Title Goes Here - Binus Repository

Matakuliah : Pengantar Pemasaran
Tahun : 2009
Produk, Jasa & Strategi Merek
Pertemuan 8
Buku 1 Hal: 264- 301
Learning Objective
• Mendefinisikan produk dan klasifikasi utama produk
dan jasa
• Menggambarkan keputusan menyangkut produk dan
jasa
• Membuat strategi penetapan merek
• Mengidentifikasi karakteristik yang mempengaruhi
pemasaran jasa
Bina Nusantara
Produk & Jasa
• Produk : Semua hal yang dapat ditawarkan kepada
pasar untuk menarik perhatian, akuisisi,
penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan
suatu keinginan atau kebutuhan
• Jasa: Semua kegiatan atau manfaat yang dapat
ditawarkan suatu pihak kepada pihak lain yang pada
dasarnya tak berwujud (intangible) dan tidak
menghasilkan kepemilikan sesuatu
Bina Nusantara
Tiga Tingkatan produk
Produk tambahan
Pengiri
man &
Penilai
an
Nama
merek
Produk
aktual
Pelayanan
Purna jual
Fitur
Manfaat
inti
Tingkat
kualitas
Desain
Kemasan
Instalasi
Jaminan
Bina Nusantara
Klasifikasi Produk & Jasa
•
•
•
•
•
•
Produk Konsumen (Consumer Product)
Produk kebutuhan sehari-hari (Convenience product)
Produk belanja (Shopping product)
Produk khusus (Specialty product)
Produk yang tak dicari (unsought product)
Produk industri (Industrial product)
Bina Nusantara
Pemasaran selain produk & jasa
•
•
•
•
Pemasaran organisasi
Pemasaran orang
Pemasaran tempat
Pemnasaran ide
Bina Nusantara
Atribut produk & jasa
•
•
•
•
•
•
•
Kualitas Produk
Fitur produk
Gaya & desain produk
Merek
Kemasan
Pelabelan
Pelayanan pendukung produk
Bina Nusantara
Keputusan Produk
Atribut produk
Bina Nusantara
Penetapan
merek
Kemasan
Pelabelan
Jasa Pendukung
Produk
Keputusan Lini Produk
• Lini produk: kelompok produk yang berhubungan erat
karena kelompok produk tersebut berfungsi dengan
cara yang sama, dijual pada kelompok pelanggan
yang sama, dipasarkan melalui tipe gerai yang sama,
atau ,mempunyai kisaran harga yang sama.
Bina Nusantara
Keputusan bauran produk
• Lebar bauran produk : jumlah lini produk berbeda
• Panjang bauran produk: banyaknya merek pada
masing-masing lini
• Kedalaman bauran produk: jumlah versi produk
dalam lini yang menawarkan banyak variasi
• Konsistensi bauran produk: Seberapa dekat
hubungan antara berbagai lini produk dalam
penggunaan akhir sehingga dapat melaui saluran
distribusi yang sama
Bina Nusantara
Ekuitas Merek
• Dampak diferensial positif bahwa dengan mengetahui
nama merek, pelanggan akan merespons suatu
produk atau jasa.
Bina Nusantara
Penetapan Merek
Positioning merek
Pemilihan nama merek
Sponsor merek
Pengembangan merek
Pemilihan
perlindungan
Merek produsen
Perluasan lini
Manfaat
Merek pribadi
Perluasan merek
Kepercayaan dan
nilai
Lisensi
Mutimerek
Co-branding
Merek baru
Atribut
Bina Nusantara
Karakteristik Jasa
Tak berwujud
Jasa tidak dapat dilihat, diraba,
didengar atau dibaui
sebelum
,
membeli
Tak terpisahkan
Jasa tidak dapat dipisahkan dari
penyedianya
Jasa
Variabilitas
Kualitas jasa bergantung pada
siapa yang menyediakannya
dan kapan, dimana, dan
bagaimana
Bina Nusantara
Dapat musnah
Jasa tidak dapat disimpan
untuk dijual atau digunakan
kemudian
Strategi Pemasaran Jasa
• Rantai laba jasa: Rantai yang menghubungkan laba
perusahaan jasa dengan kepuasan karyawan dan
pelanggan
• Pemasaran internal: orientasi & memotivasi
karyawan yang berhubungan langsung dengan
pelanggan & orang jasa pendukung untuk bekerja
sebagai satu tim guna memberikan kepuasan
pelanggan
• Pemasaran interaktif: Melatih karyawan jasa dalam
seni berinteraksi dengan pelanggan untuk
memuaskan kebutuhan mereka.
Bina Nusantara