BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pada era globalisasi ini, persaingan bisnis yang dihadapi perusahaanperusahaan pada saat ini semakin ketat, sehingga menuntut manajemen lebih
cermat dalam menentukan strategi bersaingnya agar dapat memenangkan
persaingan yang dihadapi. Pasar semakin berorientasi pada keinginan pelanggan
yang semakin bervariasi. Maka seluruh perusahaan akan bersaing untuk
memenuhi permintaan konsumen tersebut. Hal ini akan mengakibatkan semakin
banyaknya ragam produk yang beredar di pasar dan akan mengakibatkan semakin
banyaknya konsumen dalam memilih dan mempergunakan barang-barang yang
ditawarkan produsen sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Akibatnya akan
terjadi persaingan antar perusahaan untuk mempertahankan pangsa pasar dan
mengembangkan usahanya.
Bila mengamati dunia usaha, senantiasa ditunjang dengan teknologi yang
semakin modern. Dengan memanfaatkan teknologi modern tersebut maka sangat
membantu
perusahaan
dalam
mengembangkan
usahanya
serta
mampu
memproduksi barang secara efektif dan efisien guna memenuhi kebutuhan dan
kepuasan konsumen serta untuk mendapatkan laba. Akan tetapi suatu ketika setiap
perusahaan dituntut untuk selalu siap bersaing dengan perusahaan lain yang
memproduksi barang yang sejenis, karena konsumen mempunyai kebebasan
dalam menentukan pilihan atas barang yang akan dibeli. Maka dari itu dengan
keadaan seperti ini para pengusaha harus lebih cermat dan tepat dalam
menggunakan strategi pemasarannya demi mempertahankan kelangsungan hidup
perusahaannya.
Oleh karena itu keberhasilan suatu perusahaan sangat ditentukan oleh
strategi pemasaran. Perusahaan dikatakan berhasil apabila memproduksi dan
menjual hasil produksi secara kontinyu dengan jumlah yang semakin meningkat
dan dapat memberikan kepuasan dari sasaran konsumen yang ditentukan.
Perusahaan menyadari bahwa untuk mencapai jumlah penjualan yang tinggi perlu
usaha sungguh-sungguh dibidang pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan
yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya
untuk berkembang dan mendapatkan laba. Dalam hal ini maka usaha pemasaran
yang menunjang keberhasilan pemasaran haruslah didasarkan pada konsep
pemasaran yang mengarah pada sasaran pasar yang dituju.
Pada masa sekarang ini perusahaan nasional kini tidak bisa lagi
menganggap pasar domestik sebagai captive marketnya. Terbentuknya pasar
global memungkinkan para pemain dari seluruh dunia bebas bermain di pasar
domestik manapun, (Kertajaya;2002). Hasilnya adalah tersedianya banyak pilihan
bagi konsumen untuk membeli produk dalam rangka pemenuhan kebutuhan dan
keinginannya. Setiap perusahaan menerapkan strategi bisnisnya secara tepat agar
dapat memenuhi target pasar. Untuk mencapai pasar sasaran yang sangat tinggi
dibutuhkan keuletan dan kejelian dari pihak manajer pemasaran untuk lebih aktif
berusaha mencari peluang dan kesempatan yang ada, karena faktor utama yang
dapat menyebabkan keberhasilan dalam dunia usaha adalah pemasaran.
Konsep pemasaran menyebutkan bahwa kunci keberhasilan untuk meraih
tujuan perusahaan adalah menentukan keinginan pasar sasaran serta memberi
kepuasan konsumen secara lebih efisien dan efektif. Manajemen perusahaan harus
mampu menyusun program pemasaran yang berguna untuk menarik perhatian dan
kepercayaan kepada konsumen agar bersedia membeli barang yang menjadi
kebutuhan mereka. Oleh karena itu kegiatan pemasaran mempunyai peranan yang
sangat penting untuk menginformasikan produk-produk yang ditawarkan tersebut
agar
dapat
meningkatkan
penjualan
serta
mengetahui
penilaian
calon
pembeli/konsumen terhadap barang yang ditawarkan.
Dealer sepeda motor Suzuki merupakan salah satu perusahaan yang
bergerak di bidang perdagangan sepeda motor, perusahaan ini dituntut untuk lebih
meningkatkan mutu layanannya atau memberikan tingkat kepuasan yang baik atau
dinikmati oleh konsumen. Konsumen akan turut menentukan besar kecilnya laba
yang diperolehnya. Kualitas layanan harus mulai dari kebutuhan konsumen dan
berakhir pada persepsi konsumen.
Dalam memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen perlu
diperhatikan kriteria penentu kepuasan jasa layanan yaitu faktor product (produk)
yang diberikan kepada konsumen, faktor price (harga) yang ditawarkan, faktor
promotion (promosi) yang telah dilakukan, faktor place (saluran distribusi)
dimana perusahaan tersebut beroperasi, faktor process (proses) pelayanan, faktor
people (orang) memberikan kualitas pelayanan, dan faktor physical evidence
(bukti fisik).
Dalam membuat keputusan konsumen tentunya mempertimbangkan banyak
banyak faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Dengan adanya
informasi serta masukan dari konsumen mengenai beberapa faktor yang
mempengaruhi keputusan konsumen dalam mengambil keputusan, maka
informasi dan masukan tersebut dapat dijadikan pertimbangan bagi
perusahaan. Setelah perusahaan mengetahui apa yang dipertimbangkan oleh
konsumen maka, perusahaan dapat memperbarui strategi pemasaran yang
dierapkan supaya sasaran penjualan dapat dicapai.
Berdasarkan permasalahan diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul :
Pengaruh Harga, Promosi, Dan Layanan Terhadap Keputusan Konsumen dalam
Membeli Sepeda Motor Satria Di Indojakarta Motor Gemilang Surabaya
1.2
Rumusan Masalah
Dari latar belakang masalah diatas, maka rumusan masalah yang dapat
diajukan adalah sebagai berikut:
1. Apakah harga, promosi, dan layanan secara simultan berpengaruh terhadap
keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor Satria di
Indojakarta
Motor Gemilang Surabaya?
2. Apakah harga, promosi, dan layanan secara parsial berpengaruh terhadap
keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor Satria di
Motor Gemilang Surabaya?
Indojakarta
3. Apakah harga merupakan variabel yang mempunyai pengaruh dominan
terhadap keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor Satria di
Indojakarta Motor Gemilang Surabaya?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan uraian pada latar belakang masalah dan pernyataan rumusan
masalah yang telah dikemukakan, maka tujuan dalam penelitian ini adalah:
1. Untuk menguji dan mengetahui pengaruh harga, promosi, dan layanan secara
simultan terhadap keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor Satria di
Indojakarta Motor Gemilang Surabaya.
2
Untuk menguji dan mengetahui pengaruh harga, promosi, dan layanan secara
parsial terhadap keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor Satria di
Indojakarta Motor Gemilang Surabaya.
3
Untuk mengetahui apakah harga mempunyai pengaruh dominan terhadap
keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor Satria di
Indojakarta
Surabaya.
3.1 Manfaat Penelitian
1. Kontribusi Praktis
Kontribusi praktis disini digunakan untuk dapat mengetahui masalah secara
nyata di dalam praktek berkaitan dengan strategi pemasaran yang
dilaksanakan perusahaan sebagai usaha untuk mempengaruhi keputusan
konsumen dalam menggunakan jasa yang ditawarkan.
2. Kontribusi Teoritis
Kontribusi teoritis disni dapat digunakan sebagai bahan pengembangan dan
penerapan ilmu, terutama dalam bidang pemasaran. Menambah wawasan dan
pengetahuan khususnya bagi peneliti dan umumnya semua pihak yang tertarik
dengan manajemen pemasaran dan dapat digunakan sebagai informasi dan
pemikiran yang bermanfaat bagi penelitian yang serupa di masa yang akan
datang.
3. Kontribusi kebijakan
Diharapkan penelitian ini dapat memberikan kontribusi sebagai bahan
masukan dan pertimbangan dalam hal pengambilan keputusan lebih lanjut,
khususnya untuk mengembangkan strategi pemasaran yang tepat dan sesuai,
serta dalam rangka membantu perusahaan untuk mengetahui variabel mana
yang mempunyai kontribusi dominan sehingga perlu mendapatkan perhatian
yang lebih serius dari perusahaan guna dapat mempengaruhi konsumen dalam
membuat keputusan pembelian, sehingga diharapkan tujuan perusahaan dapat
tercapai.
1.5 Ruang Lingkup Penelitian
Sesuai dengan judul yang penulis sajikan dan agar tidak menyimpang dari
permasalahan yang ada serta lebih terarah sasarannya, penelitian ini hanya
memfokuskan pada marketing mix yang terdiri dari harga, promosi, dan layanan
dalam hubungannya dengan keputusan pembelian sepeda motor Satria yang
dilakukan konsumen pada PT Indojakarta Motor Gemilang Surabaya.