KOMUNIKASI ADALAH

KOMUNIKASI BISNIS CH # 1
COMMUNICATING SUCCESSFULLY
IN AN ORGANISATION
Kombis Ch #1
1
MENGAPA HARUS TRAMPIL BERKOMUNIKASI
•
•
•
•
•
•
•
•
Mendapatkan apa yang diharapkan
Meningkatkan peluang promosi jabatan
Meningkatkan prestasi orang lain
Memudahkan penyelesaian masalah
pekerjaan
Memajukan bisnis
Meningkatkan status sosial
Meyakinkan sukses masa depan
Meningkatkan ketrampilan berbagai aspek
lain pendukung karier
Kombis Ch #1
2
BELAJAR KOMUNIKASI BISNIS
• Berdasarkan perilaku positif
• Jika anda tdk mampu melaksanakan
tugas, anda menghadapi problem ketrampilan
• Jika anda tdk bersedia melaksanakan tgs,
anda menghadapi problem motivasi
• Dengan komunikasi tinggi & menguasai
cara komunikasi yg efektif & memuluskan
karier
Kombis Ch #1
3
PERAN KOMUNIKASI DLM ORGANISASI
 Menghidupkan fungsi organisasi
 Meningkatkan produktifitas individu
maupun organisasi
 Menciptakan impresi / daya pikat antar
personel dlm organisasi
 Menciptakan daya pikat organisasi
terhadap fihak luar
Kombis Ch #1
4
KOMUNIKASI, BISNIS & ANDA
 Akseptabilitas anda dlm organisasi, ter-gantung
kemampuan komun yg dikuasai
 Yang dicari sebagian besar organisasi, selalu
mereka yg trampil berkomunikasi
 Yang sesungguhnya dikerjakan manajer adl
komunikasi
 Peran utama manajer: interpersonal roles,
informational roles, & decisional roles, ke3nya
dilaksanakan melalui komunikasi
Kombis Ch #1
5
KOMUNIKASI ADALAH




SUATU PROSES
PERTUKARAN INFORMASI
ANTAR ATAU ANTARA INDIVIDU
MELALUI SIMBOL ATAU TANDA
ATAU TINGKAH LAKU DALAM
SUATU SISTIM YANG LAZIM
Kombis Ch #1
6
ELEMEN KOMUNIKASI





SENDER : pengirim info
RECEIVER :penerima pesan
MESSAGE : informasi
MEDIA :
FEED BACK :Umpan balik
Kombis Ch #1
7
EMPAT TINGKAT KOMUNIKASI
 INTRA PERSONAL COMUNICATION
 INTER PERSONAL COMUNICATION
 GROUP COMMUNICATION
 ORGANIZATIONAL COMUNICATION
Kombis Ch #1
8
KOMUNIKASI
 INTERNAL
 EKSTERNAL.
1. FORMAL
2. INFORMAL
Kombis Ch #1
9
KOMUNIKASI INTERNAL
FORMAL: Sesuai dengan struktur hirarchi
perusahaan.
1.DOWNWARD : Dari atas ke bawah
2.UPWARD: Dari bawah ke atas
3.HORIZONTAL: Antar pekerja yang selevel,
mengandalkan jalur komunikasi formal bisa
memunculkan ancaman distorsi informasi
INFORMAL:Tidak harus sesuai struktur
hirarchi
Kombis Ch #1
10
KOMUNIKASI EKSTERNAL
 FORMAL:Dilakukan oleh pihak yang
bertanggung jawab secara resmi,
misalnya : Humas dan bagian
pemasaran
 INFORMAL: Dilakukan oleh seluruh
personal di dalam perusahaan
Kombis Ch #1
11
KOMUNIKASI MASA KRISIS (YG HRS DILAK)
 Siap menghadapi masalah
 Identifikasi potensi masalah
 Tunjuk & latih tim utk menghadapi masalah
 Top manajemen terlibat dlm penyele saian masalah
 Siapkan pusat informasi dengan media yg lengkap
 Ceritakan kronologis masalah scr terbuka, lengkap
& jujur
 Tunjukan perhatian perush dengan pernyataan &
saksi mata
Kombis Ch #1
12
KOMUNIKASI DI MASA KRISIS
LANGKAH-LANGKAH YANG DILAKUKAN:
 MEMBUKA HOT-LINE
 MEMBUAT PRESS RELEASE
 MEMBERI MASUKAN KPD MENAJEMEN UT
KELUAR DARI KRISIS
 MEMBUKA KOMUNIKASI SATU PINTU
Kombis Ch #1
13
CONTOH-CONTOH
SAAT DANCOW DIISUKAN MEMAKAI
MINYAK BABI
1.MEMBUKA HOT LINE
2.MENARIK PRODUK LAMA & MENGGANTI DGN
PROD BARU
3.MENGUNDANG WARTAWAN UTK MELIHAT
PROSES PRODUKSI
4.MEMINTA STANDAR HALAL
Kombis Ch #1
14
KARAKTERISTIK KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
 TERBUKA
 BERETIKA
 PAHAM ADANYA PERBEDAAN BUDAYA
 MENGIKUTI PERKEMBANGAN
TEKNOLOGI KOMUNIKASI
 AUDIENCE CENTER APPROACH
 MEMBUAT EFEKTIF, Yang perlu saja, tepat
waktu dan lebih personal yang
bersangkutan
Kombis Ch #1
15
ALASAN MENINGKATKAN KEMAMPUAN
KOMUNIKASI
 MENDAPAT PEKERJAAN: melalui surat
lamaran dan resume
 MERAIH KESEMPATAN PROMOSI
 MEMBANTU REKAN MENITI KARIR
 MEMUDAHKAN MENYELESAIKAN MASALAH
 MENAIKKAN NILAI JUAL BISNISKITA
 MENAIKKAN KEHIDUPAN SOSIAL KITA
 MEMASTIKAN MASA DEPAN KITA
 MEMBANTU KETRAMPILAN LAIN YANG KITA
MILIKI
Kombis Ch #1
16