Bab 8 Komunikasi

BAB 10
KOMUNIKASI
• Peran Komunikasi
• Pengertian Komunikasi
• Proses Komunikasi
• Kontinum Komunikasi Dalam Perilaku Organisasi
• Media Komunikasi
• Komunikasi Nonverbal
• Komunikasi Antar Pribadi
PENTINGNYA KOMUNIKASI
• Barnard dalam Luthans (2006:371) menyatakan, ”komunikasi membuat sistem kooperatif organisasi menjadi lebih
dinamis dan menghubungkan tujuan orgnisasi dengan
semua manusia yang terlibat di dalamnya.
• Kontribusi aktivitas komunikasi pada efektivitas manajer
(Luthans, 2006:370)
1. Komunikasi rutin/Routine communication (44 % ),
2. Pertukaran informasi/ Networking (11 %),
3. Manajemen tradisional /Tradisional management (19
%),
4. MSDM/ Human resources management (26 %)
Definisi Komunikasi
Luthans (2006:372) menyatakan,”kebanyakan definisi komunikasi yang digunakan dalam buku perilaku organisasi
menekankan penggunaan simbol2 untuk mentransfer arti
informasi (The use of symbols to transfer the meaning of
information)”
Robbins (2008:5) Komunikasi meliputi transfer maupun
pemahaman makna.
Himstreet dan Baty dalam Purwanto (2006:3) komunikasi
adalah proses pertukaran informasi antarindividu melalui
suatu sistem yang biasa (lazim) baik dengan simbol-simbol,
sinyal-sinyal, maupun perilaku atau tindakan.
Komunikasi adalah bentuk apa saja dari interaksi – kata-kata,
senyuman, anggukan kepala, gerakan tangan, sikap badan
, gerakan mata – yang berakibat diterimanya arti, sikap,
atau perasaan yang sama.
Gambar 8.1 Proses Komunikasi
Pengirim
Pesan yang
akan dikirim
Penyandian
pesan
Penerima
SALURAN
Pesan
diterima
Pesan
disandikan
Gangguan
Umpan
balik
Sumber: Robbins, Perilaku Organisasi, Buku 2 Salemba Empat,
Jakarta, 2008, h.7
1. Pengirim (komunikator) mengirimkan pesan dengan cara
menyandikan pemikirannya

Pesan adalah produk fisik aktual dari penyandian oleh komunikator
Pembicaraan, tulisan, gerakan, ekspresi wajah adalah pesan.
2. Saluran merupakan perantara yang dipakai pesan dalam
menempuh perjalanan


Saluran formal disediakan oleh organisasi,, dan mengikuti rantai
otoritas dlm organisasi
Saluran informal, diciptakan secara spontan dan muncul sebagai
tanggapan thd pilihan-pilihan individual.
3. Penerima (komunikan) adl obyek yg menjadi sasaran pesan.

Sebelum pesan diterima, dilakukan penerjemahan sandi shg simbolsimbol pesan dapat dipahami oleh komunikan
4. Gangguan, mewakili berbagai hambatan komunikasi yang
mengacaukan kejelasan pesan

Baik datang dari pengirim, saluran, penerima maupun umpan balik.
5. Umpan balik, adalah sarana pengecekan apakah pesan telah
diterima seperti yg dimaksudkan pada awalnya.
Gambar 8.2. Kontinum Komunikasi dalam Perilaku Organisasi
Media dan teknologi
komunikasi
Komunikasi
interpersonal
Komunikasi
nonverbal
Sumber : Luthans, Perilaku Organisasi , Penerbit Andy, Yogyakarta ,2006, h.373
MEDIA DAN TENOLOGI KOMUNIKASI
 Media komunikasi, saluran melalui mana pesan komunikasi berjalan seperti tatap muka, telepon, surat pribadi,
surat resmi, laporan, buletin dsb.
 Luthans (2006:373) Memilih media komunikasi yg tepat
tergantung pada kapasitas media dalam membawa
informasi, yang dapat diukur dari empat faktor;
1) umpan balik, (dari sangat lambat s.d. seketika)
2) saluran yang digunakan untuk membawa informasi (dari kombinasi
audio dan visual sampai visual terbatas)
3) jenis komunikasi, (personal dan nonpersonal)
4) bahasa yang digunakan (termasuk bahasa tubuh, bahasa alamiah
atau angka)
Gambar 8.3 :Kemampuan Informasi pada Berbagai Media
yang Berbeda
Kekayaan
informasi
Media
Umpan
balik
Saluran
Jenis
komunikasi
Bahasa
sumber
Tinggi
Tatap
muka
Seketika
Visual, audio
Pribadi
Bahasa tubuh
, alamiah
Cepat
Audio
Pribadi
Alamiah
Surat
pribadi
Lambat
Visual
terbatas
Pribadi
Alamiah
Surat
resmi
Sangat
Lambat
Visual
terbatas
Umum
Alamiah
Numerik
formal
Sangat
Lambat
Visual
terbatas
Umum
Alamiah
Tinggi/Sedang Telepon
Sedang
Sedang/rendah
Rendah
Sumber : Luthans, Perilaku Organisasi , Penerbit Andy, Yogyakarta ,2006, h.373
TEKNOLOGI KOMUNIKASI
• Berhubungan erat dengan media komunikasi adalah
teknologi komunikasi yang diterapkan melalui SIM.
• Teknologi komunikasi melalui komputer, telepon dan TV,
anggota organisasi di lokasi yang sama atau tersebar di
penjuru tempat dapat saling berkomunikasi.
• Walaupun SIM biasanya berhubungan dengan jaringan
informasi terintegrasi yang mendukung pengambilan
keputusan manajemen dan e-business, SIM juga dapat
digunakan untuk perencanaan strategis, pengembangan
layanan pelanggan.
• SIM juga mulai digunakan sbg bagian dari sistem
komunikasi interpersonal dan organisasi. Misalnya
manajer memanfaatkan intranet dan internet perusahaan
KOMUNIKASI NONVERBAL
• Komunikasi nonverbal adalah penyampaian pesan
tanpa kata, yang dikirim melalaui gerak badan, ekspresi
wajah, gerak mata, gerak tangan, nada suara, dsb.
– Karena merupakan respon manuasia tanpa kata, maka
membutuhkan akurasi interpretasi perilaku nonverbal.
– Komunikasi nonverbal dapat berdiri sendiri maupun bersamasama /melengkapi pesan verbal.
• Bentuk komunikasi nonverbal antara lain;
– Bahasa tubuh, yang mencakup ekspresi wajah, gerak mata,
kaki, tangan, dan sikap badan.
– Paralanguage, yang mencakup segala sesuatu seperti nada
suara, kecepatan bicara, tertawa, ungkapan (“ah”, “uh”, “ah”
FUNGSI KOMUNIKASI NONVERBAL
Fungsi komunikasi nonverbal:
1. Meyakinkan apa yang diucapkan (repetition)
2. Menujukkan perasaan atau emosi yg tak bisa diutarakan
dengan kata-kata (subtitution)
3. Menunjukkan jati diri sehingga orang bisa mengenalnya
(identity)
Albert M. dalam Sutisna Dewi (2007:8) menyimpulkan
bahwa tingkat kepercayaan yg bersumber dari pembicaraan orang, yang beasal dari:
1. bahasa verbal hanya 17 % ,
2. vokal suara sebanyak 38 %
3. ekspresi wajah 35 %
KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI
• Komunikasi yang mengalir antar individu yang
menekankan transfer informasi dari satu
individu ke individu lain.
– Berada ditengah garis kontinum di antara media
komunikasi dan teknologi informasi di satu sisi dan
komunikasi nonverbal di sisi lain.
– Paling relevan dalam studi Perilaku Organisasi
• Komunikasi antar pribadi yang efektif tergantung pada umpan balik
– Umpan balik menciptakan komunikasi dua arah
– Umpan balik dapat menguji bagaimana pesan
diintepretasikan
Gambar :Bentuk-bentuk Dasar Komunikasi Antarpribadi
Bentuk
Komunikasi
Deskripsi
Contoh
Komunikasi
Lisan
Komunikasi disampaikan
dengan suara
Percakapan pribadi, pidato, rapat,
Telepon, videoconferences
Komunikasi
tertulis
Komunikasi disampaikan
melalui tulisan
Surat, memo, laporan formal, berita, e-mail, faksimile, pengumuman
Komunikasi
formal
memo, laporan, rapat,presentasi,
Komunikasi disampaikian
Lewat mata rantai komando Surat, konferensi pers (eksternal)
Komunikasi
informal
disampaikan di Luar hirarkhi
otoritas organisasi
Komunikasi
verbal
Menyampaikan pesan dalam Pertemuan, pembicaraan telepon,
Bentuk kata-kata
videoconferences
Rumor, yang disebarluaskan
Melalui selentingan
Komunikasi Komunikasi disampaikan lewat Gerak, ekspresi muka, bahasa
Badan, dandanan, pakaian
nonverbal
tindakan,dan perilaku
Pentingnya Umpan Balik
1. Tujuan, umpan balik yang efektif diarahkan untuk membantu
karyawan mencapai kinerja, bukan untk meremehkan
2. Kekhususan (Specificity), informasi yang disampaikan hanya yang
diperlukan agar mereka mengetahui apa yang seharusnya
dilakukan, bukan yang umum
3. Deskripsi (Discription), memberi gambaran mengenai hal-hal yang
harus dilakukan, bukan yang evaluatif
4. Kegunaan) Usefulness , informasi yang disampaikan dapat
digunakan komunikan untuk memperbaiki kinerja
5. Ketepatan waktu (Timeliness ), informasi yang disapaikan harus
tepat waktu
6. Kesiapan (Readiness) – komunikan siap menerima informasi,
misalnya berupa perintah, keputusan dan sebagainya.
7. Kejelasan (Clarity) – informasi haru dapat dipahami secara jelas
oleh komunikan
8. Validasi (Validity) – informasi nya dapat dipercaya dan benar, bukan
yang tidak akurat
KONTEKS KOMUNIKASI INTERPERSONAL
DIREKTUR
BAGIAN
KEUANGAN
Supervisor
Akuntansi
Supervisor
Kredit
MANAJER
MANUFAKTURING
Supervisor
Produksi
BAGIAN
PEMASARAN
Supervisor Supervisor Supervisor
Kredit
Periklanan Penjualan
1. Komunikasi dari atas ke bawah (downward communication)
2. Komunikasi dari bawah ke atas (upward communication)
3. Komunikasi interaktif (interactive communication)
Pekerja
KOMUNIKASI DARI ATAS KE BAWAH
• Adalah komunikasi yang mengalir dari satu tingkat dalam
suatu organisasi ke suatu tingkat yang lebih rendah.
• Tujuan aliran komunikasi ke bawah (Katz dan Kahn :1978)
1. Untuk memberikan pengarahan atau instruksi kerja tertentu
2. Untuk memberikan informasi tentang prosedur dan praktik
organisasional
3. Untuk menyediakan informasi mengapa suatu pekerjaan harus
dilakukan
4. Untuk memberitahu karyawan mengenai kinerja karyawan
5. Untuk menyajikan informasi tentang aspek ideologi dalam
membantu menanamkan pengertian tentang tujuan-tujuan yang
akan dicapai
• Media yang digunakan
–
–
Media cetak, seperti buku panduan, papan pengumuman, diskripsi
prosedur, laporan standar, memo
Media oral, seperti; rapat, instruksi langsung, pidato, telepon,
tetepon
KOMUNIKASI DARI BAWAH KE ATAS
• Adalah komunikasi yang mengalir ke suatu tingkat
lebih tinggi mengikuti garis pelaporan dalam
hirarki organisasi.
• Tujuan utamanya adalah
– Memberikan umpan balik kepada atasan mengenai
pelaksanaan kerja
– Menginformasikan kemajuan pencapaian tujuan,
– Meneruskan masalah-masalah yang timbul.
• Bentuknya dapat berupa , laporan, keluhan,
saran/ masukan, konsultasi.
KOMUNIKASI INTERAKTIF
• Adalah komunikasi yang mengalir secara horizontal maupun diagonal dan memotong rantai perintah
dalam organisasi.
• Tujuan utamanya adalah;
1. Koordinasi tugas
2. Pemecahan masalah lintas unit kerja,
3. Saling tukar informasi, dan
4. Memecahkan konflik antar kelompok.
• Media yang digunakan dapat;
– Media cetak, seperti buku panduan, diskripsi prosedur,
laporan standar, memo, surat resmi
– Media oral, seperti; rapat, telepon, tetepon
HAMBATAN KOMUNIKASI
Hambatan Teknis
Hambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang memberikan dampak
pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan.
Seperti keterbatasan fasilitas dan peralatan komunikasi,
Hambatan Semantik
Semantik adalah pengertian, yang diungkapkan lewat bahasa. Suatu
pesan yang kurang jelas, akan tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun
baiknya transmisi. Seorang komunikator harus memilih kata-kata yang
tepat dan sesuai dengan karakteristik komunikannya
Hambatan Manusiawi
Hambatan yang muncul dr masalah pribadi yg dihadapi, baik komunikator
maupun komunikan.Hambatan ini mencakup baik yang berasal dari
perbedaan individual manusia, seperti perbedaan persepsi, umur,
keadaan emosi, maupun yang ditimbulkan oleh iklim psikologis dalam
organisasi atau lingkungan, seperti iklim kerja serta tata nilai yang dianut
.