BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Interaksi sosial

BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Interaksi sosial merupakan suatu fondasi dari hubungan yang berupa
tindakan yang berdasarkan norma dan nilai sosial yang berlaku dan diterapkan di
dalam masyarakat. Dengan adanya nilai dan norma yang berlaku, interaksi sosial
itu sendiri dapat berlangsung dengan baik jika aturan-aturan dan nilai-nilai yang
ada dapat dilakukan dengan baik. Jika tidak adanya kesadaran atas pribadi
masing-masing, maka proses sosial itu sendiri tidak dapat berjalan sesuai dengan
yang kita harapkan.
Masyarakat tidak dapat hidup bersama tanpa interaksi, tidak hanya di
dunia nyata kehidupan bersama juga terjadi di dunia maya, dimana banyak orang
secara bersama-sama berkumpul pada suatu wadah di dalam jaringan internet dan
secara bersama-sama melakukan interaksi di dalamnya.Adapun yang menjadi
defenisi interaksi sosial dapat dikutip dari Gillin John dan John Philip Gillin
(dalam Parlina 2010:20) yang mengatakan interaksi sosial dapat diartikan sebagai
hubungan-hubungan sosial yang dinamis.Hubungan sosial yang dimaksud dapat
berupa hubungan antara individu yang satu dengan individu yang lainnya,
maupun antara kelompok individu.Dalam interaksi juga terdapat simbol, dimana
simbol diartikan sebagai sesuatu yang nilai atau maknanya diberikan kepadanya
oleh mereka yang menggunakannya.
11
Universitas Sumatera Utara
Menurut Soekanto (2012:71-73) mengungkapkan suatu interaksi sosial
tidak akan mungkin terjadi apabila tidak memenuhi dua syarat, yaitu:
1. Adanya kontak sosial (social-contact). Kata kontak berasal dari bahasa
Latin con cum (yang artinya bersama-sama) dan tango (yang artinya
menyentuh), jadi artinya secara harfiah adalah bersama-sama menyentuh.
Secara fisik, kontak baru terjadi apabila terjadi hubungan badaniah.
2. Adanya komunikasi. Arti terpenting dalam komunikasi adalah bahwa
seseorang memberikan tafsiran dan perilaku orang lain (yang berwujud
pembicaraan, gerak-gerak badaniah atau sikap), perasaan-perasaan apa
yang ingin disampaikan oleh orang tersebut. Orang yang bersangkutan
kemudian memberikan reaksi terhadap perasaan yang ingin disampaikan
oleh orang lain tersebut.
Dalam
interaksi
sehari-hari
hampir
seluruhnya
didasarkan
pada
komunikasi non-verbal. Ketika individu berinteraksi dengan orang lain, individu
tersebut terus memproses sinyal tanpa kata-kata seperti ekspresi wajah, nada
suara, gerak tubuh, bahasa tubuh, kontak mata, dan bahkan jarak fisik antara
individu tersebut dan lawan bicara. Sinyal-sinyal non-verbal adalah jantung dan
jiwa dari interaksi.Individu tidak bisa memahami arti sebenarnya dari interaksi
jika tidak memiliki kemampuan untuk menafsirkan sinyal-sinyal non-verbal.
Sinyal non-verbal memungkinkan individu tersebut untuk menyimpulkan niat
orang lain, serta bagaimana individu tersebut terlibat dalam percakapan, apakah
mereka stres atau santai, apakah individu tersebut tertarik pada percakapan
tersebut, dan sebagainya. Pesan ini ada di setiap jenis interaksi tatap muka, bahkan
12
Universitas Sumatera Utara
orang-orang tersebut yang tidak melibatkan percakapan aktif.Sinyal non-verbal
menambah tingkat kedalaman interaksi, namun menuntut pacuan usaha kognitif
dan emosional.
Komunikasi sangat dibutuhkan dalam kehidupan manusia. Manusia saling
bertukar informasi melalui cara berkomunikasi kepada masing-masing individu
yang dituju. Dalam perkembangan terakhir di mana dunia informasi menjadi
sangat penting dalam aspek kehidupan manusia, maka komunikasi pun akhirnya
tidak dapat ditawar lagi dan menjadi bagian yang sangat penting dalam
melengkapi
kehidupan
manusia.Kenyataan
tersebut
menegaskan
bahwa
perkembangan zaman memberikan kontribusi dalam berkomunikasi.
Pada era modern saat ini perkembangan teknologi cenderung membantu
manusia dalam menjalankan aktivitas kehidupannya semakin praktis.Teknologi
saat ini merupakan bagian dari kebutuhan pokok yang harus dirasakan dan
dinikmati manfaatnya, selain kebutuhan pokok seperti pangan, sandang, dan
papan.Teknologi pada intinya adalah alat-alat ciptaan manusia yang ditemukan
untuk memudahkan manusia menjalankan aktivitas kehidupan manusia. Bahkan
teknologi sekarang menjelma menjadi bagian hidup dan gaya hidup dari setiap
manusia itu sendiri, banyak fungsi teknologi yang bisa dimanfaatkan oleh
manusia, misalnya bahwa teknologi pada saat ini bisa memudahkan manusia
dalam berkomunikasi, seolah-olah jarak antara manusia yang satu dengan manusia
yang berada di belahan dunia lain itu sangat dekat. Dimana pada zaman dahulu,
hal ini tidak mungkin bisa dirasakan manusia, atau bahkan berkomunikasi dengan
13
Universitas Sumatera Utara
manusia di belahan dunia lain merupakan hal yang tidak masuk akal saat belum
ditemukannya teknologi komunikasi seperti saat ini.
Perkembangan teknologi komunikasi kini sudah sangat pesat, serta
perkembangan teknologi dalam beberapa aspek sudah mengubah pola kehidupan
masyarakat.Contoh nyata hasil perkembangan teknologi komunikasi ialah
munculnya telepon genggam.Pada masa saat ini penggunaan telepon genggam
bukanlah hal aneh karena hampir seluruh penduduk Indonesia sudah
menggunakan telepon genggam dalam kesehariannya.Namun alat komunikasi
jarak jauh tersebut juga mengalami kemajuan teknologi yang sangat pesat.Telepon
genggam sudah beralih fungsi dari alat komunikasi jarak jauh menjadi sebuah
benda yang sangat pintar yang dapat digunakan berbagai macam hal oleh
sipenggunanya.Dalam era masa kini telepon genggam mengalami kemajuan
menjadi smartphone yang merupakan alat yang dapat digunakan untuk banyak hal
selain untuk berbicara jarak jauh maupun mengirim pesan singkat.Disebut
smartphone karena kemampuannya bukan hanya untuk telepon dan sms saja,
tetapi juga dapat mengunduh atau masuk ke ruang virtual melalui internet, seperti
komputer yang dapat di bawa kemana saja.
Hadirnya smartphone dalam kehidupan manusia di era modern pada saat
ini, membuat manusia dapat saling terhubung di dalam dunia maya atau ruang
virtual.Manusia terhubung di dalam ruang virtual melalui media internet. Internet
merupakan keseluruhan jaringan komputer yang saling terhubung satu sama lain.
Dengan begitu manusia dapat terhubung dengan manusia lain menggunakan
14
Universitas Sumatera Utara
media internet. Pada saat melakukan kegiatan terhubung dengan manusia lain
itulah terjadi interaksi sosial di dalam dunia maya.
Salah satu adalah bentuk perkembangan teknologi smartphone yang
menjadi fenomena pada saat ini adalah jenis handphone pintar yang dapat
membuka aplikasi-aplikasi penting.Smartphone menjadi fenomena karena
beberapa kelebihan yang dimilikinya dari pada telepon selular lainnya.Oleh
karena itu juga, smartphone disebut sebagai teknologi baru. Melihat antusiasme
konsumen yang tinggi akan smartphone, perusahaan-perusahaan teknologi
lainnya, seperti Iphone, Samsung, HTC, LG, Lenovo, dan lainnya, turut
menghadirkan smartphone dengan keunikannya masing-masing. Perusahaan
dalam negeri pun turut ambil bagian meramaikan persaingan.
Smartphone dengan berbagai merekterkenal telah terdistribusi meluas ke
seluruh dunia termasuk Indonesia.Smartphone dapat digunakan untuk menjadi
asisten pribadi, dikarenakan alat ini dapat menyimpan data-data penting untuk
perihal bisnis maupun menjadi sebagai pengingat apa yang harus dilakukan
selanjutnya oleh si penggunanya. Smartphone dapat masukan berbagai aplikasi
untuk keperluan chat, email, telepon, media sosial, dan hiburan.Kemajuan
teknologi ini disambut baik oleh kalangan masyarat Indonesia, khususnya
masyarakat Kota Medan yangsebagian penduduknya sudah menggunakan
smartphone canggih dan dapat membuka aplikasi dari internet.Smarthphone
membawa pengaruh dan manfaat penting bagi masyarakat dunia sekarang ini
terutama pada masyarakat di Indonesia sebagai negara berkembang.
15
Universitas Sumatera Utara
Jumlah pengguna smartphone di Indonesia pun melonjak setiap tahunnya,
berikut adalah sebagai prediksi penggunaan smartphone di Indonesia dari tahun
2013 hingga tahun 2018:
Gambaran penggunaan smartphone di Indonesia dari tahun 2013-2018 di
Indonesia
Gambar 1.1. Prediksi Pengguna Smartphone di Indonesia
Sumber: diakses pada tanggal 1 november 2016 pukul 13.15 WIB.
https://id.techinasia.com/jumlah-pengguna-smartphone-di-indonesia-2018/
Kehadiran smartphone saat ini yang paling ramai dibicarakan dan menjadi
bahan diskusi banyak kalangan adalah mengembangkan teknologi dalam bisnis
transportasi yang modern yaitu penggunaan aplikasi di ruang virtual.Dalam hal ini
teknologi berpengaruh dengan adanya aplikasi transportasi online dari
smartphone, dimana masyarakat dimudahkan untuk berinteraksi dengan pemilik
transportasi melalui smartphone.Dimanapun dan kapanpun juga secara cepat dan
16
Universitas Sumatera Utara
real time, masyarakat mudah melakukan mobilisasi kemana saja dengan memiliki
aplikasi.
Penggunaan aplikasi transportasi online merupakan kegiatan yang
dilakukan dalam ruang virtual. Dalam menggunakan aplikasi transportasi online
masyarakat berinteraksi dengan driver moda transportasi online tidak semata-mata
di dunia maya melainkan berlanjut di dunia nyata, interaksi di dunia maya terjadi
dengan cara melakukan pemesanan melalui aplikasi moda transportasi online
tersebut sehingga dapat mengetahui identitas lengkap driver moda transportasi
online dan dengan harga yang pasti.
Kemajuan layanan transportasi berbasis aplikasi ternyata memiliki dua
sisi. Satu paras moda transportasi online tampak indah dengan segala kemudahan
yang ditawarkan. Sisi lainnya moda transportasi online rawan memicu konflik.
Seperti kasus di Jakarta tahun 2016 silam bentrokan antara supir taxi biru dengan
driver moda transportasi online baik Go-Jek maupun Grab Taxi, hal ini
disebabkan karena adanya penurunan penumpang yang sebelumnya menggunakan
transportasi
konvensional
dan
turunnya
pendapatan
transportasi
umum
konvensional.Konflik yang mewarnai pertentangan angkutan umum konvensional
dan moda transportasi onlinetersebut justru mengarah pada aksi kekerasan.
Memblokade jalan dengan makian, razia paksa yang dilakukan sepihak, hingga
ujungnya terjadi kekerasan.
Sejak munculnya moda transportasi online, masyarakat dihadapkan pada
dua pilihan yakni moda transportasi umum konvensional atau moda transportasi
17
Universitas Sumatera Utara
online.Dari kedua pilihan tersebut, masyarakat menggunakan rasio (akal pikiran)
manusia itu sendiri untuk dapat mempertimbangkan pilihan mana yang
memaksimalkan kebutuhan masyarakat.Dengan rasio bahwa moda transportasi
online memiliki beberapa kelebihan bila dibandingkan dengan moda transportasi
umum konvensional, masyarakat memilih untuk menggunakan moda transportasi
online.
Kota Medan yang masih menuju kota metropolitan dengan jumlah
penduduk 2.210.624 jiwa pada tahun 2015 yang tercatat dalam Badan Pusat
Statistika Kota Medan. Melihat jumlah penduduk yang banyak dan dapat
mempengaruhi
kegiatan
sosial-ekonomi
terhadap
ekonomi
di
Kota
Medan.Kegiatan sosial yang mempengaruhi keadaan ekonomi sangat beragam
antara lain dalam kegiatan perdagangan, pendidikan, pekerjaan, dan kehidupan
sehari-hari. Untuk melakukan berbagai kegiatan tersebut, manusia berpindah
tempat.
Moda transportasi merupakan istilah menyatakan alat angkut yang
digunakan untuk berpindah tempat dari satu tempat ke tempat lain. Moda yang
biasanya digunakan dalam transportasi dapat dikelompokkan atas moda yang
berjalan di darat, berlayar di perairan laut dan pedalaman, serta moda yang
terbang di udara. Moda sama artinya dengan sarana, sarana atau alat angkut
sebagai cara menghantarkan seseorang tersebut ke tempat tujuan. Transportasi
merupakan suatu alat yang menghantarkan kita untuk pergi kemanapun kita
tuju.Di negara maju, masyarakat biasanya menggunakan kereta bawah tanah
18
Universitas Sumatera Utara
(subway) dan taksi. Penduduk di sana jarang yang mempunyai kendaraan pribadi
karena mereka sebagian besar menggunakan angkutan umum sebagai moda
transportasi mereka. Alat transportasi dibutuhkan masyarakat Kota Medan karena
dapat menempuh jarak yang dekat maupun jauh untuk melakukan kegiatan atau
aktivitas sehari-hari dan seharusnya mengurangi kemacetan di jalan yang rawan
dengan kemacetan lalu lintas.
Untuk pergi ke suatu tujuan yang jauh maupun dekat, masyarakat Kota
Medan saat ini sering sekali menggunakan transportasi, ada yang menggunakan
transportasi pribadi maupun umum, bahwa transportasi pribadi kendaraan milik
pribadi, sedangkan transportasi umum yaitu transportasi publik atau transportasi
bersama yang dibuat oleh pemerintah kota, dalam masyarakat kota, transportasi
umum berfungsi untuk mengurangi kemacetan, terutama pada Kota Medan yang
sering mengalami kemacetan. Dengan menggunakan transportasi umum artinya
jumlah kendaraan yang beredar di jalan pun berkurang sehingga dapat
mengurangi kemacetan, karena 1 angkutan umum bisa mengangkut banyak orang
sekaligus.Sementara jika menggunakan kendaraan pribadi, seringkali dalam satu
mobil hanya di isi satu orang pengemudi saja.
Sejauh ini moda transportasi online yang sudah aktif di Kota Medan
berjenis kendaraan roda dua yang dikenal dengan istilah Go-Jekonline (Go-Jek)
dan Grab Taxi.Bahkan dengan adanya moda transportasi online seperti GoJek
online (Go-Jek) dan Grab taxi ini juga mengubah kebiasaan dan sistem sosial di
dalam masyarakat. Awalnya, masyarakat menggunakan cara yang konvensional
untuk menggunakan transportasi umum, saat ini masyarakat mulai mengubah
19
Universitas Sumatera Utara
kebiasaan mereka dan beralih ke teknologi komunikasi untuk memesan
transportasi umum secara online.
1.2 Rumusan Masalah
Dari uraian latar belakang tersebut, maka yang menjadi rumusan masalah
penelitian ini adalah :
1. Bagaimana opini(pandangan) masyarakat Kota Medan terhadap fenomena
moda transportasi online secara khusus Go-Jek dan Grab Taxi?
2. Mengapa masyarakat memilih moda transportasi online dibandingkan
dengan moda transportasi umum?
3. Apakah yang menjadi faktor pendorong pilihan rasional masyarakat Kota
Medan memilih moda transportasi online?
1.3 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui opini masyarakat Kota Medan terhadap fenomena
moda transportasi online Go-Jek dan Grab Taxi.
2. Untuk mengetahui mengapa masyarakat memilih moda transportasi online
dibandingkan dengan moda transportasi umum.
3. Untuk mengetahui faktor pendorong pilihan rasional masyarakat Kota
Medan memilih moda transportasi online.
1.4 Manfaat Penelitian
1.4.1 Manfaat Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat untuk menambah
pengetahuan dan juga wawasan kajian ilmiah bahwa mahasiswa sosiologi
khususnya mata kuliah Sosiologi Perubahan Sosial dan dapat memberikan
20
Universitas Sumatera Utara
kontribusi kepada pihak-pihak yang membutuhkan untuk dijadikan sebagai
perbandingan peneliti selanjutnya.
1.4.2 Manfaat Praktis
1. Bagi Perusahaan
Penelitian ini dapat menjadi bahan pertimbangan untuk mengambil
kebijakan serta dalam menyusun peerencanaan yang terkait dengan
strategi pengembangan layanan untuk meningkatkan penggunaan jasa.
2. Bagi Peneliti
Hasil penelitian ini dapat memberikan informasi dan pengetahuan
sehingga diharapkan memberikan manfaat bagi masyarakat untuk
mengetahui interaksi sosial di ruang virtual, opini (pendapat)
masyarakat Kota Medan yang menggunakan moda transportasi online
secara khusus Go-Jek dan Grab Taxi dan faktor-faktor pendorong
pilihan rasional masyarakat Kota Medan menggunakan Go-Jek dan
Grab Taxi.
3. Bagi Pembaca
Penelitian ini dapat menjadi sumber informasi untuk pendalaman
maupun penerapan teori dalam manajemen pemasaran serta sebagai
referensi dalam melakukan penelitian.
21
Universitas Sumatera Utara
1.5 Defenisi konsep
Adapun yang menjadi defenisi konsep dalam penelitian ini adalah:
1. Interaksi Sosial
Interaksi sosial adalah hubungan yang terjadi antar manusia dalam
kehidupan sosial yang dapat terjadi jika memenuhi syarat komunikasi dan
kontak sosial.
2. Ruang Virtual
Ruang Virtual adalah dunia maya.
3. Rasionalitas
Pola piker manusia dalam bertindak sesuai dengan nalar dan logika
manusia.
4. Moda
Moda adalah sarana atau alat angkutan.
5. Transportasi atau Pengangkutan
Transportasi atau pengangkutan adalah proses kegiatan pemindahan
penumpang atau barang dari satu tempat ke tempat lain menggunakan alat
pengangkut mekanik yang diakui dan diatur dalam undang-undang.
6. Online
Online adalah smarthpone yang terhubung dengan internet sehingga dapat
mengakses aplikasi untuk memesan moda transportasi online.
7. Transportasi Online
Alat pengangkutan umum yang dapat diperoleh dengan menggunakan
smarthpone yang memiliki aplikasi pemesanan secara online.
22
Universitas Sumatera Utara
8. Masyarakat
Sekumpulan manusia yang secara relatif mandiri, cukup lama hidup
bersama, mendiami suatu wilayah tertentu, memiliki kebudayaan yang
sama, dan melakukan sebagian besar kegiatannya di dalam kelompok
tersebut.
1.6 Penelitian terdahulu
Penelitian terdahulu yang pernah dilakukan oleh Fania Darma Amajida
Departemen Sosiologi Universitas Indonesia yang berjudul Kreativitas Digital
Dalam Masyarakat Risiko Perkotaan: Studi Tentang Ojek Online “Go-Jek” di
Jakarta. Menyimpulkan bahwa moda transportasi berbasis aplikasi muncul sebagai
wujud dari perkembangan teknologi dan reaksi atas kelemahan penyedia jasa
transportasi publik. Artikel ini berargumen bahwa teknologi telah menyediakan
kemungkinan bagi masyarakat sipil yang tidak memiliki kuasa akan manajemen
pelayanan publik untuk mengatasi masalah kepastian sebagai upaya mengatasi
risiko pada transportasi publik di Jakarta. Studi ini memperlihatkan bahwa
aplikasi yang digunakan “ojek online” Go-Jek mampu meminimalisir risiko yang
terjadi di Jakarta dalam hal waktu, kemudahan, biaya, dan keamanan.
23
Universitas Sumatera Utara