra yang memiliki akses ke informasi identifikasi personal Bapak / Ibu terkait dengan
pemberian layanan untuk situs Web kami harus menjaga kerahasiaan informasi.
Vendor tidak diizinkan menggunakan informasi ini untuk tujuan selain melaksanakan layanan yang mereka
lakukan.
Pro Forma 120706 1557
3
10. Memproses data personal:
Dengan mengunjungi situs Web ini dan memberikan informasi identifikasi personal Bapak / Ibu kepada kami,
Bapak / Ibu memahami dan menyetujui secara sukarela pengumpulan, penggunaan, pemrosesan, transfer, dan
pengungkapan informasi identifikasi personal dan nonpersonal, termasuk namun tidak terbatas di Amerika
Serikat, sesuai dengan Pernyataan Privasi ini.
Dengan mengunjungi situs Web ini dan memberikan informasi tersebut, Bapak / Ibu menyetujui transfer
informasi tersebut ke seluruh perbatasan negara, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan,
pemrosesan, dan pengungkapan informasi ke lokasi global, jika diperlukan.
Data personal Eropa:
Dengan menghargai informasi identifikasi personal yang dikumpulkan di situs Web ini dari lokasi di Eropa
dan diberikan oleh vendor Ford Motor Company ke Ford Motor Company, Ford Motor Company disertifikasi
sesuai dengan rangka kerja Safe Harbor yang dikembangkan oleh Departemen Perdagangan AS. Sejak
tanggal penerapan penyataan privasi ini, Maritz disertifikasi sesuai dengan rangka kerja Safe Harbor yang
dikembangkan oleh Departemen Perdagangan AS.
11. Link ke situs Web lain:
Kami mungkin menyediakan link ke situs Web lain. Sebaiknya periksa pernyataan informasi semua situs Web
yang dikunjungi, termasuk situs Web yang link-nya diberikan, agar Bapak / Ibu dapat memahami cara situs Web
tersebut mengumpulkan, menggunakan, dan membagi informasi Bapak / Ibu. Kami tidak bertanggung jawab
atas pernyataan privasi, konten, atau praktik penanganan data di situs Web lain.
12. Menghubungi kami:
Jika Bapak / Ibu memiliki pertanyaan, komentar, atau masalah tentang pernyataan privasi online untuk situs
Web Sudut Pandang Pelanggan ini, praktik privasi situs Web Sudut Pandang Pelanggan, atau memiliki
pertanyaan tentang konten situs Web ini, hubungi kami di:
Australia
Ford Motor Company of Australia Limited
Kantor Pusat
1735 Sydney Road
Campbellfield
Victoria 3061
Australia
China
Changan Ford Mazda Automobile Ltd. Co.
Kode Pos: 401122
Alamat: NO.1 Chang Fu West Road, Yuan Yang Town, New Northern Zone,
Chongqing ,China
长安福特马自达汽车有限公司
中国重庆市北部新区鸳鸯镇长福西路1号
邮政编码: 401122
India
Ford India Pvt Limited
S.P.Koil Post,Chengalpattu-603204,Tamil Nadu ,India
Inggris
Ford Motor Company Limited, PO Box 2439, Glasgow, G40 3WX
Pro Forma 120706 1557
4
Selain itu, undang-undang setempat mungkin memberikan hak tertentu sebagai hak untuk berhenti
menggunakan situs Web, membatalkan persetujuan Bapak / Ibu, dan meminta kami memastikan tidak ada
undangan survei lain yang dikirim kepada Bapak / Ibu di masa mendatang.
Kami berkomitmen untuk bekerja dengan konsumen untuk mendapatkan hasil yang adil dan cepat terhadap
keluhan atau sengketa tentang privasi pelanggan dan penanganan data Bapak / Ibu.
13. Tanggal penerapan dan waktu revisi pernyataan privasi:
Terkadang, kami mungkin memperbarui pernyataan privasi agar menunjukkan perubahan pada situs Web atau
praktik privasi kami. Jika kami memperbarui pernyataan ini, pernyataan baru akan di-posting ke situs Web
sepuluh (10) hari sebelum penerapan perubahan.
Tanggal penerapan pernyataan privasi ini adalah 14-07-2010.
Pro Forma 120706 1557
5