BAB XIII KETRAMPILAN KOMUNIKASI

Komkes sem 2 2011
1. Definisi Komunikasi, Pengertian
Unsur, Hambatan, Bentuk Kom.
2. Konseptualisasi Proses Kom, Arah
Kom, Pentingnya Kom diajarkan.
3. Tingkatan Proses Kom 1 (KAP dan
Kom Kelompok)
4. Tingkatan Proses Kom 2 (Kom
Organisasi dan Kom Massa)
Tingkatan Proses Komunikasi
1 dan 2
1. Kom. Antar Personal/Kom Inter
Personal dan Kom Kelompok
2. Kom Organisasi dan Kom Massa
Kom. Antar Personal/Kom Inter
Personal dan Kom Kelompok
7/18/2017
saenun
3
Tingkatan Proses Kom
1. Komunikasi Intrapersonal/Intra pribadi
2. Kom Antar Pribadi / Kom interpersonal
mis konseling, Tx
3. Kom dlm Kelompok/Kom antar kel
4. Kom Organisasi
5. Kom Massa
Pengertian Komunikasi Intra,
Interpersonal, Impersonal, Personal.
Pengertian:
Komunikasi interpersonal (Komunikasi antar
pribadi):
Proses pertukaran informasi diantara dua orang
atau antara sekelompok kecil orang.
Komunikasi intrapersonal : Komunikasi dalam diri
sendiri, jadi dalam dirinya ada unsur-unsur
komunikasi, sumber, berita, saluran, penerima
dan umpan balik.
Istilah lain dalam Kom
KOMUNIKASI IMPERSONAL
BILAMANA WAWANCARA (PENGUMPULAN
DATA) DILAKUKAN SECARA ANGKET, TILPUN
ATAU INTERNET.
KOMUNIKASI PERSONAL
BILA ANTARA PEWAWANCARA ATAU PARA
PENGUMPUL DATA DENGAN RESPONDEN
TERJADI TATAP MUKA.
Contoh Kom menurut jumlah
komunikator dan komunikannya :
Komunikator 1 orang dan komunikan 1 :
Komunikator 1 orang dan komunikan banyak :
Komunikator 1 dan komunikan massa :
Komunikator banyak dan komunikan 1 :
Komunikator banyak dan komunikan banyak :
Komunikator banyak dan komunikan massa :
Komunikator massa dan komunikan 1 :
Komunikator massa dan komunikan banyak :
Komunikator massa dan komunikan massa :
Bentuk/Tatanan Komunikasi
Komunikasi Personal
(Personal Communication)
– Intra personal communication
– Inter personal communication
Komunikasi Kelompok
(Group Communication)
Komunikasi Massa
(Mass Communication)
Komunikasi Intrapribadi
Komunikasi yang berlangsung
dalam diri kita; ia meliputi
kegiatan berbicara kepada kita
sendiri dan kegiatan- kegiatan
mengamati dan memberikan
makna (intelektual dan emosional)
kepada lingkungan kita
(Ronald L. Applbaum)
Komunikasi Kelompok berarti komunikasi
yang berlangsung antara seorang
komunikator dengan sekelompok orang
yang jumlahnya lebih dari dua.
Komunikasi Massa adalah
komunikasi melalui media massa
modern
Komunikasi Massa
1. Berlangsung satu arah
2. Komunikator melembaga
3. Pesan bersifat umum
4. Media menimbulkan
keserempakan
5. Komunikan bersifat heterogen
Proses Komunikasi Menurut Denis
McQuail:
Bentuk 1: Komunikasi intra-pribadi (intrapersonal
communication)
Yakni proses komunikasi yang terjadi dalam diri seseorang,
berupa pengolahan informasi melalui pancaindra dan
sistem syaraf.
Contoh : berpikir, merenung, menggambar, menulis
sesuatu, dll.
Proses Komunikasi Menurut Denis
McQuail:
Bentuk 2 : Komunikasi antar-pribadi (interpersonal
communication)
Yakni kegiatan komunikasi yang dilakukan antara
seseorang dengan orang lainnya.
Disebut juga dengan komunikasi DIADIK
Contoh : percakapan tatap muka
Proses Komunikasi Menurut Denis
McQuail:
Bentuk 3: Komunikasi dalam
kelompok
Yakni kegiatan komunikasi yang
berlangsung dalam suatu kelompok.
Proses Komunikasi Menurut Denis
McQuail:
Bentuk 4: Komunikasi antar kelompok
Yakni kegiatan komunikasi yang berlangsung
antar kelompok satu dengan kelompok yang lain.
 masing-masing pihak memainkan peran mewakili
kelompoknya masing-masing.
Proses Komunikasi Menurut Denis
McQuail:
Bentuk 5: Komunikasi organisasi
Yakni kegiatan komunikasi yang
berlangsung dalam organisasi.
JARINGAN KOMUNIKASI
Komunikasi antar kelompok dan
komunikasi organisasi, berkaitan erat
dengan JARINGAN KOMUNIKASI
Analisis Jaringan Komunikasi
Komunikasi tingkat personal
Komunikasi tingkat klik
Komunikasi tingkat sistem
Bentuk-Bentuk Hubungan dalam Jaringan
Komunikasi
1.Bintang (star)
2.Penghubung (liaison)
3.Pemencil (isolate)
4.Neglectee
5.Penjaga pintu (gatekeeper)
6.Jembatan (bridge)
Bintang / Star
Bintang (star) adalah seseorang yang
menjadi pusat jalur komunikasi dari
beberapa orang.
Liaison / Penghubung
2. Penghubung (liaison) adalah orang
yang menghubungkan dua atau lebih
klik dalam suatu sistem jaringan
komunikasi.
Pemencil / Isolate
Pemencil (isolate) adalah orang yang berada
dalam lingkungan suatu sistem, tetapi tidak
menjadi anggota jaringan komunikasi.
Neglectee
Neglectee adalah orang yang memilih, tetapi
tidak dipilih.
Penjaga pintu / gatekeeper
Penjaga pintu (gatekeeper) adalah
seseorang yang berada dalam suatu struktur
jaringan komunikasi yang memungkinkan dia
mengontrol arus informasi.
Jembatan / Bridge
Jembatan (bridge) adalah individu yang
menghubungkan dua atau lebih klik dalam
satu sistem dari kedudukannya sebagai
anggota dari salah satu klik.
Jaringan Komunikasi
Manakah yang menempati sebagai :
1. Star
4. Neglectee
2. Laison
5. Gatekeeper
3. Isolate
6. Bridge
Fungsi jaringan komunikasi
Dapat memetakan arus informasi
Mengefektifkan komunikasi
Mengontrol informasi dalam kelompok
Mengetahui posisi penerimaan seseorang
dalam kelompok  sosiogram
Mengetahui pelapisan sosial
Karakteristik Jaringan Komunikasi
Setiap masyarakat terdapat jaringan komunikasi
Keeratan jaringan akan berbeda-beda. Biasanya
pada masyarakat yang memiliki soliditas
(keeratan) yang kuat, jaringan komunikasinya
juga kuat.
Setiap bidang masalah biasanya memiliki pola
jaringan komunikasi yang berbeda.
KOMUNIKASI
ANTARPERSONAL ATAU
INTERPERSONAL
KOMUNIKASI ANTAR PERSONAL
Lisan
Antar
personal
Tertulis
Non
Verbal
Sarana Utama
Komunikasi
Contoh : Pidato,
diskusi, desas-desus
informal
Komunikasi dalam
bentuk tulisan/simbol
Contoh : Memo, Fax,
email, buletin.
Pelengkap
Komunikasi
Meliputi gerakan
tubuh, intonasi,
mimik, jarak fisik
Sumber : Robbins. 2007
Klarifikasi (Contoh Kom
Interpersonal)
Dialog
Wawancara
Percakapan
Komunikasi tatap muka
Interaksi intim
Percakapan sosial
Interogasi
Pemeriksaan dan wawancara
Contoh kongret Cuplikan Wawancara mendalam
(Indepth interview) mencari data kualitatif tentang
keluarga berencana.
Mahasiswa sem 3 FKM Unair tahun 2004
Johari windows
Diketahui diri sendiri
Diketahui
Orang lain
ARENA
Tidak diketahui
Bidang Depan
Orang lain
Diketahui oleh diri sendiri
Tidak diketahui diri sendiri
Bidang gelap
Tidak Diketahui
Diketahui
Orang lain
Tidak diket
Orang lain
Tidak diketahuioleh diri sendiri
Kita
Tahu
Tidak Tahu
Tahu
Orang Lain
Tidak
Tahu
A
B
Bebas
Gelap
C
D
Pribadi
Unknow
Penjelasan
1. Bidang arena : berlangsung efektif,
usahakan memperluas bidang ini.
2. Bidang gelap : tidak dapat berlangsung
dengan baik, harus dipersempit.
3. Bidang tidak diketahui : keahlian yang
berbeda
4. Bidang depan : bawahan mengetahui
atasan tidak.
Kom antar pribadi deperbaiki dengan 2
cara
1. Perluasan bidang arena
2. Umpan balik
Pengertian komunikasi
Interpersonal
Kita dapat memahami makna atau
pengertian dari komunikasi interpersonal
dengan mudah jika sebelumnya kita sudah
memahami makna atau pengertian dari
komunikasi intrapersonal.
Seperti menganonimkan saja, komunikasi
intrapersonal dapat diartikan sebagai
penggunaan bahasa atau pikiran yang
terjadi di dalam diri komunikator sendiri.
Jadi dapat diartikan bahwa komunikasi
interpersonal adalah komunikasi yang
membutuhkan pelaku atau personal lebih
dari satu orang.
R Wayne Pace mengatakan bahwa
komunikasi interpersonal adalah Proses
komunikasi yang berlangsung antara 2
orang atau lebih secara tatap muka.
7/18/2017
saenun
38
Pengertian komunikasi
Interpersonal
Komunikasi Interpersonal menuntut
berkomunikasi dengan orang lain.
Komunikasi jenis ini dibagi lagi menjadi
komunikasi diadik, komunikasi publik, dan
komunikasi kelompok kecil.
Komunikasi Interpersonal juga berlaku
secara kontekstual bergantung kepada
keadaan,
Cara dan bentuk interaksi antara individu
akan tercorak mengikuti keadaan-keadaan
ini.
Hubungan Interpersonal
Komunikasi yang efektif ditandai dengan
hubungan interpersonal yang baik. Kegagalan
komunikasi sekunder terjadi, bila isi pesan kita
dipahami, tetapi hubungan di antara komunikan
menjadi rusak.
Anita Taylor mengatakan Komunikasi
interpersonal yang efektif meliputi banyak unsur,
tetapi hubungan interpersonal barangkali yang
paling penting.
Untuk menumbuhkan dan meningkatkan
hubungan interpersonal, kita perlu
meningkatkan kualitas komunikasi.
Percaya (trust)
Bila seseorang punya perasaan bahwa dirinya tidak
akan dirugikan, tidak akan dikhianati, maka orang itu
pasti akan lebih mudah membuka dirinya. Percaya pada
orang lain akan tumbuh bila ada faktor-faktor sebagai
berikut:
– Karakteristik dan maksud orang lain, artinya orang
tersebut memiliki kemampuan, keterampilan,
pengalaman dalam bidang tertentu. Orang itu
memiliki sifat-sifat bisa diduga, diandalkan, jujur dan
konsisten.
– Hubungan kekuasaan, artinya apabila seseorang
mempunyai kekuasaan terhadap orang lain, maka
orang itu patuh dan tunduk.
– Kualitas komunikasi dan sifatnya mengambarkan
adanya keterbukaan. Bila maksud dan tujuan sudah
jelas, harapan sudah dinyatakan, maka sikap
percaya akan muncul.
Perilaku suportif
Perilaku suportif akan meningkatkan kualitas
komunikasi. Beberapa ciri perilaku suportif yaitu:
– Evaluasi dan deskripsi: maksudnya, kita tidak perlu
memberikan kecaman atas kelemahan dan
kekurangannya.
– Orientasi masalah: mengkomunikasikan keinginan
untuk kerja sama, mencari pemecahan masalah.
Mengajak orang lain bersama-sama menetapkan
tujuan dan menetukan cara mencapai tujuan.
– Spontanitas: sikap jujur dan dianggap tidak
menyelimuti motif yang pendendam.
Sikap terbuka
Sikap terbuka, kemampuan menilai secara
obyektif, kemampuan membedakan
dengan mudah, kemampuan melihat
nuansa, orientasi ke isi, pencarian
informasi dari berbagai sumber, kesediaan
mengubah keyakinannya, profesional dll.
Komunikasi ini dapat dihalangi oleh
gangguan komunikasi dan oleh
kesombongan, sifat malu dll.
Komunikasi antarpribadi (interpersonal communication)
adalah komunikasi antara individu-individu (Littlejohn,
1999).
– Bentuk khusus dari komunikasi antarpribadi ini adalah
komunikasi diadik yang melibatkan hanya dua orang
secara tatap-muka, yang memungkinkan setiap
pesertanya menangkap reaksi orang lain secara
langsung, baik secara verbal ataupun nonverbal,
seperti suami-isteri, dua sejawat, dua sahabat dekat,
seorang guru dengan seorang muridnya, dan
sebagainya.
Ciri-ciri komunikasi diadik adalah:
– Peserta komunikasi berada dalam jarak yang dekat;
– Peserta komunikasi mengirim dan menerima pesan
secara simultan dan spontan, baik secara verbal
maupun nonverbal.
Komunikasi antarpribadi sangat potensial untuk
menjalankan fungsi instrumental sebagai alat untuk
mempengaruhi atau membujuk orang lain, karena kita
dapat menggunakan kelima lat indera kita untuk
mempertinggi daya bujuk pesan yang kita
komunikasikan kepada komunikan kita.
Sebagai komunikasi yang paling lengkap dan paling
sempurna, komunikasi antarpribadi berperan penting
hingga kapanpun, selama manusia masih mempunyai
emosi.
Kenyataannya komunikasi tatap-muka ini membuat
manusia merasa lebih akrab dengan sesamanya,
berbeda dengan komunikasi lewat media massa seperti
surat kabar, televisi, ataupun lewat teknologi
tercanggihpun.
Jalaludin Rakhmat (1994) meyakini bahwa komunikasi
antarpribadi dipengaruhi oleh persepsi interpersonal;
konsep diri; atraksi interpersonal; dan hubungan
interpersonal.
Persepsi interpersonal
Persepsi adalah memberikan makna pada
stimuli inderawi, atau menafsirkan informasi
inderawi.
Persepi interpersonal adalah memberikan
makna terhadap stimuli inderawi yang berasal
dari seseorang(komunikan), yang berupa pesan
verbal dan nonverbal. Kecermatan dalam
persepsi interpersonal akan berpengaruh
terhadap keberhasilan komunikasi, seorang
peserta komunikasi yang salah memberi makna
terhadap pesan akan mengakibat kegagalan
komunikasi.
Konsep diri
Konsep diri adalah pandangan dan perasaan kita tentang diri
kita. Konsep diri yang positif, ditandai dengan lima hal, yaitu:
– a. Yakin akan kemampuan mengatasi masalah;
– b. Merasa stara dengan orang lain;
– c. Menerima pujian tanpa rasa malu;
– d. Menyadari, bahwa setiap orang mempunyai
berbagai perasaan, keinginan dan perilaku yang
tidak seluruhnya disetujui oleh masyarakat;
– e. Mampu memperbaiki dirinya karena ia sanggup
mengungkapkan aspek-aspek kepribadian yang
tidak disenanginya dan berusaha mengubah.
Konsep diri merupakan faktor yang sangat menentukan
dalam komunikasi antarpribadi, yaitu:
Karena setiap orang bertingkah laku sedapat mungkin
sesuai dengan konsep dirinya. Bila seseorang
mahasiswa menganggap dirinya sebagai orang yang
rajin, ia akan berusaha menghadiri kuliah secara teratur,
membuat catatan yang baik, mempelajari materi kuliah
dengan sungguh-sungguh,
Membuka diri. Pengetahuan tentang diri kita akan
meningkatkan komunikasi, dan pada saat yang sama,
berkomunikasi dengan orang lain meningkatkan
pengetahuan tentang diri kita. Dengan membuka diri,
konsep diri menjadi dekat pada kenyataan. Bila konsep
diri sesuai dengan pengalaman kita, kita akan lebih
terbuka untuk menerima pengalaman-pengalaman dan
gagasan baru.
Percaya diri. Ketakutan untuk melakukan komunikasi
dikenal sebagai communication apprehension. Orang
yang aprehensif dalam komunikasi disebabkan oleh
kurangnya rasa percaya diri. Untuk menumbuhkan
percaya diri, menumbuhkan konsep diri yang sehat
menjadi perlu.
Selektivitas. Konsep diri mempengaruhi perilaku
komunikasi kita karena konsep diri mempengaruhi
kepada pesan apa kita bersedia membuka diri (terpaan
selektif), bagaimana kita mempersepsi pesan (persepsi
selektif), dan apa yang kita ingat (ingatan selektif).
Selain itu konsep diri juga berpengaruh dalam
penyandian pesan (penyandian selektif).
7/18/2017
saenun
49
Atraksi interpersonal
Atraksi interpersonal adalah kesukaan pada orang lain,
sikap positif dan daya tarik seseorang. Komunkasi
antarpribadi dipengaruhi atraksi interpersonal dalam hal:
– Penafsiran pesan dan penilaian. Pendapat dan penilaian
kita terhadap orang lain tidak semata-mata berdasarkan
pertimbangan rasional, kita juga makhluk emosional.
Karena itu, ketika kita menyenangi seseorang, kita juga
cenderung melihat segala hal yang berkaitan dengan dia
secara positif. Sebaliknya, jika membencinya, kita
cenderung melihat karakteristiknya secara negatif.
– Efektivitas komunikasi. Komunikasi antarpribadi
dinyatakan efektif bila pertemuan komunikasi merupakan
hal yang menyenangkan. Bila kita berkumpul dalam satu
kelompok yang memiliki kesamaan dengan kita, kita
akan gembira dan terbuka. Bila berkumpul dengan
dengan orang-orang yang kita benci akan membuat kita
tegang, resah, dan tidak enak. Kita akan menutup diri
dan menghindari komunikasi.
Hubungan interpersonal
Hubungan interpersonal dapat diartikan sebagai
hubungan antara seseorang dengan orang lain.
Hubungan interpersonal yang baik akan menumbuhkan
derajad keterbukaan orang untuk mengungkapkan
dirinya, makin cermat persepsinya tentang orang lain
dan persepsi dirinya, sehingga makin efektif komunikasi
yang berlangsung di antara peserta komunikasi.
Miller (1976) dalam Explorations in Interpersonal
Communication, menyatakan bahwa ”Memahami proses
komunikasi interpersonal menuntut hubungan simbiosis
antara komunikasi dan perkembangan relasional, dan
pada gilirannya (secara serentak), perkembangan
relasional mempengaruhi sifat komunikasi antara pihakpihak yang terlibat dalam hubungan tersebut.”
Lebih jauh, Jalaludin Rakhmat (1994)
memberi catatan bahwa terdapat tiga
faktor dalam komunikasi antarpribadi yang
menumbuhkan hubungan interpersonal
yang baik, yaitu:
a. Percaya;
b. sikap suportif; dan
c. sikap terbuka.
KETRAMPILAN KOMUNIKASI ANTAR
PRIBADI
A.
Pengertian Ketrampilan Komunikasi Antar Personal
(KKAP)
Apakah kita termasuk orang yang kalau berkomunikasi
dengan orang lain suka ngelantur atau ngawur ?.
Mereka yang piawai dalam KKAP biasanya dicirikan oleh
kemampuannya dalam mengarahkan, memotivasi, dan
bekerjasama secara efektif dengan orang lain.
7/18/2017
saenun
53
KETRAMPILAN KOMUNIKASI
Belakangan ini ketrampilan berkomunikasi
semakin diperlukan untuk meniti tangga
karir. Walaupun seseorang sudah memiliki
keahlian dan kemampuan dalam suatu
bidang, ketrampilan komunikasi tetap tidak
bisa diabaikan
7/18/2017
saenun
54
Sedangkan orang yang kepandaiannya hanya
rata-rata bisa mencapai karir yang baik karena
kemahirannya dalam komunikasi. Memang,
apapun pekerjaan dan profesi anda, anda tidak
bisa menghindar dari komunikasi. Ketrampilan
komunikasi secara personal sangat dibutuhkan
dalam memuluskan tugas-tugas anda, seperti
mengungkapkan ide, negosiasi, presentasi,
lobbying, maupun networking
7/18/2017
saenun
55
Dimana letak seseorang trampil
berkomunikasi
Kekuatan kata
Jangan menggunakan kata-kata yang sulit
diucapkan dan dihafalkan. Lebih baik anda
menggantinya dengan kata-kata yang
lebih mudah dicerna. Tetapi agar katakata anda terkesan kuat, gunakan istilah
tertentu untuk memperjelas maksud anda.
Untuk itu kuasai unsur-unsur bahasa,
seperti sinonim, antonim, anonim,
ungkapan (idiom), dan kata penghubung .
7/18/2017
saenun
56
Ragam bahasa
Pahami dan kuasai ragam bahasa, baik
yang resmi maupun tidak. Baik bahasa
lisan maupun tulisan. Dan ketahuilah
ragam bahasa dalam suatu kalangan
kemudian gunakan bahasa tersebut di
kalangan itu
7/18/2017
saenun
57
Kekuatan suara
Bagaimana anda bisa berkomunikasi
tanpa suara yang jelas? Maka perhatikan
kualitas suara dalam komunikasi verbal.
Gunakan intonasi dan nada suara, tempo,
jeda, dinamika, dan ekspresi suara
dengan baik dan benar. Ketika
berkomunikasi, usahakan suara nafas
tidak terdengar
7/18/2017
saenun
58
Hindari aksen daerah
Hindari komunikasi yang menunjukkan
aksen atau logat daerah yang terlalu
kental. Memang sih jika anda berasal dari
daerah tertentu cukup sulit untuk
menghilangkan aksennya. Tapi usahakan
agar tidak terlalu dominan. Kecuali dalam
melawak. (Bgm Denada menggunakan
bhs Madura)
7/18/2017
saenun
59
Menjadi pendengar aktif
Komunikasi yang efektif dapat terwujud
karena adanya keseimbangan antara
pembicara dan pendengar. Anda bukan
hanya bisa berbicara tetapi juga harus
bisa menjadi pendengar yang baik. Ada
tes jadi Pendengar yang baik.
7/18/2017
saenun
60
Dalam hal ini Kris Cole (2005) merinci inti
dari KKAP meliputi
(1). Komunikasi yang jelas. Gagasan
cemerlang dan instruksi-instruksi penting
dari seorang manajer menjadi percuma
kalau tidak dipahami orang lain.
7/18/2017
saenun
61
2). Asertiv dan empati. Manajer bekerja
dengan dan atau melalui orang lain. Jadi
setiap pernyataannya harus mudah
dipahami dan dimengerti orang lain seperti
juga dia mampu melihat sesuatu dari
pikiran atau pandangan orang lain
7/18/2017
saenun
62
(3). Integritas. Cirri-ciri orang yang
memiliki KKAP biasanya bekerja dengan
jujur dan menghargai orang lain, yang
berpegang pada etika, dan sistem nilai.
7/18/2017
saenun
63
(4). Mendorong dan memotivasi.
Kemampuan manajer dalam mendorong
dan memotivasi serta meningkatkan spirit
orang lain dalam mencapai hasil terbaik
7/18/2017
saenun
64
5). Respek pada orang lain. Manajer yang
efektif adalah seseorang yang tidak lalai
menghormati orang lain dalam hal
perasaan, gagasan, aspirasi, dan
kontribusi untuk organisasi dan luar
organisasi.
7/18/2017
saenun
65
(6). Mampu sebagai pemain tim dan
bekerjasama secara efektif. Manajer
efektif adalah seseorang yang mampu
bekerja sama dengan orang lain secara
kooperatif di dalam organisasi ( manajer
lainnya, tim kerja, dan departemen
lainnya) dan luar organisasi (publik,
pemasok, kontraktor, pekerja musiman,
dan pelanggan).
7/18/2017
saenun
66
Aplikasi di Bidang kesehatan tentang
Ketrampilan Komunikasi.
Bila Petugas Kesehatan trampil berkomunikasi
dengan pasiennya maka :
1. Pasien merasa dokter menjelaskan keadaannya sesuai
tujuannya berobat.
2. Berdasarkan pengetahuannya tentang kondisi
kesehatannya, pasien pun
mengerti anjuran dokter, misalnya perlu mengatur
diet, minum atau menggunakan obat secara teratur,
melakukan pemeriksaan (laboratorium,foto/rontgen,
scan) dan memeriksakan diri sesuai jadwal,
memperhatikan kegiatan (menghindari kerja berat,
istirahat cukup, dan sebagainya).
7/18/2017
saenun
67
3.
4.
5.
Pasien memahami dampak yang menjadi konsekuensi
dari penyakit yang dideritanya (membatasi diri, biaya
pengobatan), sesuai penjelasan dokter.
Pasien merasa dokter mendengarkan keluhannya
dan mau memahami
keterbatasan kemampuannya lalu bersama mencari
alternatif sesuai kondisi
dan situasinya, dengan segala konsekuensinya.
Pasien mau bekerja sama dengan dokter dalam
menjalankan semua upaya
pengobatan/perawatan kesehatannya.
7/18/2017
saenun
68
Bila dokter atau petugas kesehatan kurang trampil
dalam komunikasi
1.
2.
Pasien tetap tidak mengerti keadaannya karena dokter tidak
menjelaskan,
hanya mengambil anamnesis atau sesekali bertanya, singkat
dan mencatat
seperlunya, melakukan pemeriksaan, menulis resep,
memesankan untuk
kembali, atau memeriksakan ke laboratorium/foto rontgen,
dan sebagainya.
Pasien merasa dokter tidak memberinya kesempatan untuk
bicara, padahal
ia yang merasakan adanya perubahan di dalam tubuhnya
yang tidak ia
mengerti dan karenanya ia pergi ke dokter. Ia merasa
usahanya sia-sia
karena sepulang dari dokter ia tetap tidak tahu apa-apa,
hanya mendapat
resep saja.
7/18/2017
saenun
69
Pasien merasa tidak dipahami dan
diperlakukan semata sebagai objek,
bukan sebagai subjek yang memiliki tubuh
yang sedang sakit.
4. Pasien ragu, apakah ia harus mematuhi
anjuran dokter atau tidak.
5. Pasien memutuskan untuk pergi ke dokter
lain.
6. Pasien memutuskan untuk pergi ke
pengobatan alternatif atau komplementer
atau menyembuhkan sendiri (self therapy)
3.
7/18/2017
saenun
70
KETRAMPILAN KOMUNIKASI
Menurut Stephen Covey, komunikasi
merupakan ketrampilan yang paling
penting dalam hidup kita. Kita
menghabiskan sebagian besar jam di saat
kita sadar dan bangun untuk
berkomunikasi
Sama halnya dengan pernafasan,
komunikasi kita anggap sebagai hal yang
otomatis terjadi begitu saja.
7/18/2017
saenun
71
Kita tidak pernah dengan secara khusus
mempelajari bagaimana menulis dengan efektif,
bagaimana membaca dengan cepat dan efektif,
bagaimana berbicara secara efektif, apalagi
bagaimana menjadi pendengar yang baik.
Bahkan untuk yang terakhir, yaitu ketrampilan
untuk mendengar tidak pernah diajarkan atau
kita pelajari dalam proses pembelajaran yang
kita lakukan baik di sekolah formal maupun
pendidikan informal lainnya
7/18/2017
saenun
72
Bentuk komunikasi tertinggi adalah komunikasi
empatik, yaitu melakukan komunikasi untuk
terlebih dahulu mengerti orang lain – memahami
karakter dan maksud/tujuan atau peran orang
lain
Kebaikan dan sopan santun yang kecil-kecil
begitu penting dalam suatu hubungan hal-hal
yang kecil adalah hal-hal yang besar. Memenuhi
komitmen atau janji adalah tabungan besar;
melanggar janji adalah penarikan yang besar
7/18/2017
saenun
73
Menjelaskan harapan. Penyebab dari hampir
semua kesulitan dalam hubungan berakar di
dalam harapan yang bertentangan atau berbeda
sekitar peran dan tujuan. Harapan harus
dinyatakan secara eksplisit. Meminta maaf
dengan tulus ketika Anda membuat penarikan.
Memperlihatkan integritas pribadi. Integritas
pribadi menghasilkan kepercayaan dan
merupakan dasar dari banyak jenis tabungan
yang berbeda
7/18/2017
saenun
74
Integritas merupakan fondasi utama dalam
membangun komunikasi yang efektif.
Karena tidak ada persahabatan atau teamwork
tanpa ada kepercayaan (trust), dan tidak akan
ada kepercayaan tanpa ada integritas.
Integritas mencakup hal-hal yang lebih dari
sekadar kejujuran (honesty). Kejujuran
mengatakan kebenaran atau menyesuaikan
kata-kata kita dengan realitas.
Integritas adalah menyesuaikan realitas dengan
kata-kata kita. Integritas bersifat aktif,
sedangkan kejujuran bersifat pasif
7/18/2017
saenun
75
Setelah kita memiliki fondasi utama dalam
membangun komunikasi yang efektif,
maka hal berikut adalah kita perlu
memperhatikan 5 Hukum Komunikasi
Yang Efektif
. Respect (menghargai)
Empathy (tepa sliro atau tahu
menempatkan diri )
Audible (didengar, dimengerti)
. Clarity (kejelasan pesan)
. Humble (rendah hati)
7/18/2017
saenun
76
Ketrampilan Kom bidang
Kedokteran
Kekuatan Anamnesa
Kompetensi Dokter yang utama adalah
Komunikasi.
7/18/2017
saenun
77
Ketrampilan Kom bidang Kes masy
Indepth Interview
FGD
Konseling
Kom Terapeutik
7/18/2017
saenun
78
Daftar pustaka
Deddy Mulyana, 2005, Ilmu Komunikasi:
Suatu Pengantar, Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Jalaludin Rakhmat, 1994, Psikologi
Komunikasi, Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Littlejohn, 1999, Theories of Human
Communication, Belmont, California:
Wadsworth Publishing Company.