Baca

ABSTRAK
Dewasa ini, internet telah mengalami perkembangan yang luar biasa di
berbagai penjuru dunia. Pengguna internet telah berlipat ganda dari hari ke hari
seperti lompatan kuantum dalam jumlah. Information search atau alat untuk
mencari informasi membuat website menjadi alat pemasaran yang baik untuk
bidang jasa. Untuk memasarkan produk dan membangun sebuah hubungan
dengan klien internet menjadi bagian yang tidak terpisahkan untuk membangun
hubungan dengan pelanggan.
Begitu ini juga berlaku dalam bidang pariwisata. Pariwisata membutuhkan
promosi pemasaran yang cepat dan efisien secara global. Kebijakan pemerintah
tentang Visit Indonesia 2008 mendorong perkembangan industri pariwisata yang
semakin pesat hingga mengakibatkan timbulnya persaingan ketat antar perusahaan
yang bergerak dalam bidang industry perhotelan. Untuk menawarkan produknya.
Para pengelola hotel mulai menggunakan internet sebagai alat pemasaran, hal ini
dikarenakan target pasar ini tidak hanya untuk pasar nasional tetapi juga
internasional.
Dengan keunggulan-keunggulan yang dimiliki internet dan adanya
persaingan yang semakin ketat ini pula yang mendorong TOPAS Galeri Hotel
yang merupakan hotel bintang 3 beralamat di Jl. Dr. Djunjunan No. 153 Bandung
bergerak dalam jasa pariwisata mempergunakan internet untuk memasarkan
jasanya, yakni dengan dibuatnya www.topas-hotel.com sebagai media yang tepat
digunakan untuk pemasaran internasional oleh manajemen Topas Galeria Hotel
dalam menunjang kegiatan pemasaran untuk menarik minat berkunjung
pengakses.
Berdasarkan penjelasan tersebut, maka penulis kemudian memberikan judul
penelitian ini sebagai berikut : “Implementasi Internet Marketing dalam
membangun customer Relationship di Topas Galeria Hotel Bandung”. Uraian
tersebut diidentifikasikan menjadi Implementasi Internet marketing dan Customer
Relationship. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif, yaitu metode
yang bertujuan melukiskan secara sistematis fakta atau karakteristik populasi
tertentu secara faktual dan cermat. Cara penarikan sampel menggunakan teknik
purposive sampling.
Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan angket penelitian
kepada 40 orang yang mengakses www.topas-galeria.com maupun guest hotel.
Cara penyebaran angket dilakukan dengan e-mail dan penyebaran angket secara
langsung. Selain itu juga pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan
pihak-pihak terkait dan bedah pustaka yaitu mengumpulkan data dan fakta dari
buku-buku, koran, internet dan hasil penelitian yang sudah ada sebelumnya.
Berdasarkan hasil pengumpulan data dilapangan, dapat ditarik kesimpulan bahwa
implementasi internet marketing www.topas-hotel.com diduga telah cukup
mengaplikasikan implementasi pemasaran dan menunjang untuk membangun
customer relationship dengan pengakses. Dari segi implementasi internet
marketing, diduga sudah sudah cukup memasarkan. Sedangkan dari segi customer
relationship kemasan form-form membantu pengakses berinteraksi dengan pihak
hotel untuk membangun customer relationship.