lanjt Wireless Advertising

© 2008 Pearson Prentice Hall, Electronic Commerce
2008, Efraim Turban, et al.
CHAPTER 4
Consumer Behavior,
Market Research, and Advertisement
4-2
Learning Objectives
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Describe the factors that influence consumer behavior online.
Understand the decision-making process of consumer purchasing online.
Describe how companies are building one-to-one relationships with customers.
Explain how personalization is accomplished online.
Discuss the issues of e-loyalty and e-trust in EC.
Describe consumer market research in EC.
Describe Internet marketing in B2B, including organizational buyer behavior.
Describe the objectives of Web advertising and its characteristics.
Describe the major advertising methods used on the Web.
Describe various online advertising strategies and types of promotions.
Describe permission marketing, ad management, localization, and other
advertising-related issues.
Understand the role of intelligent agents in consumer issues and advertising
applications.
4-3
Perilaku Konsumen
• Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika
seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan,
pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk
dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.
• Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari
konsumen untuk membuat keputusan pembelian.
• Proses pengambilan keputusan untuk barang berharga
jual rendah (low-involvement) lebih mudah dibanding
untuk barang yang berharga jual tinggi (high-involvement)
4-4
Perilaku Konsumen (lanjt)
Consumer
Behavior
Online
Model
4-5
Perilaku Konsumen (lanjt)
Model Perilaku Konsumen Online :
• Independent Variables (uncontrollable)
• Intervening Variables (moderating)
• The Decision-making Process
• The Dependent Variables
4-6
Perilaku Konsumen (lanjt)
Model Perilaku Konsumen Online lanjt :
• Independent Variables (uncontrollable)
• Karakteristik Pribadi
– Umur, gender, pendidikan, gaya hidup, kepercayaan,
kebiasaan, dll
• Karakteristik Barang & Jasa
– Harga, merk, kualitas, jenis, ketersediaan
• Karakteristik Lingkungan
– pengaruh sosial normatif, pengaruh sosial informasi,
pemerintahan, regulasi, polotik, dll
4-7
Perilaku Konsumen (lanjt)
Model Perilaku Konsumen Online lanjt :
• Intervening Variables (moderating)
Variabel dalam kendali vendor :
• Rangsangan Pasar
– Karakteristik pedagang & perantara (reputasi, bisa
dipercaya, kebijakan & prosedur)
4-8
Perilaku Konsumen (lanjt)
Variabel dalam kendali vendor (lanjt):
• Sistem EC
– Dukungan Logistik & Pembayaran
– pilihan pembayaran & pengiriman, tepat waktu pengiriman, dll
– Fitur Website
– desain, akurasi, kelengkapan, up to date, informatif,dll
– Customer Service
– Email, Call Center, Personalisasi, dll
4-9
Perilaku Konsumen (lanjt)
Model Perilaku Konsumen Online lanjt :
• The Decision-making Process
Proses pengambilan keputusan dipengaruhi oleh
variabel independen dan intervensi.
Proses ini berakhir dengan keputusan pembeli.
• The Dependent Variables
Jenis keputusan yang dibuat oleh pembeli sendiri.
4-10
Personalization in EC
• Personalisasi
Pencocokan layanan, produk, dan konten iklan
dengan konsumen individu dan preferensi mereka.
Strategi utama yang digunakan untuk menyusun profil
pengguna adalah sebagai berikut:
• Mengumpulkan informasi langsung dari pengguna
• Memperhatikan apa yang dilakukan orang secara
online
• Membangun kesimpulan dari pola pembelian
sebelumnya
4-11
Personalization in EC
• Personalisasi (lanjt)
• Profil Pengguna
Persyaratan, preferensi, perilaku, dan sifat-sifat
demografis dari pelanggan tertentu
• Cookie
Sebuah file data yang ditempatkan pada hard drive
user oleh server Web remote, yang mengumpulkan
informasi tentang kegiatan user di situs tanpa
diketahui atau persetujuan pengguna
4-12
Market Research for EC
• Riset Pasar Online bertujuan untuk memperoleh informasi
tentang :
• Pola pembelian; apakah pelanggan membeli secara individu atau
kelompok (segmentasi pasar)
• Faktor yang mendorong seseorang membeli dengan cara online.
• Mengidentifikasi apakah mereka benar-benar pembeli atau hanya
sekedar browsing
• Bagaimana sebuah web mampu menavigasi konsumen untuk
melihat informasi terlebih dahulu atau langsung untuk memesan
• Desain website seperti apa yang optimal
4-13
Web Advertising
•
Interactive Marketing
Web adv merupakan interactive marketing; yaitu
pemasaran online, yang difasilitasi oleh internet, di
mana pemasar dan pengiklan dapat berinteraksi
langsung dengan pelanggan dan konsumen dapat
berinteraksi dengan pengiklan / vendor.
4-14
Web Advertising (lanjt)
•
•
Pemasaran online mengacu pada iklan dan upaya
pemasaran yang menggunakan web dan email untuk
mendorong penjualan langsung melalui perdagangan
elektronik, selain lead penjualan dari situs web atau
email.
Pemasaran internet dan upaya iklan online biasanya
digunakan dalam hubungannya dengan jenis iklan
tradisional seperti radio, televisi, surat kabar dan
majalah.
4-15
Web Advertising (lanjt)
Area Khusus Internet Marketing
• Pemasaran Web
Termasuk Website e-commerce, Website pemasaran afiliasi,
Website promosi atau informatif, iklan online di search engine, dan
hasil mesin pencari organik melalui optimasi mesin pencari (SEO).
• Pemasaran Sosial Media
Proses mendapatkan lalu lintas situs web atau perhatian melalui
situs media sosial.
Program pemasaran media sosial biasanya berpusat pada upaya
untuk membuat konten yang menarik perhatian dan mendorong
pembaca untuk berbagi melalui jaringan sosial mereka.
4-16
Web Advertising (lanjt)
Area Khusus Internet Marketing (lanjt)
• Email Marketing
Pemasaran langsung dengan mengirimkan pesan
komersial untuk sekelompok orang yang menggunakan
email.
4-17
Web Advertising (lanjt)
Why Internet Marketing ?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Tepat sasaran
Interaktif
Media yang kaya (banyak merebut perhatian)
Pengurangan biaya
Akuisisi pelanggan
Personalisasi
Aktualitas
Terhubung
Digital branding
4-18
Online Advertising Methods
• Banner
Sebuah tampilan iklan grafis pada halaman
Web yang terhubung dengan halaman web
pengiklan
• Keyword Banners
Iklan banner yang muncul ketika sebuah kata
diketikkan dari mesin pencari
• Random Banners
Iklan banner yang muncul secara acak, bukan
sebagai hasil dari tindakan pengguna
4-19
Online Advertising Methods - lanjt
• Banner Swapping
Sebuah perjanjian antara dua perusahaan dimana
setiap perusahaan saling menampilan iklan banner di
situs Web-nya
• Banner Exchanges
Pasar di mana perusahaan dapat melakukan
perdagangan atau bertukar penempatan iklan banner di
situs web masing-masing
• Iklan Pop-up
Iklan yang muncul di jendela terpisah, baik sebelum,
sesudah, atau selama surfing internet atau saat
membaca e-mail
4-20
Online Advertising Methods - lanjt
• Iklan Pop-under
Iklan yang muncul di bawah jendela browser saat ini,
sehingga ketika pengguna menutup jendela aktif, iklan
masih tampak di layar
• Interstitial
Sebuah halaman web awal atau sebagian darinya yang
digunakan untuk menangkap perhatian pengguna untuk
waktu yang singkat sementara konten aslinya sedang
dalam proses loading
4-21
Online Advertising Methods - lanjt
• Iklan lain
• E-Mail Advertising
• Iklan Baris
• Iklan Search Engine
• Iklan di Chat Rooms, Blog, dan Jaringan Sosial
• Advetorial: sebuah iklan "terselubung" untuk terlihat
seperti isi editorial atau informasi umum
• Iklan di newsletter
• Posting siaran pers online
• Advergaming : Praktek menggunakan game komputer
untuk mengiklankan produk, organisasi, atau sudut
pandang
4-22
Advertising Strategies and Promotions Online
• Pemasaran Afiliasi
Sebuah pengaturan pemasaran oleh
organisasi yang mengacu konsumen ke
Website perusahaan penjual
• Pendekatan Iklan sebagai Komoditas
Orang dibayar untuk waktu yang dihabiskan
untuk melihat iklan
4-23
Advertising Strategies and Promotions Online
- lanjt
• Viral Marketing
Word-of-mouth marketing dimana pelanggan
mempromosikan produk atau jasa dengan
menceritakan ke orang lain tentang hal itu
• Webcasting
Layanan internet gratis tentang berita dan
informasi pribadi, termasuk seminar, sesuai
kategori yang dipilih oleh pengguna
4-24
Special Advertising Topics
• Permission Advertising
• Spamming
Menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang
tidak diinginkan (kadang-kadang banjir iklan)
• Permission Advertising (Permission Marketing)
strategi Iklan (marketing) di mana pelanggan setuju
untuk menerima iklan dan pemasaran bahan
(dikenal sebagai "opt-in")
4-25
Special Advertising Topics -lanjt
•
Iklan sebagai Model Pendapatan
•
Mengukur Efektivitas Iklan Online
•
Metodologi manajemen dan perangkat lunak
yang memungkinkan organisasi untuk
melakukan berbagai kegiatan yang terlibat
dalam iklan Web (misalnya, pelacakan viewer,
rotasi iklan)
4-26
Special Advertising Topics -lanjt
• Localization
Proses konversi produk media yang dikembangkan
dalam satu lingkungan (misalnya, negara) ke bentuk
budaya dan bahasa yang dapat diterima di negaranegara di luar target pasar asli.
• Internet Radio
Sebuah situs web yang menyediakan musik, talk
show, dan hiburan lainnya, baik secara live atau
tidak, dari berbagai stasiun radio.
4-27
Special Advertising Topics -lanjt
• Wireless Advertising
•
VID (Vert Intelligent Displays) pertama kali
berkembang di Boston oleh perusahaan Vert Inc.
•
Menggunakan teknologi baru untuk program layar dua
/ tiga sisi yang menampilkan konten langsung dari
iklan
•
Full-motion video, full color, internet nirkabel dan
global positioning yang digunakan untuk membuat
iklan layar digital dipasang di atas taksi .
•
Iklan VID umumnya berjalan tujuh sampai 15 detik,
kemudian bisa diulang lagi.
4-28
Special Advertising Topics -lanjt
• VIDs
4-29
Software Agents in
Marketing and Advertising Applications
• A Framework for Classifying EC Agents
• Agen yang mendukung identifikasi(apa yang harus
dibeli)
• Agen yang mendukung percaloan produk (dari siapa
untuk membeli)
• Agen yang mendukung pedagang perantara dan
perbandingan
• Agen yang mendukung negosiasi pembeli-penjual
• Agen yang mendukung pembelian dan pengiriman
• Agen yang mendukung layanan purna jual dan
evaluasi
4-30
Software Agents in
Marketing and Advertising Applications
• Character-Based Animated Interactive
Agents
•
Avatars
Karakter animasi komputer yang menunjukkan
gerakan dan perilaku seperti manusia
•
Social computing
Pendekatan ditujukan untuk membuat antarmuka
manusia-komputer lebih alami
•
Chatterbots
Karakter animasi yang dapat berbicara (chatting)
4-31
Tugas Tengah Semester
• Membuat penelusuran mengenai satu situs e-marketplace
dan satu situs e-auction (tidak boleh ada situs yang sama
pada kelompok yang berbeda).
• Hasil penelusuran direpresentasikan dalam bentuk Power
Point yang sekurang-kurangnya berisi hal-hal berikut:
•
•
•
•
•
Profil perusahaan sekaligus deskripsi produk/jasa yang
diberikan
Mekanisme jual beli
Mekanisme pembayaran
Mekanisme distribusi produk/jasa
Fitur-fitur tambahan dari situs e-commerce
4-32
Tugas Tengah Semester
• Ketentuan :
•
•
•
•
•
•
Dikerjakan secara berkelompok, setiap kelompok terdiri
dari 3 – 5 orang anggota
Tugas dikumpulkan paling lambat sebelum pertemuan
terakhir sebelum UTS
Tugas dikumpulkan via email
Pada pertemuan terakhir akan dicek tugas siapa saja yang
sudah di submit
Keterlambatan pengumpulan tugas menyebabkan nilai
maksimal tugas diturunkan (nilai maksimal = 80)
Konsultasi dapat dilakukan pada saat jam perkuliahan