Modul Teknologi Informasi dan Sistem Informasi Manajemen [TM11].

MODUL PERKULIAHAN
Teknologi Informasi dan
Sistem Informasi Manajemen
Mencapai Kinerja Operasional yang
Prima dan Kedekatan dengan
Pelanggan : Apliaksi Komputer
Fakultas
Ekonomi dan
Bisnis
Program
Studi
Magister
Akuntansi
Tatap
Muka
11
Kode MK
Disusun Oleh
MK55004
Prof. Dr. Ir. H. Hapzi Ali, MM
Abstract
Kompetensi
Mencapai Keunggulan Operasional dan
Memahami teknis untuk dapat Mencapai
Keintiman Pelanggan: Aplikasi Enterprise
Keunggulan Operasional dan Keintiman
Pelanggan melalui pemanfaatan
Dafar Isi
Mencapai Kinerja Operasional yang Prima dan Kedekatan dengan Pelanggan :
Apliaksi Komputer :
1. Sistem Perusahaan
2. Sistem Manajemen Rantai Pasokan
3. Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan
4. Aplikasi Perusahaan : Tantangan dan Kesempatan Baru
‘15
2
Teknologi Informasi dan Sistem
Informasi Manajemen
Prof, Dr, Ir. H. Hapzi Ali, MM
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
1. Sistem Perusahaan
Apa itu sistem perusahaan
Juga disebut "sumber daya perencanaan (ERP) sistem perusahaan"
Suite modul perangkat lunak yang terintegrasi dan database pusat umum
Data Mengumpulkan dari berbagai divisi perusahaan untuk digunakan dalam hampir
semua kegiatan bisnis internal perusahaan
Informasi yang dimasukkan dalam satu proses segera tersedia untuk proses lainnya
Peranti Lunak Perusahaan
enterprise Software
Dibangun sekitar ribuan proses bisnis yang telah ditetapkan yang mencerminkan praktik
terbaik
Keuangan / akuntansi: buku umum, hutang, dll
Sumber daya manusia: administrasi Personil, penggajian, dll
Manufaktur / Produksi: Pembelian, pengiriman, dll
Penjualan / pemasaran: pengolahan Order, penagihan, perencanaan penjualan, dll
Untuk menerapkan, perusahaan:
Pilih fungsi sistem mereka ingin menggunakan
Proses bisnis peta untuk proses perangkat lunak
Menggunakan tabel konfigurasi perangkat lunak untuk menyesuaikan
‘15
3
Teknologi Informasi dan Sistem
Informasi Manajemen
Prof, Dr, Ir. H. Hapzi Ali, MM
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
Bagaimana sistem perusahaan bekerja : Sistem perusahaan memiliki satu set modul
software terintegrasi dan database pusat yang memungkinkan data yang akan dibagi oleh
banyak proses bisnis yang berbeda dan bidang fungsional di seluruh perusahaan.
Nilai Bisnis Sistem Perusahaan
Meningkatkan efisiensi operasional
Memberikan informasi yang luas tegas untuk mendukung pengambilan keputusan
Memungkinkan respon yang cepat terhadap permintaan pelanggan untuk informasi atau
produk
Termasuk alat-alat analisis untuk mengevaluasi kinerja organisasi secara keseluruhan
2.Sistem Manajemen Rantai Pasokan
Rantai pasokan:
Jaringan organisasi dan proses untuk:
Pengadaan bahan baku
Mengubah mereka menjadi produk
Mendistribusikan produk
Hulu rantai pasokan:
Pemasok perusahaan, pemasok pemasok, proses untuk mengelola
hubungan dengan mereka
‘15
4
Teknologi Informasi dan Sistem
Informasi Manajemen
Prof, Dr, Ir. H. Hapzi Ali, MM
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
Hilir rantai pasokan:
Organisasi dan proses yang bertanggung jawab untuk memberikan
produk kepada pelanggan
Informasi dan manajemen rantai pasokan
Inefisiensi potong biaya operasional perusahaan
Bisa buang hingga 25% dari biaya operasional
Just-in-time strategi:
Komponen tiba seperti yang diperlukan
Barang jadi dikirim setelah meninggalkan jalur perakitan
safety stock
Penyangga karena kurangnya fleksibilitas dalam rantai pasokan
bullwhip effect
Informasi tentang permintaan produk terdistorsi saat lewat dari satu entitas ke depan
di seluruh rantai suplai
Mengapa bagian manajemen persediaan sangat penting di Southwest Airlines? Apa proses
bisnis yang dipengaruhi oleh kemampuan penerbangan atau ketidakmampuan untuk
memiliki diperlukan bagian di tangan?
Mengapa manajemen, organisasi, dan faktor teknologi bertanggung jawab untuk masalah
Southwest dengan manajemen persediaan?
Bagaimana menerapkan software i2 mengubah cara Southwest berlari bisnisnya?
Jelaskan dua keputusan yang ditingkatkan dengan menerapkan sistem i2?
‘15
5
Teknologi Informasi dan Sistem
Informasi Manajemen
Prof, Dr, Ir. H. Hapzi Ali, MM
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
Manajemen Rantai Pasokan dan Internet
Masalah rantai pasokan global
Rantai pasokan global biasanya rentang jarak geografis yang lebih besar dan
perbedaan waktu
Lebih isu-isu kompleks harga (pajak daerah, transportasi, dll)
Peraturan pemerintah asing
Internet membantu perusahaan mengelola berbagai aspek rantai pasokan global
Sourcing, transportasi, komunikasi, keuangan internasional
Sistem manajemen rantai pasokan
Push-berbasis model (build-to-stock)
Jadwal berdasarkan tebakan terbaik permintaan
Tarik-berbasis model (demand-driven)
Pesanan pelanggan memicu peristiwa dalam rantai pasokan
Rantai pasokan berurutan
Informasi dan bahan mengalir secara berurutan dari perusahaan ke
perusahaan
Rantai pasokan bersamaan
Informasi mengalir ke berbagai arah secara simultan antara anggota jaringan
rantai pasokan
‘15
6
Teknologi Informasi dan Sistem
Informasi Manajemen
Prof, Dr, Ir. H. Hapzi Ali, MM
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
Business value of SCM systems
Match supply to demand
Reduce inventory levels
Improve delivery service
Speed product time to market
Use assets more effectively
Reduced supply chain costs lead to increased profitability
Increased sales
3. Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan
Apa Itu Manajemen Hubugnan Pelanggan
•
Mengetahui pelanggan
–
•
Dalam perusahaan besar, terlalu banyak pelanggan dan terlalu banyak cara
pelanggan berinteraksi dengan perusahaan
Manajemen hubungan pelanggan (CRM) sistem
‘15
7
–
Menangkap dan mengintegrasikan data pelanggan dari seluruh organisasi
–
Mengkonsolidasikan dan menganalisis data pelanggan
–
Mendistribusikan informasi pelanggan untuk berbagai sistem dan titik sentuh
pelanggan di seluruh perusahaan
–
Memberikan pandangan perusahaan tunggal dari pelanggan
Teknologi Informasi dan Sistem
Informasi Manajemen
Prof, Dr, Ir. H. Hapzi Ali, MM
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
Hubunga Pelanggan Managemen System
perangkat lunak CRM
Paket CRM berkisar dari alat niche untuk aplikasi perusahaan skala besar
Lebih komprehensif memiliki modul untuk:
Manajemen hubungan mitra (PRM)
Mengintegrasikan memimpin
konfigurasi, dan ketersediaan
generasi,
harga,
promosi,
agar
Alat untuk menilai kinerja mitra '
Manajemen hubungan karyawan (ERM)
Misalnya Menetapkan tujuan, manajemen kinerja
kompensasi berbasis kinerja, pelatihan karyawan
karyawan,
Paket CRM biasanya mencakup alat untuk:
Otomasi tenaga penjualan (SFA)
Misalnya prospek penjualan dan informasi kontak, dan kutipan penjualan
kemampuan generasi
pelayanan pelanggan
Misalnya menugaskan dan mengelola permintaan layanan pelanggan;
Kemampuan self-service berbasis web
pemasaran
Misalnya menangkap prospek dan pelanggan data, penjadwalan dan
pelacakan surat direct marketing atau e-mail
‘15
8
Teknologi Informasi dan Sistem
Informasi Manajemen
Prof, Dr, Ir. H. Hapzi Ali, MM
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan menyediakan satu titik bagi
pengguna untuk mengelola dan mengevaluasi kampanye pemasaran di beberapa
saluran, termasuk e-mail, surat langsung, telepon, web, dan pesan nirkabel.
‘15
9
Teknologi Informasi dan Sistem
Informasi Manajemen
Prof, Dr, Ir. H. Hapzi Ali, MM
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
Peta proses ini menunjukkan bagaimana praktek terbaik untuk mempromosikan loyalitas
pelanggan melalui layanan pelanggan akan dimodelkan dengan perangkat lunak
manajemen hubungan pelanggan. Perangkat lunak CRM membantu perusahaan
mengidentifikasi pelanggan bernilai tinggi untuk perlakuan
CRM Operasional:
Aplikasi pelanggan-menghadap
Misalnya penjualan otomatisasi tenaga, call center dan dukungan layanan
pelanggan, dan otomatisasi pemasaran
CRM analitis:
Menganalisis data output pelanggan dari aplikasi CRM operasional
Berdasarkan data warehouse dihuni oleh sistem CRM operasional dan titik sentuh
pelanggan
Nilai pelanggan seumur hidup (CLTV)
Analytical CRM menggunakan gudang data pelanggan dan alat untuk menganalisis data
pelanggan yang dikumpulkan dari sentuhan pelanggan poin perusahaan dan dari
sumber lain.
‘15
10
Teknologi Informasi dan Sistem
Informasi Manajemen
Prof, Dr, Ir. H. Hapzi Ali, MM
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
Nilai bisnis dari CRM
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Biaya direct marketing berkurang
Pemasaran yang lebih efektif
Biaya yang lebih rendah untuk akuisisi pelanggan / retensi
Peningkatan pendapatan penjualan
Mengurangi tingkat churn
Jumlah pelanggan yang berhenti menggunakan atau membeli produk atau
jasa dari sebuah perusahaan.
Indikator pertumbuhan atau penurunan basis pelanggan perusahaan
4. Aplikasi Perusahaan : Tantangan dan Kesempatan Baru
Tantangan Bagi Aplikasi
Sangat mahal untuk membeli dan mengimplementasikan
$ 3.500.000 untuk lebih $ 12.000.000
perubahan teknologi
Perubahan proses bisnis
perubahan organisasi
Switching biaya, ketergantungan pada vendor perangkat lunak
Standarisasi data, manajemen, pembersihan
Sangat mahal untuk membeli dan mengimplementasikan $ 3.500.000 untuk lebih $
12.000.000
perubahan teknologi
Perubahan proses bisnis
perubahan organisasi
Switching biaya, ketergantungan pada vendor perangkat lunak
Standarisasi data, manajemen, pembersihan
Aplikasi perusahaan generasi
Langkah ini untuk membuat aplikasi yang lebih fleksibel, Web-enabled, terintegrasi
dengan sistem lain
‘15
11
Teknologi Informasi dan Sistem
Informasi Manajemen
Prof, Dr, Ir. H. Hapzi Ali, MM
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
perusahaan suite
Software untuk mengaktifkan CRM, SCM, dan sistem perusahaan bekerja
sama dan dengan pemasok dan sistem klien
Memanfaatkan layanan Web, SOA
Open source & on-demand solusi
Selular yang kompatibel; Web 2.0 kemampuan
Produk analisis pelengkap
Memperluas Cakupan Peranti Lunak Perusahaan
Apa jenis perusahaan yang paling mungkin untuk mengadopsi ERP berbasis cloud dan
perangkat lunak CRM layanan? Mengapa? Perusahaan apa yang mungkin tidak cocok
untuk jenis perangkat lunak?
Apa keuntungan dan kerugian dari menggunakan aplikasi perusahaan berbasis cloud?
Manajemen apa, organisasi, dan masalah teknologi harus ditangani dalam memutuskan
apakah akan menggunakan ERP konvensional atau sistem CRM dibandingkan versi
berbasis cloud?
Platform layanan:
Mengintegrasikan beberapa aplikasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi semua
pihak
Misalnya Order-to-cash proses
software Portal
Digunakan untuk mengintegrasikan informasi dari aplikasi perusahaan dan sistem
warisan dan menyajikannya seolah-olah berasal dari satu sumber
‘15
12
Teknologi Informasi dan Sistem
Informasi Manajemen
Prof, Dr, Ir. H. Hapzi Ali, MM
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id
Daftar Pustaka
1.
Kenneth C Laudon and Jane P. Laudon, 2012, Management Information System :
Managing The Digital Firm.
2.
Romney, Marshall B., dan Paul John Steinbart, 2008, Accounting Information System.
Global Edition
3.
James A. Hall, 2008, Sistem Informasi Akuntansi, edisi 5,Salemba Empat, Jakarta
4.
Krismiaji, 2013 Sistem Informasi Akuntansi, edisi 4, YKPN, Yogyakarta.
Anjuran :
1. Hapzi Ali & Tonny Wangdra, 2010, Sistem Informasi Bisnis “SI-Bis” Dalam Prospektif
Keunggulan Kompetitif, Baduose Media
2. Hapzi Ali & Tonny Wangdra, 2010, Techopreneurship, Dalam Perspektif Bisnis Online,
Baduose Media.
3. Hapzi Ali, 2009, Sistem Informasi Manajemen, Berbasis Teknologi Informasi, Hasta
Cipta Mandiri, Jogyakarta,.
4. HM. Jogiyanto, 2002, Analisis & Disain Sistem Infromasi : Pendekatan Terstruktur, Teori
dan Praktek Aplikasi Bisnis, Jogyakarta : Penerbit ANDI.
5. James A. Brain, 2005, Introduction to Information System, Perspektif Bisnis dan
Managerial (terjemahah), Salemba Empat.
‘15
13
Teknologi Informasi dan Sistem
Informasi Manajemen
Prof, Dr, Ir. H. Hapzi Ali, MM
Pusat Bahan Ajar dan eLearning
http://www.mercubuana.ac.id