Menerapkan Prinsip-prinsip Kerjasama dengan Kolega Kelas X / Semester 1 dan 2 KD INDIKATOR MATERI : 1. Mendiskripsikan kerjasama dengan kolega dan pelanggan 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Mampu melakukan komunikasi dg kolega secara terbuka, professional dan secara ramah tamah Mampu menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat sesuai tata bahasa Indonesia Mampu mempertimbangkan pengaruh bahasa tubuh Mampu memperlihatkan kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan Mampu mempergunakan keaktifan mendengarkan dan bertanya untuk memastikan keberhasilan komunikasi dua arah. 1.6 Mampu mengidentifikasi potensi konflik yg ada & mencari solusinya dg bantuan kolega bila dibituhkan. - KEGIATAN PEMBELAJARAN - Pengertian komunikasi Pengertian kolega dan pelanggan Unsur-unsur komunikasi Media komunikasi Azas-azas komunikasi Jenis-jenis komunikasi Faktor-faktor komunikasi Tata hubungan komunikasi Teknik dan estetika berbicara Indikator konflik dan solusinya Bahasa tubuh Pendengar yang efektif Menjelaskan pengertian komunikasi Menjelaskan pengertian kolega dan pelanggan Menjelaskan tata hubungan komunikasi Menginvetarisir unsur-unsur komunikasi Menginvetarisir jenis-jenis media komunikasi Menjelaskan azas-azas komunikasi Menjelaskan 7 faktor komunikasi Cepat dan tanggap dalam melayani kebutuhan tamu Sopan dan ramah dalam berkomunikasi dengan kolega/rekan kerja Bekerjasama dengan atasan dan teman kerja di tempat kerja Bertindak adil terhadap tamu. Termotivasi untuk menerapkan teknologi komunikasi verbal dan non verbal. PENGERTIAN KOMUNIKASI Komunikasi adalah proses pengiriman dan penerimaan ide, pesan, informasi, atau konsep di tempat kerja, baik di dalam kelompok formal maupun informal perusahaan. PENGERTIAN LAINNYA Proses penyampaian informasi dari pihak yang satu kepada pihak yang lain dengan satu sasaran yaitu agar kedua belah pihak yang berkomunikasi memiliki pengertian yang sama. Komunikasi melibatkan tiga konsep; Komunikator Yaitu Seseorang yg mampu memindahkan arti Simbol Yang Berfungsi untuk memindahkan arti Penerima Yaitu Seseorang yg menerima simbol dan menerjemahkan artinya KOMPONEN KOMUNIKASI adalah Unsur-unsur atau bagian-bagian yang berperan dalam proses komunikasi. terdiri dari 1.KOMUNIKATOR 2.KOMUNIKAN 3.PESAN 4.SALURAN 5.SIKAP/RESPON Bisnis dan Manajemen Media yg digunakan di dalam organisasi kantor MEDIA KOMUNIKASI Media yg digunakan di luar organisasi kantor Bisnis dan Manajemen JENIS MEDIA KOMUNIKASI BERDASARKAN PRNGGUNAANNYA; . AUDIAL (pendengaran) . VISUAL (penglihatan) . AUDIO VISUAL (pendengaran & penglihatan) YANG SERING DIGUNAKAN SEHARIHARI; BERDASARKAN SASARANNYA; . UMUM . MASA . SURAT PRIVE . TELEPON . PERTEMUAN Mempermudah penyampaian pesan dan informasi FUNGSI MEDIA KOMUNIKASI Mempercepat informasi kepada komunikan Mengkonkritkan isi pesan yang masih abstrak Memberi daya tarik terhadap pesan yang disampaikan Merupakan alat pendidikan dan seni bagi komunikan Memrupakan isi dan maksud informasi yang disampaikan Membangkitkan semangat komunikan Proses Komunikasi AZAS KOMUNIKASI Menuju Suatu Model Proses Komunikasi Prinsip-Prinsip Dasar Proses Informasi Dalam Komunikasi Bisnis dan Manajemen Orang yang tidak mengerti dalam menerima warta mempunyai kewajiban untuk meminta penjelasan Komunikasi berlangsung antara pikiran seseorang dengan pikiran orang lain. ASAS KOMUNIKASI Orang hanya bisa mengerti sesuatu hal dengan menghubungkan nya pada suatu hal lain yang telah dimengerti. Orang yang melakukan komunikasi mempunyai suatu kewajiban untuk membuat dirinya dimengerti. Bisnis dan Manajemen KOMUNIKASI PRIMER KOMUNIKASI SKUNDER JENIS-JENIS KOMUNIKASI KOMUNIKASI LINIER KOMUNIKASI SIRKULASI Bisnis dan Manajemen Jenis-Jenis Komunikasi Komunikasi Formal Komunikasi Informal Komunikasi Nonformal Bisnis dan Manajemen Informasi yg disampaikan mempunyai sanksi Bersumber dari perintah resmi yg diberikan oleh orang yg berwenang CIRI-CIRI KOMUNIKASI FORMAL Berhubungan erat dng proses penyelenggaraan kerja untuk mencapai tujuan yg ditetapkan Banyak menggunakan sarana atau media komunikasi, misalnya surat. Merupakan komunikasi yg tidak resmi, brupa kabar angin atau desasdesus Terjadi melalui informasi dari mulut ke mulut CIRI-CIRI KOMUNIKASI INFORMAL Mengandung hubungan dan keterangan yang tidak resmi Mempunyai kemungkinan mengandung informasi yg bertentangan dng kepentingan perusahaan Merupakan jembatan antara formal & informal dlm memperlancar tugas resmi. Komunikasi bersifat antara resmi dan tidak resmi (antara tugas & Pribadi) CIRI-CIRI KOMUNIKASI NONFORMAL Merupkan sarana untuk mengarahkan komunikasi informal ke komunikasi formal Merupakan saluran bagi pimpinan untuk mendapatkan ide atau metode baru yg berguna Persyaratan Kemampuan Berkomunikasi Ada saling pengertian diantara si pengirim dan si penerima informasi Ada persamaan makna tentang sesuatu yang dibicarakan Adanya kemampuan para karyawan dalam melakukan kegiatan komunikasi. KECEPATAN KECERMATAN KERAHASIAAN KESAN KESELAMATAN FAKTORFAKTOR KOMUNIKASI WARKAT BIAYA Bisnis dan Manajemen PROSES KOMUNIKASI LAWAN KOMUNIKASI Satu lawan Satu Satu lawan Banyak Banyak lawan Satu CARA PENYAMPAIAN Langsung MAKSUD KOMUNIKATOR LAWAN KOMUNIKASI Internal Perintah Saran Tidak Langsung Nasihat Rapat Ceramah Banyak lawan Banyak Pertemuan Wawancara Eksternal TATA HUBUNGAN Tata Hubungan Komunikasi adalah suatu proses yang meliputi penyampaian dan penyalinan yang cermat dari ide-ide dengan maksud untuk menimbulkan tindakantndakan, guna mencapai tujuan organisasi secara efektif. Syarat Terjadinya Hubungan a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. Harus ada sinkronisasi tujuan organisasi Suasana kerja yang menyenangkan Informalitas yang wajar dalam hubungan kerja Manusia sebagai pribadi bukan mesin Pengembangan kemampuan Pekerjaan yang menarik dan penuh tantangan Pengakuan dan penghargaan atas pelaksanaan tugas Fasilitas yang memadai Bekerja pada tempatnya Balas jasa yang setimpal dengan jasa yang diberikan Bisnis dan Manajemen TEKNIK & ESTETIKA BERBICARA PRINSIP TEKNIK BERBICARA ESTETIKA BERBICARA a. b. c. d. e. f. Prinsip Motivasi Prinsip Perhatian Prinsip Kegunaan Prinsip Keindraan Prinsip Ulangan Prinsip Pengertian a. Gaya Berbicara b. Gaya Penampilan Yang menarik INDIKATOR KONFLIK DAN SOLUSINYA Perbedaan tujuan & kepentingan Perebedaan Kepribadiaan INDIKATOR KONFLIK Perbedaan Cara Pandang Perbedaan pemahaman Bisnis dan Manajemen Makin meningkat ketidak sepakatan Terdapat Perbedaan Persaingan Indikasi yang menimbulkan konflik . Keluh kesah Tanda-tanda kelemahan Timbulnya kemarahan . Rendahnya perhatian Tanda-tanda kelemahan Solusi dalam menyelesaikan konflik a. Menciptakan suasana saling menguntungkan b. Fokus pada masalah yang sebenarnya c. Merundingkan solusi sama-sama menang BAHASA TUBUH Gerakan anggota badan yang mengandung arti, disampaikan oleh komunikator, seperti; melambaikan tangan, menganggukkan kepala, menendang dll. Pendengar yang efektif Tingkatan Kualitas Pendengar a. Bukan pendengan b. Pendengar Dangkal c. Mendengarkan dengan sikap kurang perhatian d. Mendengarkan dengan sikap sungguh-sungguh PENDENGAR YANG EFEKTIK Mendengarkan adalah kegiatan menganalisis, menghargai, dan memberikan pendapat terhadap si pembicara. Mendengakar secara efektif merupakan kegiatan aktif dari pikiran kita, bukan kegiatan pasif Bukan Pendengar TINGKATAN KUALITAS PENDENGAR Pendengar dangkal Mendengarkan dg Sikap Empati Mendengarkan dg Sikap Masa Bodoh KD INDIKATOR 2. Menyediakan Bantuan Kepada Pelanggan di Dalam dan Di Luar Organisasi 2.1. 2.2 2.3. 2.4 2.5 2.6 2.7 MATERI Mampu mengidentifikasi secara benar kebutuhan –kebutuhan dan harapan-harapan pelanggan termasuk di dalamnya kebutuhan khusus dan produk-produk serta memberikan pelayanan secara tepat Mampu melakukan semua komunikasi dengan pelanggan secara ramah tamah dan sopan. Mampu memenuhi semua kebutuhan dan permintaan yang layak dari pelanggan dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai tanggal waktu kesiapan Mampu mengidentifikasi kesempatan untuk mempertinggi kualitas pelayanan dan mengambilnya bilamana memungkinkan Mampu mengenali ketidakpuasan pelanggan tepat waktu dan mengambil tindakan untuk memecahkan situasi sesuai dengan tingkat tanggung jawab individu dan tata cara perusahaan Mampu menangani keluhan-keluhan pelanggan secara sungguh-sungguh, peka dan \ sopan Mampu menyerahkan keluhan kepada orang yang tepat untuk ditindak lanjuti sesuai dengan tingkat tanggungjawab individu. - Konsep-konsep pelayanan prima - Konsep-konsep harapan pelanggan (Prinsip-prinsip kebutuhan dasar manusia/basic human need principles) - Pelayanan prima berdasarkan sikap - Pelayanan prima berdasarkan perhatian. - Pelayanan prima berdasarkan tindakan - Indikator timbulnya suatu ketidakpuasan pelanggan - Kegiatan kehumasan KEGIATAN PEMBELAJARAN -Menjelaskan hakekat dan pengertian pelayanan prima (A3) -Menjelaskan pengertian pelanggan -Mengidentifikasi jenis-jenis harapan/kebutuhan pelanggan -Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan A3 -Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan sikap -Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan perhatian -Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan tindakan -Memberikan pemahaman tentang kode etik dan aspek hukum dalam humas -Menjelaskan cara melayani pelanggan dengan penerapan tindakan -Mengidentifikasi masalah/keluhan-k eluhan pelanggan -Menjelaskan penerapan kode etik dan hukum dalam humas -Menjelaskan penerapan sikap dalam bekerja -Menjelaskan cara melayani kebutuhan dan permintaan pelanggan -Mengidentifikasi masalah yang timbul akibat ketidakpuasan pelanggan -Menjelaskan cara menyikapi keluhan pelanggan -Menjelaskan cara menyelesaikan complain. -Menyelesaikan complain - Melakukan bantuan kepada pelanggan dengan menunjukkan sikap: -penolong -loyal -sabar -dapat dipercaya -empati -Simpati -rasa iba/belas kasihan -toleransi -tanggungjawab Bisnis dan Manajemen HAKIKAT DAN PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA Pelayanan Prima adalah pelayanan yang ditujukan kepada pembeli potensial (calon pembeli) dan kepada pelanggan tetap. Pelayanan Prima sebagai faktor kunci bagi keberhasilan setiap usaha. Bisnis dan Manajemen Membuat pelanggan merasa penting Upaya pelayanan terpadu untuk kepuasan pelanggan Keperdulian kepada pelanggan untuk memberikan rsa puas Membuat pelanggan merasa penting PELAYANAN PRIMA Pelayanan optimal yang menghasilka n kepuasan pelanggan Melayani pelanggan dengan ramah tepat & cepat Pelayanan dengan mengutamak an kepuasan pelanggan Menenmpatk an pelanggan sebagai mitra Bisnis dan Manajemen Konsep Harapan /Kebutuhan Pelanggan Pelanggan Internal a. Kebersamaan & Kerja sama b. Imbalan c. Kualitas kerja d. Struktur, sistem & Prosedur kerja Pelanggan Eksternal a. Kualitas layanan yg baik b. Informasi yang jujur & benar c. Kemudahan memperoleh jasa/barang d. Memperoleh layanan purna jual e. Potongan harga f. Harga yang pantas Bisnis dan Manajemen PENDEKATAN/KONSEP SIKAP Penampilan yg sopan dan serasi Sikap menghargai Berpikiran positif, sehat dan logis Pendekatan/Konsep Perhatian Mendengaran & memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan Mengamati & menghargai perilaku para pelanggan Mencurahkan perhatian penuh kepada para pelanggan PENDEKATAN/KONSEP TINDAKAN Mencatat setiap pesanan pelanggan Mencatat Kebutuhan Pelanggan Menegaskan kembali kebutuhan pelanggan Mewujudkan kebutuhan pelanggan Menyatakan terima kasih dng harapan pelanggan mau kembali Pesaing bisnis Rekanan bisnis Pelanggan SUMBER KELUHAN PELANGGAN Pengunjung Karyawan Manajemen Para Pemimpin Perusahaan Bawalah pelanggan ke tempat sepi Hadapi dg bijaksana Dengarkan dg penuh perhatian Bertindak secara tenang Jangan meyinggung harga diri Tulis setiap keluhan CARA MENANGANI KELUHAN PELANGGAN Tanggapi dg baik Berikan rasa simpati Tentukan waktu secepatnya Tawarkan beberapa pilihan Bisnis dan Manajemen KEHUMASAN INTERNAL PUBLIC RELATION EKSTERNAL PUBLIC RELATION RUANG LINGKUP HUMAS Hub. dg para pegawai Hub. dg para pemegang saham Hub. Dg para pelanggan Hub. Dg Agen Hub. Dg Perusahaan sejenis Hub. Dg Masyarakat sekitar Menyampaikan berbagai informasiatau ide ttg halhal menyangkut organisasi/perusahaannya. Membantu pimpinan dalam kegiatan yg menyangkut buhungan dengan masyarakat. TUGAS HUMAS Memberikan sran dan pendapat kpd pimpinan ttg kebijakan & kegiatan yg berkaitan dg masyarakat Memperlancar komunikasi intern & elstern tg penguoulan, analisa, fakta & menyebarluaskannya ke masyarakat Bisnis dan Manajemen KD INDIKATOR Memelihara standar penampilan pribadi -Mampu melatih standar unggul dari presentasi pribadi dengan mempertimbangkan:Tempat kerja, masalah kesehatan dan keselamatan, -pengaruh dari jenis-jenis pelanggan yang berbeda- beda. -Kebutuhan-kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi pekerjaan khusus. MATERI KEGIATAN PEMBELAJARAN Grooming Kuantitas kepribadian Etika profesi Bahasa tubuh Jamuan bisnis (table manner) Menjelaskan kesadaran terhadap hygiene personal, lingkungan dan perusahaan Menjelaskan kepedulian terhadap isu-isu kebersihan dan kesehatan Menjelaskan tentang mematuhi prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan Menjelaskan cara memahami pentingnya grooming dalam penampilan prima Menjelaskan cara memahami arti kepribadian Menjelaskan tentang memahami cara mengetahui kekuatan pribadi Menjelaskan tentang memahami cara mengevaluas i dan memanfaatkan kekuatan pribadi Menjelaskan tentang memahami cara membangkitkan kekuatan pribadi Menjelaskan cara memahami tata karma yang baik secara umum Menjelaskan cara memahami arti bahasa tubuh dalam lingkungan kerja Menjelaskan ctentang memahami cara membangkitkan komunikasi non verbal Menjelaskan cara memahami tata krama dalam jamuan bisnis Table mammer) Menyebutkan perlengkapan bersantap dalam jamuan bisnis Menjelaskan tata cara percakapan selama jamuan bisnis Menjelaskan cara berpenampilan pribadi sesuai standar Menjelaskan cara menerapkan prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan dalam bekerja Menjelaskan cara member perhatian terhadap kebersihan dan penampilan di lingkungan kerja Bisnis dan Manajemen GROOMING Penampilan Serasi BERBUSANA SERASI Keserasian Melalui Aksesoris Berhias Dengan Serasi Sikap / Posisi Tubuh Serasi Bisnis dan Manajemen USAHA-USAHA PENAMPILAN DIRI Memperhatikan sikap (cara berdiri, berjalan, duduk, berbicara & gerak gerik tangan) Kesehatan; Makan & tidur teratur Jangan terlalu tegang/lelah Olahraga atau senam Pandangabn hidup yg optimis Ekspresi muka (Pandangan mata & sikap kepala) Kebersihan & Kerapihan; Kebersihan badan, mulut, kuku, rambut. Pakaian, sepatu, tata rambut, kelengkapan aksesoris Pengertian Kepribadian Kepribadian adalah pencermin pada sikap, karakter, watak diri pribadi seseorang yang dapat dilihat dari tingkah lakunya dalam berhubungan dengan orang lain. Kepribadian dapat dilihat dari Kenyataan biologis Kenyataan psikologis Kenyataan sosial Bisnis dan Manajemen Faktor-Faktor Yang Membentuk Kepribadian Pengalaman Umum Pengalaman Unik Tipe-Tipe Kepribadian Kepribadian Terbuka Ciri-Ciri ; Senang bergaul Menyukai aktivitas luar rumah Terbuka Mudah gaul Kepribadian Tertutup Ciri-Ciri ; Tidak suka bertemu orang lain Tidak menyukai aktivitas luar rumah Selalu memikirkan dirinya sendiri Agak Egois MENUMBUHKAN KEPRIBADIAN Memerhatikan Norma Kesopanan Senantiasa Mempunyai Disiplin Kerja Memerhatikan Penampilan Diri Pribadi Membiasakan Diri Melakukan Kebiasaan Baik Selalu Mengingat Dengan Baik Nama Orang Selalu Memberikan Informasi Secara Benar Tata Krama Berbicara Tata Krama Berkenalan TATA KRAMA YANG BAIK SECARA UMUM Tata Krama Bertamu Tata Krama Makan Bisnis dan Manajemen BAHASA TUBUH Tiga bentuk bahasa tubuh yang cukup berpengaruhdalam proses komunikasi non-verbal, yaitu ; Proksemik Kinetik Paralinguistik Kontak mata Ekspresi wajah Nada suara Derak tubuh Sosok (postur) Bisnis dan Manajemen TATA KRAMA JAMUAN BISNIS (Table Manner) JENIS JAMUAN BISNIS Jamuan dg makanan ringan Coffee morning Tea party/ afternoon tea Jamuan dg makanan lengkap French Dinner / Buffet Dinner Sit down dinner Cocktail Bisnis dan Manajemen KD INDIKATOR MATERI Menerapkan Bekerja dalam Tim Mampu menunjukkan kepercayaan, dorongan dan rasa horma kepada anggota tim di dalam kegiatan sehari-hari Mampu menampung perbedaan kebudayaan diantara tim Mampu mengidentifikasi tujuan kerja tim secara bersama-sama Mampu mengidentifikas, memprioritaskan tugas-tugas individu dan melengkapi dalam tanggal waktu Mampu mencari bantuan dari anggota tim lainnya bila dibutuhkan Mampu memberikan bantuan kepada kolega-kolega untuk memastikan pencapaian tujuan kerja yang lebih ditetapkan. Mampu mengakui umpan balik dan informasi dari anggota lainnya. Mampu menegosiasikan kembali perubahan-perubahan tanggungjawab individu untuk memenuhi tujuan-tujuan kerja. Tata hubungan internal vertical dan horizontal Tentang bekerja dengan orang lain Interpersonal relationship Komponen-komponen interpersonal relationship Pengembangan professionalism kerja. Bisnis dan Manajemen KEGIATAN PEMBELAJARAN Menjelaskan cara supaya mempunyai kemauan untuk mengaplikasikan teknik-teknik bekerja dalam tim Menjelaskan cara menghargai budaya yang berbeda Menjelaskan cara cepat dan tanggap dalam bekerjasama dengan tim Menjelaskan cara untuk saling mempercayai antar anggota tim Menjelaskan cara untuk tolong menolong antar anggota tim Menjelaskan cara untuk bertanggungjawab atas pekerjaan yang dipercayakan Menjelaskan cara memahami prinsip-prinsip bekerja bekerja sama dalam tim Menguraikan manfaat dan tujuan bekerja dalam tim Menjelaskan cara menyadari tujuan, tugas, dan tanggungjawab dalam tim Menjelaskan cara menentukan tahapan perkembangan tim Menjelaskan cara membedakan karakter budaya dalam tim Menjelaskan bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim Menjelaskan cara memahami hubungan internal vertical Menjelaskan cara memahami hubungan internal horizontal Menjelaskan cara memahami arti dan manfaat interpersonal relationship Menjelaskan komponen-komponen interpersonal relationship Menyebutkan cara pengembangan professionalism kerja Menjelaskan cara menerapkan prinsip-prinsip bekerja dalam tim Menjelaskan cara melaksanakan tanggungjawab masing-masing anggota tim. Bisnis dan Manajemen TATA HUBUNGAN INTERNAL VERTIKAL & HORIZONTAL HUBUNGAN INTERNAL VERTIKAL HUBUNGAN INTERNAL HORIZONTAL Hubungan kerja yang terjadi antara atasan atau pimpinan dengan bawahan atau karyawan Hubungan yg berlangsung secara mendatar antara staff / antara karyawan yg amsing-masing mempunyai kedudukan yg setingkat/ selevel. 1. Hubungan antara pimpinan dengan staf 1. Hubungan kerja antar pegawai 2. Hubungan internal-vertikal pimpinan dengan pegwai atau karyawan 2. 2. Hubungan kerja antar staf Bisnis dan Manajemen INTERPERSONAL RELATIONSHIP Suatu hubungan komunikasi antar pribadi yang terjadi di lingkungan pekerjaan atau kepegawaian KOMPONEN-KOMPONENNYA LOWER MANAGER TOP MANAGER MIDDLE MANAGER Bisnis dan Manajemen Program Orientasi Pegawai Baru Pelatihan peralatan & prosedur operasi CARA PENGEMBANGAN PROFESSIONALISME Pelatihan Pelatihan Umum secara ektensif Job spesifik Bisnis dan Manajemen PELATIH PENGEMBANGAN PROFESSIONALISME Dituntut mengembangkan fungsi lembaga : Analisis kebutuhan & penetapan program pelatihan Pengembangan kemampuan pengelola pengajar & peserta pelatihan Pengemban gan Sarana presarana Pengembangan teknik & metode pelatihan Komunikasi & pembinaan pegawai Bisnis dan Manajemen TIM adalah Sekelompok orang dengan berbagai latar belakang keahlian yang menjalin kerjasama untuk mencapai tujuan bersama Mempunyai ciri & identitas yg sama Mengetahui misi, tujuan & sasaran Yg ingin dicapai Ciri-Ciri sebuah TIM Setiap anggotanya Berada di bawah seorang pimpinan yg sama Merasakan dampak keberhasilan & kegagalan Terdiri atas berbagai latar belakang keahlian Saling bekerjasama dlm melaksanak an tugas Bisnis dan Manajemen KARAKTERISKTIK SEBUAH TIM Ada Kesepakatan Terhadap Misi Semua Anggota Menataati Peraturan Yg Berlaku Dapat Beradaptasi Terhadap Perubahan Adanya Tugas, Tanggung jawab & Wewenang Bisnis dan Manajemen PRINSIPRPINSIP KERJASAMA TIM Identitas Pribadi Anggota Tim Hubungan Antara Anggota Tim Bisnis dan Manajemen