Dasar-dasar dan Model Komunikasi

Dasar-dasar dan
Model
Komunikasi
ELDA NAZRIATI
DISAMPAIKAN PADA KULIAH
BLOK I FK UR 2011
Materi :
•
•
•
•
Pengertian Komunikasi
Tujuan komunikasi
Unsur-unsur Komunikasi
Prinsip dasar komunikasi
Pengertian:
Lebih dari 1200 definisi , sangat bervariasi karena :
- Interdisiplin
- lapangan dan aktifitas
- profesional
- dll
Komunikasi berasal dari kata Comunicare
Komunikasi adalah pertukaran pikiran atau keterangan
dalam rangka menciptakan rasa saling mengerti dan rasa
saling percaya demi terwujudnya hubungan yang baik
antara seorang dengan yang lainnya.
Komunikasi adalah proses pemindahan pengertian
secara efektif dalam bentuk gagasan atau informasi dari
seorang ke orang lain..
• pemindahan pengertian (melibatkan lebih dari
sekedar kata-kata yang digunakan dalam
percakapan, tetapi juga ekspresi wajah, intonasi,
artikulasi, dll)
• secara efektif (memerlukan tidak hanya
transmisi data, juga perlunya keterampilan
membaca, menulis, mendengar, berbicara, dll)
untuk membuat suksesnya pertukaran
informasi..
15-5
Informative speaking
• Kontent
• Tujuan
• Perbedaan dengan persuasif : tidak kontroversial, tidak mengubah
sikap/perilaku audience
• Tehnik informatif speaking :
- Mendefinisikan tujuan yang spesifik
- Buat audience “haus informasi”
- Membuat infromasi mudah didengar
- Tunjukkan point-point penting
- Organisasi dan struktur yang jelas
- Penggunaan materi penunjang yang efektif
- Penggunaan bahasa yang mudah dan jelas
- Melibatkan audience
Persuasive speaking
• Memotivasi untuk mengubah sikap dan perilaku
• Sifat : not coercive, usually incremental, interactive,
can be ethical
• Persiapan persuasive yang efektif
- Tujuan jelas, penyampaian hati-hati, bukti kuat, hindari
fallacies
- Adaptasi audience : eshtablish common ground,
pengorganisasian sesuai perkiraan, neutral potensial
hostility
- Kredibilitas pembicara : kompeten, karakter, kharisma
Proses Komunikasi
Pesan/
Informasi
Pengiriman
Pengirim
Enko
ding
Gangguan
Penerimaan
Pesan/Informasi
Channel/Me
diator
Gangguan
Dekoding
Penerimaan
Peneri
ma
Gangguan
Pengiriman
Unsur-unsur Komunikasi
•
•
•
•
•
•
Komunikator/Source/Sender
Pesan/message
Media/channel
Komunikan/Receiver
Feedback
Penghambat/Noice..
Komunikator/Sumber
• Sumber (pengirim berita atau komunikator),
adalah tempat asalnya Pesan
• Sumber dapat berasal dari perorangan,
kelompok ataupun institusi/organisasi tetentu
• Pengirim pesan bertanggungjawab dalam
encoding menjadi sesuatu yang berarti..
Komunikator yang kompeten
• Berpengetahuan dan berperilaku luas
• Bisa memilih perilaku yang sesuai untuk tiap
situasi
• Keterampilan menampilkan perilaku
• Empati : kemampuan memandang dari sudut
pandang orang lain
• Cognitive complexity : Kemampuan membangun
berbagai variasi sudut pandang pada sebuah
issue
• Self monitoring : Kemampuan memperhatikan
tingkah laku orang lain dan memberikan respon
yang tepat untuk perilaku tersebut
Pesan
• Pesan, adalah rangsangan (stimulasi)
yang disampaikan oleh sumber kepada
sasaran.
• Pesan pada dasarnya merupakan
pemikiran atau pendapat sumber yang
ingin disampaikan kepada orang lain..
Media
• Media (alat pengirim pesan
atau saluran pesan) adalah
alat yang dipilih oleh sumber
untuk menyampaikan pesan
kepada sasaran.
• Jenis-jenis media.. : media
massa, media antar pribadi,
media nir massa
Komunikan/Receiver
• Sasaran yang menerima pesan, artinya
kepada siapa pesan tsb ditujukan.
• Bisa perorangan/ kelompok/satu
organisasi/ institusi/masyarakat luas.
• Penerima akan melakukan decoding
berdasarkan batasan pengertian yang
dimilikinya..
Feedback
• Reaksi dari sasaran thd pesan
• Penerima pesan perlu berkonsentrasi agar
pesan diterima dengan baik dan memberikan
umpan balik kpd pengirim.
• Umpan balik penting sebagai proses klarifikasi
untuk memastikan tidak terjadi salah
interpretasi..
Penghambat/Noice
• Dalam proses komunikasi  kesenjangan antara yg
dimaksud oleh pengirim pesan dengan yg dimengerti
oleh penerima pesan, hadirnya noise dapat
diakibatkan oleh:
• perbedaan sudut pandang,
• pengetahuan atau pengalaman,
• perbedaan budaya,
• masalah bahasa, dan lainnya..
Prinsip dasar Komunikasi
•
•
•
•
Membuka diri
Mendengar
Bertanya
Mengekspresikan
PRINSIP DASAR KOMUNIKASI...
Diperlukan berbagai pemahaman ttg:
• Pemanfaatan jenis/model komunikasi (lisan,
tulisan/verbal, non-verbal),
• Menjadi pendengar yang baik (active listener),
• Adanya penghambat proses komunikasi (noise),
• Pemilihan alat penyampai pikiran atau informasi yang
tepat (channel), dan
• Mengenal mengekspresikan perasaan dan emosi..
Menjadi pendengar yang baik
• Mendengar dan mendengarkan adalah hal
yang berbeda
• Mendengarkan adalah proses yang dapat
dilatih
• Mendengarkan adalah proses aktif dan
memerlukan usaha
• Tiap pendengar menangkap pesan yang
berbeda (faktor fisiologis, sosial, kultural,
kebutuhan, dll)
PROSES MENDENGAR
• Atensi terhadap sumber suara
secara fisik dan mental
• Paraphrasing dan interpretasi
• Persuasi dan menanggapi
Tips mendengar dengan baik
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Konsentrasi
Kontak mata
Minat dan sikap tubuh
Dorong lawan bicara
Tanyakan kejelasan
Bertanya secara detail
Ringkas saat ini dan nanti
Tinggalkan asosiasi & opini
Jaga emosi
Jangan terburu-buru
Jeda bila diperlukan
Bertanya, fungsinya:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Memunculkan ide
Membantu orang lain capai pengertian
Perlihatkan minat pd orang lain
Memberi kesempatan pd orang lain
Menentukan ada tidaknya fakta
Mengumpulkan informasi faktual
Mendorong org lain utk buat pilihan
Meringkas isi
Ekspresi sopan & halus
Awal percakapan
Membuat informasi lebih kongkret
Ekspresi
•
•
•
•
Observasi
Pikiran
Perasaan
Keinginan
Hukum Komunikasi
(The 5 Inevitable Laws of Efffective Comm.)
• 5 hukum komunikasi efektif  REACH
(Respect, Empathy, Audible, Clarity, Humble)
 merengkuh/ meraih  kom. pd dasarnya
upaya bgm meraih perhatian, cinta kasih,
minat, kepedulian, simpati, tanggapan,
maupun respon + dari orang lain.
Respect ...
•
•
•
 sikap hormat & menghargai komunikan.
Pd prinsipnya manusia ingin dihargai &
dianggap penting.
Jika kita hrs mengkritik seseorang, lakukan
dgn penuh respek thd harga diri &
kebanggaan orang tsb.
Empati ..
•
•
•
•
 kemampuan utk menempatkan diri pd
situasi/kondisi yg dihadapi oleh orang lain.
Empati  dpt menyampaikan pesan dgn cara & sikap
yg akan memudahkan decoder. Oki  start there the
audiens is.
7an empati  pesan kita akan dapat tersampaikan
tanpa ada halangan psikologis atau penolakan dari
penerima.
Empati  kemampuan untuk mendengar & bersikap
perseptif atau permisif.
Humble..
•
•
•
•
 sikap rendah hati (lih; hukum I)
menghargai orang lain didasari oleh sikap
rendah hati.
Good personality tdk sombong/angkuh,
ramah.
Kerendahan
hati
dapat
menangkap
perhatian & respon + komunikan.
Hal-hal yang harus diperhatikan dalam
Komunikasi Menurut Cutlip
•
•
•
•
•
•
•
•
Credibility 
Capability 
Clarity 
Context 
Content 
Continuity 
Consistency 
Tambahan, Current Issue 
Bentuk Komunikasi
Komunikasi Verbal & Non Verbal
komunikasi Intrapersonal interpersonal
Model komunikasi
15-29
Komunikasi Verbal & Non Verbal
Komunikasi
berdasarkan simbol:
1. Komunikasi verbal 
komunikasi dalam
bentuk bahasa
terucapkan dan atau
tertulis dengan katakata.
15-30
Proses komunikasi verbal
• Bentuk yg paling umum dari bahasa verbal manusia
ialah : bahasa terucapkan.
• Bahasa tertulis  merekam bahasa terucapkan dgn
membuat tanda2 pd kertas dll.
• Penulisan  merekam & menyimpan pengetahuan
sehingga dapat digunakan di masa depan atau
ditransmisikan kpd generasi2 berikutnya.
• Bahasa : simbol 2, kata 2 & aturan 2 penggunaannya
yg dapat mewakili benda, perasaan, gagasan.
15-31
2. Komunikasi non verbal
 komunikasi dalam
bentuk bahasa atau
tingkah laku tanpa katakata
15-32
Fungsi & penggunaan bahasa nonverbal
• Fungsi:
–
–
–
–
Memberikan kualitas, sikap & identitas
Mendukung & membantu bahasa verbal
Mengganti bahasa verbal
Membantu hub interpersonal
• Penggunaan:
– Non-verbal tanpa verbal
– Non-verbal sbg dukungan verbal
– Non-verbal yg tak selaras dgn verbal
Aspek non-verbal, contoh;
•
•
•
•
•
•
Cara berbicara
Penampilan
Postur tubuh
Gerakan tubuh
Ekspresi wajah
Kedekatan
15-35
Verbal vs non verbal
Verbal
Non Verbal
Berstruktur,
mempunyai
hukum/aturan2 tata bahasa
(Struktur)
Tidak ada sama sekali struktur
formal (Nonstruktur)
Sudah diatur pemberian
maknanya (Linguistik)
Tidak adanya struktur khusus
(Nonlinguistik)
Terputus-putus
Berkelanjutan
Dipelajari
Didapat secara alamiah
otak sebelah kiri
Otak sebelah kanan
Intrapersonal Communication
Proses berbicara/berkomunikasi dengan diri
sendiri:
• Kontemplasi
• Intuisi
• Pemikiran
• Meditasi
15-36
Interpersonal Communication
Berbicara dengan pihak lain :
- antara 2 orang,
- dalam group :posisi anggota koalisi, mayoritas
menekan minoritas
- komunikasi publik : kelompok terlalu besar untuk
partisipasi tiap orang, ada penyaji dan audience,
perlu perencanaan lebih baik
- komunikasi massa : audience lebih luas, via
elektronik atau media, perlu kontrol, bisa
mempengaruhi massa
Interpersonal Communication
(Channel)
• Oral channel : mudah menagkap dan
memberi respon, persuasif, record permanen
kurang
• Written channel : record permanen, bisa
dikirim pada byk orang, analisis pesan lebih
baik, kesalahan pemahaman, respon tidak
langsung diamati
• Media elektronik : cepat dan efisien, sulit
memecahkan masalah kompleks
15-38
Model komunikasi
• Satu arah
• Dua arah
• Banyak arah
One-way communication
• Suatu proses dimana aliran informasi hanya
dari 1 sumber/1 arah tanpa umpan balik
dari penerima
• Lebih cepat & mudah bagi si pengirim
pesan/komunikator
15-40
One way communication
Two-way communication
• Proses komunikasi terjadi dimana aliran
informasi berlangsung scr 2 arah.
• Receiver/penerima pesan memberikan
feedback
• Dasar untuk komunikasi yang konstruktif
• Lebih sulit & membutuhkan waktu
relative lama
• Lebih akurat
15-42
Model of communication with
feedback.
Message
Encoder
_________
Interpreter
________
Decoder
Decoder
________
Interpreter
________
Encoder
Message
Feedback
15-43
Feedback
Komunikasi banyak arah
• Multiway Communication
• Komunikasi kelompok
• Serial Communicaton
15-44
Hambatan dalam
Berkomunikasi
HAMBATAN
INDIVIDUAL
.
Kesalahpahaman
pesan
dlm
HAMBATAN
ORGANISASIONAL
memahami Perbedaan Tingkatan Manajemen
Kredibilitas Individu
Keterbatasan dlm ber komunikasi
Persepsi yg berbeda antar bagian
Kemampuan Mendengarkan yang Kelebihan Beban Kerja
rendah
Penilaian awal thd subjek t3
Hambatan2 lain
15-45
Upaya dlm mengatasi hambatan dlm
Berkomunikasi
UPAYA YANG BERSIFAT
INDIVIDUAL
UPAYA YANG BERSIFAT
ORGANISASIONAL
Peningkatan kemampuan mendengarkan
Tindak lanjut dari setiap komunikasi
yg dilakukan
Dorongan untuk berkomunikasi 2 arah
Peningkatan kesadaran dan kemampuan Pengaturan pola komunikasi yang
dalam memahami pesan dan informasi
semestinya dilakukan dlm organisasi
Pemeliharaan Kredibilitas Individu
Peningkatan pemahaman thd orang lain
Peningkatan
kesadaran
penggunaan berbagai media
berkomunikasi
15-46
dan
dlm
Metode Komunikasi Kesehatan
I. Komunikasi kelompok
KEUNTUNGAN:
• Memberi kesempatan untuk saling
belajar
• Melibatkan semua peserta
• Membangun kerjasama kelompok
• Keaneka-ragaman/variasi sudut pandang
15-47
KOMUNIKASI KELOMPOK
Ceramah
• Ceramah kes,
• CTJ  kombinasi C + TJ
• Diskusi kelompok
• Curah pendapat
• Role play
• Seminar
• simulasi
15-48
Keuntungan Ceramah:
• Banyak orang yg dapat mendengarkan/ memperoleh
informasi
• diterima oleh sasaran yg tdk bisa membaca
• mudah dilaksanakan, mempersiapkan & mudah
mengorganisasi
• memberikan kesempatan utk bertanya jawab antara
edukator dan peserta didik.
Kelemahan / kekurangan :
• keberhasilan
metode
sangat
tergantung
kemampuan komunikator, waktu pelaksanaan.
15-49
dari
DISKUSI KELOMPOK
•
•
•
•
•
Tentukan topik bahasan
Buat aturan main
Hindarkan debat tanpa dasar
Upayakan tetap dalam jalur
Buat rangkuman sela sebelum ada hasil
akhir diskusi
• Libatkan semua anggota kelompok
• Jangan ada dominasi
15-50
Role play:
• Bermain peran  beberapa orang
memerankan tokoh-tokoh tertentu
untuk suatu kejadian/kegiatan
• Menambah motivasi penyesuaian
perilaku
• Merasakan situasi nyata tanpa
risiko dari kondisi saat itu
• Lebih memahami situasi yang
dialami oleh orang lain
15-51
Curah pendapat (brain
storming/BS);
• Prinsipnya = diskusi kelompok
• Bedanya  BS permulaannya pemimpin klp
memancing dgn satu masalah, kemudian tiap
peserta memberikan jawaban/tanggapan,
sebelum semua mengeluarkan pendapat,
belum dikomentari, sampai selesai baru tiap
anggota
mengomentari
kemudian
dilanjutkan diskusi.
15-52
brain storming/BS
•
•
•
•
•
•
Tentukan topik bahasan
Tentukan aturan dasar
Catat setiap masukan
Tidak ada pendapat yang salah
Kontribusi semua anggota
Seleksi masukan yang sesuai dengan topik
bahasan
• Simpulkan hasil bahasan
15-53
Seminar:
• Suatu penyajian (presentasi) dari
seorang atau beberapa ahli tentang
suatu topik yang dianggap penting (“hot
issue” di masyarakat)
• Cocok utk
segmentasi sasaran dlm
kelompok besar, pendidikan menengah ke
atas
15-54
Simulasi
• Role play + diskusi kelompok.
• Peserta ada yg bermain peran dan
dikomentari oleh peserta lain (diskusi)
dan masukan/penjelasan2 dari nara
sumber.
15-55
II. Metode Komunikasi
perorangan
Bimbingan (Counseling);
• Suatu kegiatan dimana adanya hubungan yg saling
membantu antara 2 orang
• Konseling kesehatan  kontak antara komunikator &
komunikan
• Biasanya lebih intensif, permasalahan dapat digali
lebih dalam & dibantu penyelesaiannya.
15-56
Apakah
Konseling
?
Sebuah proses membantu seseorang dlm
pembelajaran menyelesaikan masalah
emosional, interpersonal & memutuskan suatu
hal tertentu
Membantu klien menolong dirinya sendiri
Orientasi
Konseling
15-57
Individual/pasangan /keluarga
Elemen Konseling Dasar
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Mapankan relasi yang baik
Cari tahu situasi terkini klien
Responlah dengan empati
Siapkan umpan balik yang memungkinkan klien nyaman dalam
situasi tersebut
Berikan informasi
Bantu klien mengenali sisi kuat dari dirinya
Bantu klien mengenali cara berhubungan dengan keluarga,
sahabat, teman yang dapat mendukungnya
Berikan ketrampilan untuk menghadapi situasi : teknik relaksasi,
seperti bernafas dalam atau santaikan otot-otot , imajeri positif,
penyelesaian masalah
Bangkitkan keinginan/minat
Berikan semangat
15-58
Perangkat Konseling
• Gunakan lebih banyak kalimat terbuka
Kalimat tanya terbuka : Apa yang terjadi ketika akan minum obat
?
Kalimat tanya tertutup : Apakah anda minum obat hari ini?
Dengarkan dengan perhatian, komunikasi verbal dan non verbal.
Perjelas respon yang belum dimengerti
Gunakan bermain peran guna membantu klien mengembangkan
ketrampilan dan percaya diri melaksanakan rencana
Sediakan kesempatan untuk bertanya.
Tanyakan pikiran bunuh diri (pada saat krisis dan gangguan jiwa).
15-59
Peran Konselor
Menumbuhkanrasa percaya diri
Beri dukungan.
Bantu menyusun prioritas masalah.
Membuat klien waspada akan terapinya
Membuat klien mengerti rujukan yang
diperlukandan sumber rujukan .
Membuat klien mengerti sumber dukungan
sosialnya
Advokasi untuk klien.
15-60
Wawancara
• Merupakan proses pengumpulan bahan
berita.
• Wawancara
dimaksudkan
utk
memperoleh informasi dari subjek yg
diwawancarai dengan cara menggali &
mengarahkannya.
• Teknik wawancara dapat dilakukan dgn
lisan dgn bertatap muka (cara terbaik)
telepon & tertulis (kuisioner).
15-61
Reinforcing
• Utk p pl dgn penerapan reinforcement baik yg +/• Pengukuh; akibat dari suatu plk yg m  kemungkinan
diulanginya plk ybs di masa yad
• Pengukuh +; plk yg diikuti oleh stimulus yg
menyenangkan.
• Pengukuh -: m  /berulangnya plk ok terhindari nya
indv dari stimulus yg tdk menyenangkan sbg
konsekuensi plk tsb.
15-62