dasar komunikasi bisnis

DASAR – DASAR
KOMUNIKASI BISNIS
*********************
HAROLD LASSWELL
CARA TERBAIK UNTUK MENGGAMBARKAN KOMUNIKASI ADALAH
DENGAN MENJAWAB PERTANYAAN :
SIAPA MENGATAKAN APA; DENGAN SALURAN APA; KEPADA SIAPA;
DENGAN PENGARUH BAGAIMANA ?
(WHO SAYS WHAT IN WICH CHANNEL TO WHOM WITH WHAT
EFFECT ?)
DEFINISI SECARA UMUM
PROSES KEGIATAN PENGOPERAN / PENYAMPAIAN BERITA /
INFORMASI DARI KOMUNIKATOR KEPADA KOMUNIKAN DENGAN
MENGGUNAKAN MEDIA DAN CARA PENYAMPAIAN INFORMASI
YANG DIPAHAMI OLEH KEDUA PIHAK, SERTA SALING MEMILIKI
KESAMAAN ARTI LEWAT TRANSMISI PESAN SECARA SIMBOLIK.
- Komunikasi dipengaruhi oleh keadaan yang terjadi;
- Secara fisik konteks komunikasi selalu terjadi dalam
beberapa pengaturan.
- Secara sosial, komunikasi terjadi suatu hubungan
antar para pihak yg melakukan komunikasi ;
- Kronologis dalam suatu interaksi;
- Latar belakang budaya dari para pihak yang melakukan
interaksi / komunkasi;
TUJUAN KOMUNIKASI
1. Memberikan informasi kepada lawan
2. Diberi informasi kepada lawan
3. Mempengaruhi orang lain (Merangsang minat,
mengurangi permusuhan&menggerakkan
masyarakat untuk melakukan suatu
tugas/mendidik perilaku)
4. Menyelesaikan masalah
5. Mengambil keputusan
Mengevaluasi perilaku secara efektif
Prinsip Komunikasi






Komunikasi
Komunikasi
Komunikasi
kembali;
Komunikasi
Komunikasi
Komunikasi
Tidak dapat dihidari;
terjadi pada suatu tingkatan;
Tidak dapat ditarik / diubah
adalah sebuah proses;
Bukan sebuah obat Panachea;
terjadi karena faktor etika;
PRINSIP KOMBIS









Seluruh perilaku mengkomunikasikan sesuatu
dengan sengaja/tidak
Komunikasi nonverbal sangat berpengaruh
terhadap persepsi
Konteks berpengaruh pada komunikasi
Arti terdapat pada orang-orang, bukan pada
kata-kata
Komunikasi tidak dapat diubah
Komunikasi adalah sirkuler bukan linier
Gangguan berpengaruh pada komunikasi
Memiliki dasar permufakatan dapat menjamin
keberhasilan dalam komunikasi
Komunikasi memiliki efek
Pengiriman dan Penerimaan pesan
Dalam organisasi diantara dua orang,
diantara sekelompok Kecil masyarakat
atau dalam satu hingga beberapa
Bidang untuk mempengaruhi
perilaku organisasi
PENERIMA
MENGIRIMKAN
PESAN
PENGIRIM
PUNYA PESAN
Gangguan
Gangguan
PENYANDIAN
SALURAN
DAN MEDIA
PENGINTER
PRETASIAN
Gangguan
PENGIRIMAN
PESAN
PENERIMA
MENERIMA
PESAN
kombis by yetty dl
Gangguan
KOMBIS adalah UNIK






Dipengaruhi oleh Globalisasi &
Keanekaragaman angkatan kerja
Semakin berkembang pesatnya Nilai
Informasi Bisnis
Canggihnya Teknologi, namun Tingkat
penyerapannya yang rendah
Ketergantungan pada sistem kerja tim yang
meningkat
Evolusi struktur organisasi
Adanya hambatan dalam komunikasi yang
semakin kompleks
KOMUNIKASI ADALAH BAGIAN
PENTING DARI
MEMPENGARUHI ORANG LAIN
UNTUK MEMPEROLEH APA
YANG KITA INGINKAN.
DARI SEMUA PENGETAHUAN DAN
KETRAMPILAN YANG ANDA MILIKI,
PENGETAHUAN DAN KETRAMPILAN
KOMUNIKASI TERMASUK DI ANTARA
YANG PALING PENTING DAN
BERGUNA..J.A DEVITO,1997.
KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI
MENUNJUKAN KEMAMPUAN
MENGIRIMKAN PESAN DENGAN
JELAS, MANUSIAWI DAN EFISIEN,
DAN MENERIMA PESAN-PESAN
SECARA AKURAT. D.B.CURTIS,1992.
KOMPONEN DASAR
KOMUNIKASI
1. KOMUNIKATOR (COMMUNICATOR)
2. KOMUNIKAN (COMMUNICANT)
3. PESAN ATAU ESENSI KOMUNIKASI
(CONTENTS)
4. ADANYA INTERAKSI LANGSUNG
MAUPUN TIDAK LANGSUNG
(INTERACTION)
5. PENGGUNAAN MEDIA KOMUNIKASI (THE
USE OF MEDIA)
6. ADANYA PEMAHAMAN BERSAMA AKAN
ESENSI DAN TUJUAN KOMUNIKASI
(MUTUAL UNDERSTANDING)
• Merupakan Proses perilaku yg
rumit meski untuk pesan
Yang paling sederhana dan
langsung
Berupa arus pesan melalui
Satu saluran dari sumber pesan
Atau informasi menuju
Penerima pesan
konteks
Gangguan
Umpan depan
PESAN
SUMBER ENCODING
Umpan Balik
saluran
DECODING PENERIMA
SUMBER
Adalah PEMRAKARSA suatu PESAN
Setiap manusia adalah transceiver
(sumber pengirim&penerima pesan
pada saat yang sama)
PENYANDIAN/
PENGURAIAN SANDI
(Encoding)
Tindakan pemberian,
pemilihan&penyeleksian simbol-simbol
yang mewakili pikiran seseorang
 Menentuka bentuk komunikasi Verbal
atau non verbal
UMPAN BALIK/UMPAN
DEPAN
Feedback tersusun berdasarkan informasi yang
dikirimkan sebelumnya
Feedforward merupakan informasi tentang pesan
yang akan dikirim pada masa datang,meliputi
pernyataan verbal seperti”Tunggu, sampai anda
mendengar tentang hal ini”
Sering melibatkan kombinasi pesan verbal dan
non verbal
 Umpan balik merupakan suatu hal yang
esensial, umpan depan adalah sesuatu yang
fakultatif
SALURAN
(Channel)KOMUNIKASI
Media tempat pesan disampaikan.
Dalam lingkungan bisnis, biasanya
menggabungkan tampilan vokal (saluran
pendengaran), Pandangan
(sal.pengelihatan), penciuman
 Pemakaian parfum yg tidak menyengat,
pemakaian alat bantu visual
KONTEKS (Contecxt)
Meliputi kondisi fisik dan kondisi lain yang
melingkupi tindakan komunikasi
Meliputi status orang-orang yang terlibat
dalam hubungan komunikasi, peranannya
GANGGUAN (Noise)
Adalah Setiap faktor yang mengubah atau
mencampuri penerimaan pesan yang jelas
Gangguan fisik terdiri atas penglihatan (cetakan
buram,dll), suara gaduh
Gangguan Psikologis berupa prasangka, sikap,
atau paham yang bertentangan
Gangguan Semantik melibatkan kesalahpahaman
dalam pemakaian istilah atau kosasata yang tidak
pada tempatnya, atau penggunaannya tidak lazim
HAMBATAN KOMUNIKASI





LATAR BELAKANG
BAHASA
SIKAP
WAKTU
LINGKUNGAN
ANALISA BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI
BISNIS

KOMUNIKASI
VERBAL




BERBICARA
MENDENGARKAN
MEMBACA
MENULIS

KOMUNIKASI NON
VERBAL


BHS TUBUH
(KINESIC)
BAHASA RUANG
(PROXEMI)
Jenis komunikasi
Gambar 1
Gambar 2
Gambar 3
Gambar 4
Menulis
9%
mengirim
Berbicara
30%
menerima
Mendengar 45%
Membaca
16%
kombis by yetty dl
LEVEL KEGIATAN KOMUNIKASI


LEVEL KOMUNIKASI INTERPERSONAL
LEVEL KOMUNIKASI KELOMPOK


KELOMPOK KERJA, KOMITE/KEPANITIAAN,
KONFERENSI MEDIA, FOCUS GROUP, RAPAT
PUBLIK
LEVEL KOMUNIKASI MASSA

IKLAN
kombis by yetty dl
PERBEDAAN PENGGUNAAN KOMUNIKASI LISAN
DAN TERTULIS

LISAN
 MENGHENDAKI UMPAN
BALIK SCR LANGSUNG
 SEDERHANA & MUDAH
DIPAHAMI
 TDK BUTUH DOKUMEN
PERMANEN
 MENDORONG INTERAKSI
PEMECAHAN MASALAH

TERTULIS
 TDK MENGHEN
DAKI UMPAN BLK SCR
LANGSUNG
PESAN RUMIT & RINCI
BUTUH DOKUMEN
PERMANEN
MEMINIMALKAN
TERJADINYA DISTORSI
PEMAHAMAN
PENGHALANG UTAMA KOMUNIKASI
ANTAR PRIBADI & ORGANISASI

ANTAR PRIBADI






MEDIA
FAKTOR PSIKOLOGI
FAKTOR PENDIDIKAN
FAKTOR BUDAYA
KETRAMPILAN
MENDENGARKAN
ORGANISASI



kombis by yetty dl
KELEBIHAN BEBAN
INFORMASI DAN PESAN
YANG BERSAING
PENYARINGAN TDK
TEPAT
IKLIM KOMUNIKASI
TERTUTUP & TDK
MEMADAI
KOMUNIKASI FORMAL
Arus Info ke Bawah





Instruksi Kerja
Deskripsi pekerjaan
Prosedur dan praktek
Umpan balik
Doktrin perusahaan
FUNGSI DAN BENTUK
KOMUNIKASI ORGANISASI

KOM INTERNAL

INFORMAL :



KOM EKSTERNAL

DESAS DESUS

FORMAL:



ARUS INFO KE
BAWAH
ARUS INFO KE ATAS
ARUS INFO
HORISONTAL
kombis by yetty dl
INFORMAL
FORMAL
KOMUNIKASI FORMAL
Arus Info ke Atas

Berisi 4 tipe pesan




Mengetahui apa yang dikerjakan oleh
bawahan
Masalah pekerjaan yang tidak terselesaikan
Usulan untuk perbaikan
Bagaimana bawahan merasa satu sama
lain dan tentang pekerjaannya
KOMUNIKASI FORMAL
Arus Info Horisontal




Koordinasi kerja
Penyelesaian masalah
Berbagi informasi
Solusi dari konflik
HAMBATAN PADA
KOMUNIKASI







PERBEDAAN PERSEPSI
REAKSI EMOSIONAL
KETIDAKKONSISTENAN KOMUNIKASI VERBAL DAN
NON VERBAL
KECURIGAAN / KETIDAKPERCAYAAN
PENDENGARAN YG BURUK
GANGGUAN FISIK
PERBEDAAN BUDAYA
kombis by yetty dl
1
Memahami Komunikasi Bisnis
2
Desain komunikasi yang efektif
3
Perencanaan, Pengorganisasian dan Revisi Pesan Bisnis
4
Penulisan Pesan Bisnis:
5
Komunikasi antar budaya
6
Verbal dan non verbal
7
Interpersonal skills & personal skill
8
Proposal dan Laporan Bisnis
9
Presentasi Bisnis
10
Komunikasi dalam Kelompok Kecil dan Mempersiapkan Rapat di dalam Organisasi
11
Pengertian Etika Bisnis
12
Teori-teori Etika Bisnis
13
Keuntungan sebagai Tujuan Perusahaan, Kewajiban Karyawan pada Perusahaan
dan Kewajiban Perusahaan pada Karyawan
14
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan