hubungan public relations dan marketing

HUBUNGAN PUBLIC
RELATIONS DAN MARKETING
BY : DIANA MA’RIFAH
MARKETING
• Definisi menurut American Marketing Association adalah
salah satu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk
menciptakan, mengkomunikasikan dan memberikan nilai
kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan
pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi
dan pemangku kepentingannya.
• Tujuan dari pemasaran adalah untuk mengenal dan
memahami pelanggan sedemikian rupa (apa yang
diinginkan konsumen dan bagaimana cara pemenuhan
kebutuhan tersebut) serta mempengaruhi masyarakat
sehingga produk atau jasa yang diproduksi dapat terjual
dan menguntungkan pihak perusahaan juga masyarakat.
PUBLIC RELATIONS
Definisi PR menurut The British Institute of Public Relations :
• Aktivitas PR adalah mengelola komunikasi antara
organisasi dan publiknya
• Praktik PR adalah memikirkan, merencanakan dan
mencurahkan daya untuk membangun dan menjaga
saling pengertian antara organisasi dan publiknya
Marketing bergerak di bidang pelayanan dan kepuasan
konsumen, sedangkan PR bergerak di sektor citra diri
sehingga mendapatkan kesan baik dari khalayak/ publik
• Thomas L Harris (Guru Besar journalism) menyarankan
agar para praktisi memisahkan kegiatan yang menjadi
bagian dari marketing (Marketing Public relations/
MPR) dan kegiatan yang menjadi bagian tingkat
corporate (Corporate Public Relations/ CPR)
MPR
CPR
1. Membangun
kepercayaan konsumen
2. Memperkenalkan
produk
3. Mengkomunikasikan
keuntungan produk
4. Mendorong motivasi
tenaga penjual
5. Mempromosikan cara
pemakaian produk
1. Hubungan dengan pemerintah
(prosedur perizinan, dll)
2. Hubungan dengan komunitas
(masalah polusi, keamanan, dll)
3. Hubungan dengan media
(jurnalisme, interview, press
release, dll)
4. Hubungan dengan pihak-pihak
yang bersangkutan (pemegang
saham, bank. Akademisi, dll)
5. Mengatasi krisis
• Peran PR dalam pemasaran : Mengkomunikasikan
pesan-pesan kunci kepada audiens yang menjadi
target dalam mata rantai pemasaran untuk
mempengaruhi perilaku pembelian
• PR bertugas mengelola informasi antara
perusahaan dan masyarakat dengan demikian
mempertahankan hubungan yang
menguntungkan antara keduanya. Melalui PR
perusahaan dapat mengetahui opini publik akan
produk-produknya.
KAITAN PENTING PUBLIC RELATION
DENGAN PEMASARAN
• Bertindak sebagai penghubung antara perusahaan
dengan pihak lain untuk mengadakan jual beli,
kesepakatan, dan juga kerjasama yang saling
menguntungkan.
• Meneliti, menulis dan mengirimkan press release
kepada media.
• Menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pihak
media, wartawan maupun pihak yang akan
mengadakan kerjasama dengan perusahaan.
IDE-IDE KREATIF PR
• Penelitian informal, langsung terjun ke lapangan
mencatat setiap informasi dan melakukan
pengujian kepada pihak lain secara sistematis.
• Penelitian sekunder, melalui pengolahan data yang
di berikan pihak ketiga misal dari hasil penelitian,
buku, majalah, Koran, laporan bisnis, ataupun
jurnal-jurnal yang sinergi.
• Penelitian formal, biasanya menggunakan
perusahaan riset independent diluar perusahaan.
UNSUR-UNSUR YANG PERLU DIPERHATIKAN
PR GUNA MEMBENTUK CITRA POSITIF
PERUSAHAAN
•
•
•
•
•
•
Citra baik (good image)
Itikad baik (goodwill)
Saling pengertian (mutual understanding)
Saling mempercayai (mutual confidence)
Saling menghargai (mutual appreciations)
Toleransi (tolerance)
• Opini publik adalah kumpulan pendapat individu
terhadap masalah tertentu yang mempengaruhi
suatu kelompok orang-orang atau masyarakat.
• Fokus utama dari kegiatan PR : mencoba untuk
mempengaruhi sikap yang dimiliki individu –
bagaimana tanggapan dia terhadap suatu pokok
masalah yang dihadapi
• Yang mempengaruhi sikap : karakteristik pribadi,
budaya, pendidikan, religi, tingkatan sosial, ras,
latar belakang keluarga