fungsi media komunikasi - SMK Negeri 6 Palembang

Komunikasi dalam Pelayan Jasa
Kelas X /
Semester 1
KD
INDIKATOR
MATERI :
1.
Mendiskripsikan kerjasama dengan kolega dan pelanggan
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
Mampu melakukan komunikasi dg kolega secara terbuka, professional dan secara ramah tamah
Mampu menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat sesuai tata bahasa Indonesia
Mampu mempertimbangkan pengaruh bahasa tubuh
Mampu memperlihatkan kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan
Mampu mempergunakan keaktifan mendengarkan dan bertanya untuk memastikan
keberhasilan komunikasi dua arah.
1.6 Mampu mengidentifikasi potensi konflik yg ada & mencari solusinya dg bantuan kolega bila dibituhkan.
-
KEGIATAN
PEMBELAJARAN -
Pengertian komunikasi
Pengertian kolega dan pelanggan
Unsur-unsur komunikasi
Media komunikasi
Azas-azas komunikasi
Jenis-jenis komunikasi
Faktor-faktor komunikasi
Tata hubungan komunikasi
Teknik dan estetika berbicara
Indikator konflik dan solusinya
Bahasa tubuh
Pendengar yang efektif
Menjelaskan pengertian komunikasi
Menjelaskan pengertian kolega dan pelanggan
Menjelaskan tata hubungan komunikasi
Menginvetarisir unsur-unsur komunikasi
Menginvetarisir jenis-jenis media komunikasi
Menjelaskan azas-azas komunikasi
Menjelaskan 7 faktor komunikasi
Cepat dan tanggap dalam melayani kebutuhan tamu
Sopan dan ramah dalam berkomunikasi dengan kolega/rekan kerja
Bekerjasama dengan atasan dan teman kerja di tempat kerja
Bertindak adil terhadap tamu.
Termotivasi untuk menerapkan teknologi komunikasi verbal dan non verbal.
PENGERTIAN
KOMUNIKASI
Komunikasi adalah proses pengiriman dan
penerimaan ide, pesan, informasi, atau
konsep di tempat kerja, baik di dalam
kelompok formal maupun informal
perusahaan.
PENGERTIAN
LAINNYA
Proses penyampaian informasi dari
pihak yang satu kepada pihak yang
lain dengan satu sasaran yaitu agar
kedua belah pihak yang berkomunikasi
memiliki pengertian yang sama.
Komunikasi melibatkan
tiga konsep;
Komunikator
Yaitu
Seseorang yg mampu
memindahkan arti
Simbol
Yang
Berfungsi untuk
memindahkan arti
Penerima
Yaitu
Seseorang yg
menerima simbol dan
menerjemahkan
artinya
KOMPONEN
KOMUNIKASI
adalah
Unsur-unsur atau bagian-bagian
yang berperan dalam proses
komunikasi.
terdiri dari
1.KOMUNIKATOR
2.KOMUNIKAN
3.PESAN
4.SALURAN
5.SIKAP/RESPON
Bisnis dan Manajemen
Media yg
digunakan
di dalam
organisasi
kantor
MEDIA
KOMUNIKASI
Media yg
digunakan
di luar
organisasi
kantor
Bisnis dan Manajemen
JENIS MEDIA
KOMUNIKASI
BERDASARKAN
PRNGGUNAANNYA;
.
AUDIAL
(pendengaran)
.
VISUAL
(penglihatan)
.
AUDIO VISUAL
(pendengaran &
penglihatan)
YANG SERING
DIGUNAKAN SEHARIHARI;
BERDASARKAN
SASARANNYA;
.
UMUM
.
MASA
.
SURAT PRIVE
.
TELEPON
.
PERTEMUAN
Mempermudah
penyampaian pesan dan
informasi
FUNGSI
MEDIA
KOMUNIKASI
Mempercepat informasi
kepada komunikan
Mengkonkritkan isi pesan
yang masih abstrak
Memberi daya tarik
terhadap pesan yang
disampaikan
Merupakan alat pendidikan
dan seni bagi komunikan
Memrupakan isi dan
maksud informasi yang
disampaikan
Membangkitkan semangat
komunikan
Proses
Komunikasi
AZAS KOMUNIKASI
Menuju Suatu
Model Proses
Komunikasi
Prinsip-Prinsip
Dasar Proses
Informasi Dalam
Komunikasi
Bisnis dan Manajemen
Orang yang tidak mengerti
dalam menerima warta
mempunyai kewajiban
untuk meminta penjelasan
Komunikasi berlangsung
antara pikiran seseorang
dengan pikiran orang lain.
ASAS
KOMUNIKASI
Orang hanya bisa mengerti
sesuatu hal dengan
menghubungkan nya pada
suatu hal lain yang telah
dimengerti.
Orang yang melakukan
komunikasi mempunyai
suatu kewajiban untuk
membuat dirinya
dimengerti.
Bisnis dan Manajemen
KOMUNIKASI
PRIMER
KOMUNIKASI
SKUNDER
JENIS-JENIS
KOMUNIKASI
KOMUNIKASI
LINIER
KOMUNIKASI
SIRKULASI
Bisnis dan Manajemen
Jenis-Jenis
Komunikasi
Komunikasi
Formal
Komunikasi
Informal
Komunikasi
Nonformal
Bisnis dan Manajemen
Informasi yg
disampaikan
mempunyai
sanksi
Bersumber dari
perintah resmi
yg diberikan oleh
orang yg
berwenang
CIRI-CIRI
KOMUNIKASI
FORMAL
Berhubungan erat
dng proses
penyelenggaraan
kerja untuk
mencapai tujuan yg
ditetapkan
Banyak
menggunakan
sarana atau media
komunikasi,
misalnya surat.
Merupakan
komunikasi yg tidak
resmi, brupa kabar
angin atau desasdesus
Terjadi melalui
informasi dari
mulut ke mulut
CIRI-CIRI
KOMUNIKASI
INFORMAL
Mengandung
hubungan dan
keterangan yang
tidak resmi
Mempunyai
kemungkinan
mengandung informasi
yg bertentangan dng
kepentingan
perusahaan
Merupakan
jembatan antara
formal & informal
dlm memperlancar
tugas resmi.
Komunikasi bersifat
antara resmi dan
tidak resmi (antara
tugas & Pribadi)
CIRI-CIRI KOMUNIKASI
NONFORMAL
Merupkan sarana untuk
mengarahkan komunikasi
informal ke komunikasi
formal
Merupakan saluran
bagi pimpinan untuk
mendapatkan ide
atau metode baru yg
berguna
Persyaratan
Kemampuan
Berkomunikasi
Ada saling pengertian
diantara si pengirim dan
si penerima informasi
Ada persamaan makna
tentang sesuatu yang
dibicarakan
Adanya kemampuan para
karyawan dalam melakukan
kegiatan komunikasi.
KECEPATAN
KECERMATAN
KERAHASIAAN
KESAN
KESELAMATAN
FAKTORFAKTOR
KOMUNIKASI
WARKAT
BIAYA
Bisnis dan Manajemen
PROSES
KOMUNIKASI
LAWAN
KOMUNIKASI
Satu lawan Satu
Satu lawan Banyak
Banyak lawan Satu
CARA
PENYAMPAIAN
Langsung
MAKSUD
KOMUNIKATOR
LAWAN
KOMUNIKASI
Internal
Perintah
Saran
Tidak Langsung
Nasihat
Rapat
Ceramah
Banyak lawan Banyak
Pertemuan
Wawancara
Eksternal
TATA HUBUNGAN
Tata Hubungan Komunikasi adalah suatu proses yang meliputi penyampaian dan
penyalinan yang cermat dari ide-ide dengan maksud untuk menimbulkan tindakantndakan, guna mencapai tujuan organisasi secara efektif.
Syarat Terjadinya
Hubungan
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
Harus ada sinkronisasi tujuan organisasi
Suasana kerja yang menyenangkan
Informalitas yang wajar dalam hubungan kerja
Manusia sebagai pribadi bukan mesin
Pengembangan kemampuan
Pekerjaan yang menarik dan penuh tantangan
Pengakuan dan penghargaan atas pelaksanaan tugas
Fasilitas yang memadai
Bekerja pada tempatnya
Balas jasa yang setimpal dengan jasa yang diberikan
Bisnis dan Manajemen
TEKNIK & ESTETIKA
BERBICARA
PRINSIP TEKNIK BERBICARA
ESTETIKA BERBICARA
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Prinsip Motivasi
Prinsip Perhatian
Prinsip Kegunaan
Prinsip Keindraan
Prinsip Ulangan
Prinsip Pengertian
a. Gaya Berbicara
b. Gaya Penampilan
Yang menarik
INDIKATOR KONFLIK DAN SOLUSINYA
Perbedaan
tujuan &
kepentingan
Perebedaan
Kepribadiaan
INDIKATOR
KONFLIK
Perbedaan Cara
Pandang
Perbedaan
pemahaman
Bisnis dan Manajemen
Makin meningkat
ketidak
sepakatan
Terdapat
Perbedaan
Persaingan
Indikasi yang
menimbulkan
konflik
. Keluh kesah
Tanda-tanda
kelemahan
Timbulnya
kemarahan
. Rendahnya
perhatian
Tanda-tanda
kelemahan
Solusi dalam menyelesaikan konflik
a. Menciptakan suasana saling menguntungkan
b. Fokus pada masalah yang sebenarnya
c. Merundingkan solusi sama-sama menang
BAHASA TUBUH
Gerakan anggota badan yang
mengandung arti, disampaikan oleh
komunikator, seperti; melambaikan
tangan, menganggukkan kepala,
menendang dll.
Pendengar yang
efektif
Tingkatan Kualitas Pendengar
a. Bukan pendengan
b. Pendengar Dangkal
c. Mendengarkan dengan sikap kurang perhatian
d. Mendengarkan dengan sikap sungguh-sungguh
PENDENGAR YANG
EFEKTIK
Mendengarkan adalah kegiatan menganalisis,
menghargai, dan memberikan pendapat terhadap si
pembicara.
Mendengakar secara efektif merupakan kegiatan
aktif dari pikiran kita, bukan kegiatan pasif
Bukan
Pendengar
TINGKATAN
KUALITAS
PENDENGAR
Pendengar
dangkal
Mendengarkan
dg Sikap Empati
Mendengarkan
dg Sikap Masa
Bodoh
KD
INDIKATOR
2. Menyediakan Bantuan Kepada Pelanggan di Dalam dan Di Luar
Organisasi
2.1.
2.2
2.3.
2.4
2.5
2.6
2.7
MATERI
Mampu mengidentifikasi secara benar kebutuhan –kebutuhan dan harapan-harapan
pelanggan termasuk di dalamnya kebutuhan khusus dan produk-produk serta
memberikan pelayanan secara tepat
Mampu melakukan semua komunikasi dengan pelanggan secara ramah tamah dan
sopan.
Mampu memenuhi semua kebutuhan dan permintaan yang layak dari pelanggan
dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai tanggal waktu kesiapan
Mampu mengidentifikasi kesempatan untuk mempertinggi kualitas pelayanan dan
mengambilnya bilamana memungkinkan
Mampu mengenali ketidakpuasan pelanggan tepat waktu dan mengambil tindakan
untuk memecahkan situasi sesuai dengan tingkat tanggung jawab individu dan tata
cara perusahaan
Mampu menangani keluhan-keluhan pelanggan secara sungguh-sungguh, peka dan \
sopan
Mampu menyerahkan keluhan kepada orang yang tepat untuk ditindak lanjuti sesuai
dengan tingkat tanggungjawab individu.
- Konsep-konsep pelayanan prima
- Konsep-konsep harapan pelanggan (Prinsip-prinsip kebutuhan dasar manusia/basic
human need principles)
- Pelayanan prima berdasarkan sikap
- Pelayanan prima berdasarkan perhatian.
- Pelayanan prima berdasarkan tindakan
- Indikator timbulnya suatu ketidakpuasan pelanggan
- Kegiatan kehumasan
KEGIATAN
PEMBELAJARAN
-Menjelaskan hakekat dan pengertian pelayanan prima (A3)
-Menjelaskan pengertian pelanggan
-Mengidentifikasi jenis-jenis harapan/kebutuhan pelanggan
-Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan A3
-Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan sikap
-Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan perhatian
-Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan tindakan
-Memberikan pemahaman tentang kode etik dan aspek hukum dalam humas
-Menjelaskan cara melayani pelanggan dengan penerapan tindakan
-Mengidentifikasi masalah/keluhan-k eluhan pelanggan
-Menjelaskan penerapan kode etik dan hukum dalam humas
-Menjelaskan penerapan sikap dalam bekerja
-Menjelaskan cara melayani kebutuhan dan permintaan pelanggan
-Mengidentifikasi masalah yang timbul akibat ketidakpuasan pelanggan
-Menjelaskan cara menyikapi keluhan pelanggan
-Menjelaskan cara menyelesaikan complain.
-Menyelesaikan complain
- Melakukan bantuan kepada pelanggan dengan menunjukkan sikap:
-penolong
-loyal
-sabar
-dapat dipercaya
-empati
-Simpati
-rasa iba/belas kasihan
-toleransi
-tanggungjawab
Bisnis dan Manajemen
HAKIKAT DAN PENGERTIAN
PELAYANAN PRIMA
Pelayanan Prima adalah
pelayanan yang ditujukan
kepada pembeli potensial
(calon pembeli) dan kepada
pelanggan tetap. Pelayanan
Prima sebagai faktor kunci
bagi keberhasilan setiap
usaha.
Bisnis dan Manajemen
Membuat
pelanggan
merasa
penting
Upaya
pelayanan
terpadu
untuk
kepuasan
pelanggan
Keperdulian
kepada
pelanggan
untuk
memberikan
rsa puas
Membuat
pelanggan
merasa
penting
PELAYANAN
PRIMA
Pelayanan
optimal yang
menghasilka
n kepuasan
pelanggan
Melayani
pelanggan
dengan
ramah tepat
& cepat
Pelayanan
dengan
mengutamak
an kepuasan
pelanggan
Menenmpatk
an pelanggan
sebagai
mitra
Bisnis dan Manajemen
Konsep Harapan /Kebutuhan
Pelanggan
Pelanggan
Internal
a. Kebersamaan & Kerja
sama
b. Imbalan
c. Kualitas kerja
d. Struktur, sistem &
Prosedur kerja
Pelanggan
Eksternal
a. Kualitas layanan yg baik
b. Informasi yang jujur &
benar
c. Kemudahan memperoleh
jasa/barang
d. Memperoleh layanan
purna jual
e. Potongan harga
f. Harga yang pantas
Bisnis dan Manajemen
PENDEKATAN/KONSEP
SIKAP
Penampilan yg sopan
dan serasi
Sikap menghargai
Berpikiran positif,
sehat dan logis
Pendekatan/Konsep
Perhatian
Mendengaran &
memahami secara
sungguh-sungguh
kebutuhan para
pelanggan
Mengamati &
menghargai
perilaku para
pelanggan
Mencurahkan
perhatian penuh
kepada para
pelanggan
PENDEKATAN/KONSEP
TINDAKAN
Mencatat setiap
pesanan
pelanggan
Mencatat
Kebutuhan
Pelanggan
Menegaskan
kembali
kebutuhan
pelanggan
Mewujudkan
kebutuhan
pelanggan
Menyatakan
terima kasih
dng harapan
pelanggan mau
kembali
Pesaing
bisnis
Rekanan
bisnis
Pelanggan
SUMBER
KELUHAN
PELANGGAN
Pengunjung
Karyawan
Manajemen
Para
Pemimpin
Perusahaan
Bawalah
pelanggan ke
tempat sepi
Hadapi dg
bijaksana
Dengarkan dg
penuh
perhatian
Bertindak
secara tenang
Jangan
meyinggung
harga diri
Tulis setiap
keluhan
CARA MENANGANI
KELUHAN
PELANGGAN
Tanggapi dg
baik
Berikan rasa
simpati
Tentukan
waktu
secepatnya
Tawarkan
beberapa
pilihan
Bisnis dan Manajemen
KEHUMASAN
INTERNAL
PUBLIC
RELATION
EKSTERNAL
PUBLIC
RELATION
RUANG LINGKUP HUMAS
Hub. dg para
pegawai
Hub. dg para
pemegang saham
Hub. Dg para
pelanggan
Hub. Dg Agen
Hub. Dg
Perusahaan
sejenis
Hub. Dg
Masyarakat
sekitar
Menyampaikan berbagai
informasiatau ide ttg halhal menyangkut
organisasi/perusahaannya.
Membantu pimpinan dalam
kegiatan yg menyangkut
buhungan dengan
masyarakat.
TUGAS
HUMAS
Memberikan sran dan
pendapat kpd pimpinan ttg
kebijakan & kegiatan yg
berkaitan dg masyarakat
Memperlancar komunikasi
intern & elstern tg
penguoulan, analisa, fakta
& menyebarluaskannya ke
masyarakat
Bisnis dan Manajemen
KD
INDIKATOR
Memelihara standar penampilan pribadi
-Mampu melatih standar unggul dari presentasi pribadi dengan mempertimbangkan:Tempat
kerja, masalah kesehatan dan keselamatan,
-pengaruh dari jenis-jenis pelanggan yang berbeda- beda.
-Kebutuhan-kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi pekerjaan khusus.
MATERI
KEGIATAN
PEMBELAJARAN
Grooming
Kuantitas kepribadian
Etika profesi
Bahasa tubuh
Jamuan bisnis (table manner)
Menjelaskan kesadaran terhadap hygiene personal, lingkungan dan perusahaan
Menjelaskan kepedulian terhadap isu-isu kebersihan dan kesehatan
Menjelaskan tentang mematuhi prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan
Menjelaskan cara memahami pentingnya grooming dalam penampilan prima
Menjelaskan cara memahami arti kepribadian
Menjelaskan tentang memahami cara mengetahui kekuatan pribadi
Menjelaskan tentang memahami cara mengevaluas i dan memanfaatkan kekuatan pribadi
Menjelaskan tentang memahami cara membangkitkan kekuatan pribadi
Menjelaskan cara memahami tata karma yang baik secara umum
Menjelaskan cara memahami arti bahasa tubuh dalam lingkungan kerja
Menjelaskan ctentang memahami cara membangkitkan komunikasi non verbal
Menjelaskan cara memahami tata krama dalam jamuan bisnis Table mammer)
Menyebutkan perlengkapan bersantap dalam jamuan bisnis
Menjelaskan tata cara percakapan selama jamuan bisnis
Menjelaskan cara berpenampilan pribadi sesuai standar
Menjelaskan cara menerapkan prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan dalam bekerja
Menjelaskan cara member perhatian terhadap kebersihan dan penampilan di lingkungan kerja
Bisnis dan Manajemen
GROOMING
Penampilan
Serasi
BERBUSANA
SERASI
Keserasian
Melalui Aksesoris
Berhias Dengan
Serasi
Sikap / Posisi
Tubuh Serasi
Bisnis dan Manajemen
USAHA-USAHA
PENAMPILAN DIRI
Memperhatikan sikap
(cara berdiri, berjalan,
duduk, berbicara & gerak
gerik tangan)
Kesehatan;
Makan & tidur teratur
Jangan terlalu tegang/lelah
Olahraga atau senam
Pandangabn hidup yg optimis
Ekspresi muka
(Pandangan mata & sikap
kepala)
Kebersihan &
Kerapihan;
Kebersihan badan, mulut, kuku,
rambut.
Pakaian, sepatu, tata rambut,
kelengkapan aksesoris
Pengertian Kepribadian
Kepribadian adalah pencermin pada
sikap, karakter, watak diri pribadi
seseorang yang dapat dilihat dari
tingkah lakunya dalam berhubungan
dengan orang lain.
Kepribadian
dapat dilihat dari
Kenyataan
biologis
Kenyataan
psikologis
Kenyataan
sosial
Bisnis dan Manajemen
Faktor-Faktor
Yang Membentuk
Kepribadian
Pengalaman
Umum
Pengalaman Unik
Tipe-Tipe
Kepribadian
Kepribadian Terbuka
Ciri-Ciri ;
Senang bergaul
Menyukai aktivitas luar
rumah
Terbuka
Mudah gaul
Kepribadian
Tertutup
Ciri-Ciri ;
Tidak suka bertemu orang lain
Tidak menyukai aktivitas luar
rumah
Selalu memikirkan dirinya
sendiri
Agak Egois
MENUMBUHKAN
KEPRIBADIAN
Memerhatikan Norma
Kesopanan
Senantiasa Mempunyai
Disiplin Kerja
Memerhatikan
Penampilan Diri Pribadi
Membiasakan Diri
Melakukan Kebiasaan
Baik
Selalu Mengingat Dengan
Baik Nama Orang
Selalu Memberikan
Informasi Secara Benar
Tata Krama
Berbicara
Tata Krama
Berkenalan
TATA KRAMA YANG BAIK
SECARA UMUM
Tata Krama
Bertamu
Tata Krama
Makan
Bisnis dan Manajemen
BAHASA TUBUH
Tiga bentuk bahasa tubuh yang cukup
berpengaruhdalam proses komunikasi
non-verbal, yaitu ;
Proksemik
Kinetik
Paralinguistik
Kontak mata
Ekspresi wajah
Nada suara
Derak tubuh
Sosok (postur)
Bisnis dan Manajemen
TATA KRAMA JAMUAN
BISNIS
(Table Manner)
JENIS
JAMUAN
BISNIS
Jamuan dg
makanan
ringan
Coffee morning
Tea party/
afternoon tea
Jamuan dg
makanan
lengkap
French Dinner /
Buffet Dinner
Sit down dinner
Cocktail
Bisnis dan Manajemen
KD
INDIKATOR
MATERI
Menerapkan Bekerja dalam Tim
Mampu menunjukkan kepercayaan, dorongan dan rasa horma kepada anggota tim di dalam kegiatan
sehari-hari
Mampu menampung perbedaan kebudayaan diantara tim
Mampu mengidentifikasi tujuan kerja tim secara bersama-sama
Mampu mengidentifikas, memprioritaskan tugas-tugas individu dan melengkapi dalam tanggal waktu
Mampu mencari bantuan dari anggota tim lainnya bila dibutuhkan
Mampu memberikan bantuan kepada kolega-kolega untuk memastikan pencapaian tujuan kerja yang
lebih ditetapkan.
Mampu mengakui umpan balik dan informasi dari anggota lainnya.
Mampu menegosiasikan kembali perubahan-perubahan tanggungjawab individu untuk memenuhi
tujuan-tujuan kerja.
Tata hubungan internal vertical dan horizontal
Tentang bekerja dengan orang lain
Interpersonal relationship
Komponen-komponen interpersonal relationship
Pengembangan professionalism kerja.
Bisnis dan Manajemen
KEGIATAN
PEMBELAJARAN
Menjelaskan cara supaya mempunyai kemauan untuk mengaplikasikan teknik-teknik bekerja
dalam tim
Menjelaskan cara menghargai budaya yang berbeda
Menjelaskan cara cepat dan tanggap dalam bekerjasama dengan tim
Menjelaskan cara untuk saling mempercayai antar anggota tim
Menjelaskan cara untuk tolong menolong antar anggota tim
Menjelaskan cara untuk bertanggungjawab atas pekerjaan yang dipercayakan
Menjelaskan cara memahami prinsip-prinsip bekerja bekerja sama dalam tim
Menguraikan manfaat dan tujuan bekerja dalam tim
Menjelaskan cara menyadari tujuan, tugas, dan tanggungjawab dalam tim
Menjelaskan cara menentukan tahapan perkembangan tim
Menjelaskan cara membedakan karakter budaya dalam tim
Menjelaskan bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim
Menjelaskan cara memahami hubungan internal vertical
Menjelaskan cara memahami hubungan internal horizontal
Menjelaskan cara memahami arti dan manfaat interpersonal relationship
Menjelaskan komponen-komponen interpersonal relationship
Menyebutkan cara pengembangan professionalism kerja
Menjelaskan cara menerapkan prinsip-prinsip bekerja dalam tim
Menjelaskan cara melaksanakan tanggungjawab masing-masing anggota tim.
Bisnis dan Manajemen
TATA HUBUNGAN
INTERNAL
VERTIKAL & HORIZONTAL
HUBUNGAN INTERNAL
VERTIKAL
HUBUNGAN INTERNAL
HORIZONTAL
Hubungan kerja yang
terjadi antara atasan atau
pimpinan dengan
bawahan atau karyawan
Hubungan yg berlangsung
secara mendatar antara
staff / antara karyawan yg
amsing-masing mempunyai
kedudukan yg setingkat/
selevel.
1. Hubungan antara pimpinan
dengan staf
1. Hubungan kerja antar
pegawai
2. Hubungan internal-vertikal
pimpinan dengan pegwai
atau karyawan
2. 2. Hubungan kerja
antar staf
Bisnis dan Manajemen
INTERPERSONAL
RELATIONSHIP
Suatu hubungan
komunikasi antar pribadi
yang terjadi di lingkungan
pekerjaan atau
kepegawaian
KOMPONEN-KOMPONENNYA
LOWER
MANAGER
TOP
MANAGER
MIDDLE
MANAGER
Bisnis dan Manajemen
Program
Orientasi Pegawai
Baru
Pelatihan
peralatan &
prosedur operasi
CARA
PENGEMBANGAN
PROFESSIONALISME
Pelatihan
Pelatihan
Umum secara
ektensif
Job
spesifik
Bisnis dan Manajemen
PELATIH
PENGEMBANGAN
PROFESSIONALISME
Dituntut mengembangkan
fungsi lembaga :
Analisis
kebutuhan &
penetapan
program
pelatihan
Pengembangan
kemampuan
pengelola
pengajar &
peserta
pelatihan
Pengemban
gan Sarana
presarana
Pengembangan
teknik &
metode
pelatihan
Komunikasi &
pembinaan
pegawai
Bisnis dan Manajemen
TIM adalah Sekelompok orang dengan berbagai
latar belakang keahlian yang menjalin
kerjasama untuk mencapai tujuan bersama
Mempunyai
ciri &
identitas yg
sama
Mengetahui
misi, tujuan
& sasaran
Yg ingin
dicapai
Ciri-Ciri
sebuah TIM
Setiap anggotanya
Berada di
bawah
seorang
pimpinan
yg sama
Merasakan
dampak
keberhasilan
& kegagalan
Terdiri atas
berbagai
latar
belakang
keahlian
Saling
bekerjasama
dlm
melaksanak
an tugas
Bisnis dan Manajemen
KARAKTERISKTIK
SEBUAH TIM
Ada
Kesepakatan
Terhadap Misi
Semua
Anggota
Menataati
Peraturan Yg
Berlaku
Dapat
Beradaptasi
Terhadap
Perubahan
Adanya Tugas,
Tanggung
jawab &
Wewenang
Bisnis dan Manajemen
PRINSIPRPINSIP
KERJASAMA
TIM
Identitas
Pribadi
Anggota Tim
Hubungan
Antara
Anggota
Tim
Bisnis dan Manajemen