Call Center - Atkomindo Dinamika

CONFIDENTIAL
Call Center
Solution IVR & Call Center
Atkomindo Dinamika
For innovative voice call solutions
Table of Content
1.
2.
3
3.
4.
5.
6
6.
Product Description
Features
Topology
WorkFlow
Package Component
Contact Person
Contact Person Product Description (1/1)
Call Center pertama kali dibuat sebagai otomasi dari Customer Service. Sejalan dengan
revolusi industri, produksi massal berbagai keperluan manusia menjadi kenyataan.
Barang‐barang hasil produksi tidak semuanya dihasilkan dengan sempurna. Perusahaan‐
perusahaan besar mulai membuat unit customer service untuk menangani keluhan
pembeli / pelanggan.
pelanggan
Inovasi telepon pada dekade 1860 terjadi pada saat yang hampir sama dengan akan
berakhirnya revolusi industri. Dengan kata lain, inovasi telepon terjadi pada saat
produksi massal dari banyak keperluan manusia (pada saat itu) telah menjadi hal yang
biasa.
Menyatukan Customer Service dengan Call Center Sebelum
Sebe
u ada Ca
Call Ce
Center,
te , pe
perusahaan
usa aa melayani
e aya keluhan
e u a pe
pelanggan
a gga ya
yangg d
dikirim viaa pos,
teleks, atau telegraf. Pusat pelayanan ini biasa disebut customer service center. Pada
awal munculnya Call Center hanya merupakan bagian dari customer service center, dan
dalam beberapa kasus malah merupakan bagian terpisah.
D l
Dalam
perkembangannya,
k b
b
banyak
k perusahaan
h
menyatukan
t k Customer
C t
S i dan
Service
d Call
C ll
Center. Organisasinya disebut Customer Service (Center), dan dapat melayani keluhan
pelanggan via fax. Pemakaian teleks dan pos sangat berkurang, diganti pemakaian fax
pelanggan
gg dikirim melalui fax, e‐mail, dan
dan e‐mail (surat elektronik). Keluhan‐keluhan p
short message (SMS).
Product Description (1/2)
Features
Feature Call Center
• VIDEO support. You can use videophones
• Web based email interface optional
• Really friendly Web user interface
• IP IVR
• Module for automatic outgoing campaigns
• Module for automatic outgoing campaigns
• Automatic Call Distribution
A t
ti C ll Di t ib ti
• Integrated with legacy system
• Transfer, Hold Call
• Graphical configuration of network parameters
• Music On Hold
• Graphical Dashboard
• Least Cost Call Routingg
• Resource usage reporting
• CDMA & GSM Call Routing
• Remote restart/shutdown optional
• Centralized Call Recording (Voice • Incoming/outgoing calls and channel usage reports Logger)
• Integrated voicemail module
• Integrated voicemail module
• VoIP integrated
• Compatible integration via SIP (Example : Philips, Avaya, Cisco, Alcatel, Panasonic, etc)
• Support Cisco proprietary protocol (SKINNY)
• Support Analog, DID, ISDN PSTN Line
• Voicemail Web interface send to email
Integrated operator panel module
• Integrated operator panel module
• Embedded help interface
Topology
WorkFlow
Package Component
Contact Person
For Information Please Contact :
CV. ATKOMINDO DINAMIKA
Muslim
Telpon
Email : 021‐77887020 / 08121344678 : [email protected]
THANK
YOU