Aspek Etis Komunikasi Pemasaran

ETIKA DALAM
KOMUNIKASI
PEMASARAN
By:
Nur Atnan, S.IP., M.Sc.
Defenisi Etika
• Menurut Blech (2000; 751) , etika adalah prinsipprinsip moral dan nilai yang menentukan tindakan dan
keputusan dari individu atau kelompok
• Menurut Shimp (2000; 92) , etika adalah tindakan
moral yang berkenaan dengan setiap aspek
komunikasi pemasaran.
Etika dalam Targeting
Hati-hati dalam penentuan segmen.
Perlu memperhatikan target anakanak atau kaum minoritas
Etika dalam Periklanan
• Kejujuran
• Substansi
• Perbandingan
• Ofensif
• Garansi dan Jaminan
• Tuntutan Harga
• Testimonial
• Kesopanan
Etika dalam PR
Publisitas sebagai salah satu aspek dari PR yang berhubungan
erat dengan komunikasi pemasaran sebaiknya melibatkan
penyampaian informasi positif mengenai sebuah perusahaan
dan produk-produknya serta memperbaiki publisitas negatif.
(Shimp, 2000: 102)
Etika dalam Personal Selling
Dalam personal selling dan marketing sebaiknya
menghindari untuk membuat klaim-klaim yang
tidak mempunyai dasar, serta janji-janji yang tidak
dapat dibuktikan. Hal ini terjadi karena personal
selling berlangsung dengan cara yang lebih
personal. (Shimp, 2000: 103)
Etika dalam Promosi Penjualan
Promotor penjualan sebaiknya tidak menawarkan
sebuah penghargaan kepada konsumen yang
tidak direalisasikan, misalnya tidak mengirimkan
bonus yang dijanjikan. Konsumen sebaiknya tidak
melakukan pengembalian atas nama palsu.
(Shimp, 2000:106)
Konten yang Dilarang Menurut UU No. 11 Tahun
2008/Informasi dan Transaksi Elektronik
Makna Pornografi/UU No. 44 Tahun
2008 tentang Pornografi
Iklan Provider XL
Seharusnya iklan ini tidak menggunakan kata TERMURAH, karena kata-kata yang berawalan “Ter, Paling, nomer
satu, top” ini melanggar tata karna isi iklan dalam bentuk bahasa dan bisa berpreseden fitnah terhadap produk
yang lain.
Selain itu pada iklan XL ini mereka memakai kata “GRATIS” yang berkonotasi tanpa bayar, karena kata gratis
tersebut ternyata menipu konsumen karenaternyata konsumen harus membayar biaya-biaya yang lain.
Iklan Shampo Clear
Iklan ini pernah ditemukan di beberapa jalan protokol pada beberapa waktu
yang lalu. Iklan ini tidak etis dan melanggar tatakrama periklanan karena
memakai kata NO. 1, dalam Tata krama isi iklan, kata NO.1 melanggar aturan
“bahasa” karena produk yang lain dianggap no 2 dan sterusnya
Alat Kontrasepsi Andalan dan Layanan Kesehatan Seksual On
Clinic
Iklan tersebut sering ditayangkan di stasiun TV pada jam-jam tayang siang dan sore hari, padahal pada
jam-jam tayang tersebut masih banyak anak-anak yang nonton televisi, sehingga saya sependapat
dengan KPI (Komisi Penyiaran Indonesia) yang telah memvonis iklan ini karena sangat kuat materi
dewasanya dan tidak pantas ditaruh di jam siang dan sore hari. Setiap iklan bebas memilih jam tayang
sesuai keinginannya. Namun bagi iklan yang mengandung unsur dewasa termasuk iklan rokok harus
ditayangkan malam hari waktu anak-anak sudah tidur.
Pompa Air Shimizu
Iklan pompa air sarat dengan unsur SARA yang melanggar norma kesopanan, karena dalam iklan
tersebut terdapat adegan seorang wanita yang mencari obat kuat, namun dia ditawari pompa
air. Kemudian dengan wajah yang menggoda si wanita tadi disirami air oleh pasangannya.
Dikhawatirkan iklan tersebut akan berdampak kepada para penonton khususnya anak-anak dan
remaja yang akan berpikiran kotor setelah melihat tayangan ini. Iklan sejenis ini juga terdapat
dalam beberapa iklan lain yaitu iklan “Segar Sari Susu Soda” yang dibintangi oleh Jupe.
Iklan Buavita “100% Juice”
Iklan Buavita ini juga mempunyai potensi melanggar kode etis periklanan
karenadengan menampilkan klaim “100% Apple Juice” (dan versi-versi lainnya
yang sejenis/senada) sehingga akan cenderung dapat menipu para pemirsa
televisi dengan mengklaim 100% yang kenyataanya sangat relative dan tentu ada
campuran airnya.
Mie Sedaap Ayam Spesial versi NTT
Iklan ini seperti kita ketahui menerima banyak protes karena ada
adegan yang melecehkan seorang guru. Menurutnya guru adalah
seorang pelita hati di kala kegelapan, kenapa harus dihina oleh
ayam yang lewat di kepalanya?
Deodoran AXE versi Malaikat Jatuh
Iklan ini dapat menimbulakan ketersinggungan akibat SARA karena dalam iklan tersebut seolah-olah terdapat sugesti
bahwa utusan Tuhan secara harafiah bisa jatuh demi seorang pria hanya karena aroma deodoran pria tersebut.
Sehingga wajar kalau iklan tersebut yang sudah disebarluaskan ke penjuru dunia, termasuk ditayangkan di jaringan
televisi Afrika Selatan telah menjadi sebuah subyek penyelidikan Otoritas Standar Periklanan (ASA) Afrika Selatan
menyusul keluhan dari seorang penganut Kristen. Dalam keputusannya ASA mengatakan, penggambaran tentang
malaikat yang kehilangan kesalehannya bisa membuat marah orang-orang Kristen. Di Indonesia iklan ini yang
memakai tagline “Wangi seksinya bikin bidadari lupa diri”, juga tidak etis dan melanggar norma karena dikhawatirkan
para penonton khususnya anak-anak dan remaja berpikiran kotor setelah melihat tayangan ini.