presentasi komunikasi pemasaran global

KOMUNIKASI PEMASARAN GLOBAL
Elemen dari Proses Komunikasi
Pengirim
Pengkode
(encoding)
Pesan
Media
Pengurai
kode
(decoding)
Gangguan
Umpan
balik
Respon
Penerima
KEPUTUSAN UTAMA DALAM
PEMASARAN INTERNASIONAL
Memutuskan apakah akan
bergerak ke luar negeri
Menentukan pasar yang akan
dimasuki
Menentukan cara memasuki
pasar
Menentukan program
pemasaran
Menentukan organisasi
pemasaran
MEMUTUSKAN APAKAH AKAN
BERGERAK KE LUAR NEGERI
Faktor-faktor suatu perusahaan masuk ke arena internasional :
 Untuk menyerang pasar domestik melalui produk yang lebih baik atau
harga yang lebih murah
 Perusahaan asing memberikan peluang laba yang lebih tinggi daripada
pasar domestik
 Perusahaan membutuhkan basis pelanggan lebih besar untuk mencapai
skala ekonomis
 Perusahaan ingin mengurangi ketergantungan pada suatu pasar guna
mengurangi resiko
 Pelanggan mempunyai mobilitas tinggi dan membutuhkan pelayanan
internasional
BERBAGAI TANTANGAN DALAM
PEMASARAN INTERNASIONAL
 Besarnya Utang Luar Negeri
 Pemerintahan Yang Tidak Stabil
 Masalah Mata Uang Asing
 Persyaratan Masuk dan Birokrasi Pemerintah Asing
 Tarif dan Hambatan Perdagangan Lainnya
 Korupsi
 Pembajakan Teknologi
 Tingginya Biaya Produk dan Adaptasi Komunikasi
 Perbatasan Yang Berubah
LIMA CARA MEMASUKI PASAR
LUAR NEGERI
 Ekspor Tidak Langsung
Perusahaan bekerja melalui perantara independen untuk mengekspor
produk mereka
Cara ini merupakan langkah awal bagi pemain baru di bisnis internasional
 Ekspor Langsung
Perusahaan memutuskan untuk mengekspor langsung produknya dengan
harapan tingkat pengembalian investasi yang lebih besar
Contoh : LG sebagai produsen peralatan elektronik Korea melakukan ekspor
langsung dari Korea untuk bersaing dengan produk lain buatan Korea yakni
Samsung, dengan menunjuk distributor atau agen berbasis luar negeri di
Indonesia untuk memasarkan produknya
LIMA CARA MEMASUKI PASAR
LUAR NEGERI
 Pemberian Lisensi
Pemberi lisensi (licensor) memberi izin kepada perusahaan asing
menggunakan proses manufaktur, merek dagang, hak paten, rahasia dagang,
atau hal berharga lainnya guna mendapatkan fee atau royalti
Contoh : KFC Corp. merupakan perusahaan Amerika Serikat yang pada awal
pendiriannya membidik pasar Jepang memberikan lisensi kepada perusahaan
di Jepang untuk memasarkan produk ayam siap saji yang berkualitas tinggi
dengan mengedepankan akulturasi budaya melalui keramahan masyarakat
selatan Amerika yang hampir sama dengan masyarakat Jepang melalui
jinglenya My Old Kentucky Home
LIMA CARA MEMASUKI PASAR
LUAR NEGERI
 Usaha Patungan
Investor luar negeri bergabung dengan investor lokal untuk membentuk
usaha patungan (joint venture) di mana di dalamnya mereka berbagi
kepemilikan dan kendali perusahaan
Contoh : Coca Cola dan Nestle melakukan usaha patungan untuk
mengembangkan pasar internasional bagi teh dan kopi “siap minum”
yang saat ini terjual laris di Jepang
 Investasi Langsung
Perusahaan asing dapat membeli sebagian atau seluruh kepemilikan
perusahaan lokal (akuisisi) atau membangun fasilitasnya sendiri.
Contoh : Toyota Corp menanamkan sahamnya di Toyota Astra Finance
dengan sejumlah MoU bagi kepentingan penjualan otomotif Toyota di
Indonesia.
Ekspor
Tidak
Langsung
Ekspor
Langsung
Lisensi
Usaha
Patungan
Besarnya komitemen, resiko, kontrol dan potensi laba
Investasi
Langsung
MENENTUKAN PROGRAM
PEMASARAN
Dalam menentukan program pemasaran melalui standardisasi bauran pemasaran
meliputi; produk, promosi, harga dan saluran distribusi
PRODUK DAN PROMOSI
Keagan membedakan lima strategi adaptasi produk dan promosi untuk pasar luar negeri;
PRODUK
PROMOSI
JANGAN UBAH
PROMOSI
ADAPTASI
PROMOSI
JANGAN UBAH
PRODUK
ADAPTASI
PRODUK
PERLUASAN
PRODUK
ADAPTASI
PRODUK
ADAPTASI
KOMUNIKASI
ADAPTASI
GANDA
KEMBANGKAN
PRODUK BARU
PENEMUAN
PRODUK
Komunikasi Pemasaran
Merupakan suatu perantara dimana
perusahaan menginformasikan, membujuk,
dan mengingatkan konsumen, secara langsung
atau tidak langsung, mengenai produk dan
merk yang mereka jual.
(Kottler & Keller : 2007)
• Pengertian komunikasi pemasaran
Komunikasi pemasaran adalah aspek penting dalam
keseluruhan misi pemasaran serta penentu suksesnya
pemasaran.
• Komunikasi pemasaran global merupakan efektivitas
komunikasi pemasaran yang melewati batas-batas
negara
Bentuk-bentuk Utama Dari Komunikasi Pemasaran:
• Personal Selling
•
Advertising
• Sales Promotion
• Public Relations
– Sponsorship Marketing
– Publicity
strategi perusahaan dalam menentukan
bauran promosi
• Push strategy: menggunakan satuan penjual dan promosi
perdagangan untuk mendorong produk melalui saluran.
Penekanan dilakukan kepada saluran pemasaran yang digunakan
agar mereka menjual lebih banyak.
• Pull Strategy: meningkatkan pengeluaran terhadap periklanan
dan promosi untuk meningkatkan permintaan pelanggan. Bila
berhasil, maka pelanggan akan meningkatkan pembelian melalui
saluran.
Push dan Pull Strategy
Push Strategy
Pemanufaktur
Pedagang
Grosir
Pengecer
Konsumen
Pedagang
Grosir
Pengecer
Konsumen
Pull Strategy
Pemanufaktur
Keterangan :
Aliran stimulasi permintaan
Aliran promosi
Integrasi Komunikasi Pemasaran utk Membangun Ekuitas Merek
Periklanan
Promosi
Penjualan
Even dan
Pengalaman
Humas dan
Publisitas
Kesadaran
Merek
Citra Merek
Program
Komunikasi
Pemasaran
Ekuitas Merk
Respon
Merek
Hubungan
Merek
Penjualan
Personal
Pemasaran
Langsung
Bauran pemasaran
•
•
•
•
•
Bauran komunikasi pemasaran (bauran
promosi)
Periklanan
Personal selling
Promosi penjualan
Public relation
Pemasaran langsung (Direct marketing)
Bauran Promosi
• Periklanan
• Promosi Penjualan
• Public Relations
• Personal selling
• Pemasaran Langsung
Proses Pengembangan Komunikasi Pemasaran Efektif
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Indentifikasi Pasar Sasaran
Menentukan Tujuan Komunikasi
Merancang Pesan
Memilih Saluran Komunikasi
Menyusun Anggaran Komunikasi Total
Menentukan Bauran Komunikasi Pemasaran
Terintegrasi
7. Menerapkan Strategi Komunikasi
8. Mengumpulkan Umpan Balik
1. Indentifikasi Pasar Sasaran
(Audiens tertentu)
• Audiens dapat diartikan sebagai calon pembeli
produk perusahaan, pemakai saat ini, penentu
keputusan, atau pihak yang mempengaruhi.
• Audiens itu dapat terdiri dari individu,
kelompok, masyarakat tertentu atau
masyarakat umum.
2. Menentukan Tujuan Komunikasi
• Setelah pasar sasaran dan karakteristiknya di
identifikasi, komunikator pemasaran harus
memutuskan tanggapan yang diharapkan dari
audiens.
• Tanggapan terakhir yang diharapkan dari
audiens adalah pembelian, kepuasan yang tinggi
dan cerita dari mulut ke mulut yang baik
3. Merancang Pesan
• Pesan itu harus menarik perhatian (attention),mempertahankan
ketertarikan (interest), membangkitkan keingininan (desire),
dan menggerakkan tindakan (action).
• Memformulasikan pesan memerlukan pemecahan atas masalah:
- Isi pesan -> apa yang akan dikatakan
- Struktur pesan -> bagaimana mengatakannya secara logis.
- Format pesan -> Bagaimana mengatakannya secara simbolis.
- Sumber pesan -> Siapa seharusnya mengatakannya.
4. Memilih Saluran Komunikasi
Saluran komunikasi terdiri dari:
• Saluran komunikasi personal.
Mencakup dua orang atau lebih yang berkomunikasi
secara langsung satu sama lain
• Saluran komunikasi nonpersonal
Menyampaikan pesan tanpa melakukan kontak atau
interaksi pribadi, tetapi dilakukan melalui media,
atmosfer dan acara.
5. Menyusun Anggaran Komunikasi
Total
Metode yang digunakan dalam menyusun anggaran
promosi:
1.Metode sesuai kemampuan
2.Metode presentasi penjualan
3.Metode keseimbangan persaingan
4.Metode Tujuan dan tugas
6. Menentukan Bauran Komunikasi Pemasaran
Terintegrasi
Membuat keputusan atas bauran promosi (Marketing Mix)
Perusahaan harus mendistribusikan total anggaran
promosi untuk lima alat promosi yaitu:
– Periklanan
– Promosi Penjualan
– Public Relations
– Personal selling
– Pemasaran Langsung
Periklanan
• Segala bentuk presentasi dan promosi
gagasan, barang atau jasa yang dibayar
oleh sponsor yang teridentifikasi
• Iklan media cetak, iklan media
elektronik, kemasan, brosur, buklet,
poster, leaflet, direktori, billboards,
pajangan, logo dll
Periklanan
Promosi Penjualan
• Berbagai macam insentif jangka pendek yang
dimaksudkan untuk mendorong percobaan
atau pembelian produk atau jasa
• Kontes, games, undian, produk sampel,
pameran dagang, demontrasi, kupon,
discount, pendanaan berbunga rendah,
fasilitas tukar tambah dll
Promosi Penjualan
Public Relations
• Berbagai macam program yang dirancang
untuk mempromosikan atau melindungi
citra perusahaan atau produk individualnya
• Pidato, seminar, press conference, laporan
tahunan, donasi, sponsorships, publikasi,
lobbying, events, majalah perusahaan dll
Contoh Public Relations
Personal Selling
• Interaksi tatap muka dengan satu atau lebih calon
pembeli untuk melanjutkan presentasi, menjawab
pertanyaan dan mendapatkan pesanan
• Presentasi penjualan, pertemuan penjualan,
presentasi utk nebjawab pertanyaan dan mendapatkan
pesanan
Contoh Personal Selling
Direct & Online Marketing
• Penggunaan surat, telepon, fax, email atau
internet utk berkomunikasi secara
langsung dengan pelanggan atau utk
mendapatkan respons langsung dari
pelanggan dan calon pelanggan spesifik
• Surat, telemarketing, electronic shopping,
TV shopping, email, voice mail dll
Contoh Direct & Online Marketing
7. Menerapkan Strategi Komunikasi
• Menerapkan strategi komunikasi
yang telah direncanakan
8. Tindak Lanjut
• Komunikator harus mengukur dampaknya pada audiens
sasaran.
• Ukuran yg dapat digunakan :
1. Berapa banyak orang yg melihat & mendengan pesan
2. Sikap audiens thd produk dan perusahaan
3. Respon audiens (berapa banyak yang membeli,
puas/tdk puas)
4. Merekomnedasi produk ke pihak lain
Variabel-variabel yang Mempengaruhi
Komunikasi Pemasaran Global
a. Budaya
• Simbol
• Institusi dan kelompok
• Nilai
b. Media
– Perkembangan media dipengaruhi oleh perubahan struktural
dan regulasi menyangkut industri media di setiap negara.
– Banyak organisasi (media dan agen) berusaha tumbuh melalui
deversifikasi dan pengembangan jaringan internasional
(pertumbuhan organik dan aliansi).
– Ada kecenderungan terjadi peningkatan konsentrasi
kepemilikan dan pengendalian terhadap sebagian besar
industri media oleh sejumlah kecil organisasi atau individu.
Strategi Komunikasi Pemasaran Global
1. Sebuah organisasi harus mengadaptasikan
pesan eksternalnya agar bisa sesuai dengan
kondisi negara lokal atau regional. Kebijakan
standarisasi sukar dituntaskan karena
menyangkut pertimbangan strategik dan
kemampuan memahami lingkungan global
secara komprehensif.
2. Masing-masing merek perusahaan harus
memiliki kepribadian merek yang kuat sehingga
berhasil menciptakan identifikasi global dan nilai
merek superior yang mampu melintasi berbagai
budaya yang berbeda.
Isu-isu Dalam Pemasaran Global
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Perbedaan bahasa
Penerjemahan merek atau slogan kampanye iklan kedalam bahasa setempat bisa menimbulkan
masalah besar jika ternyata makna atau artinya sama sekali berbeda dari yang dimaksud.
Ketersediaan Media
Ketersediaan media sangat tergantung pada regulasi pemerintah dan infrastruktur media.
Kendali Pemerintah
Regulasi pemerintah bisa menyangkut penggunaan media, pesan yang disampaikan, anggaran
periklanan, dan kepentingan agen periklanan.
Ketersediaan Agen Periklanan
Jumlah kualitas agen periklanan sangat bervariasi antar negara. Di negara maju seperti Amerika dan
Inggris jumlahnya lebih banyak agen periklanan dibandingkan RRC dan Rusia.
Ketentuan Mengenai Promosi Penjualan
Tidak semua aktivitas penjualan bisa dilakukan di semua negara. Faktor-faktor yang mempengaruhinya
antara lain peraturan, budaya, dan situasi persaingan lokal. Hukum di beberapa negara membatasi
ukuran, bentuk dan sifat produk sampel, premium dan hadiah.
Kemunculan Media-media mutakhir
Perkembangan teknologi komunikasi memfasilitasi berkembangnya sejumlah media mutakhir yang
menunjang direct marketing dan komunikasi interaktif, diantaranya database marketing, direct mail,
telemarketing, inserts, Multi Level Marketing, interactive TV, dan internet.