SIP-4

Peran Sistem
Informasi Pemasaran
Sistem Informasi Pemasaran
Orang, peralatan dan prosedur untuk
mengumpulkan, menyortir,
menganalisis, mengevaluasi, dan
mendistribusikan informasi yang
sesuai dengan kebutuhan, tepat
waktu, dan akurat kepada pembuat
keputusan pemasaran
Peran
Sistem Informasi Pemasaran
Menilai informasi yang dibutuhkan
manajer, membangun informasi yg
dibutuhkan, dan mendistribusikan
informasi tersebut dengan tepat waktu
Informasi




Data Internal Perusahaan
Aktivitas Intelejen Pemasaran
Riset Pemasaran
Analisis Keputusan Pemasaran
Sistem Intelijen Pemasaran
Sistem Intelijen Pemasaran adalah seperangkat
prosedur yang digunakan para manajer untuk
memperoleh informasi harian mengenai
perkembangan di lingkungan pemasaran
Enam Kategori Sistem Intelijen Bisnis
Global
No
Kategori
Ruang Lingkup
1.
Pasar
Perkiraan permintaan, perilaku
konsumen, produk, saluran, media
komunikasi dan biaya, respon pasar
2.
Persaingan
Strategi dan rencana korporasi, bisnis
dan fungsional
3.
Nilai Tukar Mata Uang Neraca pembaryaran, tingkat bunga,
Asing
daya tarik nilai tukar suatu negara
4.
Informasi
Hukum, Undang-Undang, Peraturan ttg
pajak, pendapatan, deviden baik di
host country maupun home country
5.
Sumber Informasi
Ketersediaan SDM, keuangan, sumber
daya fisik
6.
Kondisi Umum
Keadaan umum ttg sosial kultural,
politik, teknologi, lingkungan
Riset Pemasaran
Suatu rancangan yg sistematis,
koleksi analisis, dan laporan data
dan temuan yg relevan terhadap
situasi pemasaran tertentu yg
dihadapi oleh perusahaan
Mendefinsikan Masalah &
Tujuan Riset
Riset
Eksploratif
Mencari masalah dan
menerapkan ide baru
Riset Deskriptif
Deskripsi Fenomena
Riset
Kausal
Menguji Hipotesis, hubungan
sebab-akibat
Pendekatan Riset
Observasi
Survei
Experimen
Sumber Data Primer
Pendekatan
Riset
Metode
Rencana
Sampling
Instrumen
Penelitian
Observasi
Surat
Unit
Sampling
Kuesioner
Survei
Telefon
Ukuran
Sampel
Instrumen
mekanis
Eksperimen
Personal
online
Prosedur
sampling
Sumber Data Sekunder





Sumber Internal
Publikasi Pemerintah
Buku dan Majalah
Data Komersial
On-Line


Assosiasi
Informasi Bisnis
Proses Riset Pemasaran
Mendefinsikan
Masalah dan
Sasaran riset
Mengembangkan
rencana
riset
Menyajikan
Hasil
temuan
MengumpulKan informasi
Menganalisis
informasi
Riset Pemasaran yang Baik:
Ilmiah
Kreatif
Metode yang beragam
Menggambarkan hubungan model
dengan data
Menghasilkan nilai informasi
Bersifat Skeptis
Etis
Perusahaan Riset Dunia
No.
Organisasi
US$ (Juta)
1.
ACNielsen Corp. (US)
$1,072.1
2.
Cognizant Corp. (US)
597.5
3.
The Kantar Group Ltd. (UK)
284.3
4.
SOFRES Group SA (France)
150.1
5.
GfK AG (Germany)
142.2
6.
IPSOS Group S.A (France)
98.9
7.
Information Resources Inc.
(US)
61.0
8.
Infratest Burke AG (Germany)
59.5
9.
PMSI/Source Information (US)
43.6
10.
The Arbitron Company (US)
-
Sistem Informasi Pemasaran
Manajer Pemasaran dan Pengguna Informasi Lainnya
Analisis Perencanaan
Implementasi
Organisasi
Pengendalian
Sistem Informasi Pemasaran
Membangun Informasi yg dibutuhkan
Menilai
Kebutuhan
Informasi
Internal
Database
Analisis
Informasi
Intelijen
Pemasaran
Riset
Pemasaran
Distribusi
dan Memakai
Informasi
Lingkungan Pemasaran
Target Pasar
Saluran Pemasaran
Pesaing Publik Kekuatan Lingk. Makro
Sistem Informasi Benetton
 Luciano
Benetton, pendiri Benetton,
menyatakan bahwa “Benetton’s market
is very dynamic and evolving rapidly”
 Sistem
Informasi perusahaan tdd
database dan jaringan EDI
Sistem Informasi Benetton

Manajer Benetton sangat bergantung
pada data pembelian dimana data dari
setiap transaksi ditransmisikan melalui
satelit kpd kantor pusat dari ribuan cash
register di seluruh outlet Benetton di
dunia
Sistem Informasi Benetton

Sistem yg ada bermanfaat dalam hal:



Memangkas biaya penyimpanan inventori
Mengurangi jumlah “slow-selling items” yang harus
didiskon
Meningkatkan kinerja tim designer agar lebih efisien


Semua item difoto dan distore shg designer dapat dgn
mudah melihat produk apa yg telah diproduksi
Mengurangi waktu produksi dri 6 bln jadi bbrp minggu
What Next???

Ambisi Luciano Benetton: IT tidak hanya
digunakan utk data processing tetapi juga
sbg alat utk memotivasi karyawan
 Bruno Zuccaro (MIS Manager): “It’s not
enough to know what we sold, but we
need to know what we should have sold
and that we lost X dollars by not realizing
our potential”
Marks & Spencer


Dikenal dgn “Most Trusted Retailer” yg
memiliki customer database yg paling
lengkap.
Database berisi informasi ttg
demografi dan pembelian dari > 3 juta
pelanggan M&S, informasi penjualan
dr 10 jt transaksi toko per minggu,
serta data eksternal lainnnya.
Marks & Spencer

Menggunakan sistem CRM yg
membantu manajemen dlm
mengorganisasikan data dan
menganalisisnya shg membantu dlm
pengambilan keputusan mulai dri
corporate branding hingga target
communication dan sales promotions.
Marks & Spencer

Menurut Steven Bond (Head of Customer
Insight Unit) kelebihan dr sistem ini antara
lain adalah:


Memiliki ide yg lebih baik ttg tawaran yg akan
ditawarkan kpd pelanggan yg berbeda esrta
kapan waktu yg tepat utk menawarkan
Intonasi suara yg bgm yg hrs digunakan dlm
berhadapan dgn pelanggan berdasarkan selera,
preferensi, dan perilaku yg berbeda utk tiap-tiap
pelanggan
Marks & Spencer

Dgn teridentifikasikannya siapa dan
kapan pelanggan berbelanja, M&S dpt
menyesuaikan ketersediaan produk
dgn aktivitas pemasarannya.


Pelanggan yg berumur biasanya
berbelanja pagi hari utk menghindari
keramaian
Pria muda cenderung “leave things until
the last minute”
Marks & Spencer
Manfaat CRM bagi M&S:
 Menciptakan lebih banyak pelanggan
yang puas
 Menciptakan hubungan pelanggan
yang lebih menguntungkan