Tips untuk Persuasi Interpersonal yg Efektif

MODUL PERKULIAHAN
Interpersonal
Communication
Skill
Introduksi
Umpan Balik dan Membujuk
Fakultas
Program Studi
Fakultas Ilmu
Komunikasi
Bidang Studi
Advertising and
Marketing
Communication
Tatap Muka
04
Kode MK
Disusun Oleh
43029
(A51436AA)
Eppstian Syah As’ari, S.Si, M.Si
Abstract
Kompetensi
Umpan balik adalah setiap bentuk komunikasi yang disampaikan
kepada seseorang dengan tujuan agar orang tersebut mengetahui
dampak perilakunya terhadap Anda atau orang lain. membujuk
adalah Komunikasi tatap muka yang dilakukan dengan sengaja
oleh seseorang dengan tujuan agar pihak lain mau mengikuti
dengan sukarela kehendak seseorang tadi.
Dapat menjelaskan
mengenai Interpersonal
Skill: Umpan balik dan
membujuk
Memberi Umpan Balik
Umpan balik adalah setiap bentuk komunikasi yang disampaikan
kepada seseorang dengan tujuan agar orang tersebut mengetahui dampak
perilakunya terhadap Anda atau orang lain.
Umpan Balik Positif vs Negatif
Umpan-balik positif lebih bisa diterima daripada yang negatif. Hal ini
bisa dipahami karena sebagian besar manusia lebih menyukai “good news”
ketimbang “bad news”.
Agar umpan balik negatif bisa diterima, maka utarakan se-obyektif
mungkin disertai oleh informasi atau data lain yang mendukung.
Beberapa tipe respon dalam mendengarkan, berdasarkan tingkat
kualitasnya, dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Mendengarkan dengan diam
Banyak
alasan
untuk
tidak
mengatakan
sesuatu
ketika
mendengarkan, antara lain, mungkin kita tidak iingin pembicaraan
berlanjut atau bosan karena sudah mendengarkan cerita tersebut
berulang kali.
Pada kondisi seperti di atas, respon terbaik memang diam, karena
jika kita memberikan respon verbal, si pembicara akan terdorong untuk
melanjutkan ceritanya.
2. Mengajukan pertanyaan
Beberapa alasan untuk mengajukan pertanyaan antara lain :
a. Untuk memperjelas makna
b. Untuk mendapatkan konsep, perasaan, keinginan lain
c. Untuk mendorong berbicara lebih lanjut
d. Untuk mendorong pencarian lebih lanjut.
‘13
2
Interpersonal Communication Skill
Eppstian Syah As’ari, S.Si, M.Si
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
3. Membuat pertanyaan
Membuat pernyataan adalah menyatakan kembali pesan yang diterima
dengan menggunakan kalimat sendiri. Menyatakan kembali pesan yang
kita terima bukan dengan cara mengulang apa yang disampaikan,
melainkan dengan menyatakan kembali apa yang kita pikirkan mengenai
pesan yang kita terima dengan menggunakan kata-kata sendiri, sebagai
cara untuk meyakinkan arti dari pesan yang kita terima.
4. Menyatakan empati
Menyatakan empati adalah tipe pemberian umpan balik yang digunakan
oleh pendengar untuk menyatakan keberadaannya, menunjukkan
perasaan, menyatakan persepsi ataupun perhatian kepada apa yang
disampaikan oleh si pemberi pesan.
5. Memberikan dukungan
Respon dengan memberikan dukungan adalah menyatakan rasa
solidaritas pendengar terhadap situasi yang dihadapi oleh pembicara.
6. Melakukan analisis
7. Melakukan evaluasi
8. Memberikan pendapat
‘13
3
Interpersonal Communication Skill
Eppstian Syah As’ari, S.Si, M.Si
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
Beberapa Tips Pemberian Umpan Balik
1. Fokuskan pada perilaku yang spesifik.
Hindarkan kalimat seperti ini : “ Perilakumu sangat jelek” atau “Saya
sangat terkesan pada pekerjaan anda”.
Lebih baik jika kita katakan : “Kemarin Anda terlambat sepuluh
menit” atau “Laporan keuangan yang Anda susun mudah dimengerti”
2. Jaga agar tetap bersifat “impersonal”.
Upayakan, walau anda dalam situasi marah sekali pun, jangan
mengkritik kepribadian seseorang. Mis: “Dasar pemalas, pembohong”
atau kata-kata yang menunjukan sifat seseorang.
Lebih baik kritik tindakannya Mis. : “Dalam satu minggu ini Anda sudah
dua hari tidak masuk tanpa pemberitahuan”
3. Segera
Umpan-balik akan sangat bermakna bagi pihak penerima, jika dilakukan
segera setelah perilaku tertentu ditampilkan.
Misalkan memberikan tepuk tangan atas tampilan pembicara, atau
teguran sopan atas pelanggaran yang dilakukan seseorang
4. Dimengerti
Pihak yang diberi umpan balik harus mengerti isi dari umpan balik yang
dilontarkan kepadanya
‘13
4
Interpersonal Communication Skill
Eppstian Syah As’ari, S.Si, M.Si
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
Membujuk
Definisi membujuk adalah Komunikasi tatap muka yang dilakukan
dengan sengaja oleh seseorang dengan tujuan agar pihak lain mau
mengikuti dengan sukarela kehendak seseorang tadi.
Banyak interaksi profesional yang dilakukan sehari-hari dengan
pasien, kolega, dan masyarakat umum melibatkan persuasi dalam satu
bentuk atau bentuk lainnya. Menjadi akrab sangatlah penting, dengan
proses yang terlibat dalam persuasi interpersonal yang efektif dan dampak
yang potensial, termasuk strategi untuk menciptakan suasana yang dapat
mengakibatkan perubahan yang konstruktif dan cara-cara kreatif untuk
membentuk suatu hasil yang ingin dicapai. Persuasi Interpersonal juga
melibatkan komunikasi interpersonal yang efektif. Seseorang tidak dapat
dengan mudah memisahkan keduanya.
Persuasi Interpersonal tidak hanya melibatkan apa yang kita katakan,
tapi sangat penting apa yang kita lakukan dalam interaksi komunikasi. Apa
yang kita lakukan mungkin melibatkan cara kita berpakaian, bahasa tubuh,
gerak tubuh, cara kontak mata, dan perawatan pribadi. Dalam banyak
kasus, komunikasi nonverbal bisa sama pentingnya dengan apa yang kita
katakan.
Hasil interaksi yang dimaksudkan adalah perubahan sikap, perilaku,
atau keyakinan orang yang berkomunikasi dengan kita. Namun,
ketidakpastian
membuat
persuasi
antarpribadi
menjadi
sangat
“menantang”.
Banyak orang yang tidak terampil melakukan persuasi interpersonal,
hanya karena mereka tidak melakukannya dengan baik dalam mengikuti
peristiwa yang dapat terjadi selama interaksi tersebut. Tetapi dalam
‘13
5
Interpersonal Communication Skill
Eppstian Syah As’ari, S.Si, M.Si
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
rangka interaksi sehari-hari dengan pasien, kolega, dan masyarakat,
sangatlah penting bahwa kita belajar bagaimana untuk secara efektif
terlibat dalam kehidupan profesional kita.
Proses persuasi antarpribadi dimulai dengan bagaimana kita
menanggapi orang lain dalam rapat, presentasi, dan wawancara. Ini
melibatkan kemampuan kita untuk merespons secara efektif terhadap
pertanyaan dan tantangan, dan terlibat dalam interaksi yang terjadi
sepanjang hari.
Persuasi Interpersonal tidak berarti selalu menang. Tetapi, mampu
membuat
dan
menyampaikan
tanggapan
yang
sesuai,
untuk
mengidentifikasi dan menjelaskan solusi kreatif, dan untuk memotivasi
orang untuk perubahan positif, semua dilakukan melalui interaksi verbal
dan nonverbal, dan melalui suasana yang kita buat yang kondusif untuk
komunikasi interaktif yang konstruktif.
Aspek Nonverbal Komunikasi
Apa yang kita tidak ucapkan kadang-kadang bisa sekuat kata-kata
dan secara signifikan dapat mempengaruhi persuasi interpersonal. Segala
sesuatu mulai dari jabat tangan kita, cara kita duduk, dapat memberikan
kesan yang baik dapat meningkatkan atau melemahkan niat kita untuk
berkomunikasi atau membujuk. Menyajikan diri kita sebagai orang yang
tenang, memelihara cara membuat orang merasa nyaman.
Aspek lain dari komunikasi non-verbal yang layak untuk dipelajari
ketenangan merupakan bahasa tubuh yang efektif. Menciptakan suasana
yang benar-benar nyaman, penggunaan gestur yang tepat, menjaga jarak
nyaman 50 hingga 100 cm. Tidak menginvasi ruang sosial orang lain,
mengendalikan jabat tangan Anda: tidak lemas dan tidak terlalu kuat,
‘13
6
Interpersonal Communication Skill
Eppstian Syah As’ari, S.Si, M.Si
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
menjaga posisi/sikap yang santai, dan menghindari gerak tubuh/gestur
acak yang menunjukkan kurangnya kepercayaan atau kurangnya sebuah
kontrol pada suatu situasi.
Akhirnya, dalam semua situasi persuasi interpersonal yang efektif:
dalam rapat, presentasi profesional, wawancara, diskusi dengan rekanrekan di mana kebijakan diperlukan, atau pada pasien. Interaksi ini sangat
penting untuk diingat, untuk menampilkan diri dengan ketenangan , untuk
tetap tenang, dan jujur dalam memberikan tanggapan. Selain itu,
kepercayaan diri dengan sentuhan empati pada antarpribadi komunikasi,
mencerminkan sensitivitas yang dapat membujuk dan membuat orang lain
merasa nyaman.
Tips untuk Persuasi Interpersonal yg Efektif
Disiapkan dengan Baik
Luangkan waktu untuk mempertimbangkan berbagai pilihan dan

pertanyaan sebelum interaksi sehingga Anda tidak akan tertangkap
basah-mempertimbangkan, misalnya, pertanyaan kunci: Apa yang
telah saya tidak bertanya atau apa yang belum saya diminta?
Carilah kontradiksi atau kesenjangan dalam logika selama diskusi

yang dapat membantu dalam mengklarifikasi atau menyelesaikan
masalah.
Jaga tanggapan Anda atas pertanyaan singkat, dan tidak memberikan

informasi lebih dari yang diminta.
Jangan Terlihat Bingung, Bahkan jika Anda Tidak Tahu Jawabannya
Muncul kontemplatif, tetapi tidak bingung ketika Anda sedang

mencari respons yang tepat.
‘13
7
Interpersonal Communication Skill
Eppstian Syah As’ari, S.Si, M.Si
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
Tidak ada rasa malu dalam mengatakan, "Saya tidak tahu," asalkan

tidak dikatakan sering.
Pertimbangkan berkata, "Itu pertanyaan yang sangat bagus ... biarkan

aku berpikir tentang hal ini sejenak."
Jika Anda tidak yakin tentang makna dari sebuah pertanyaan,

meminta penyajian kembali dalam hal yang berbeda.
Jangan menanggapi secara bersamaan untuk beberapa pertanyaan

yang
terkandung
dalam
satu
pertanyaan
yang
komprehensif. Memisahkan mereka dan menanggapi bagian tentang
mana Anda merasa paling nyaman.
Jika Anda tidak dapat menjawab pertanyaan secara langsung, atau

pertanyaan yang terlalu kompleks untuk menjawab singkat,
menghubungkannya dengan masalah yang sama bahwa Anda merasa
lebih percaya diri menangani.
Menjaga agar tetap tenang

Jangan menjadi emosional! Jaga suasana ketenangan.

Jangan masuk ke “pertandingan” berteriak.
Strategi membujuk
Ada tiga strategi yang umumnya dilakukan dalam membujuk
seseorang untuk melakukan sesuatu.
1. Kredibilitas (anda bisa dipercaya)
2. Nalar (isinya masuk akal)
3. Sentuhan emosional (memunculkan perasaan suka)
‘13
8
Interpersonal Communication Skill
Eppstian Syah As’ari, S.Si, M.Si
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
Keterampilan membujuk
1. Bangun kredibilitas
a) Kembangkan pengetahuan anda di bidang pekerjaan yang
memerlukan bantuan orang lain.
b) Jaga hubungan dekat dan akrab
c) Sajikan informasi yang dapat diandalkan.
d) Kembangkan rasa saling percaya
e) Lakukan presentasi yang dinamis
f) Minta bantuan pihak ketiga
2. Gunakan pendekatan positif dan bijaksana
 Kita harus berasumsi bahwa pihak yang akan kita bujuk adalah
orang yang pintar dan dewasa. Jangan meremehkannya. Hormat,
sopan, dan bijak.
3. Jelaskan dengan baik maksud kita
 Kita harus mengerti sekali sekali apa yang kita inginkan.
Persiapkan dan pelajari secara cermat apa yang menjadi tujuan
kita yang sebenarnya.
4. Sajian bukti yang kuat guna mendukung permintaan kita
5. Sesuaikan alasan permintaan kita dengan karakteristik orang
yang kita bujuk
6. Perhatikan kepentingan pihak yang sedang kita bujuk
7. Sentuh aspek emosionalnya
‘13
9
Interpersonal Communication Skill
Eppstian Syah As’ari, S.Si, M.Si
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
Taktik Pembujukan
1. Memberikan kemudahan secara aktif (active facilitative). Kita harus
melakukan persiapan matang guna meyakinkan pihak yang akan kita
bujuk. Misalnya dengan mempersiapkan data atau informasi yang
diperlukan.
2. Memberikan kemudahan pasif (passive facilitative). Kadang, justru tidak
melakukan tindakan apa pun, upaya membujuk seseorang akan lebih
berhasil. Tenang, sabar menunggu, memberikan kesempatan berpikir.
‘13
10
Interpersonal Communication Skill
Eppstian Syah As’ari, S.Si, M.Si
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
9.
Daftar Pustaka
Edy Andra, SH, MM. Interpersonal Skills. blogspot 2013
Sumarni Bayu Anita, S.Sos, M.A. Interpersonal Skills
R. Bramantyo, S.E., M.M..Modul Interpersonal Skill. Pusat Pendidikan Dan
Pelatihan
PengawasanBadan
Pengawasan
Keuangan
Dan
Pembangunan
Yuliana Setia Rahayu. Mendengarkan Dalam Komunikasi Antar
Pribadi.yuli-kamboja blogspot
Dra. Neneng Komariah, M.Lib.Keterampilan Komunikasi Interpersonal
Bagi Pustakawan Bagi Pustakawan.Fakultas Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Komunikasi. Universitas Padjadjaran Universitas
Padjadjaran. 2009
Dicky Andika, S. Sos.I. M.Si. Manusia Sebagai Pelaku Komunikasi.Modul 9
dan 10: Etika dan Filsafat Komunikasi.
Edwi Arief Sosiawan. Eksplorasi Komunikasi Interpersonal. Kuliah 3
UPNYK: Komunikasi Interpersonal.
Asrul
Sani. Hambatan-Hambatan
Dimasyarakat
Komunikasi
Yang
Terjadi
Dea Aliqa Fitri. Komunikasi Interpersonal Efektif
Maryanto. Widyaiswara Utama Balai Diklat Kepemimpinan. Interpersonal
Skills Untuk Meraih Sukses. BPPK Depkeu.
‘13
11
Interpersonal Communication Skill
Eppstian Syah As’ari, S.Si, M.Si
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id