Komunikasi Lintas Budaya

Komunikasi Lintas Budaya
Bahan Kuliah Pertemuan 12
Oleh : Sarmiati
PENGARUH BUDAYA PADA KONTEKS:
Ruang Lingkup Bisnis
Hidup bersama seperti saudara dan melakukan
bisnis seperti orang asing (Pepatah Arab).
Anda tidak akan pernah mengetahui seseorang
sampai Anda berbisnis dengannya (Pepatah
Skotlandia).
BUDAYA DAN KONTEKS
• Dalam rangka memahami tentang bagaimana
pentingnya konteks terhadap komunikasi
antar budaya, kita akan meninjau tiga asumsi
dasar tentang komunikasi manusia: (1)
Komunikasi diatur oleh peraturan (2) Konteks
membantu menetapkan peraturan
komunikasi, dan (3) Peraturan komunikasi
secara budaya berbeda
MENILAI SUATU KONTEKS
• Keformalan dan Ketidakformalan
– Ketidakformalan ditunjukkan oleh Amerika Serikat,
sedangkan Mesir, Turki dan Jepang sangat menghargai
nilai formalitas
• Ketegasan dan Keharmonisan Interpersonal
– Amerika Serikat dikenal dengan gaya komunikasi yang
tegas.
• Hubungan Status
– Egalitarian, mendorong keterbukaan diantara pelaku
komunikasi
– Hierarkis,
KOMUNIKASI ANTAR BUDAYA DALAM
KONTEKS BISNIS
• Ruang Lingkup Bisnis Internasional
• Konteks Bisnis Domestik
KOMUNIKASI DALAM KONTEKS BISNIS
MULTIKULTURAL
• Konteks bisnis antar budaya berhubungan
dengan:
– Protokol Bisnis
– Manajemen
– Negosiasi
– Manajemen Konflik
Protokol Bisnis
• Hubungan Awal
– Mengirimkan email, telpon, menulis surat formal atau
menggunakan seorang perantara
• Cara menyapa
– Amerika Serikat informal dan bersahabat
– Cina, lebih formal dari Amerika, dan orang Cina selalu
menyapa orang yang lebih senior lebih dahulu
– India, sapaan sosial namaste dan tangan diletakkan di dada
seperti orang berdoa
– Jepang, sapaan dilakukan dengan membungkuk
– Arab, banyak model sapaan, seperti sapaan pagi, malam,
sapaan ketika baru bertemu pertama kalinya dll.
– Meksiko, sapaan dengan jabat tangan
Protokol Bisnis
• Penampilan pribadi
– Di Asia kebanyak pakaian profesional dalam bisnis
itu penting, beda dengan di Amerika
• Pemberian hadian
– Bagi pebisnis yang pergi ke luar negeri, penting
diketahui tidak hanya pandangan lokal tentang
pemberian hadiah, namun juga hadiah apa yang
pantasdalam budaya dimana bisnis akan dilakukan
dapan kapan diberikan.
• Topik pembicaraan yang tabu
– Bagi orang Amerika, topik basa basi paling populer
adalah tentang cuaca, atau lingkungan fisik
seputar dan tidak tabu bagi pebisnis amerika
dengan rekan bisnis bertanya pertanyaan pribadi
seperti bagaimana keadaan keluargamu atau
apakah kamu sudah menikah yang kadang di
budaya lain adalah hal yang tabu, seperti di Arab
saudi
MANAJEMEN ANTAR BUDAYA
• Gaya kepemimpinan
– Amerika serikat, manajer Amerika memiliki gaya yang
menekankan “doing” dibandingkan “being”,
individualisme dibandingkan kolektivitas, jarak
kekuasaan yang dekat dibandingkan jarak kekuasaan
yang jauh.
– Jepang, kolektif dan hirarkis, berorientasi kelompok
dan senioritas dan junio penting.
– Korea dan Cina, hubungan kekuasaan, senioritas
merupakan sumber kekuasaan
– Meksiko, otoritas sangat penting di meksiko, atasan
dan bawahan masing-masing memandang yang
lainnya sebagai orang yang berbeda
• Gaya Pengambilan Keputusan
– Arab, nigeria dan amerika menerapkan
pengambilan kekuasaan oleh mereka yang
memiliki posisi yang tinggi
– Jepang, proses pengambilan keputusan oleh
kelompok lebih disukai
NEGOSIASI BISNIS ANTAR BUDAYA
• Jepang, menghabiskan banyak waktu untuk
membahas isu penting, berusaha menghindari
konflik,mencari persetujuan dll
• Amerika, mendukung suatu posisi sehingga
keputusan dapat diambil dengan cepat
• Mencoba mengurangi formalitas, mencari
kemenangan bukan kompromi, komunikasi
langsung dll
PERSEPSI ATAU NEGOSIASI YANG
BERBEDA
• Pemilihan Negosiator
– Di Amerika usia tidak penting sehingga negosiator bisa
orang muda, tetapi di Cina dan Korea tim negosiasi
biasanya orang yang lebih tua, kalau di Arab
perempuan lebih rendah dari laki-laki dalam bisnis,dll
• Etika Bisnis dan Negosiasi
– Langsung atau tidak langsung dalam bicara, Formal /
tidak formal, Kolektif atau sendiri, menghormati usia
atau menghargai orang muda dll
• Berpartisipasi dalam Negosiasi Bisnis Antar
Budaya
– Lima gaya yang bisa menimbulkan masalah
1.
2.
3.
4.
5.
Formalitas dan status
Kecepatan dan Kesabaran
Menyatakan Emosi
Bentuk komunikasi langsung dan tidak langsung,
Bukti dan “kebenaran”
Mengembangkan Kemampuan
Negosiasi Antarbudaya
1. Bersiaplah, pelajari mengenai budaya tuan
rumah
2. Kembangkan sensitifitas terhadap
penggunaan waktu,
3. Dengarkan dengan seksama
4. Belajarlah untuk menoleransi ambiguitas
5. Cobalah untuk menempatkan persetujuan
MANAJEMEN KONFLIK ANTARBUDAYA
• Konflik: Perspektif Amerika
– Menghindar
– Akomodasi
– Kompetisi
– Kolaborasi
• Konflik: Perspektif Internasional
Mengatasi Konflik Antar Budaya
• Jaga pikiran untuk tetap terbuka
• Jangan terburu-buru
• Jagalah konflik agar berpusat pada ide bukan
pada orangnya
• Mengembangkan teknik untuk menghindari
konflik
Sekian
Terimakasih