MENGELOLA KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU

MENGELOLA KOMUNIKASI
PEMASARAN TERPADU
Pengiklanan yang terbaik dilakukan oleh pelanggan yang
puas
Bauran Komunikasi Pemasaran
1.
2.
3.
4.
5.
Periklanan : semua bentuk penyajian dan promosi nonpersonal
atas ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan
Promosi Penjualan : berbagai insentif jangka pendek untuk
mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu produk atau
jasa
Hunbungan Masyarakat : berbagai progam untuk
mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau masingmasing produknya
Penjualan Pribadi : interaksi langsung dengan satu calon pembeli
atau lebih guna melakukan presentasi, menjawab pertanyaan dan
menerima pesanan
Pemasaran Langsung : penggunaan surat, telepon, faksimil, email dan alat penghubung nonpersonal lain untuk berkomunikasi
secara langsung dari pelanggan dan calon pelanggan tertentu
Platform Komunikasi Umum
Periklanan
• Iklan cetak dan penyiaran
• Pengemasan
• Film
• Brosur
• Poster dan selebaran
• Cetak ulang iklan
• Bilboard
• Pameran di tempat pembelian
• Simbol dan logo
Promosi Penjualan
• Kontes, permainan, undian
berhadiah
• Pemberian contoh produk
• Pameran
• Peragaan
• Kupon
• Rabat
• Pembiayaan berbunga rendah
• Hiburan
• Fasilitas tukar tambah
• Program berkelanjutan
Platform Komunikasi Umum
Hubungan Masyarakat
• Siaran Pers
• Ceramah
• Seminar
• Laporan tahunan
• Sumbangan amal
• Menjadi sponsor
• Publikasi
• Majalah perusahaan
• Melobi
Penjualan Pribadi
• Presentasi penjualan
• Rapat penjualan
• Program insentif
• Pemberian sampel
• Pekan raya/pameran
dagang
Platform Komunikasi Umum
Pemasaran Langsung
• Katalog
• Surat
• Pemasaran melalui telepon
• Belanja secara elektronik
• Fax mail
• E-mail
• Voice mail
Elemen-elemen dalam Proses
Komunikasi
Pengirim
Pengkodean
Pesan
Media
Penguraian
Kode
Gangguan
Umpan
balik
Tanggapan
Penerima
Tiga Alasan Pesan Tidak Sampai
1. Perhatian Selektif
2. Penyimpangan Selektif
3. Ingatan Selektif
Mengembangkan Komunikasi yang
Efektif
1. Mengidentifikasi
Audiens Sasaran.
Citra : seperangkat
keyakinan, ide, dan
kesan yang dimiliki oleh
seseorang terhadap
suatu obyek.Sikap dan
tindakan orang terhadap
suatu obyek ditentukan
oleh citra obyek
tersebut.
2. Menentukan Tujuan
Komunikasi
Model hirarki pengaruh :
1. Menyadari
2. Mengetahui
3. Menyukai
4. Preferensi
5. Menyakini
6. Membeli
Mengembangkan Komunikasi yang
Efektif
3. Merancang Pesan
Pesan yang efektif harus
memperhatikan
Attentio (perhatian)
Interest (ketertarikan)
Desire (keinginan)
Action (tindakan
Formulasi pesan harus
memperhatikan :
1. Isi pesan (apa yang akan
dikatakan)
2. Struktur pesan (bagaimana
mengatakan secara logis)
3. Format pesan (bagaimana
mengatakannya secara
simbolis)
4. Sumber pesan (siapa yang
seharusnya mengatakannya)
Mengembangkan Komunikasi yang
Efektif
4. Memilih Saluran
Komunikasi
a. Saluran Komunikasi
Personal: melibatkan
dua orang atau lebih
yang berkomunikasi
secara langsung satu
sama lain
b. Saluran Komunikasi
Nonpersonal :mencakup
media, atmosfir dan
acara-acara khusus.
5. Menentukan jumlah
anggaran komunikasi
pemasaran
1. Metode sesuai
kemampuan
2. Metode Persentasi
Penjualan
3. Metode keseimbangan
persaingan
4. Metode tujuan dan tugas
Alat-alat Promosi
PERIKLANAN
Sifat-sifatnya
1. Presentasi umum
2. Tersebar luas
3. Ekspresi yang lebih
kuat
4. Tidak bersifat pribadi
Alat-alat Promosi
PROMOSI PENJUALAN
Manfaatnya :
1. Komunikasi : menarik
perhatian dan memberikan
informasi yang dapat
mengarahkan ke produk
yang bersangkutan
2. Insentif : menggabungkan
sejumlah kebebasan,
dorongan atau kontribusi
yang memberikan nilai bagi
konsumen
3. Ajakan : ajakan untuk
melakukan transaksi
pembelian
Alat-alat Promosi
PENJUALAN PERSONAL
Tiga Ciri Khusus :
1. Konfrontasi personal :
hubungan yang hidup,
langsung dan interaktif
2. Mempererat :
menimbulkan berbagai
jenis hubungan mulai
dari penjualan sampai
persahabatan
3. Tanggapan : membuat
pembeli merasa
berkewajiban untuk
mendengarkan
pembicaraan wiraniaga
Alat-alat Promosi
HUBUNGAN
MASYARAKAT DAN
PUBLISITAS
Tiga sifat khusus :
1. Kredibilitas yang
tinggi
2. Kemampuan
menangkap pembeli
yang tidak dibidik
sebelumnya
3. Dramatisasi
Alat-alat Promosi
PEMASARAN LANGSUNG
Karakteristik:
1. Nonpublik : pesan biasanya
ditujukan kepada orang
tertentu
2. Disesuaikan : pesan dapat
disiapkan untuk menarik
orang yang dituju
3. Terbaru : pesan dapat
disiapkan dengan sangat
cepat
4. Interaktif : pesan dapat
diubah tergantung pada
tanggapan orang tersebut