HMDO Materi 4

4. Komunikasi yang
Efektif
Jalinan komunikasi dan hubungan
(relationship adalah dua hal yang tidak
dapat dipisahkan. Artinya seorang tidak
dapat berhubungan dengan orang lain tanpa
melakukan komunikasi. Komunikasi
berkenaan erat dengan cara seseorang
mengungkapkan gagasan, dan perasaannya
kepada orang lain, termasuk apa yang
dikatakan dan bagaimana mengatakan
(lestari, 2003)
Pengantar
Komunikasi merupakan kunci
keberhasilan berinteraksi dalam
kehidupan dunia kerja
Komunikasi efektif maka arus informasi
dalam dinamika kerja berjalan lancar dan
proses pekerjaan cepat selesai
Komunikasi terhambat arus informasi
tersendat akibatnya suatu pekerjaan tak
terselesaikan
Apa itu komunikasi ?
 Etimologi berasal dari bahasa latin yaitu cum yang
berarti dengan, atau bersama dengan, kata umus
berarti satu.
 Dua kata membentuk comunio in english communion,
kebersamaan, persatuan, persekutuan, gabungan,
pergaulan, atau hubungan,
 Karena untuk berkomunio diperlukan adnya usaha dan
kerja, maka kata itu dibuat kerja comunicare yang
berarti mebagi sesuatu dengan seseorang, tukar
menukar, membicarakan sesuatu dengan orang,
memberikan sesuatu kepada seseorang, bercakapcakap, bertukar pikiran, berhubungan, berteman.
lanjutan





Komunikasi berarti pemberitahuan pembicaraan,
percakapan, pertukaran pikiran atau hubungan
(Hardjana, 2003)
Menurut Longman Dictionary of Contempory
English Communicate berarti :
upaya untuk membuat pendapat
Menyatakan perasaan menyampaikan informasi
Agar diketahui atau dipahami oleh orang lain.
Dennis Murphy dalam bukunya
Bussiness Comunication :


Communication is the whole process used to
reach other minds ( komunikasi merupakan
seluruh proses yang dipergunakan untuk
mencapai pikiran-pikiran orang lain
Komunikasi lebih teknis sebagai suatu proses
untuk membangkitkan kembali ingataningatan (Harwood dalam Lestari (2003)
Inti komunikasi
► Suatu
kata yang mencakup segala bentuk interaksi
dengan orang lain yang berupa percakapan biasa,
membujuk, mengajar, dan negoisasi
Unsur-unsur komunikasi terdiri dari tiga
► Ketiga unsur komunikasi itu merupakan kesatuan
yang utuh dan bulat
► Salah satu unsur tidak ada maka komunikasi tidak
akan terjadi
► Keberhasilan komunikasi ditentukan oleh semua
unsur tersebut.
Unsur-Unsur komunikasi
1. komunikator/sender/pengirim
Tanggung jawab utama dari seorang
komunikator/sender/pengirim
Mengirim pesan dengan jelas
Memilih chanel/saluran/media yang
cocok untuk mengirim pesan
Meminta kejelasan bahwa pesan
telah diterima dengan baik
2.Komunikan/Reciver/Penerima
► Komunikan/penerima
adalah patner/rekan
dari komunikator dalam komunikasi
Tanggung jawab penerima pesan adalah :
► Berkorkonsentrasi pada pesan
► Memberikan umpan balik
► Melalui umpan balik dari pihak komunikan,
maka akan terjadi komunikasi dua arah
(two way traffic atau two-way flow of
comunication)
3. Chanel/saluran/media
• Saluran atau jalan yang dilalui oleh isi
pernyataan komunikator kepada
komunikan.
• Jalan yang dilalui feedback komunikan
kepada komunikator yang digunakan
oleh pengirim pesan.
Pemilihan chanel dalam proses
komunikasi tergantung pada sifat berita
yang akan disampaikan (Wursanto 1994)
Tiga macam bentuk berita
1. Berita yang bersifat Audible, yaitu berita yang
adapat didengar, baik secara langsung
maupun tidak langsung (sarana, telpon, radio,
sirene)
2. Berita yang bersifat visual, yaitu berita yang
dapat dilihat, yang berbentuk tulisan, gambargambar poster, serta tanda-tanda
3. Berita yang bersfat Audio visual yaitu berita
yang dapat didengar dan dilihat, baik melalui
televisi, film, pameran, maupun kesenian.
Proses komunikasi
Dalam proses komunikasi ada hal yang
diperhatikan yaitu “encoding, feedback dan
decoding
 Encoding, memasukan dalam kode, kata-kata
raut wajah atau gerak-gerik tubuh
 Feedback, timbal balik setelah pesan sampai
pada komunikan akan bertindak sebagai
komunikator
 Decoding, proses memasukan kembali dalam
kode
Model proses komunikasi
Model Linier
Proses yang hanya terdiri dari dua garis lurus
Proses komunikasi berawal dari komunikator
dan berakhir pada komunikan
Formula ini dikenal dengan formula Lawell
dikenal dengan rumusan “cara” untuk
menggambarkan dengan tepat sebuah
tindak komunikasi
1.
Formula Laswell :
Siapa
Kom
unika
tor
Mengat
akan
apa
Isi
pernyat
aan
Dengan
saluran
yang mana
Media
Kepada
siapa
Komunik
an
Efek
seperti
apa
Efek
2. Model sirkuler






Ditandai dengan adnaya unsur feedback
Proses komunikasi tidak berawal dari satu titik dan
berakhir pada titik yang lain
Berbalik satu lingkaran penuh
Menujukan adnya arus dari satu orang atau
kelompok kepada orang atau kelompok lainnya
Umpan balik (feedback) kembali ke orang semula
Membuat loop atau putaran balikan
Model Sirkuler :
Mean
ing
Encode
Receiver
Chanel
Sender
Message
Noise
Feedback
Decode
Meaning
Bentuk-bentuk komunikasi
1. Segi penyampaian pesannya. Lisan
secara tertulis, elektronik, radio, telpon
televisi
2. Segi kemasan pesan, komunikasi verbal
dan non verbal
3. Keresmian pelaku komunikasi, formal
dan non formal
4. Pasangan komunikasi, intrapersona;l
dan interpersonal
Secara garis besar dibedakan
menjadi dua ;
Komunikasi Verbal ( Verbal
comunication)
 Informasi disampaikan secara lisan
 Ditentukan oleh intonasi suara dan
ekpresi raut muka serta gerakan tubuh
 Dokumen organisasi berperan penting
dalam mengkomunikasikan berita
pada karyawan
1.
2. Komunikasi non verbal
Informasi disampaikan dengan menggunakan
isyarat (gestures, gerak-gerik movement,
cara berpakaian atau sesuatu yang dapat
menujukan suasana hati atau perasaan)
Hal penting dalam komunkasi non verbal
1. Cara berpakaian
2. Waktu
3. Menggunakan tempat
Komunikasi yang efektif
Komunikasi efektif terjadi apabila :
1.
Terdapat aliran informasi dua arah antara
komunikator dan komunikan
2.
Informasi tersaebut sama-sam direspon
3.
Sesuai dengan harapan kedua pelaku
komunikasi (komunikator dan komunika)
Aspek-aspek komunikasi
efektif
1.
2.
3.
4.
5.
Kejelasan (Clarity)
Ketepatan (accuracy)
Kontek (contex)
Alur (flow)
Budaya (culture)
Strategi Membangun Komunikasi
yang efektif
1.
2.
3.
4.
5.
Ketahui mitra bicara (Audience)
Ketahui tujuan
Perhatikan kontek
Pelajari Kultur
Pahami bahasa
Efektivitas Komunikasi verbal
55 % bahasa tubuh
38 % nada suara
7 % oleh kata-kata
55 %
Bahasa
tubuh
38 % Nada suara
7%
Sumber : Mecchrebian dan Ferris
Efektifitas Komunikasi non verbal
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Cara berpakaian
Waktu
Tempat
Repetion (pengulangan)
Contradition
Substitution (pengganti Pesan0
Complementing
Acenting (penekanan)