Information Technology Service Management

INFORMATION TECHNOLOGY
SERVICE MANAGEMENT
06PEM
Kelompok 8
Hari Cahya Nugraha 1501203064
Ratu Dewi Ayu M 1501201885
Alena Rizki 1501185534
Teddy Marzen S 1501185673
Zuageri Adhirahmana 1501187016
APA ITU ITSM ?
• Suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara
filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis
perusahaan.
• Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok
tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya.
• ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang
sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses .
APA ITU ITSM ?
• ITSM umumnya menangani masalah operasional manajemen teknologi
informasi ) dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri
• Sesuai dengan fungsi ini, ITSM sering dianggap sebagai analogi
disiplin ERP pada TI, walaupun sejarahnya yang berakar pada operasi
TI dapat membatasi penerapannya pada aktivitas utama TI lainnya
seperti manajemen portfolio TI dan rekayasa perangkat lunak.
TUJUAN SERVICE MANAGEMENT
• Tujuan: untuk memastikan bahwa layanan IT sejalan dengan kebutuhan
bisnis dan secara aktif mendukung bisnis.
• Layanan TI yang mendukung proses bisnis sangatlah penting, tetapi
semakin penting juga bahwa TI bertindak sebagai agen
perubahanuntuk memfasilitasi transformasi bisnis
APA ITU ITIL
• ITIL adalah suatu rangkaian konsep dan teknik
pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi
teknologi informasi
• ITIL merupakan merek dagang terdaftar dari Office of
Government Commerce(OGC) Britania Raya
SEJARAH ITIL
• Walaupun dikembangkan sejak dasawarsa 1980-an. penggunaan ITIL baru
meluas pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya (ITIL v2)
yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan
dengan ITSM (IT Service Management), yaitu Service Delivery (Antar Layanan)
dan Service Support(Dukungan Layanan).
• Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang intinya
terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup
layanan yang disediakan oleh teknologi informasi.
LIMA BAGIAN SIKLUS ITIL
• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement
LIMA BAGIAN SIKLUS ITIL
• Service Strategy memberikan panduan kepada pengimplementasi
ITSM pada bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai
sebuah kemampuan organisasi, tapi juga sebagai sebuah aset strategis
perusahaan
• Service Portfolio Management
• Financial Management
• Demand Management
LIMA BAGIAN SIKLUS ITIL
• Service Design Agar layanan TI dapat memberikan manfaat kepada pihak bisnis,
layanan-layanan TI tersebut harus terlebih dahulu di desain dengan acuan tujuan bisnis
dari pelanggan.
• Service Catalog Management
• Service Level Management
• Supplier Management
• Capacity Management
• Availability Management
• IT Service Continuity Management
• Information Security Management
LIMA BAGIAN SIKLUS ITIL
• Service Transition menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk dapat
mengembangkan serta kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik yang
baru maupun layanan TI yang diubah spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional.
• Transition Planning and Support
• Change Management
• Service Asset & Configuration Management
• Release & Deployment Management
• Service Validation
• Evaluation
• Knowledge Management
LIMA BAGIAN SIKLUS ITIL
• Service Operation merupakan tahapan lifecycle yang mencakup
semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan-layanan TI.
• Bagaimana mengelola layanan TI secara efisien dan efektif serta
menjamin tingkat kinerja yang telah diperjanjikan dengan pelanggan
sebelumnya.
LIMA BAGIAN SIKLUS ITIL
• Event Management
• Incident Management
• Problem Management
• Request Fulfillment
• Access Management
LIMA BAGIAN SIKLUS ITIL
• Continual Service Improvement Continual Service Improvement
(CSI) memberikan panduan penting dalam menyusun serta
memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan
pengoperasiannya. CSI mengkombinasikan berbagai prinsip dan
metode dari manajemen kualitas, salah satunya adalah Plan-Do-CheckAct (PDCA) atau yang dikenal sebagi Deming Quality Cycle
CORE GUIDANCE PUBLICATIONS
• Practice fundamentals
• Practice principles
• Lifecycle processes and activities
• Supporting organization structures and roles
• Technology considerations
• Practice Implementation
• Complementary guideline
• Examples and templates
KEUNTUNGAN ITIL
• Meningkatkan kepuasan user dan konsumen akan layanan TI
• Meningkatkan kemampuan layanan
• Penghematan keuangan
• Meningkatkan keuntungan bisnis
• Organisasi semakin efektif dan semakin fokus dengan tujuan
KEAMANAN INFORMASI
• Policies
• Process
• Procedure
• Work Instructions
SOURCE
• http://id.wikipedia.org/wiki/ITIL
• http://www.itmaranatha.org/jurnal/jurnal.sisteminformasi/Jurnal/Sept2010/artikel/artikelpdf/sep10_2.pdf
• http://itgov.cs.ui.ac.id/itgov/pengantar%20ITIL%20v3%20muki.pdf
TERIMA KASIH