pengertian dan sejarah mutu - institut kesehatan helvetia

KONSEP MANAJEMEN MUTU
O DEFINISI MUTU
O PENTINGNYA MUTU
O DIMENSI MUTU
O PERSPEKTIF MUTU
O SEJARAH PERKEMBANGAN MANAJEMEN
MUTU
DEFINISI MUTU
1.
2.
3.
4.
5.
JURAN : MUTU ADALAH KECOCOKAN PENGGUNAAN
PRODUK (FITNESS FOR USE) UNTUK MEMENUHI
KEBUTUHAN DAN KEPUASAN PELANGGAN.
CROSBY : MUTU ADALAH CONFORMANCE TO
REQUIREMENT, YAITU SESUAI DENGAN YANG
DISYARATKAN ATAU DISTANDARKAN.
DEMING : MUTU ADALAH KESESUAIAN DENGAN
KEBUTUHAN PASAR ATAU KONSUMEN
FEIGENBAUM : MUTU ADALAH KEPUASAN PELANGGAN
SEPENUHNYA (FULL CUSTOMER SATISFACTION).
ASQC : MUTU ADALAH KARAKTERISTIK PRODUK DAN
FEATURE YANG MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN
Definisi Mutu Menurut ISO
O Mutu adalah kondisi yg sehat utk tujuan
atau pemakaian
O Mutu adalah keselarasan dengan
spesifikasi
O Mutu adalah kebebasan dari segala
kekurangan
O Mutu adalah kepuasan pelanggan
Lanjutan…
O Mutu adalah nilai pelanggan
O Mutu adalah kredibilitas
O Mutu adalah kebanggaan memiliki
KARAKTERISTIK MUTU
O QUALITY IS A CONSUMER VALUE
O QUALITY IS S SUBJECTIVE VALUE AND IS
THEREFORE A MOVING TARGET
O QUALITY DOES NOT COST
QUALITY IMPROVEMENT = PRODUCTIVITY
IMPROVEMENT = PROFIT IMPROVEMENT
O QUALITY CAN ONLY BE PRODUCED WHEN
EVERYONE IN THE ORGANISATION IS INVOLVED
O QUALITY CANNOT BE CONTROLLED –
PROCESSES CAN BE CONTROLLED
5 CIRI KECOCOKAN
PENGGUNAAN
O TEKNOLOGI, YAITU KEKUATAN ATAU DAYA
O
O
O
O
TAHAN
PSIKOLOGIS, YAITU CITRA RASA ATAU STATUS
WAKTU, YAITU KEHANDALAN
KONTRAKTUAL, YAITU ADANYA JAMINAN
ETIKA, YAITU SOPAN SANTUN, RAMAH ATAU
JUJUR
PENTINGNYA MUTU
O MANAJEMEN OPERASIONAL : MERUPAKAN
KEBIJAKAN/STRATEGI UNTUK
MENINGKATKAN DAYA SAING
O MANAJEMEN PEMASARAN : MERUPAKAN
UNSUR MARKETING MIX (BAURAN
PEMASARAN) YAITU PRODUK, HARGA,
PROMOSI DAN SALURAN DISTRIBUSI
DIMENSI MUTU
O PERFORMANCE (PROFORMA), BERKAITAN
DENGAN ASPEK FUNGSIONAL PRODUK
O FEATURES, CIRI-CIRI KEISTIMEWAAN
TAMBAHAN ATAU PELENGKAP
O KEANDALAN (RELIABILITY), KARAKTERISTIK
YANG MEREFLEKSIKAN TINGKAT
KEBERHASILAN PENGGUNAAN PRODUK
O KONFORMITAS (CONFORMANCE),
BERKAITAN DENGAN TINGKAT KESESUAIAN
O DAYA TAHAN (DURABILITY)
O KEMAMPUAN PELAYANAN (SERVICE ABILITY),
TERMASUK DISINI ADALAH KESOPANAN,
KECEPATAN, KOMPETENSI,AKURASI DSB
O ESTETIKA (AESTHETICS), TERMASUK DISINI
ADALAH KEINDAHAN, KEELOKAN,KEMULUSAN
DSB
O KUALITAS YANG DIPERSEPSIKAN (PERCEIVED
QUALITY), BERKAITAN DENGAN PERASAAN
PELANGGAN
(MENURUT GARVIN)
DIMENSI MUTU PELAYANAN
KESEHATAN
O TECHNICAL COMPETENCE
O ACCESS TO SERVICE
O EFFECTIVENESS
O INTERPERSONAL RELATIONS
O EFFICIENCY
O CONTINUITY OF CARE
O SAFETY
O AMENITY (Keramahan)
O EFFICACY (Kegunaan)
O APROPRIATNESS (Kesesuaian)
O AVAILABILITY (Ketersediaan)
O AFFORDABILITY (Kesanggupan)
O RESPECT AND CARING
O ACCOUNTABILITY
O TIMELINES
PERSPEKTIF MUTU
PENDEKATAN UNTUK MEWUJUDKAN MUTU :
O TRANSCENDENTAL APPROACH
O PRODUCT-BASED APPROACH
O USER-BASED APPROACH
O MANUFACTURING-BASED APPROACH
O VALUE-BASED APPROACH
MANFAAT
GENERASI
KEEMPAT
GENERASI
KETIGA
GENERASI
KEDUA
GENERASI
PERTAMA
LANDASAN
MENURUNKAN BIAYA – MENINGKATKAN PENJUALAN
– MENINGKATKAN KESETIAAN PELANGGAN –
MENINGKATKAN DAYA SAING – MENINGKATKAN
PROFITABILITAS
MEMPERBAIKI DAYA RESPONSIF – MEMPERSINGKAT
DAUR PENGEMBANGAN PRODUK BARU –
MEMPERBAIKI PILIHAN ALAT PERLENGKAPAN
UNTUK MEMBUAT PRODUK SESUAI DENGAN RINCIAN
YANG DIINGINKAN PELANGGAN
MELAKUKAN PEKERJAAN YANG BENAR DENGAN
TEPAT – MEMPERKECIL UPAYA YANG TERBUANG
PADA KEGIATAN YANG TIDAK PERLU
KERJAKAN DENGAN BENAR SEJAK PERTAMA
KALI – MEMPERKECIL UPAYA SIA-SIA YANG
MENGHASILKAN KELUARAN YANG TIDAK
MEMENUHI SYARAT
MENGHASILKAN KELUARAN YANG MEMENUHI
KEBUTUHAN PELANGGAN
KOMITMEN MANAJEMEN
EVOLUSI MUTU
PERKEMBANGAN MANAJEMEN MUTU
O SEBELUM TH. 1930 : QUALITY INSPECTION
O
O
O
O
(MEMERIKSA MUTU)
TH. 1940-1950 : QUALITY CONTROL
(MENGAWASI/MENGENDALIKAN MUTU)
TH. 1951-1954 : STATISTICAL QUALITY CONTROL
(PENGENDALIAN MUTU STATISTIK)
TH. 1960-1970 :QUALITY ASSURANCE (JAMINAN
MUTU)
TH. 1980 - SEKARANG TOTAL QUALITY
MANAGEMENT (PENGENDALIAN MUTU
TERPADU)
QUALITY INSPECTION
O PRODUK DIPERIKSA, DIUKUR, DIUJI COBA
DAN DINILAI, SERTA DIBANDINGKAN
DENGAN SYARAT YANG DITETAPKAN
QUALITY CONTROL
O MENETAPKAN STANDAR
O MENILAI DERAJAT PEMENUHAN STANDAR
O MELAKUKAN TINDAKAN-TINDAKAN KOREKSI
JIKA TERJADI PENYIMPANGAN
O MERENCANAKAN PENYEMPURNAAN
STATISTICAL QUALITY
CONTROL
O MENEMUKAN DAN MENGANALISIS VARIASI-
VARIASI PADA PRODUK DENGAN TUJUAN
MEMBUAT VARIASI SEKECIL MUNGKIN
QUALITY ASSURANCE
O SISTEM MANAJEMEN MUTU YANG EFEKTIF
O PEMERIKSAAN SECARA BERKALA ATAS
PELAKSANAAN SISTEM UNTUK
MEMASTIKAN SISTEM EFEKTIF
O PENINJAUAN BERKALA TERHADAP SISTEM
SECARA BERKESINAMBUNGAN ATAS DASAR
PERMINTAAN YANG TERUS BERUBAH
TOTAL QUALITY
MANAGEMENT
O MEMENUHI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
PELANGGAN
O MENCAPAI TUJUAN ORGANISASI DENGAN
CARA YANG PALING EFEKTIF DAN EFISIEN
O MEMAKSIMALKAN POTENSI SELURUH
KARYAWAN
O SECARA TERUS MENERUS
MENYEMPURNAKAN MUTU