IT service management - Amelia Chenthia Dewi

IT SERVICE MANAGEMENT
Anggota :
Donny Prasetyo (1501187136)
Monica Julyend (1501188933)
Yosi Riska Pratiwi (1501204501)
Amelia Chenthia Dewi (1501206444)
Muhammad Diownri (15012009206)
Kelompok 2
IT SERVICE MANAGEMENT
Service Management adalah seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk
memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk jasa.
IT Service Management adalah proses praktik berbasis untuk menyelaraskan
pengiriman teknologi informasi (TI) layanan dengan kebutuhan perusahaan,
menekankan manfaat bagi pelanggan.
KERANGKA KERJA
• Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
• Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT)
• Software Maintenance Maturity Model
• PRM-IT IBM's Process Reference Model for IT
• Application Services Library (ASL)
• Business Information Services Library (BISL)
• Microsoft Operations Framework (MOF)
• eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) dan eSourcing Capability
Model for Client Organizations (eSCM-CL) dari ITSqc for Sourcing Management.
INDIKATOR KINERJA UTAMA AUDIT ITSM
• Growth and value
Melibatkan pertumbuhan pendapatan pelacakan terhadap investasi dan pemanfaatan.
• Budget adherence
Melibatkan mengoptimalkan penggunaan dana yang tersedia dan menghindari pengeluaran yang
tidak perlu.
• Risk Impact
Melibatkan mengidentifikasi dan mengevaluasi konsekuensi risiko yang diambil atau dihindari.
• Communication effectiveness
Melibatkan memeriksa umpan balik pelanggan dan mengukur kepuasan pelangan dan kesadaran.
ITIL (IT INFRASTUCTURE LIBRARY)
ITIL (IT Infrastucture Library) adalah serangkaian dokumen yang digunakan untuk
membantu pelaksaan kerangka kerja untuk IT Service Management.Kerangka kerja ini
mendefinisikan bagaimana Service Management diterapkan dalam organisasi tertentu
dan benar-benar disesuaikan untuk aplikasi dalam semua jenis bisnis atau organisasi
yang memiliki ketergantungan pada infrastruktur TI.
ITIL TOOLKIT
ITIL Toolkit adalah kit yang komprehensif dan sunstansial yang mencakup sejumlah
persyaratan dasar yang dirancang untuk membantu memandu user serta berisi
serangkaian komponen dan sumber daya untuk membantu menyederhanakan,
menjelaskan dan mengelola ITIL dan proses ITIL.
SUMBER DAYA PADA ITIL
1. An ITIL Guide
Adalah pengantar rinci dan komprehensif untuk ITIL dan
ditargetkan pada pemula dan praktisi berpengalaman
SUMBER DAYA PADA ITIL
2. An ITIL Management Presentation
Adalah presentasi penuh pada ITIL dan manajemen pelayanan.
Menjelaskan bagaimana, apa dan mengapa melalui serangkaian
PowerPoint dengan catatan rinci.
SUMBER DAYA PADA ITIL
3. The ITIL Fact Sheets
Adalah kit refrensi yang unik terdiri dari 12 seri ITIL (2halaman) fact
sheets. Mencakup masing-masing disiplin ITIL utama.
SUMBER DAYA PADA ITIL
4.
An ITIL Compliance Assessment Kit
Adalah penilaian berbasis excel kuesioner set komprehensif yang diranang
untuk membantu menilai posisi sesuai dengan ITIL dan mengidentifikasi
daerah yang membutuhkan perhatian sehubungan dengan praktik terbaik.
SUMBER DAYA PADA ITIL
5. ITIL Presentation Template
Item ini dirancang untuk membantu interprestasi kepatuhan
penilaian skor dari atas dan untuk membuat presentasi berkualitas
tinggi dari hasil.
SUMBER DAYA PADA ITIL
6. ITSM Reference Guides
Dimaksudkan untuk memperkenalkan berbagai kerangka
kerja ITSM terkait lainnya dan pendekatan.
SUMBER DAYA PADA ITIL
7. ITIL Version 3 Bridging Kit
Menjelaskan perbedaan-perbedaan versi lama dan arus.
TUJUANI NFORMATION TECHNOLOGY
INFRASTRUCTURE
Library (ITIL) adalah untuk menyediakan petunjuk untuk praktek terbaik dalam
manajemen layanan teknologi informasi. Ini mencakup pilihan yang dapat diadopsi
dan diadaptasi oleh organisasi berdasarkan kebutuhan bisnisnya, keadaan, dan
kedewasaan dari penyedia layanan.
BEBERAPA KEUNTUNGAN DARI ITIL
• Meningkatkan kepuasan pengguna dan pelanggan terhadap layanan IT
• Memperbaiki ketersediaan layanan, yang berpengaruh secara langsung dalam
meningkatkan keuntungan dan pendapatan bisnis.
• Menghemat keuangan, dari pengurangan kerja, kehilangan waktu
• Memperbaiki manajemen sumber daya dan kegunaan
• Memperbaiki pembuatan keputusan dan mengoptimalkan resiko
• Memperbaiki waktu terhadap pasar untuk produk baru dan layanan
JENIS-JENIS BEST PRACTICES TERKAIT
DENGAN IT
• COBIT
• Enhance Telecommunication Operation Management (ETOM)
• Information Techology Infrastucture Library (ITIL)
Pada ITIL versi 3 membawa serta perubahan penting dari penekanan, dari set operasional
terfokus proses untuk matang manajemen service set bimbingan praktik.
Hal ini juga membawa rasionalisasi dalam jumlah voume termasuk dalam set, yang terdiri
dari :
• Service strategy
• Service design
• Service transition
• Service operation
• Continual Service Improvement
Seperti layanan TI menjadi lebih erat terintegrasi dengan fungsi bisnis, ITIL v3
membantu dalam membangun pendekatan manajemen bisnis dan disiplin untuk IT,
menekankan aspek komplementer menjalankan TI itu sendiri sebagai sebuah bisnis.
SUMBER
• http://searchcio.techtarget.com/definition/ITSM
• http://www.itil-itsm-world.com/
• http://thesis.binus.ac.id/Asli/Bab2/2009-1-00169-IF%20bab%202.pdf
• http://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2/TSA-2013-0059%20BAB%202.pdf
THANK YOU