Manajemen strategi

MANAJEMEN STRATEGI
PT ASTRA INTERNATIONAL TBK
(TOYOTA AUTO 2000)
Strategi dan taktik adalah dua kata yang berbeda tapi sering membingungkan kita, apakah
strategi itu sama dengan taktik? ataukah masing-masing mempunyai pengertian yang berbeda.
Menurut kamus wikipedia, strategi adalah pendekatan secara keseluruhan yang berkaitan dengan
pelaksanaan gagasan, perencanaan, dan eksekusi sebuah aktivitas dalam kurun waktu tertentu.
Kata “strategi” sendiri berasal dari bahasa Yunani yaitu strategos yang artinya “komandan
militer” pada zaman demokrasi Athena. Bagaimana dengan kata “taktik”? taktik adalah cara
pencapaian tujuan dalam tingkat operasional pelaksanaan yang mempunyai rentang waktu yang
relatif pendek.
Untuk memudahkan pengertian antara strategi dan taktik, kita bisa menggunakan kata
tanya “apa” dan “bagaimana”. Jika kita akan memutuskan “apa” yang seharusnya kita lakukan
maka kita akan memutuskan suatu strategi. Jika kita akan memutuskan “bagaimana” untuk
mengerjakan sesuatu maka itulah yang dinamakan taktik. Menurut Drucker, strategi adalah
mengerjakan sesuatu yang benar (doing the right things) dan taktik adalah mengerjakan sesuatu
dengan benar (doing the things right). Sedangkan menurut Karl Van Clausewits, strategi
merupakan suatu seni menggunakan pertempuran untuk memenangkan suatu perang, sedangkan
taktik adalah seni menggunakan tentara dalam sebuah pertempuran. Sehingga dapat disimpulkan
bahwa taktik merupakan penjabaran operasional jangka pendek dari strategi agar strategi tersebut
dapat diterapkan.
Strategi perusahaan mencerminkan penilaian manajemen terhadap situasi dan pilihannya
tentang bagaimana mengejar tujuan perusahaan. Strategi bisa diuraikan dalam beberapa cara.
Sebagai contoh, strategi bisa dijelaskan sebagai lima faktor situasi ekonomi perusahaan (Porter,
1985), yaitu: penyuplai, pembeli, pengganti, pelanggan potensial, dan persaingan di kalangan
pesaing yang ada. Dalam pemasaran, strategi bisa dijelaskan sebagai pilihan dari 4P: Product
(produk), Price (harga), Promotion (promosi), dan Place (tempat), yakni produk mana yang harus
dihasilkan perusahaan; dan bagaimana harus didistribusikan (Kottler, 2000). Sedangkan dari segi
input perusahaan, strategi operasi adalah pilihan rantai suplai perusahaan termasuk manajemen
rantai terhadap sumber-daya dan kapabilitas-kapabilitas. Pilihan strategi untuk perusahaan anda
selalunya adalah sebuah pertanyaan tentang apa yang harus dilakukan perusahaan pada
situasinya untuk memenuhi tujuan efisiensi dan efektifitasnya.
Eksplorasi dan eksploitasi adalah dimensi-dimensi strategi yang bisa digunakan untuk
membentuk basis bagi kategorisasi strategi perusahaan menjadi empat tipe (Haakonson dkk.,
2004). Jika perusahaan adalah reaktor, maka dia akan rendah dalam hal eksplorasi dan
eksplotasi; dia akan kekurangan strategi yang ditujukan untuk inovasi. Jika perusahaan adalah
defender, dia akan tinggi dalam hal eksploitasi dan rendah dalam hal eksplorasi. Inovasinya
terbatas dan sangat terfokus. Jika perusahaan adalah prospektor, maka dia akan tinggi dalam hal
eksplorasi dan rendah dalam hal eksploitasi.
Perusahaan Berstrategi Reaktor
Perusahaan tipe reaktor bukan penjelajah atau pengeksploitasi peluang-peluang
perusahaan. Secara umum, strategi perusahaan tipe reaktor tidak efisien tidak juga efektif dalam
hal pencapaian tujuan-tujuan perusahaan. Perusahaan tipe reaktor bertindak tanpa sebuah fokus
terhadap eksplorasi atau eksploitasi; justru, perusahaan tipe reaktor berupaya menyesuaikan
situasi setelah memungkinkan untuk menangkap peluang-peluang apapun yang mungkin dulu
ada tapi sekarang telah hilang. Tidak ada inovasi. Eksekutif tidak secara sistematis
mengantisipasi, merencanakan, atau memproyeksikan masa depan.
Jika perusahaan anda adalah tipe reaktor, maka anda membuat keputusan sebagian besar
berdasarkan pada berita-berita buruk ketika sampai kepada anda, peristiwa-peristiwa seperti
kehilangan pelanggan-pelanggan utama, atau masalah-masalah internal seperti konflik atau
pemanfaatan sumberdaya yang tidak tepat. Jika strategi reaktor diikuti selama jangka-panjang
maka perusahaan anda pada akhirnya akan mendapatkan lebih banyak berita buruk,
kemungkinan besar dalam bentuk kinerja buruk dalam pasar atau proses internal yang tidak bisa
ditangani dalam jumlah waktu yang tersedia. Perusahaan yang memiliki strategi reaktor akan
kolaps setelah jangka panjang.
Perusahaan berstrategi defender
Jika perusahaan anda memiliki fokus yang lebih besar terhadap eksploitasi ketimbang
eksplorasi, maka strategi perusahaan adalah strategi defender. Para eksekutif dalam sebuah
perusahaan tipe defender berfokus untuk mempertahankan posisi perusahaan dalam pasar.
Terdapat lebih sedikit penekanan terhadap pengembangan ide-ide baru, produk-produk atau jasajasa baru. Justru, terdapat penekanan untuk mempertahankan sebuah posisi kompetitif, yang bisa
diukur dalam bentuk pangsa pasar atau profitabilitas. Rencana-rencana dibuat untuk
mempertahankan posisi dan menolak pesaing, atau sekurang-kurangnya tidak sampai memasuki
batas-batas kekuasaan perusahaan defender. Perusahaan tipe defender biasanya memiliki harga
yang sangat kompetitif atau sebuah relung produk yang dia jaga keras agar tidak dimasuki pihak
lain.
Perusahaan tipe defender mempertahankan posisinya dengan menjadi efisien dalam
pemanfaatan sumberdaya. Strategi ini membuat perusahaan tipe defender tidak peka terhadap
pesaing yang kurang efisien.
Perusahaan berstrategi prospektor
Perusahaan tipe prospektor tinggi dalam eksplorasi peluang-peluang tetapi rendah dalam
hal eksploitasi situasi terbaru. Maka jika anda memiliki fokus yang sangat tinggi terhadap
eksplorasi tetapi fokus yang sangat rendah terhadap eksploitasi, maka strategi yang dipegang
perusahaan anda adalah strategi prospektor. Perusahaan tipe ini terus mencari peluang-peluang
pasar baru dan bereksperimen secara reguler dengan ide-ide baru, teknologi baru, dan prosesproses baru. Perusahaan tipe prospektor adalah penghasil perubahan, sehingga perusahaanperusahaan lain harus menyesuaikan tindakan-tindakannya dengan perubahan yang dihasilkan
tersebut.
Perusahaan tipe prospektor mempertahankan posisi kompetitifnya dengan menjadi baru
dan membuat perubahan-perubahan terhadap situasi kompetitif yang harus diikuti perusahaan
lain. Perusahaan tipe prospektor berorientasi perubahan, lebih menyukai status baru daripada
status quo. Kualitas bukan pertimbangan utama, tidak juga harga yang kompetitif. Strategi
semacam ini cukup berisiko. Pada bagian atas, produk atau jasa baru bisa memiliki hasil yang
besar. Pada bagian bawah, perusahaan prospektor bisa dengan cepat “kehabisan” sumber-daya
karena biasanya beroperasi dalam kerangka waktu yang terbatas untuk berhasil.
Perusahaan berstrategi penganalisis tanpa inovasi
Jika anda memiliki fokus kuat terhadap eksploitasi dan fokus yang lemah terhadap
eksplorasi, maka strategi perusahaan adalah strategi penganalisis tanpa inovasi. Tipe penganalisis
tanpa inovasi sangat mirip dengan tipe defender kecuali bahwa dia memiliki strategi inovasi
pasif atau sebuah tiruan strategi. Penganalisis tanpa inovasi selalu melihat apa yang dilakukan
perusahaan lain yang berhasil dan kemudian meniru dengan produk atau jasa yang serupa untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan. Penganalisis tanpa inovasi tinggi dalam hal eksploitasi
suberdayanya dan situasi tetapi sangat sedang dalam hal eksplorasi meniru inovasi dari
perusahaan lain.
Penganalisis tanpa inovasi berfokus pada penjagaan posisi organisasi dalam pasar;
disamping itu, sangat memperhatikan apa yang dilakukan perusahaan lain. Penganalisis tanpa
inovasi mempertahankan posisinya dengan menjadi efisien dalam pemanfaatan sumberdaya dan
mengikuti perusahaan-perusahaan lain. Biasanya, perusahaan tipe penganalisis tanpa inovasi
tidak berubah banyak, tetapi bisa berubah dengan mengikuti perusahaan lain. Perusahaan tipe
penganalisis tanpa inovasi bisa berkinerja baik selama periode waktu yang lama, khususnya
dengan mengikuti apa-apa yang dilakukan orang lain dengan pencapaian yang agresif.
Perusahaan berstrategi penganalisis dengan inovasi
Jika perusahaan anda memiliki fokus terhadap eksplorasi dan eksploitasi, maka strategi
perusahaan anda adalah penganalisis dengan inovasi. Penganalisis dengan inovasi merupakan
sebuah strategi ganda yang menggabungkan aspek-aspek defender dan prospektor. Strategi ini
mengeksploitasi posisi pemanfaatan sumberdayanya di saat sekarang dan posisinya dalam pasar,
dan di saat yang sama mengadopsi strategi inovasi aktif untuk mengembangkan produk-produk
baru, pelayanan, dan proses-proses penyalurannya. Strategi penganalisis dengan inovasi efisien
dan efektif.
Penganalisis dengan inovasi aktif dalam melakukan eksplorasi dan mencari produkproduk dan jasa-jasa baru. Dia tidak sekedar melihat apa yang dilakukan perusahaan lain tetapi
justru menyurvei lebih luas dalam hal teknologi dan pasar untuk mencari peluang-peluang yang
bisa dikembangkan menjadi produk dan jasa baru.
Manajemen strategi bermanfaat dan memegang peranan penting dalam menghasilkan :
1. Menentukan batasan usaha/bisnis yang akan dilakukan
2. Membantu proses identifikasi, pemilihan prioritas dan eksploitasi kesempatan
3. Memberikan kerangka kerja untuk meningkatkan koordinasi dan pengendalian
4. Mengarahkan dan membentuk kultur perusahaan
5. Menjaga kebijakan yang taat asas dan sesuai
6. Mengintegrasikan perilaku individu ke dalam perilaku kolektif
7. Meminimalkan implikasi akibat adanya perubahan kondisi
8. Menciptakan kerangka kerja dalam komunikasi internal
9. Memberikan kedisiplinan adan formalitas manajemen
Identifikasi perkembangan strategi bisnis dapat diikuti melalui empat tahap berikut :
1. Perencanaan keuangan
Perlunya pengendalian atas bisnis yang semakin meningkat dalam ukuran dan diversifikasi.
Perencanaan anggaran, digabungkan dengan penerapan analisis cash flow untuk proposal
investasi, guna membuat kerangka kerja yang benar.
2. Perencanaan perusahaan
Pada tingkat perusahaan, perencanaan terdorong oleh ramalan. Atas dasar ramalan permintaan
jangka menengah, rencana perusahaan dirancang dengan sasaran strategi, proyeksi penjualan dan
investasi, dan peluang-peluang yang diidentifikasi untuk pengembangan pasar, produk dan
perusahaan.
3. Analisis industri dan posisi persaingan
Analisis penentu daya tarik industri yang berhubungan dengan strategi perusahaan dirancang
untuk menempatkan kembali portofio bisnis perusahaan melalui diversifikasi, divestasi dan
relokasi arus dan perusahaan.
4. Mengeksploitasi keunggulan strategi khusus perusahaan
Strategi yang didasarkan pada analisis industri dan posisi pasar mendorong perusahaan
menerapkan posisi yang sama. Pada akhirnya mendorong perusahaan mencari bersaing yang
unik yang didasarkan atas pemanfaatan sumber daya dan kemampuan khusus perusahaan.
Strategi perusahaan dalam menghadapi persaingan usaha tidak bisa lepas dari strategi
pengelolaan keuangan perusahaan . Dengan strategi keuangan yang baik perusahaan diharapkan
akan berhasil memenangkan persaingan . Lantas apa saja yang harus dilakukan dalam menyusun
strategi pengelolaan keuangan perusahaan?
Dalam pengelolaan keuangan, secara prinsip meliputi pengelolaan Aktiva perusahaan dan
pengelolan pasiva perusahaan. Dari kedua objek ini, muncul berbagai masalah yang terkait
dengan kedua hal tersebut. Misalnya bagaimana mengelola kas perusahaan, mengelola piutang,
mengelola hutang, mengelola hubungan dengan kreditur dan lain sebagainya. Disinilah para
praktisi keuangan dituntut untuk memilih berbagai keputusan pemilihan yang tepat dalam
menyusun strategi keuangan perusahaan. Lingkungan usaha yang terus berubah seperti tingkat
suku bunga, inflasi dan kondisi ekonomi makro, perlu menjadi bahan pertimbangan dalam
mengelola keuangan perusahaan. Selain aspek makro, para pengelola keuangan perusahaan perlu
terus meningkatkan kemampuan tehnis di bidang yang terkait dengan manajemen keuangan
seperti pengelolaan modal kerja, pengelolaan risiko, pengelolaan aset perusahaan dan masih
banyak lagi pengetahuan-pengetahuan yang harus diperdalam oleh para praktisi keuangan, agar
mampu mengelola keuangan perusahaan dengan baik.
Ada tiga dasar strategi keuangan perusahaan :
1. Strategi Agresif
Suatu perusahaan membiayai kebutuhan modal kerja musiman/variabel (seasonal
working capital or variable) dan sebagian dari kebutuhan tetapnya dengan dana jangka
pendek dan sisanya merupakan kebutuhan modal kerja permanen. Pada strategi ini
resikonya cukup tinggi tetapi dapat menghasilkan laba yang tinggi. Modal kerja
musiman/variabel adalah pembiayaan yang dibutuhkan untuk aktiva lancar yang bersifat
sementara dan selalu bervariasi sepanjang tahun. Modal kerja permanen (jangka panjang)
adalah pembiayaan yang dibutuhkan untuk aktiva tetap ditambah bagian tertentu dari
yang tetap dari aktiva lancar perusahaan dan tidak berubah sepanjang tahun.
2. Strategi Keuangan Konservatif
Adalah dimana suatu perusahaan membiayai seluruh proyek yang ada dengan
menggunakan dana jangka panjang, dan pengeluaran darurat yang mendadak dan tidak
diharapkan menggunakan dana jangka pendek. Pada strategi ini mempunyai resiko kecil
tetapi juga hanya dapat menghasilkan laba yang kecil.
3. Strategi Keuangan Kombinasi
Adalah suatu perusahaan menetapkan pembiayaan campuran dengan kombinasi strategi
agresif dan strategi konservatif yaitu menggunakan dana jangka pendek dan juga
menggunakan dana jangka panjang.
SEJARAH PERUSAHAAN
Perusahaan ini pertama kali didirikan pada tanggal 20 Februari 1957 dengan nama PT.
Astra International Incorporation (AII) oleh Bapak Drs. Tjia Kian Tie, Bapak William Soerdjaya
(Tjia Kian Liong), dan Bapak E. Harman (Liem Peng Hong). Pada mulanya perusahaan ini
bergerak di bidang perdagangan umum, mulai dari menjual soft drink, merek Prem Club dan
juga ekspor-impor hasil bumi.
Pada tahun 1965 PT. Astra International Incorporation mengalihkan usahanya menjadi
pengimpor kendaraan bermotor, alat-alat berat, dan alat-alat teknik yang dapat menunjang
kebutuhan pembangunan nasional.
Pada tanggal 1 Juli 1969 PT. Astra International Incorporation mendapat pengakuan
resmi dari pemerintah sebagai agen tunggal mobil merek Toyota untuk seluruh wilayah
Indonesia. Sebagai kelanjutannya PT. Astra International Incorporation membentuk “Toyota
Division” yang menangani distributor dan pemasaran kendaraan merek Toyota.
Pada tahun 1971 didirikan perusahaan baru dengan nama PT. Toyota Astra Motor (TAM) yang
merupakan patungan antara PT. Astra International Incorporation dengan Toyota Motor
Company (TMC). PT. Toyota Astra Motor ini kegiatannya yaitu mengimpor mobil-mobil merek
Toyota dalam keadaan Completely Knock Down (CKD) dari Jepang, kemudian dirakit di PT.
Multi Astra serta menyalurkan pada dealer-dealer utama di Indonesia. Sehingga status agen
tunggal Toyota untuk seluruh Indonesia dialihkan kepada PT. Toyota Astra International
Incorporation sejak itu berubah menjadi penyaluran utama.
Tahun 1973, PT. Astra International Incorporation ditunjuk sebagai agen tunggal untuk produkproduk Daihatsu, dengan demikian Toyota Astra Motor tidak hanya memasarkan kendaraan
merek Toyota saja tetapi juga kendaraan merek Daihatsu.
Karena perkembangan yang semakin pesat, maka pada tanggal 1 Januari 1976 didirikan PT.
Astra Motor Sales (AMS) berdasarkan Akta Notaris Kartini Mulyadi, S.H. No.195 tanggal 30
Juli 1975 dan No.52 tanggal 10 Oktober 1975. Sejak saat itu PT. Astra Motor Sales menjadi
penyalur utama mobil merek Toyota dan memiliki puluhan kantor cabang.
Selanjutnya pada bulan Maret 1990, PT. Astra Motor Sales telah menjual sahamnya (go public)
terhadap masyarakat, dan pada saat bersamaan PT. Astra Motor Sales yang berada di Jl. Asia
Afrika No.125 Bandung diubah menjadi PT. All Toyota Divisions.
Dan pada tanggal 19 Februari 1991, berdasarkan Akta Notaris No.43 yang dibuat oleh Ny.
Indirani Soepojo, S.H. PT. All Toyota Division berubah menjadi PT. Astra International Tbk.
Toyota Sales Operation Cabang Bandung atau yang lebih dikenal dengan nama AUTO 2000.
AUTO 2000 ini merupakan tempat penjualan resmi Authorized Main Dealer bagi kendaraan
merek Toyota yang berkantor pusat di Jl. Gaya Motor III No.3 Jakarta 14330.
Adapun profile dari AUTO 2000 adalah sebagai berikut :
1. Focus on Customer
Pelanggan bagaikan raja yang harus selalu didahulukan. Karena itu segala upaya difokuskan
untuk memberikan layanan bernilai tambah.
2. Reliable
Tak ada yang lebih berharga daripada kepercayaan pelanggan. Tak cukup hanya pengalaman dan
keahlian yang senantiasa diasah, namun juga perbaikan yang terus-menerus dilakukan dengan
memperhatikan suara pelanggan.
3. Green Company
Makin tingginya polusi lingkungan saat ini, mengilhami AUTO 2000 untuk selalu
mengutamakan keselarasan lingkungan melalui fasilitas layanan prosedur, system pengolahan
limbah, serta penggunaan produk-produk yang bersahabat dengan lingkungan.
4. Team Work
Pasar yang dinamis, hanyalah bias diantisipasi melalui suatu sinergi dari sebuah tim yang
melibatkan berbagai keahlian namun memiliki satu tujuan, yaitu memuaskan pelanggan.
5. Strive for Exellence
Begitu cepatnya perubahan terjadi, begitu tingginya tuntutan pelanggan mendorong AUTO 2000
untuk terus-menerus meningkatkan layanan yang lebih baik dan lebih baik lagi.
6. Ease
Situasi orang yang semakin bertambah sibuk, membuat waktu semakin berharga, itulah yang
menjadi sumber inspirasi AUTO 2000 untuk memberikan pelayanan yang mudah dan
memberikan layanan-layanan seperti Booking Service, Toyota Home Service, OK atau Gratis!
Yang mudah diakses di seluruh cabang-cabang AUTO 2000.
Visi, misi dan tujuan PT. Astra International Tbk. Toyota (AUTO 2000) adalah sebagai berikut :
1.
VISI
Visi dari AUTO 2000 adalah “Menjadi Dealer Otomotif yang terbaik di Indonesia melalui proses
dan layanan pelanggan yang bertaraf international”.
2.
MISI
a. Memberikan layanan terbaik kepada pelanggan
b. Mencapai pangsa pasar nomor 1 untuk kendaraan Toyota
c. Menyediakan lingkungan kerja yang aman dan baik bagi karyawan
d. Menciptakan nilai tambah ekonomis yang positif bagi shareholders
3. TUJUAN
a. Market leader number one in sales, volume, and market share. Yaitu menjadi pemimpin
pasar dalam bisnis otomotif dengan volume penjualan nomor 1.
b. Best distribution network. Adalah memiliki jaringan distribusi yang luas
c. Customer satisfaction and good attitude people. Yaitu menciptakan kepuasan pelanggan
dan karyawan AUTO 2000
d. Highly compenence and good attitude people. Adalah karyawan AUTO 2000 memiliki
sikap, perilaku, etika kerja serta kepribadian yang tinggi
e. Financial soundeness. Yaitu kondisi keuangan AUTO 2000 yang sehat, mampu
menciptakan laba yang memadai untuk perkembangan dan kelangsungan hidup
perusahaan di masa mendatang.
Salah satu strategi dalam menggaet konsumen yaitu, untuk pelanggan yang mempunyai
keinginan membeli kendaraan Toyota, AUTO 2000 menyediakan layanan pembelian baik cash
maupun kredit. Untuk kredit, AUTO 2000 bekerjasama dengan anggota leasing Astra yaitu Astra
kredit Company dan Toyota Astra Finance Service menyediakan program kredit yang dapat
disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Program kredit ini didukung pula oleh
Asuransi Astra Buana atau Garda Oto. Di AUTO 2000, pelanggan dapat mengatur sendiri
besarnya DP dan angsuran sesuai dengan kemampuannya. Seringkali AUTO 2000 juga
menawarkan program kredit khususyang berkaitan dengan adanya program penjualan yang
dibuat untuk memudahkan pelanggan dalam mengansur.
Sedangkan bagi pelanggan yang berkeinginan untuk menukar kendaraan lemanya dengan
kendaraan baru Toyota, AUTO 2000 bekerjasama dengan mobil 88 memberikan kemudahan
dengan layanan Trade In (tukar tambah). Mobil 88 akan melakukan appraisal (menghitung harga
kendaraan) dan memberikan harga yang kompetitif bagi pelanggan sehingga pelanggan tidek
repot lagi untuk menjual kendaraannya.
PT Astra International Tbk berambisi mempertahankan posisi sebagai market leader di
pasar sepeda motor nasional dan meraup 56% porsi penjualan mobil domestik, kendati suasana
kompetisi kian ketat. Presdir PT Astra International Prijono Sugiarto mengatakan seiring
pertumbuhan ekonomi nasional yang bagus sepanjang 3 bulan pertama tahun ini, permintaan
konsumen terhadap produk-produk otomotif cukup tinggi. Tahun ini, Astra memproyeksikan
volume pasar mobil domestik sekitar 600.000 unit mobil dan total penjualan kendaraan roda dua
menembus 6,7 juta-6,8 juta unit motor. Pertumbuhan pasar itu diyakini akan tercapai dengan
asumsi tidak ada kenaikan tarif pajak kendaraan bermotor. (bisnis.com,Selasa 18 Mei 2010)
Dalam menghadapi perdagangan bebas Asean Free Trade Area (AFTA) yang diberlakukan mulai
1 Januari 2010, AUTO 2000 memiliki beberapa strategi antara lain :
1.
Memperkuat pelayanan dengan menambah jaringan atau network distribusi yang luas.
2.
Memperkuat layanan aftersales
Selain program bengkel, juga dilakukan reminder bagi pelanggan, mengingatkan tentang
kapan waktunya mereka servis, melakukan follow up setelah pelanggan selesai servis,
memberikan diskon tambahan bagi pelanggan yang melakukan booking, diskon bagi member
Astraworld card, memberikan layanan servis plus secara gratis (seperti mengisi air accu, radiator,
mencuci mobil, dll), menyediakan ruang tunggu dengan beragam fasilitas (ruang yang nyaman
dan lengkap, makanan dan minuman gratis bahkan makan siang juga gratis, layanan kursi pijat
gratis, dll)
Beberapa cabang AUTO 2000 juga menerapkan strategi CRM (Customer Relationship
Management) yaitu :
a.
Follow up 1 yaitu melakukan pendekatan melalui telepon terhadap pelanggan yang akan
melakukan pembelian pada showroom.
b.
Apabila telah terjadi pembelian mobil, maka 3 hari setelah pengiriman mobil pelanggan
akan dihubungi melalui telepon oleh Auto 2000 TSO kertajaya, untuk menanyakan dan
memastikan kembali apakah mobil telah sampai kepada pelanggan dan kondisi kendaraan
baik.
c.
Follow up 2 yaitu mengingatkan pelanggan untuk melakukan service perawatan pertama
yang dilakukan satu bulan setelah mobil dikirim kepada pelanggan atau mobil telah
mencapai 1000km.Dan kegiatan tersebut akan dilakukan hingga service berkala 5000km,
10000km, 20000km, dst.
d.
Follow up 3 yaitu kegiatan yang dilakukan melalui telepon kepada pelanggan yang telah
melakukan service mobil pada Auto 2000 TSO kertajaya untuk memastikan bahwa
kendaraan yang telah di service 3 hari yang lalu telah kembali dalam kondisi yang baik,
apabila masih terdapat masalah pada kendaraan maka pelanggan dapat kembali ke
bengkel untuk perbaikan ulang.
Main dealer Toyota sepanjang 2011 ini menawarkan 12 kemudahan bagi konsumennya
melalui satu strategi bertajuk Life is Easy with Auto2000. “Dengan strategi baru, kami terus
melakukan perbaikan demi meningkatkan kepuasan dan kesetiaan para konsumen,” kata Jodjana
J Chief Executive Auto2000.
Kepuasan pelanggan menjadi misi utama yang diusung Auto2000 tahun ini. Di tengah
laju inflasi dan kenaikan kendaraan akibat regulasi pajak, main dealer Toyota di Indonesia itu
berusaha meningkat kepuasan pelanggan. Tahun lalu Auto2000 meraih rekor penjualan tertinggi
yaitu 220.280 unit dan meraih posisi pertama survei kepuasan pelanggan JD Power. Karena itu,
Auto200 menawarkan 12 alasan kenapa konsumen bakal lebih mudah menggunakan mobil
Toyota.
KESIMPULAN
Implementasikan strategis dan taktik pada PT ASTRA INTERNATIONAL TBK
(TOYOTA AUTO 2000).
Strategi PT Astra Internasional Tbk. (Toyota Auto 2000) :
a.
Dengan cara memperkuat pelayanan dengan menambah jaringan atau network distribusi
yang luas.
b.
Memperkuat layanan aftersales Menentukan batasan usaha/bisnis yang akan dilakukan
c.
Memberikan layanan terbaik kepada pelanggan
d.
Mencapai pangsa pasar nomor 1 untuk kendaraan Toyota
e.
Menyediakan lingkungan kerja yang aman dan baik bagi karyawan
f.
Menciptakan nilai tambah ekonomis yang positif bagi shareholders
Taktik Strategi PT Astra Internasional Tbk. (Toyota Auto 2000) :
a. Membantu proses identifikasi, pemilihan prioritas dan eksploitasi kesempatan
b. Memberikan kerangka kerja untuk meningkatkan koordinasi dan pengendalian
c. Mengarahkan dan membentuk kultur perusahaan
d. Menjaga kebijakan yang taat asas dan sesuai
e. Mengintegrasikan perilaku individu ke dalam perilaku kolektif
f. Meminimalkan implikasi akibat adanya perubahan kondisi
g. Menciptakan kerangka kerja dalam komunikasi internal
h. Memberikan kedisiplinan adan formalitas manajemen
Dari Implentasi strategi dan taktik yang saya ambil dari contoh kasus persamaan dan
perbedaannya adalah :
Persamaannya :
a.
Sama – sama bertujuan untuk mencapai visi dan misi yang telah di rancang dengan cara
menggunakkan strategi yang sudah ditetapkan oleh Top managemen dan yang sudah dibagi
tugaskan kepada manajer lini atau sudah diberikan taktik – taktik yang ada untuk mencapai
strategi tersebut sehingga para manajer bisa menerapkan strategi yang bertujuan untuk mencapai
visi dan misi suatu perusahaan dengan maksimal .
Perbedaannya :
a.
Strategi dalam PT Astra Internasional Tbk (Toyota Auto 2000)
Itu seorang top management disana memberikan ide perencana atau pengaturan untuk
mencapai tujuan atau visi dan misi dalam suatu perusahaan .dalam kata lain top manajer itu
mencari apa yang harus direncanakan untuk mencapai visi dan misinya.
b.
Taktik dalam PT Astra Internasional Tbk (Toyota Auto 2000)
Bagaimana cara mensukseskan strategi yang sudah dibuat dan di jadi taktik lebih ke arah
pelaksanaan nya sehingga bisa mencapai tujuan suatu berusahaan .