Tugas SIM 170419 Desak Ayu Kutha Indah L 1712070352 ERP, SCM, dan CRM pada PT. Nestle, Tbk 1. ERP (Enterprise Resource Planning) Email merupakan sarana interaksi yang fundamental di Nestle dan sudah menjadi budaya kerja di Nestle untuk berinteraksi antar departemen dengan hanya menggunakan email. Pemberitahuan, berita-berita penting, instruksi, dan komunikasi bisnis biasa menggunakan media email. Oleh karena itu pada tahun 2000, Nestle meluncurkan proyek GLOBE (Global Business Excellence). Proyek GLOBE ini merupakan sistem ERP yang menggunakan software SAP (System Application and Product in data processing). Implementasi sistem ERP termasuk Workplace, SAP R/3, BW, APO, CRM, EBP dan Knowledge Warehouse. Proyek ini terbagi menjadi empat kegiatan pokok, yaitu Business Excellence, Data Standard&Data. 2. SCM (Supply Chain Management) Achilles Supply chain mapping untuk menelusuri sumber material EDI untuk memfasilitasi pesanan pembelian instan dan tanpa kertas dengan pemasok. BARLOWORLD CAST Program untuk pemodelan dan optimalisasi rantai pasokan. Cerdik: inisiatif crowdsourcing untuk memfasilitasi komunikasi mengenai tantangan, masalah, dan gagasan rantai pasokan di seluruh tim rantai pasokan di seluruh dunia. Blue Number Program: dimulai oleh Perserikatan Bangsa-Bangsa di tahun 2015. Memberikan kehadiran online kepada petani, mendorong mereka untuk memperbaiki praktik keberlanjutan mereka dengan memungkinkan penilaian mandiri terhadap standar sukarela, dan menghubungkannya dengan pembeli 3. CRM (Customer Relationship Management) CRM mendukung proses bisnis front office seperti penjualan, marketing, ataupun service. PT. Nestlé Indonesia dengan meluncurkan Sahabat Nestle (https://www.sahabatnestle.co.id). Web tersebut menyediakan beberapa fasilitas seperti : Berbagi resep makanan sehat Dunia Bayi Informasi tentang makanan dan gizi Parenting Promo Kalender event-event yang akan diadakan oleh Nestlé Dan lain-lain Dalam website tersebut customer serasa dimanjakan dan diperhatikan oleh Nestlé. Sedangkan keuntungan yang didapatkan oleh Nestlé adalah: Memiliki space untuk arena promosi, Memiliki space untuk arena survey, Memiliki space untuk melakukan diskusi (tanya jawab) dengan customer secara langsung, Mendapatkan keinginan pasar melalui saran dan kritik dari feedback customer, Peningkatan kepercayaan terhadap produk-produk Nestlé.
