RMK_Ch._10

“ Sistem Interprise ”
Sistem informasi perusahaan, atau sistem perusahaan untuk jangka pendek, adalah sistem yang
membantu para manajer dan perusahaan meningkatkan kinerja mereka dengan memungkinkan mereka untuk mulus
berbagi data antar departemen dan dengan mitra bisnis eksternal. Sistem perusahaan memungkinkan pekerja untuk
mengakses dan menganalisa informasi real-time dan proses transaksi di seluruh sistem organization. Keuntungan lain
dari sistem perusahaan adalah bahwa proses menjadi lebih otomatis atau benar-benar otomatis, yang meningkatkan
efisiensi. Misalnya, dengan mengotomatisasi proses keuangan, perusahaan dapat melakukan hal-hal seperti menerima
pesanan secara online dan melakukan (B2B) transaksi bisnis-ke-bisnis elektronik dan bukan melalui e-mail atau metode
offline seperti telepon atau fax.
Sebelum memilih dan menerapkan ERP atau sistem perusahaan lainnya, sangat penting bahwa perusahaan
mengidentifikasi masalah yang harus diselesaikan, tujuan yang hendak dicapai, dan jenis dukungan IS adalah untuk
menyediakan. Misalnya. Di bawah manajemen Armour ingin data real-time atau dekat-real-time dan kelincahan yang
cukup untuk merespon dengan cepat kondisi operasional dan pasar. Agility adalah kemampuan untuk berkembang dan
makmur dalam lingkungan perubahan yang konstan dan tak terduga. Agility adalah hasil dari penyederhanaan proses di
lantai toko untuk mempercepat pemenuhan pesanan, yang pada gilirannya memaksimalkan kapasitas untuk
meningkatkan produktivitas.
Alasan perusahaan bermigrasi ke sistem perusahaan berasal dari keterbatasan dengan sistem warisan yang
ada. Berikut adalah beberapa alasan untuk migrasi dari sistem warisan ke sistem perusahaan:

biaya pemeliharaan tinggi. Memelihara dan meningkatkan sistem warisan adalah beberapa tantangan yang
paling sulit dihadapi CIO (chief information officer) dan departemen TI.

Nilai Bisnis kerusakan. Melemahkan nilai bisnis sistem warisan yang telah dilaksanakan selama bertahuntahun dan dengan biaya yang sangat besar.

Kaku. Monolithic arsitektur warisan yang inflexible.That adalah, sistem ini besar tidak dapat mudah didesain
ulang untuk berbagi data dengan sistem yang lebih baru, seperti arsitektur modern.

Integrasi hambatan. Sistem Legacy mengeksekusi proses bisnis yang tertanam dengan kaku, arus proses
yang telah ditetapkan. Bawaan mereka membuat integrasi dengan sistem lain seperti CRM dan aplikasi
berbasis internet sulit dan kadang mustahil.

Kurangnya staf. Merasa semakin sulit untuk mempekerjakan staf yang memenuhi syarat untuk bekerja pada
aplikasi yang ditulis dalam bahasa tidak lagi digunakan dalam teknologi modern.
Menerapkan sistem perusahaan adalah menantang karena membutuhkan perubahan luas dalam proses,
orang, dan perubahan yang ada diperlukan systems.Three adalah:

Redesain proses bisnis. Proses perlu disederhanakan dan didesain ulang sehingga mereka dapat otomatis,
total atau sebagian. Tugas yang tidak lagi diperlukan dihapus dari proses.

Perubahan dalam cara orang melakukan pekerjaan mereka. Jobs dan bagaimana mereka dilakukan akan
berubah untuk mengakomodasi proses baru. Sistem perusahaan memerlukan pelatihan pengguna akhir, yang
1
produktivitasnya akan memperlambat awalnya karena mereka menyesuaikan diri dengan cara baru melakukan
pekerjaan mereka.

Integrasi berbagai jenis sistem informasi. Mengintegrasikan sistem informasi yang diperlukan sehingga data
dapat mengalir mulus antar departemen dan bisnis aliran data partners.Automated sangat penting untuk
peningkatan produktivitas.
SISTEM ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)
ERP adalah perangkat lunak infrastruktur yang menghubungkan aplikasi internal suatu perusahaan dan
mendukung proses bisnis eksternal, seperti yang Anda baca dalam kasus pembukaan pada Under Armour. Aplikasi
ERP modular, dan modul yang terintegrasi satu sama lain untuk memperluas kemampuan. Sebuah ERP membantu
manajer menjalankan bisnis dari depan ke belakang. Departemen dapat dengan mudah tetap terinformasikan dengan
apa yang terjadi di departemen lain yang mempengaruhi operasi atau kinerja mereka. Diinformasikan potensi masalah
dan memiliki kemampuan untuk bekerja di sekitar mereka meningkatkan kinerja bisnis perusahaan dan hubungan
pelanggan.
Sebuah sistem ERP dirancang dengan baik dapat membantu mengintegrasikan semua aspek dari suatu
organisasi sekitar satu set data. Manfaat utama dari sistem ERP terintegrasi untuk produsen makanan yang
meningkatkan kinerja operasional, kerangka kerja untuk memenuhi mandat peraturan dan persyaratan pelaporan, dan
pengendalian biaya. Banyak produsen makanan yang mengganti beberapa aplikasi perangkat lunak dengan satu sistem
ERP terintegrasi untuk mengelola bisnis mereka kompleks untuk memaksimalkan produktivitas dan profitabilitas. Secara
khusus, ERP memberikan produsen satu titik kontrol untuk data, sehingga:

Menghilangkan kebutuhan untuk memasukkan data dalam beberapa sistem

Mengurangi umum kesalahan entri data dan biaya

Memungkinkan untuk posting data transaksi secara real time untuk akses cepat ke up-to-date informasi

Mampu merespon dengan cepat untuk makanan kenang

Memenuhi persyaratan UU bioterorisme atau peraturan lainnya untuk pencatatan yang akurat dalam rangka
mendukung penemuan dan respon cepat terhadap ancaman pasokan rantai makanan
Keberhasilan ERP tergantung pada faktor-faktor organisasional dan teknologi yang terjadi sebelum, selama, dan
setelah implementasi. Mengetahui apa yang harus dilakukan dan apa yang tidak boleh dilakukan adalah penting.
Rekomendasi berikut menjelaskan mengapa keberhasilan ERP tergantung pada beberapa faktor kunci yang dilakukan
dengan benar.
1) Fokus pada proses bisnis dan persyaratan. Terlalu sering, perusahaan terjebak dalam kemampuan teknis
atau platform di mana ERP berjalan.
2) Fokus pada mencapai ROI yang terukur. Mengembangkan kasus bisnis untuk mendapatkan persetujuan dari
manajemen atas atau dewan direksi adalah penting, tetapi tidak cukup.
2
3) Gunakan pendekatan manajemen proyek yang kuat dan komitmen aman sumber daya. Sebuah proyek
ERP tergantung pada bagaimana ia dikelola. Tanggung jawab untuk manajemen dari proyek implementasi ERP
tidak dapat ditransfer ke vendor atau konsultasi perusahaan.
4) Memastikan komitmen yang kuat dan berkelanjutan dari eksekutif senior. Setiap proyek tanpa dukungan
dari manajemen puncak akan gagal.
5) Luangkan waktu yang cukup untuk merencanakan dan mempersiapkan depan. Gawang Seorang penjual
ERP adalah untuk menutup kesepakatan secepat perusahaan possible.
6) Memberikan pelatihan yang menyeluruh dan manajemen perubahan. Prinsip utama lain untuk memahami
adalah bahwa ketika Anda merancang ERP, Anda mendesain ulang organisasi. Sistem ERP melibatkan
perubahan dramatis bagi pekerja.
SISTEM SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)
Rantai pasokan adalah seperti pipa terdiri dari beberapa perusahaan yang melakukan salah satu fungsi berikut:
Pengadaan bahan, Transformasi bahan menjadi produk setengah jadi atau barang jadi, Distribusi produk jadi untuk
pengecer atau pelanggan, DAN Daur ulang atau pembuangan di TPA. Rantai pasokan melibatkan aliran bahan, data,
dan uang. Deskripsi dari tiga arus utama adalah:
1) Aliran Bahan atau produk: ini adalah pergerakan material dan barang dari pemasok ke konsumen. Sebagai
contoh, produsen chip Intel memasok chip komputer untuk Dell pelanggan. Dell menyediakan komputer untuk
pengguna akhir. Produk yang dikembalikan membentuk apa yang disebut rantai pasokan terbalik karena
barang bergerak berbalik arah. Untuk setiap lokasi pada rantai pasokan, sumber tadi langsung adalah satuback dan penerima berikutnya segera adalah satu-up.
2) Aliran Informasi: Ini adalah pergerakan data rinci antara anggota rantai pasokan, misalnya, informasi pesanan,
informasi pelanggan, pemenuhan pesanan, status pengiriman, dan konfirmasi bukti-pengiriman. Kebanyakan
arus informasi yang dilakukan secara elektronik, meskipun kertas atau faktur penerimaan masih umum bagi
pelanggan non-komersial.
3) Aliran Keuangan : Ini adalah transfer pembayaran dan pengaturan keuangan, misalnya, jadwal penagihan
pembayaran, persyaratan kredit, dan pembayaran melalui dana elektronik Transfer (EFT). EFT menyediakan
untuk pembayaran elektronik dan koleksi
SCM perangkat lunak.
Mengacu pada perangkat lunak yang mendukung langkah-langkah dalam pengendalian persediaan rantai
pasokan-manufaktur,, penjadwalan, dan transportasi. SCM perangkat lunak berkonsentrasi pada peningkatan
pengambilan keputusan, peramalan, optimasi, dan analisis. SCM perangkat lunak dikonfigurasi untuk mencapai tujuan
bisnis berikut:
 Untuk mengurangi ketidakpastian dan variabilitas dalam rangka meningkatkan akurasi peramalan
 Untuk meningkatkan kontrol atas proses untuk mencapai tingkat optimal persediaan, waktu siklus, dan layanan
pelanggan
3
Manfaat SCM.
Telah lama dikenal dalam bisnis, pemerintahan, dan militer. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini,
efisien, rantai pasokan yang efektif sangat penting untuk kelangsungan hidup dan sepenuhnya tergantung pada SCM
perangkat lunak, yang tergantung pada up-to-date dan data yang akurat. Jika jaringan turun atau data sudah usang,
mereka yang mengelola rantai pasokan sebagian besar bekerja buta.
SISTEM COLLABORATIVE PLANNING, FORECASTING, DAN PENGISIAN (CPFR)
Sumber yang paling menjanjikan peningkatan kinerja di B2B e-commerce adalah kolaborasi dalam rantai
pasokan. Kolaborasi rantai pasokan dapat meningkatkan margin keuntungan sebanyak 3 persen untuk mitra rantai
suplai, yang merupakan peningkatan yang signifikan. Untuk upaya kolaborasi untuk berhasil, mitra bisnis
harus percayasatu sama lain dan sistem informasi masing-masing. Banyak masalah supply chain telah diselesaikan
melalui berbagi informasi sepanjang rantai pasokan. Berbagi informasi tersebut sering disebut sebagai rantai pasokan
kolaboratif.
CPFR adalah serangkaian proses bisnis data-driven dirancang untuk meningkatkan kemampuan untuk
memprediksi dan berkoordinasi dengan pasokan rantai partners.With CPFR, pemasok dan pengecer berkolaborasi
dalam perencanaan dan peramalan permintaan untuk memastikan bahwa anggota rantai pasokan akan memiliki jumlah
yang tepat bahan baku dan barang jadi saat mereka membutuhkannya. CPFR arus aliran produk dari tanaman
manufaktur sepanjang jalan ke rumah pelanggan.
Sukarela Interindustry Commerce (korbannya) Asosiasi ( vics.org ) menggambarkan struktur kegiatan CPFR
dan pedoman untuk menerapkannya. Sejak tahun 1986, korbannya Asosiasi telah bekerja untuk meningkatkan efisiensi
dan efektivitas rantai pasokan. CPFR terdiri dari empat kegiatan kerjasama utama:
 Strategi dan perencanaan: Menetapkan aturan-aturan dasar untuk hubungan kolaboratif dan menentukan bauran
produk
 Permintaan dan penawaran manajemen: permintaan konsumen Peramalan dan ketertiban dan persyaratan
pengiriman atas cakrawala perencanaan
 Eksekusi: kegiatan Performing, seperti menempatkan pesanan, pengiriman dan pengiriman, penerimaan,
stocking, pelacakan transaksi penjualan, dan melakukan pembayaran
SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
CRM mengacu pada metodologi dan perangkat lunak untuk meningkatkan informasi pelanggan untuk
mencapai hal-hal berikut:
 Membangun loyalitas pelanggan yang lebih besar dan profitabilitas sehingga lebih per pelanggan

Halangi kehilangan nasabah (kehilangan pelanggan)
 Memperoleh pelanggan baru yang paling mungkin untuk menjadi menguntungkan
 Up-menjual (menjual produk / jasa lebih menguntungkan) atau cross-sell (menjual produk / layanan tambahan)
kepada pelanggan yang tidak menguntungkan untuk memindahkan mereka ke posisi keuntungan
 Mengurangi inefisiensi bahwa limbah iklan dolar
4
CRM pada dasarnya adalah ide yang sederhana: Perlakukan pelanggan yang berbeda berbeda sesuai dengan
nilai mereka saat ini atau potensial bagi perusahaan.CRM melibatkan lebih dari sekedar penjualan dan pemasaran
karena perusahaan harus mampu mengubah cara produk dikonfigurasi atau layanan yang diberikan sesuai dengan
kebutuhan pelanggan individu atau segmen pelanggan. Smart perusahaan mendorong partisipasi aktif dari pelanggan
dalam pengembangan produk, layanan, dan solusi.
E-CRM (electronic CRM) diciptakan pada pertengahan 1990-an, ketika bisnis mulai menggunakan Web
browser, Internet, dan media kontak elektronik lainnya (e-mail, terminal POS, call center, dan penjualan langsung) untuk
mengelola hubungan pelanggan . E-CRM mencakup berbagai topik, peralatan, dan metode, mulai dari desain yang
tepat dari produk digital dan layanan untuk harga untuk program loyalitas.
Loyalty program adalah program yang mengenali pelanggan yang berulang kali menggunakan jasa (produk)
yang ditawarkan oleh perusahaan. Banyak supermarket menggunakan beberapa jenis program untuk hadiah sering
pembeli, seperti melakukan banyak program companies.
SISTEM KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM)
Manajemen pengetahuan (KM) adalah proses yang membantu organisasi mengidentifikasi, memilih,
mengatur, menyebarkan, dan mentransfer informasi penting dan keahlian yang merupakan bagian dari memori
organisasi. Tujuan dari sistem KM adalah untuk mengidentifikasi, menangkap, menyimpan, memelihara, dan
memberikan pengetahuan yang bermanfaat dalam bentuk yang berarti bagi siapa saja yang membutuhkannya, dimana
saja dan kapan saja, dalam sebuah organisasi. Sistem KM mendukung berbagi, pengambilan keputusan, dan
berkolaborasi pada level organisasi terlepas dari lokasi. Inisiatif KM fokus pada mengidentifikasi pengetahuan, memberi
penjelasan sedemikian rupa sehingga dapat dibagi secara formal maupun sistematis, dan meningkatkan nilai melalui
penggunaan kembali.
Sistem manajemen Pengetahuan (KMSS) mengacu pada penggunaan Internet, intranet, extranet,
LotusNotes, filter software, agen, dan gudang data untuk sistematisasi, meningkatkan, dan mempercepat intra dan antar
perusahaan manajemen pengetahuan. KMSS dimaksudkan untuk membantu organisasi mengatasi omset, cepat
berubah, dan perampingan dengan membuat keahlian sumber daya manusia organisasi diakses secara luas. Banyak
organisasi telah membangun KM sistem dalam rangka untuk memanfaatkan pengetahuan dan pengalaman karyawan di
seluruh dunia. Siklus Sistem KM bekerja sebagai berikut:
1) Buat pengetahuan. Pengetahuan dibuat sebagai orang menentukan cara-cara baru dalam melakukan sesuatu atau
mengembangkan pengetahuan. Kadang-kadang pengetahuan eksternal dibawa masuk
2)
Menangkap pengetahuan. Pengetahuan baru harus diidentifikasi sebagai berharga dan diwakili dalam cara yang
masuk akal.
3) Persempit pengetahuan. Pengetahuan baru harus ditempatkan dalam konteks sehingga ditindaklanjuti. Di sinilah
wawasan manusia (kualitas tacit) harus ditangkap bersama dengan fakta eksplisit.
4) Toko pengetahuan. pengetahuan yang berguna kemudian harus disimpan dalam format yang wajar dalam
repositori pengetahuan sehingga orang lain dalam organisasi dapat mengaksesnya.
5