Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit

Quality Assurance
(QA)
jaminan Mutu
dr. Rusdi Yunus,MKT
PENGERTIAN MUTU
(QUALITY)
a.Jwan (1981) : Mutu adalah “Fitnes for Use “
(Kesiapan untuk digunakan)
b.Crosby (1979)
: Quality of Conformance
to requirements (Sesuatu yg
memenuhi untuk persyaratan)
c. K. Isakawa : Quality is meeting costumer
satisfaction(penemuan kepuasan
konsumen)
Pengertian Jaminan Mutu
(QA)
WHAT IS QUALITY ASSURANCE ???
Continuous attention to quality for
improvement and enhancement
3 basic questions:
• are we doing the right things?
• In the right way?
• And achieve the right goals?
QUALITY ASSURANCE(QA) :
• Quality assurance bukan science, tapi
sesuatu yg berdasarkan pikiran sehat
• Quality and Quality assurance, tdk
tergantung pd alat, model, struktur yang
canggih
• Quality assurance adalah persoalan sikap
• Quality assurance adalah pertanyaan
masalah waktu dan uang
Mutu Mencakup Unsur-Unsur
Secara luas pengertian mutu dapat mencakup aspek
sarana/prasarana, organisasi, manejemen, masukan,
proses, keluaran yang dapat memuaskan pelanggan
internal (dokter, staf administrasi, pengelola
Puskesmas) serta pelanggan eksternal (Pasien,
masyarakat pengguna serta mesyarakat yang lebih
luas).
a. Unsur-unsur masukan antara lain :
1) Pasien
2) Dokter dan Staf Administrasi
3) Keuangan
4) Sarana/Prasaran
5) Informasi


Tujuan Kualitas :
 Mencapai dan menopang kualitas
produk/layanan untuk memenuhi
kebutuhan konsumen
 Memberikan jaminan ke manajemen
bahwa kualitas telah dicapai dan dipelihara
 Memberikan jaminan pd konsumen bahwa
kualitas telah tercapai
Kebijakan Kualitas
 Sasaran dan arah kualitas keseluruhan dari
sebuah organisasi terkait dengan kualitas
yang secara formal dinyatakan oleh
manajemen atas
6
Terminologi Proses Kualitas

Quality Assurance (QA)



Semua tindakan sistematis dan terencana
untuk menjamin bahwa sebuah
produk/layanan akan memenuhi
kebutuhan /memuaskan(ISO9000,)
Sekumpulan aktifitas yang dirancang
untuk mengevaluasi proses dimana produk
dikembangkan atau dirakit
Quality assurance meliputi pengecekan
proses
7
Terminologi Proses Kualitas

Quality Control (QC)


Adalah teknik dan aktifitas operasional
yang digunakan untuk memenuhi
kebutuhan kualitas (ISO9000,)
Meliputi evaluasi unjuk kerja,
membandingkan tujuan dan tindakan,
pengecekan produk
8

Perbedaan QC / QA

QC – bekerja dengan produk
Mengukur produk berdasarkan standard

Mengenali kerusakan/cacat

Sebatas pada melihat produk


QA – bekerja dengan proses
Sebuah fungsi yang mengatur kualitas

setup QC

Menggunakan hasil QC untuk mengevaluasi dan
meningkatkan proses yang menghasilkan produk

9

Quality Assurance (QA)
 Tujuan:
Untuk mencegah terjadinya
masalah;

Mendeteksi masalah ketika terjadi;

Mengetahui penyebabnya;

Mengatasi masalah sampai ke akar;
dan Mencegah masalah tdk
terulang lagi

10
Q A PELAYANAN KESEHATAN
• MERUPAKAN JAMINAN MUTU
PELAYANAN KESEHATAN, DARI MULAI
PERENCANAAN,
SARANA/PRASARANA, TINDAKAN,
DAN HASIL/PRODUK YANG DAPAT
MEMUASKAN KONSUMEN (PASIEN
DAN MASYARAKAT)
Definisi
• Suatu program yang disusun secara
objektif dan sistimatik memantau
dan menilai mutu kewajaran
pelayanan terhadap pasien,
menggunakan peluang untuk
meningkatkan pelayanan pasien dan
memecahkan masalah-masalah yang
terungkap
Komponen Mutu
• Struktur : sarana fisik, perlengkapan, dan
peralatan organisasi dan manajemen,
keuangan, sumber daya manusia dll
• Proses : sarana kegiatan dokter, kegiatan
perawat, kegiatan administrasi pasien
• Out Come : jangka pendek seperti sembuh
dari sakit, cacat; jangka panjang seperti
kemungkinan sembuh atau kambuh
Aspek Mutu
• Aspek Klinis ; pelayanan dokter dan para
medis
• Efisiensi dan aktifitas : pelayanan murah,
tepat guna,tidak ada diagnosa dan terapi
berlebihan
• Keselamatan pasien : perlindungan
terhadap pasien
• Kepuasan pasien: kenyamanan, keramahan
dan kecepatan pelayanan
Ciri-Ciri Mutu yang Baik
1. Tersedia dan terjangkau
2. Tepat kebutuhan
3. Tepat sumber daya
4. Tepat standar profesi/ etika profesi
5. Wajar dan aman
6. Mutu memuaskan bagi pasien yang
dilayani
Pelayanan Medis yang Baik
• Praktek Medis yang rasional (sesuai Ilmu
Kedokteran)
• Mengutamakan pencegahan (Promosi
kesehatan)
• Kerja sama masyarakat dengan tenaga medis
• Mengobati seseorang sebagai keseluruhan
• Memelihara kerja sama antara dokter dengan
pasien
• Berkoordinasi dengan pekerja sosial
• Mengkoordinasi sesama jenis pelayanan
medis
• Mengaplikasi pelayanan modren
Kegunaan QA
• Bagi Rumah Sakit : menjaga mutu pelayanan;
kemajuan tehnologi yang canggih; pelayanan
yang tepat dan biaya yang rasional/efisien
• Bagi Pasien: pelayanan yang aman dan
memuaskan; hak memilih rumah sakit
• Bagi dokter : bekerja sesuai standar profesi
• Pemerintah: memantau mutu pelayanan
(standar minimal pelayan )
Model QA
• Identifikasi nilai : menentukan nilai-nilai
atau aturan-aturan yang berlaku (misal:
strelisasi OK, standar terapi yang ada)
• Identifikasi standar dan kriteria :
menentukan patokan tertentu sedangkan
kriteria adalah patokan yang buruk dan
baik dan benar salahnya pada tingkat
tertentu (kriteria sembuh lima hari;
standar terapi thypoid)
Model QA
• Melakukan penilaian : apakah ada
penyimpangan atau tidak
• Pembentukan tindakan : dari masalah yang
ada tindakan yang mungkin dilakukan untuk
mengatasinya
• Memilih tindakan: dipilih tindakan yang
terbaik dengan memperlihatkan segala aspek
• Melakukan tindakan: melakukan tindakan
yang terbaik sehingga dapat menyelesaikan
masalah
Pelatihan QA
• Untuk memberi pengertian yang
jelas agar tidak timbul salah persepsi
• Pelatihan harus merupakan kegiatan
secara nyata dijadwalkan
CONTOH QA UTK PEMERIKSAAN
MALARIA
• PEMERIKSAAN MIKROSKOPIS
MALARIA DI PUSKESMAS, ----- CEK
ULANG DITINGKAT KABUPATEN, ----CEK ULANG DITINGKAT PUSAT
SEBAGAI GOLD STANDARD