BAB 2 - Library Binus

BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1 Teori Umum
2.1.1
Pemasaran
Menurut Kotler & Armstrong (2014 : 27), pemasaran adalah proses
dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun
hubungan pelanggan yang kuat untuk menangkap nilai dari pelanggan
sebagai imbalan.
Sedangkan menurut Kurtz (2009 : 7), pemasaran adalah fungsi
organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, berkomunikasi,
dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola
hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan
para pemangku kepentingan.
2.1.2
Strategi Pemasaran
Berdasarkan Kotler & Amstrong (2014 : 290), pengembangan
strategi pemasaran adalah merancang strategi pemasaran awal untuk
produk baru berdasarkan konsep produk.
Sedangkan Kurtz (2009 : 42), menyatakan bahwa strategi
pemasaran merupakan sebuah program di seluruh perusahaan secara
keseluruhan untuk memilih target pasar tertentu dan kemudian
memuaskan konsumen di pasar itu melalui pencampuran cermat
unsur-unsur dari produk mixer yang terdiri dari pemasaran, distribusi,
promosi, dan harga-masing yang merupakan subset dari keseluruhan
strategi pemasaran.
7
8
2.1.3
Internet
Internet menurut Ebert & Griffin (2013 : 357) adalah sistem
raksasa jaringan komputer yang saling berhubungan dihubungkan oleh
suara, elektronik, dan teknologi nirkabel.
Strauss & Frost (2014 : 23) menyatakan bahwa internet adalah
jaringan global dari jaringan interkoneksi. Ini termasuk jutaan dari
perusahaan, pemerintah, organisasi, dan jaringan pribadi.
Sedangkan menurut Chaffey & Smith (2013 : 592), internet adalah
jaringan fisik yang menghubungkan komputer di seluruh dunia. Ini
terdiri
dari
infrastruktur
server
jaringan
dan
komunikasi
menghubungkan antara mereka yang digunakan untuk menyimpan
dan mengangkut informasi antara klien dan server.
2.1.4 HTML (Hypertext Markup Languages)
Williams & Sawyer (2012 : 69) menyatakan bahwa HTML adalah
himpunan instruksi khusus (disebut "tag" atau "markup") yang
digunakan untuk menentukan struktur dokumen, format, dan link ke
dokumen multimedia lain di web.
Strauss & Frost (2014 : 470) menyatakan bahwa HTML adalah
sistem pengkodean yang memungkinkan konten dapat dilihat dalam
web browser. Sistem ini merupakan standar untuk semua halaman
web.
Sedangkan menurut Chaffey & Smith (2013 : 591) HTML
(hypertext markup language) adalah format standar yang digunakan
untuk menentukan teks dan tata letak halaman web. File HTML
biasanya memiliki ekstensi .HTML atau HTM.
9
2.1.5
PHP
PHP menurut Sebesta (2011 : 374) adalah HTML server-side atau
XHTML yang tertanam bahasa scripting.
Sebesta juga menjelaskan bahwa ketika browser menemukan kode
Java script yang tertanam dalam HTML atau dokumen XHTML itu
ditampilkan, dikatakannya sebagai interpreter Java script untuk
menafsirkan script.
2.1.6
World Wide Web (WWW)
Menurut Ebert & Griffin (2013 : 357) www adalah cabang internet
yang terdiri dari dokumen hypertext saling terkait, atau halaman web.
Berdasarkan Chaffey (2009 : 753), www adalah teknik yang paling
umum untuk mempublikasikan informasi di internet. Hal ini diakses
melalui browser web yang menampilkan halaman web yang tertanam
grafis dan HTML atau XML yang dikodekan teks.
Sedangkan menurut Chaffey & Smith (2013 : 602), www adalah
sebuah media untuk mempublikasikan informasi di Internet. Hal ini
diakses melalui browser web yang menampilkan halaman web dan
sekarang dapat digunakan untuk menjalankan aplikasi bisnis.
Informasi perusahaan disimpan di server web yang biasanya disebut
sebagai situs web.
2.1.7
Web Browser
Menurut Sebesta (2011 : 27), web browser terjadi ketika dua
komputer berkomunikasi melalui beberapa jaringan, dalam banyak
kasus seseorang bertindak sebagai klien dan yang lain sebagai server.
Klien memulai komunikasi, yang seringkali merupakan permintaan
informasi kembali ke klien. Web, serta sistem lainnya, beroperasi di
konfigurasi client-server ini.
Berdasarkan Chaffey (2009 : 753), web browser adalah browser
seperti internet explorer microsoft memberikan metode mudah
10
mengakses dan melihat informasi yang disimpan sebagai dokumen
web pada server yang berbeda.
Sedangkan menurut Chaffey & Smith (2013 : 601), web browser
adalah browser seperti Netscape Navigator atau Microsoft Internet
Explorer menyediakan metode mudah mengakses dan melihat
informasi yang disimpan sebagai (hypertext markup language) HTML
dokumen web pada server web yang berbeda.
2.1.8
Web Server
Web server menurut Sebesta (2011 : 28) adalah program yang
menyediakan dokumen-dokumen untuk meminta browser. Server
adalah program bantuan: Mereka hanya bertindak ketika ada
permintaan yang dibuat untuk mereka oleh browser yang berjalan
pada komputer lain di internet.
Sedangkan menurut Chaffey (2009 : 753) web server menyimpan
dan menyajikan halaman web diakses oleh web browser.
Berdasarkan Chaffey & Smith (2013 : 602) web server digunakan
untuk menyimpan halaman web diakses oleh web browser. Hal ini
juga mungkin berisi database pelanggan atau produk informasi yang
dapat dilihat dan diambil menggunakan browser.
2.1.9 Database
Menurut Williams & Sawyer (2012 : 165), database adalah
kumpulan data yang terorganisir sehingga isinya dapat dengan mudah
diakses, dikelola, dan diperbarui.
Menurut Suryana (2009 : 85), secara fisik, suatu database terdiri
atas dua bagian, bagian utama adalah berupa engine yang mampu
menghasilkan dan mengedit struktur tabel dan membentuk sistem
database. Bagian utama ini sering disebut dengan back end.
Sedangkan bagian kedua adalah lazim disebut dengan front end. Pada
front end yang merupakan sarana komunikasi dengan pemakai.
11
2.1.10 Domain
Williams & Sawyer (2012 : 67) menyatakan bahwa domain
merupakan sebuah lokasi di internet, server web tertentu.
2.1.11 Object Oriented Analysis Diagram
2.1.11.1 Activity Diagram
Menurut Satzinger, Jackson, & Burd (2012 : 57), activity
diagram aktivitas menggambarkan user (atau sistem) kegiatan,
orang yang melakukan setiap kegiatan, dan aliran sekuensial
kegiatan ini.
Gambar 2. 1 Activity Diagram
Sumber : Satzinger, Jackson, & Burd (2012 :57)
2.1.11.2 Entity Relationship Diagram
Menurut Satzinger, Jackson, & Burd (2012 : 98), Entity
Relationship Diagram adalah diagram yang terdiri dari entitas
data dan hubungan diantaranya.
12
Gambar 2. 2 Entity Relationship Diagram
Sumber : Satzinger, Jackson, & Burd (2012 : 99)
2.2 Teori Khusus
2.2.1
E-marketing
Menurut Strauss & Frost (2014 : 23), bahwa penggunaan teknologi
informasi untuk kegiatan pemasaran, dan proses untuk membuat,
berkomunikasi, memberikan, dan bertukar penawaran yang memiliki
nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat pada umumnya.
Berdasarkan Chaffey & Smith (2013 : 590), Mencapai tujuan
pemasaran melalui penggunaan teknologi komunikasi elektronik.
Sedangkan menurut Juniardi & So (2012 : 414), Memanfaatkan
internet guna mendukung strategi-strategi perusahaan. Strategi
pemasaran yang dilakukan melalui internet disebut e-marketing.
2.2.2
E-marketing Strategy
Menurut Strauss & Frost (2014), Strategi pemasaran menggunakan
teknologi informasi.
Sedangkan menurut Meyliana (2011 : 34), Strategi e-marketing
mencakup strategi mengenai 4P dan hubungan manajemen untuk
mencapai tujuan rencana mengenai product (produk), price (harga),
place (saluran distribusi), dan promotion (promosi).
13
2.2.3
Search Engine Optimization
Menurut
Strauss
&
Frost
(2014
:
474),
bahwa
proses
memaksimalkan jumlah pengunjung ke web atau situs media sosial
dengan memastikan bahwa baik (1) nama situs dan link muncul tinggi
pada halaman hasil mesin pencari untuk kata-kata kunci yang sesuai
atau (2) iklan di situs mesin pencari mendapatkan tinggi klik-through.
Sedangkan menurut Chaffey & Smith (2013 : 598), Pendekatan
terstruktur digunakan untuk meningkatkan posisi perusahaan atau
produk-produknya di search-engine hasil alam atau organik listing
untuk frase kunci.
2.2.4
SOSTAC®
Menurut Chaffey & Smith (2013 : 599), bahwa SOSTAC® adalah
sistem perencanaan sederhana yang meliputi analisis Situasi, Tujuan,
Strategi, Taktik, Action dan Control. Dibuat oleh PR Smith pada tahun
1993, SOSTAC® adalah registeredtrademark PR Smith.
Gambar 2. 3 Kerangka SOSTAC®
Sumber : http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/sostacmodel/
14
2.2.4.1 Situation Analysis
Analisis situasi adalah bagian pertama dari rencana emarketing. Kita perlu menganalisis baik secara internal maupun
eksternal. internal dalam organisasi; dan eksternal, lingkungan
bisnis yang mempengaruhi situasi bisnis online kami.
Wilayah analisis tradisional mencoba dan menguji adalah:
1. SWOT
analisis
-
mengidentifikasi
kekuatan
dan
kelemahan internal, serta peluang dan ancaman eksternal
2. Pelanggan - berapa banyak yang online, berapa banyak
lebih IDTV - ada segmen saluran baru muncul?
3. Pesaing - siapa mereka? Online baru bermain lawan
murni atau 'batu bata dan klik' lama yang sama pesaing
seperti biasa?
Gambar 2. 4 Perbedaan Tipe Manajemen Informasi yang Harus Dimasukkan ke
Dalam Analisis Situasi
Sumber : Chaffey & Smith (2013 : 541)
Analisis eksternal meliputi analisis pelanggan, benchmarking
pesaing, dan peluang tak terkendali dan ancaman.
15
2.2.4.2 Objectives
apa realistis dari rencana e-marketing, dan apa manfaat
masing-masing tujuan tersebut dapat menghasilkan untuk bisnis
Anda. Ada lima manfaat yang luas, alasan atau tujuan dari emarketing. Ini dapat diringkas sebagai 5 S :
1. Sell – meningkatkan penjualan (melalui distribusi yang
lebih luas kepada pelanggan Anda tidak dapat melayani
harga offline atau mungkin berbagai produk yang lebih
luas daripada di toko-toko lokal, atau lebih baik).
2. Serve – menambah nilai (memberikan pelanggan
pelayanan prima dan manfaat secara online ekstra,
misalnya pengembangan produk dalam menanggapi
dialog online).
3. Speak – lebih dekat dengan pelanggan dengan melacak
mereka,
meminta
wawancara
online,
mereka
pertanyaan,
menciptakan
melakukan
dialog,
forum,
kelompok, blog dan tweets dan pemantauan, kebanyakan
dari semua, mendengarkan dan menanggapi dialog ini
dalam cara yang terstruktur (mengumpulkan wawasan
pelanggan dapat digunakan).
4. Save – menghemat biaya: pelayanan, transaksi penjualan
dan administrasi, cetak dan post. Switching dukungan
pelanggan telemarketing untuk mendukung pelanggan
Facebook bisa menjadi jauh lebih efisien dan efektif.
Dapatkah Anda mengurangi biaya transaksi dan karena
itu membuat penjualan online lebih menguntungkan?
Atau gunakan penghematan biaya untuk memungkinkan
Anda untuk memotong harga, yang pada gilirannya dapat
memungkinkan Anda untuk menghasilkan pangsa pasar
yang lebih besar?
5. Sizzle – menambahkan beberapa ajaib 'nilai tambah' yang
hanya bisa disampaikan secara online; misalnya Kapel
Sistina online memungkinkan Anda untuk memanjat
16
dinding dan mempelajari lukisan-lukisan Michel Angelo
secara rinci. Memperluas pengalaman merek online
dengan cara baru. Skor web yang sangat tinggi sebagai
media
untuk
menciptakan
kesadaran
merek
dan
pengakuan.
2.2.4.3 Strategy
Strategi merangkum bagaimana untuk mencapai tujuan dan
panduan semua keputusan taktis berikutnya rinci. Strategi
dipengaruhi oleh kedua prioritas tujuan (Sell, Serve, Speak, Save
dan Sizzle) dan, tentu saja, jumlah sumber daya yang tersedia.
Pertama-tama, semua strategi pemasaran harus merangkul STP:
segmentation (S), choosing target markets (T) dan bagaimana
perusahaan atau merek akan menjadi positioned (P).
2.2.4.4 Tactics
Taktik adalah rincian dari strategi. Anda perlu daftar semua
e-tools Anda berencana untuk menggunakan, dalam urutan atau
tahapan dipandu oleh strategi. Taktik E-marketing fokus pada
menentukan bauran pemasaran yang optimal.
17
Gambar 2. 5 7P Marketing Mix
Sumber Chaffey & Smith (2013 : 54)
2.2.4.5 Action
Perlu untuk menghasilkan rencana aksi proyek untuk setiap
proyek taktik, dengan langkah kunci dialokasikan untuk orangorang tertentu dengan rentang waktu tertentu. Setiap e-tool taktis
memerlukan perencanaan dan pelaksanaan yang cermat.
2.2.4.6 Control
Chaffey & Smith (2008 : 471) Menjelaskan bahwa Pemasar
yang baik membangun sistem kontrol untuk memastikan agar
tahu apa yang bekerja dan apa yang tidak.
Chaffey & Smith (2008 : 472) Juga menambahkan bahwa
Banyak metrik tentang perilaku pengunjung yang tersedia dari
analisis web.
18
Selain itu, Chaffey & Smith (2008 : 473) Menjelaskan bahwa
Praktek standar harus memastikan data dari sumber yang
berbeda dikompilasi menjadi laporan bulanan atau mingguan
yang disampaikan dan dikaji oleh orang yang tepat.
Chaffey & Smith (2008 : 442) Menjelaskan Di sinilah sistem
analisis web secara teratur mengukur dan memonitor secara
online kunci-kunci yang dapat diukur. Pengunjung, jangka
waktu, pertanyaan, langganan, penjualan, tingkat konversi,
loyalitas dan banyak lagi. Kontrol perlu dibangun dalam
rencana, yaitu yang melaporkan secara spesifik Kriteria kontrol
(misalnya pengujian kegunaan, web stats analisis dan bercak
tren eksternal) dan seberapa sering website diakses.
2.2.5
Site Map
Menurut Chaffey (2009 : 749), gambaran grafis atau teks dari
hubungan antara berbagai kelompok konten di situs web.
2.2.6
Wireframes
Menurut Chaffey & Smith (2013 : 602), Cara menggambarkan tata
letak halaman web individu.
19
2.2.7
Responsive Web Design
2.2.7.1 Data Penggunaan Gadget
Mengacu pada Gartner,Inc (2013), ada beberapa perbedaan
jumlah pengapalan gadget antara tahun 2012-2014. Terlihat
bahwa Mobile Phone masih termasuk yang paling besar di
antara rentang tahun tersebut.
Gambar 2. 6 Data Pengiriman Device Seluruh Dunia Berdasarkan Segmen
Sumber : http://www.gartner.com/newsroom/id/2525515
Masih mangacu pada Gartner,Inc (2013), untuk sistem
operasi terlihat bahwa Android menunjukkan peningkatan
pengapalan yang cukup signifikan daripada OS yang lain.
Sedangkan kategori Others menunjukkan penurunannya pada
rentang tahun 2012-2014.
Gambar 2. 7 Data Pengiriman Device Seluruh Dunia Berdasarkan Operating
System
Sumber : http://www.gartner.com/newsroom/id/2525515
20
Menurut kutipan dari Mobithinking (2014), ditemukan variasi
pengguna alat telekomunikasi. Berdasarkan kutipan tersebut,
contohnya bahwa pelanggan telepon selular terbesar terletak di
Asia Pasifik. Demikian pula untuk pelanggan telepon kabel
(fixed line).
Gambar 2. 8 Indikator Utama Global Telecom Untuk Sektor Pelayanan
Telekomunikasi Dunia 2014
Sumber : http://mobiforge.com/research-analysis/global-mobile-statistics-2014-parta-mobile-subscribers-handset-market-share-mobile-operators#subscribers
Masih kutipan dari Mobithinking (2014), pada tabel di bawah
ini merupakan statistik pengguna jaringan mobile berdasarkan
negara. Terlihat bahwa negara China merupakan yang terbanyak
karena juga didukung dengan populasinya yang terbanyak
sedunia. Indonesia sendiri hanya berkisar 285 juta pelanggan.
Namun itu menyatakan bahwa pelanggannya yang banyak itu
21
melebihi jumlah penduduk Indonesia yang berkisar 250 jutaan.
Sehingga
disimpulkan
bahwa
banyak
warga
Indonesia
mempunyai lebih dari satu perangkat mobile yang dilanggani.
Gambar 2. 9 14 Pasar Mobile Teratas Berdasarkan Jumlah Pengguna
Sumber : http://mobiforge.com/research-analysis/global-mobile-statistics-2014-parta-mobile-subscribers-handset-market-share-mobile-operators#subscribers
22
Perkiraan penjualan smartphone untuk ekonomi BRICI
dibandingkan dengan AS menurut Canalys, Indonesia menjadi
salah satu negara yang memiliki pertumbuhan atas penjualan
smartphone yang cukup baik di dunia. Mengutip dari sumber
Mobithinking (2014), penjualan pada tahun 2012-13 bahwa di
Indonesia mencapai angka 51.7% yang cukup baik untuk
pertumbuhannya. Berikut table dibawah ini :
Tabel 2. 1 Tabel Pertumbuhan Penjualan Smartphone di Dunia
Negara
Pengiriman
Pangsa
Pasar Pertumbuhan
Tahun 2013
tahun 2013
2012-13
China
239.8m
28.7%
29.1
USA
125m
14.9%
N/A
India
26.5m
3.2%
61.4%
Russia
18.8m
2.3%
30.7%
Brazil
17.2m
2.1%
40.0%
Indonesia
15.7m
1.9%
51.7%
TOTAL
837.0 Juta
100
22.5
%
2.2.7.2 Pengertian Responsive Web Design
Menurut Knight (2011) , Responsive Web Design adalah
sebuah pendekatan yang menyarankan bahwa desain dan
pengembangan seharusnya merespon pada sikap dan lingkungan
pengguna berdasarkan ukuran layar, platform dan orientasi.
Praktik ini terdiri dari gabungan layout yang fleksibel, gambar
dan penggunaan CSS yang pintar.
Contohnya
jika
sebuah
pengguna
berpindah
dari
menggunakan sebuah komputer ke handphone, maka sebuah
website berbasis Responsive Web Design secara otomatis
kontennya akan menyesuaikan dengan ukuran layar, seperti
gambar di bawah ini :
23
Gambar 2. 10 Tampilan Website Berbasis Responsive Web Design
Sumber : http://www.annexgraphics.com/responsive-web-design/
Responsive design memiliki kemampuan untuk mengelola
Informasi di media dengan efektif. Hal ini memberikannya
keunggulan untuk dapat diterapkan ke dalam perancangan situs
web sehingga situs dapat diakses melalui beragam device seperti
handphone, tablet, laptop, pc, dan smart TV tanpa adanya
perbedaan yang menonjol dalam hal penggunaan website.
Ariona (2011) menyatakan bahwa Saat ini, internet sudah
dapat diakses oleh berbagai macam perangkat, mulai dari
Komputer sampai dengan Smartphone. Dan yang menjadi
permasalahan adalah semua perangkat tersebut memiliki layar
dengan resolusi yang berbeda-beda, sehingga jika situs yang kita
buat dibuka di dalam handphone dengan layar yang kecil, maka
konten yang ditampilkanpun menjadi rusak, atau jika bisa
ditampilkan secara penuh atau mungkin akan direpotkan dengan
aktifitas zoom-in dan zoom-out untuk membaca kontent.
Disinilah Responsive web design berperan. Web design yang
responsive akan langsung beradaptasi dengan ukuran layar
device, sehingga konten yang ditampilkan tidak rusak atau tidak
perlu lagi zoom-in dan zoom-out.
24
2.3 Kerangka Pikir
Kerangka Pikir langkah kerja atau tahapan secara singkat yang akan
dilakukan sebagai dasar acuan untuk panduan dalam perancangan e-marketing
berdasarkan kerangka SOSTAC.
Pengumpulan data :
1 Studi Pustaka
2 Studi Lapangan
3 Studi Dokumentasi
Perancangan E-marketing berdasarkan kerangka SOSTAC
Tahap1 Situation Analysis
1. Demand analysis
 SWOT Analysis
2. Competitor analysis
Tahap 5 Action
Tahap 2 Objectives
5S terdiri dari :
(Sell, Serve, Speak,
Sizzle, Save)
Tahap 3 Strategy
1. Segmentation
2. Targeting
3. Positioning
Tahap 4 Tactics
7P(Product, Place, Price,
People, Physical Evidence,
Proses)
Gambar 2. 11 Kerangka Pikir Metode SOSTAC
1. SiteMap
2. Wireframes
3. Perancangan Database
Tahap 6 Control
1. Search Engine Optimazition
2. Google Analytic